1º_Dia_Design_Thinking_Nicir_Chaves_vF (1)

Prévia do material em texto

By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 1
Design Thinking
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 2
Sobre o Educador
Certificações:
• CBPP® (Certified Business Process Professional) Red Seal: Association Business Process
Management Professional (ABPMP).
• ECM-Specialist: Association for Information and Image Management (AIIM).
• Certificação Personal e Professional Coaching®, Sociedade Brasileira de Coaching (SBC).
Nicir Maria Gomes Chaves
Formação:
Mestrado: Máster em Direccióny Gestión de Los Sistema de Seguridad
Social, Universidad de Alcalá e la Organización Iberoamericana de
Seguridad Social, Madrid/ES.
Especialização: Gestão Pública, Faculdade Faveni.
MBA: Gestão de Processos de Negócio, Faculdade Faveni.
Administração: Universidade Federal de São João Del Rei.
Ciências Contábeis: Universidade Estadual de Maringá.
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 3
Órgão Públicos onde colaboramos com CVI e/ou PEI:
Ministério Público Federal (MPF): em curso.
Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP): CADE, em curso.
Ministério da Infraestrutura (MInfra), em curso.
Ministério da Economia: SEGES, SGC, STN, SGP, SGD, em curso.
Advocacia-Geral da União, em curso.
Ministério da Saúde (MS), em curso.
Defensoria Pública do Estado do Amapá, em curso.
Ministério Público do Estado do Amapá.
Controladoria-Geral da União (CGU).
Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTIC).
Gabinete de Segurança Institucional da Presidência da República (GSI/PR).
Senado Federal.
Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (MPDG).
Agência Brasileira de Inteligência (ABIN/GSI/PR).
Arquivo Nacional (AN).
Ministério de Direitos Humanos (MDH).
Ministério do Trabalho (MTb).
Ministério do Esporte (ME).
Ministério da Fazenda (MF).
Ministério da Previdência Social (MPS).
Receita Federal do Brasil (RFB).
 Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).
Superintendência Nacional de Previdência Complementar (PREVIC).
 Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC).
Secretaria da Saúde do Distrito Federal (SES).
Detran Distrito Federal.
Sobre o Educador
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 4
Quem é você
O que trouxe você aqui
?
?
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 5
Faça o desenho:
 Que represente seu nome.
 Do que mais gosta no trabalho. 
 De algo que te representa (como pessoa). 
 Do que você mais ama.
 Ao final assine do lado direito em baixo.
Cada um apresenta sua tela e detalha os desenhos. 
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 6
Horário
8h30 às 12h30
Intervalo de 10 minutos
Por volta das 10h00
Carga Horária
21 horas
Local
ENAP Online
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 7
Debater a disciplina de criatividade e 
de design thinking, destacando o 
papel do solucionador de problemas 
de forma inovadora, conhecer e 
aplicar as principais ferramentas e 
metodologias na prática do design 
thinking, por meio do repensar de 
processos e serviços públicos e 
exercitar a inspiração empreendedora 
destacando a importância e a arte de 
inovar nas organizações.
Objetivo 
Geral
Formar a nova geração de inovadores
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 8
Você só aprende algo a 
partir de
uma boa 
referência
e nada mais prático do que
uma boa teoria.
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 9
Bo
as
 r
ef
er
ên
ci
as
...
Bo
as
 t
eo
ria
s.
..
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 10
1º Dia
Design Thinking
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 11
origem, conceitos, valores e pilares
etapas do design thinking
entender: empatia e imersão
explorar: ideação e prototipação
agenda
materializar: teste e implementação
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 12
origem, conceitos, valores e pilares
etapas do design thinking
entender: empatia e imersão
explorar: ideação e prototipação
agenda
materializar: teste e implementação
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 13
Origem do “Design Thinking”
1919
Escola Bauhaus (Casa do Construir)
Tinha a intensão de unir a arte ao 
processo industrial, com a visão de 
influenciar a função da experiência 
e estética.
Richard Buchanan, 1982
Wicked Problems in Design ThinkingWalter Gropius
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 14
Design, nas ciências, como uma 
“forma de pensar...”, 1969
“Design como a transformação de condições existentes em 
condições preferíveis.”
Herbert Simon
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 15
Design na engenharia como “Experiences in
Visual Thinking”, 1973
Robert McKim
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 16Peter Rowe
O primeiro a usar o termo Design Thinking, 1987
“O livro Design Thinking descrevia métodos e 
abordagens usados por arquitetos e urbanistas.”
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 17
O conceito de “Design thinking” popularizado como 
“...ação criativa...” 
