Administração de sistemas

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Em qualquer tipo de sistema de informação podemos identificar cinco componentes em ação: Recursos Humanos, Recursos de Software, Recursos de Hardware, Recursos de Dados e Recursos de Rede.
RECURSOS HUMANOS 
São necessárias pessoas para operar todos os sistemas de informação.
Esses recursos humanos abrangem os especialistas e os usuários finais ou clientes.
Os recursos humanos são uma das grandes restrições à modificação dos sistemas.
Um sistema bem desenhado tecnicamente para alcançar seu objetivo necessita ser usado e operado da forma correta. Para isso, o recurso humano de qualquer organização necessita conhecer claramente o seu papel e a importância do seu trabalho na organização. O papel da organização nesse contexto é primordial.
Tanto os operadores como os utilizadores do novo sistema necessitam de treinamento:
· • Pessoal operador de sistema: recursos humanos envolvidos na manutenção e no funcionamento do sistema, no controle e na segurança (inclui preparação de dados);
· • Pessoal potencial utilizador: recursos humanos que, direta ou indiretamente, utilizam o sistema. Necessitam se familiarizar com a aplicação e saber manipular os dados (adição, eliminação e edição de registros), recuperação e utilização de informação.
Durante a formação, a interação estabelecida com os utilizadores permite obter dados importantes sobre a aceitação do sistema e a sua adequação às necessidades dos diferentes profissionais. A formação dos diferentes utilizadores deve, sempre que possível, fazer referência ao perfil de conhecimento de cada utilizador e aproveitar todo o potencial de cada profissional.
Após implementação e arranque do sistema, o responsável pelo desenvolvimento do novo sistema de informação (SI) e os seus utilizadores devem avaliar de modo formal as mudanças introduzidas na organização.
RECURSOS DE HARDWARE 
Compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação - máquinas e mídias. São exemplos os sistemas de computadores (unidades de processamento central, como os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras).
RECURSOS DE SOFTWARE 
Conjunto de instruções operacionais chamados programas, que dirigem e controlam os hardwares de sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Um exemplo de procedimentos de entrada e saída de dados é a folha de pagamento.
RECURSOS DE DADOS 
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São, geralmente, organizados em banco de dados, que guardam dados processados e organizados, e bases de conhecimento, que guardam conhecimentos em diversas formas (como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas).
Diferenças entre dados, informação e conhecimento
Dados
São observações e fatos primários crus; mais especificamente, são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos).
Conjunto de fatos representando eventos ocorridos na organização ou ambiente físico, antes que tenham sido transformados.
É qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz à compreensão de determinado fato ou situação. Os dados são recursos de matéria-prima que são processados em produtos acabados de informação.
Os dados são submetidos a um processo de valor adicionado (processamento de dados) em que sua forma é agregada, manipulada e organizada, seu conteúdo é avaliado e analisado, e é colocado um contexto ao usuário humano, se transformando na informação.
Exemplo
Os dados sobre transações de vendas podem ser armazenados em um banco de dados de vendas e processados, resultando em relatórios de análise de vendas e administração.
Informação
São dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
Dados com características específicas, isto é, trata-se de um conjunto de dados significativos (dados representados por símbolos compreensíveis, devem ser completos e devem expressar ideias não ambíguas) e relevantes (são os dados que podem ser utilizados na resolução dos problemas propostos) para o componente ou sistema a que se destinam.
É o dado tornado mais útil através da aplicação do conhecimento.
O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização.
Nesse contexto, a informação deve ser:
o, a informação deve ser:
A seguir apresentaremos alguns tipos de informação:
Conhecimento
Estar ciente e ter o entendimento de um conjunto de informações. Saber como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa.
São informações junto com suas considerações pessoais.
Regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular dados, para torná-los úteis para uma tarefa específica.
Esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto, que não está compreendido ainda. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizar esta para desvendar o novo e avançar.
Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender, baseando-se em experiências prévias.
O processo de definição de relações entre dados requer conhecimento.
Recursos de rede
São componentes fundamentais a todo sistema de informação. Compreendem: meios de comunicação, acesso as redes e softwares de controle. São computadores, processadores e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicação e controlados por softwares.
