GESTÃO DE PRODUTOS TURISTICOS - ATIVIDADE 3

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GESTÃO DE PRODUTOS TURISTICOS - ATIVIDADE 3
As transações comerciais que ocorrem sistematicamente no mundo digital possibilitaram, para os diferentes meios de hospedagem, uma maior exposição no mercado consumidor, utilizando um aporte menor de investimentos, e mais consumo de serviços de comunicação.
Que outros fatores podem ser compreendidos neste processo de transformação digital que influenciaram as mudanças nas empresas atuantes em meios de hospedagem?
RESPOSTA:
Empresários hoteleiros (pequenos, médio e grandes), nos tempos atuais, acostumaram-se a explorar as potencialidades do ambiente do comércio eletrônico, para que seja possível ganhar espaço no mercado do turismo, o que significa ampliar a participação do seu empreendimento.
Para o universo de pequenos e médios empresários, a alta disseminação da internet, acompanhada de ferramentas tecnológicas de baixo custo, colocou pequenos e grandes em situações parecidas nesta disputa por clientes cada vez maior no setor hoteleiro.
Para Turchi (2019), não faltam motivações para pequenos e médios empreendedores explorar de maneira plena todas as possibilidades que possam existir quanto ao uso do comércio eletrônico, pois ainda há muito o que trabalhar em termos de marketing e divulgação dos serviços.
Mesmo depois do reconhecido boom das inserções de tecnologias digitais novas ao longo de duas décadas ininterruptamente, há um longo espaço a ser percorrido por empresas, seja de pequeno seja de médio porte, e que outras tantas janelas de oportunidades podem se abrir para essas organizações.
Contudo, Turchi (2019) observa que o e-commerce é o único caminho que as organizações hoteleiras de menor porte possuem de competir em igualdade de condições ou algo muito próximo disso, buscando desenvolver soluções criativas para o seu produto e serviço, fortemente segmentado, sabendo como trabalhá-lo no ambiente virtual de marketing e vendas.
Nesse caso, o que está implícito é a empresa hoteleira desenvolver estratégias e ações criativas, no ambiente da internet, de modo que o hotel possa vender de forma criativa, mas também inovar no seu relacionamento tanto com fornecedores e demais agentes intermediários, como também com o seu consumidor final.
Tradicionalmente, os empreendimentos hoteleiros de pequeno e médio porte, o trabalho relacionado ao marketing e vendas estão caminhando juntos, e, muitas vezes, não havendo distinção dentro da estrutura organizacional dos diferentes meios de hospedagem.
As estruturações dessas áreas estão intimamente condicionadas ao grau de complexidade das operações da organização, além do tamanho da própria estrutura do hotel. É claro que marketing e vendas são trabalhos distintos, mas que se complementam e, em estruturas organizacionais maiores, cada qual terá funções a exercerem para atender aos objetivos empresariais.
São áreas que, na percepção de Hayes e Ninemeier (2008), possuem a responsabilidade de ofertar as instalações do empreendimento aos potenciais consumidores, de maneira que suas necessidades combinem com a estrutura do hotel, o que implica para a empresa combinar forças e estratégias para atingir o público-alvo.
Em estruturas de médio porte, a área de vendas possui funções de comercialização do produto hoteleiro, utilizando meios como uma estrutura de central de reservas, para agentes intermediários (representantes comerciais) executar planos de vendas. No tocante à central de reservas, há um relacionamento estabelecido entre o hotel e os clientes, em que seja possível contatar certos grupos, no sentido de estimular as vendas.
Quanto aos agentes intermediários, referem-se a profissionais vinculados à organização por meio de parcerias comerciais das mais diferentes modalidades, com o objetivo de estabelecer ocupação dos ambientes corporativos (convenções) normalmente.
O que se percebe nos empreendimentos de hospedagem de pequeno e médio porte é uma sinergia muito forte (e mandatória) no setor comercial destas empresas (vendas, marketing e reservas, relações públicas, publicidade), fazendo com que os profissionais envolvidos neste trabalho tenham um perfil profissional multifacetado, para que a estrutura seja enxuta em organizações com essas características.
Diversas ferramentas são utilizadas no ambiente virtual para atendimento do cliente e realização de negócios. No ambiente empresarial, há uma diversidade dessas ferramentas, cada qual atendendo com funcionalidade tanto a empresa como o consumidor.
É claro que há toda uma estruturação para disponibilizar as plataformas comerciais para interação do consumidor por parte das empresas, cujo meio de conexão é via internet, para que ocorra o acesso aos ambientes em que são ofertados produtos e serviços e se transformem em compras.
Estes fatores também contribui para a transformação digital das empresas como as ferramentas de conexão e-Comerce: Sites (O próprio da Empresa, Booking, Hotéis Trivago, Hostel World, Google, Peixe Urbano, etc.), e-mail, Voip, Chat, MSN, Skype e Whatsapp.