Tom Kelley
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 18
Expressão Design Thinking usada desde dos anos
80 90
Tim Brown
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 19
Expressão Design Thinking: usada desde dos anos
80 90
Roger Martin
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 20
A Evolução do Design Thinking 
Revista Harvard Business Review
2005
Apple
General Electric
Procter & Gamble
Samsung
Phillips
PepsiCo
...uma abordagem que 
nasceu com o propósito 
de trazer soluções para 
todos os negócios...
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 21
...design thinking
integra disciplinas que 
dificilmente conversam...
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 22
Administração
Engenharia
Psicologia
Filosofia
Direito
Design Thinking
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 23
Empatia
Experimentação
Valores
Colaboração
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 24
Pilares: equipes multidisciplinares...
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 25
Pilares: ambientes adaptáveis...
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 26
Pilares: abordagem do design thinking
Empatizar Imergir Idealizar Prototipar Testar Implementar
Explorar MaterializarEntender
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 27
Como resgatar sua essência criativa?
“Design Thinking é importante demais para ser 
deixado apenas aos Designer.” Tim Brown
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 28
Estratégia: são habilidosos em traçar planos de ação e metas e pensam em
solução de relevância para os negócios.
Curiosidade: são profissionais muito curiosos. Perguntam "por que" para
tudo, querem entender as causas e as consequências dos problemas.
Foco no outro: são naturalmente empáticos, colocando-se no lugar de
quem está vivenciando o problema. Assim, os designs thinkers conseguem
descobrir coisas que nunca lhes seriam ditas.
Visão ampla: são pessoas visionárias, que conseguem transitar entre o
micro e o macro. Conseguem ver o todo, vislumbrando os impactos de um
projeto para diferentes atores, mas também estão atentos aos detalhes para
que as experiências individuais também sejam especiais.
7 Características dos Design thinkers
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 29
Boas companhias: gostam de colaboração, conhecem o valor de juntar
diferentes formas de pensar e agir para, da tempestade de ideias, extrair o
que há de melhor. Não se incomodam de dividir os créditos, desde que a co-
criação traga resultados expressivos.
Aprendizado com os erros: errar cedo para reduzir riscos. Eis uma
característica perspicaz dos designs thinkers: a resiliência. São
experimentadores natos e não sofrem muito pelos erro, mas querem acertar
logo.
Mão na massa: são estrategistas, pesquisam, planejam, mas também
colocam a mão na massa; fazem acontecer.
7 Características dos Design thinkers
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 30
Por que é difícil
Inovar
nos negócios?
Por que os negócios falham?
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 31
Dificuldades
...as empresas foram desenhadas 
para alcançar a excelência na 
reprodução das mesmas coisas...
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 32
dificuldade...velhos mapas para 
novas oportunidades e 
novos mundos.
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 33
“O modelo de gestão 
que nos trouxe até aqui 
não tem o poder de nos 
levar para frente.”
The Designful Company
Marty Neuemeier
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 34
O que?
Como?
Para quem?
Por que?
Todas as pessoas e as 
organizações sabem o QUE 
fazem.
Alguns organizações 
sabem COMO elas fazem o 
que fazem.
Poucas organizações tem 
clareza PARA QUEM fazem. 
Pouquíssimas pessoas ou 
organizações sabem o POR 
QUE fazem o que fazem.
processos... serviços...
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 35
Pilares Estratégicos de Negócio
Construção da cadeia de valor
Organização orientada a processos
Gestão corporativa de processos
Alinhamento de processos à estratégia
Análise de processos
Transformação de processos
Modelagem de processos
Automação de processos
Implantação de processos
Controle de processos
Correção de processos
Referenciais e diretrizes estratégicas
Formulação da estratégia
Estruturação do Plano Plurianual
Desdobramento do planejamento
Programação orçamentária
Plano de Geral Iniciativas
Monitoramento da estratégia
BPM
Gestão de Processos de Negocio
GEO
Gestão da Estratégia Organizacional
Gestão da informação
Gestão da documentação
Inteligência da informação
Classificação da informação
Classificação da documentação
Segurança da informação
Proteção de dados
Taxonomia da informação
Transparência da informação
Transformação digital
Acesso à informação
EIM
Gestão da Informação Corporativa
&Governança Inovação
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 36
Princípios que norteiam BPM
 Satisfação e foco DO cidadão.
 Inovação e criatividade.
 Transformação de negócio.
 Melhoria contínua.
 Metodologia padronizada.
 Informação e comunicação.
 Busca da excelência.
 Flexibilidade e versatilidade.
 Modernidade e vanguarda.
 Desenvolvimento humano.
 Know-How e competência.
 Diferencial competitivo.
 Gerência participativa.
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 37
Gestão de Processos de Negócio
Business Process Management (BPM)
É uma disciplina gerencial que integra 
estratégias e objetivos de uma 
organização com expectativas e 
necessidades de clientes, por meio 
do foco em processos ponta a ponta.
Engloba estratégias, objetivos, cultura, 
estruturas organizacionais, papéis, 
políticas, métodos e tecnologias para 
analisar, transformar, modelar, 
implementar, gerenciar desempenho e 
estabelecer a governança de 
processos.
(ABPMP, CBOK. 2019)
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 38
Controlar o 
desempenho dos 
processos
Estratégias Inovação Desempenho
Transformar 
processos
Modelagem 
processos
Implementar 
mudanças dos 
processos
Analisar processos
EstratégiasResultados
Construir cadeia 
de valor integrada
Alinhar processos 
à estratégia e 
metas
Metodologia baseada no
Ciclo de Vida
BPM
Automatizar 
processos
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 39
Amplitudes de 
Transformação de 
Processos
Melhoria de processos.
 Repensar processos.
 Reengenharia de processos.
Mudança de paradigma.
Controlar o 
desempenho dos 
processos
Estratégias Inovação Desempenho
Transformar 
processos
Modelagem 
processos
Implementar 
mudanças dos 
processos
Analisar processos
EstratégiasResultados
Construir cadeia 
de valor integrada
Alinhar processos 
à estratégia e 
metas
Automatizar 
processos
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 40
•Transformação de Processos
Business Thinking Design Thinking
Problem Solution Understand SolutionProblem
Abductive
Thinking
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 41
Transformação 
de processos
É a evolução planejada de um 
processo de negócio por meio de 
metodologias bem definidas e 
habilitada por princípios de BPM e 
governança adotados na organização;
Trata desafios de gerenciamento de 
mudança organizacional e é 
orientada à inovação, melhoria 
contínua e otimização de processos.
Neste contexto o projeto muda de 
foco: 
oDe Análise para Criação;
oNão somente “Consertar”, mas
“Inovar”.
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 42
Objetivo da 
Transformação de 
Processos é tornar os 
processos dentro do 
escopo do projeto tão 
eficientes e eficaz 
quanto possível, 
atendendo
expectativas atuais 
e futuras dos 
stakeholders. Transformação 
de processos
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 43
Amplitudes de Transformação 
de Processos
 Melhoria de processos.
 Repensar: Design Thinking etc.
 Reengenharia de processos: Design Thinking
etc..
 Mudança de paradigma: Design Thinking etc..
Transformação de processos requer para 
implementação
 Gerenciamento de Mudança.
 Engajamento das partes interessadas.
 Comprometimento gerencial.
 Definição metodológica para implantação.
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 44
Motivos para a 
Transformação de Processos
 Construir processos com foco do cliente.
 Inovar.
 Aumentar produtividade.
 Reduzir defeitos e/ou desperdícios.
 Garantir a sustentabilidade das operações.
 Reduzir o tempo de ciclo dos processos.
 Melhorar a qualidade.
 Aumentar a capacidade.
 Aproveitar ou desenvolver oportunidades.
 Mudar paradigma.
 Reduzir risco e custos.
 Outros ...
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 45
Amplitudes de Transformação
Melhoria de Processos
Melhoria de processos é uma iniciativa
específica para melhorar o alinhamento e o
desempenho de processos com a estratégia
organizacional e as expectativas do cliente.
• Abordagens:
 Lean.
 Six Sigma.
 TQM (Total Quality Management).
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 46
Amplitudes de Transformação
Reengenharia de Processos
É um repensar fundamental e um
redesenho radical de processos para
obter melhorias dramáticas no
negócio. (CBOK, 2013).
O objetivo é a aplicação criativa de
novas abordagens de negócio, modelos
de gestão, técnicas e tecnologias,
nenhuma ideia está descartada.
Melhoria não é o objetivo, mas o
subproduto de uma mudança radical
na maneira como o processo é
abordado e executado.
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 47
Amplitudes de Transformação
Mudança de Paradigma
 Baseia-se na premissa de que é preciso
ter um desprezo saudável pelo
impossível e tentar coisas que a maioria
das pessoas não tentaria.
 Inovar impõe riscos, mas capital de risco
é uma das formas para geração de
riqueza.
Nem toda ideia ou inovação pode ser
traduzida em uma capacidade real, mas,
quando é, cria uma situação que
permite resultados acima da média,
sendo diferente, único, pelo menos por
um período de tempo;
 Requer interações criativas entre
pessoas e mobilização de conhecimento
tácito, capacitação, perseverança,
dedicação à causa.
• (Thomas Kuhn, Estrutura das Revoluções Científicas, 1962)
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 48
Amplitudes de Transformação
Repensar...
Design Thinking
• Tem perspectiva holística para o 
processo:
 Tem a essência Outside-in e requer que
a organização tenha uma explícita razão
baseada em cliente para tudo que faz.
 É o repensar ponta a ponta sobre o que
o processo está realizando atualmente.
 Leva a mudanças significativas de
impactos inovadores e se baseia nos
processos e serviços entregues.
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 49
Por que o repensar, a reengenharia ou a mudança de paradigma?
Por que melhoria não é suficiente? 
 Não basta melhorar as coisas e nem resolver os problemas racionalmente.
 Não basta apenas reformular um produto ou serviço é preciso reformular
o negócio e levar soluções novas e inovadoras para os clientes.
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 50
“Cada transformação terá escopo, 
objetivos e direcionadores 
diferentes. Algumas transformações 
serão orientadas funcionalmente e 
confinadas em uma área funcional. 
Outras serão orientadas por 
processos interfuncionais. O plano de 
projeto irá refletir esse escopo e 
objetivos e delimitará os limites da 
transformação.” (CBOK, 2013)
ByNicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 51
Inovação significa criar algo novo e se
refere a uma ideia, método ou objeto que é
criado e que pouco se parece com padrões
anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais
usada no contexto de ideias e invenções.
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 52
“...um conjunto de princípios e ferramentas extraídos 
da prática de Design Industrial para permitir 
que pessoas não geniais consigam desenvolver, 
sistematicamente, soluções inovadoras e efetivas...”
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 53
“É uma maneira de pensar. 
É geralmente considerado 
como a habilidade de 
combinar empatia pelo 
contexto do problema, 
criatividade na geração de 
insights e soluções, e a 
racionalização de analisar 
e formatar as soluções ao 
contexto.”
Tim Brown
CEO da IDEO
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 54
Modelo Mental | Design Thinking
“ Loucura é imaginar que você vai 
conseguir resultados diferentes 
fazendo as mesmas coisa.” 
Albert Einstein
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 55
Abordagem 
centrada nas 
pessoas.
to design = projetar
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 56
“
Precisamos colocar as 
PESSOAS
no centro de nossas decisões para criar 
soluções que impactem 
suas vidas.
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 57
Colaboração & 
Otimismo
características do 
modelo mental
“Colaboração é essencial 
para entender os 
problemas em sua 
completude.”
André Diniz
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 58
“O Design Thinking é uma 
abordagem para inovação
que leva em consideração o 
que é desejável para as 
pessoas, o que é viável
economicamente e o que é 
tecnologicamente possível.”
Tim Brown
CEO da IDEO
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 59
Combinar o que é desejável, viável e exequível!
Inovação
Emocional
Inovação 
Funcional
NEGÓCIO
(viável)
TECNOLOGIA
(exequível)
Inovação da 
EXPERIÊNCIA
Inovação de 
Processo
PESSOAS
(desejável)
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 60
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 61
“Um processo com diversas facetas. Envolve várias habilidades simples e alguns
atributos e técnicas especializadas; pode ser estimulada por meio de várias formas
de pensar, e depende de julgamento crítico tanto quanto de imaginação, intuição
e, muitas vezes, instinto”. Ken Robinson, Libertando o poder criativo
Confiança criativa...
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 62
a criatividade e alegria dos Brasileiros...
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 63
Polímata italiano:
Cientista; matemático; engenheiro;
inventor; anatomista; pintor;
escultor; arquiteto; botânico; poeta;
músico; percursor da aviação e 
da balística...
Curiosidade insaciável era 
igualada apenas pela sua 
capacidade de invenção. Leonardo da Vinci
(1452-1519)
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 64
“Empatia é a arte de se colocar no lugar do outro 
compreendendo seus sentimentos e perspectivas.” Roman Krznari
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 65
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 66
Desafio...
Como podemos repensar a 
maneira do trabalho remoto?
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 67
Como podemos repensar a maneira do
trabalho remoto?
✓ Entendimento do problemas.
✓ Qual é o real problema?
✓ O que é importante compreender?
✓ O que é importante conhecer?
✓ Quase as necessidades essencial?
✓ Quais as ideias para resolver o problema?
Tempo de execução: 60 min;
Equipe: terá 5 min para apresentar o desafio.
Desafio
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 68
O que sabemos? Quais as ideias para resolver o problema
Entendimento... O que COMPREENDEMOS? O que queremos RESOLVER?
Qual é o real problema?
O que é importante compreender?
O que é importante conhecer?
Quais as necessidades essenciais?
By Nicir Chaves | nicir.chaves@iddien.org 69
nicir.chaves@iddien.org
•+55 (61) 98280-1718
Design Thinking