São meios de transmissão e comunicação de dados.
São as linhas de conexão que permitem aos computadores trocar dados entre si.
Administradores
Os administradores devem responder algumas perguntas antes de escolher os recursos de hardware e software que deverão ser utilizados na sua organização:
Hardware X Software
Toda interação dos usuários de computadores modernos é realizada através do software, que é a camada colocada sobre o hardware que transforma o computador em algo útil para o ser humano. Além de todos os componentes de hardware, o computador também precisa de um software chamado de sistema operacional.
Software
Como vimos, o software é uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, redirecionamento ou modificação de um dado/informação ou acontecimento. Software também é o nome dado ao comportamento exibido por essa sequência de instruções quando executada em um computador ou máquina semelhante, além de um produto desenvolvido pela engenharia de software. Inclui não só o programa de computador propriamente dito, mas também manuais e especificações.
Avaliação e medida de sistemas
As comparações entre diferentes computadores devem ser realizadas tendo por base um conjunto de dados e um ambiente semelhante, o máximo possível, ao da organização. Para o efeito utiliza-se uma técnica designada por "Benchmarking".
A técnica de Benchmarking consiste na utilização de programas tipo parametrizados de acordo com a carga de trabalho que caracteriza o processamento projetado para o S.I. em estudo.
Permite demonstrar a viabilidade e utilizada de técnicas de controle de todo o tipo de periféricos e proporciona uma oportunidade de teste de funções específicas a realizar pelo sistema.
Fornece informações importantes e úteis, uma vez que os resultados obtidos podem ser colocados posteriormente no contrato de aquisição como forma de assegurar prestações mínimas.
Os testes podem ser realizados virtualmente em qualquer plataforma, sendo possível comparar os resultados obtidos, com base nos critérios especificados.
Os testes podem analisar a velocidade do sistema, a velocidade de um dado ambiente no sistema (exemplo: linguagem) ou um conjunto de operações.
Por vezes, em vez de rodar benchmarks em diversos equipamentos, são utilizados simuladores de sistemas (disponíveis comercialmente).
Preocupações com o software
Muitas preocupações que se têm com o hardware são equivalentes às do software.
A decisãode que um dado software comercialmente disponível é bom para uma tarefa/ambiente de operação, e os termos em que é contratado/adquirido, é responsabilidade única e exclusiva da organização que o pretende adquirir.
A evolução dos sistemas tem mostrado ao mercado uma mudança contínua na tipologia e na aplicabilidade dos diversos sistemas. Este processo de transformação nos tem levado a uma linha de tendência, como pode ser visualizado a seguir:
Para podermos selecionar um software, devemos detalhar sua tipologia. Mesmo considerando que muitas vezes um Sistema de Informações vai ser desenvolvido de forma proprietária ou, pelo menos, customizado para a utilização específica de um cliente, outros softwares de uso corrente na organização poderão ter maior ou menor grau de integração a ele.
Um exemplo de tipologia de software para auxiliar no conhecimento do que é possível ou desejável integrar pode ser visualizada a seguir:
O software aplicativo consiste em uma série de programas que podem ser subdivididos em categorias de finalidades gerais e de aplicações específicas. Esses programas são chamados pacotes aplicativos porque controlam o processamento exigido para um uso específico, ou aplicação, para os usuários finais.
Os programas de aplicação de finalidades gerais são programas que executam trabalhos comuns de processamento de informações para usuários finais.
Seleção de software
Existem duas grandes fases, objeto de estudo, quando se pretende selecionar software:
· avaliação de software;
· licenciamento de software.
A fase de avaliação é bastante delicada e exibe uma especificação prévia do que se pretende, a determinação das necessidades a satisfazer e o levantamento das características mínimas que devem ser asseguradas.
A fase de licenciamento de software trata das questões de custo, direitos de utilização e as questões legais relacionadas aos direitos de autor, incluindo os termos contratuais a serem respeitados pela organização.
Contrato de software
Todas as questões discutidas na avaliação do software devem ser objetos de referência no contrato. A redação do esboço do contrato deve ficar a cargo de um advogado, assim como a leitura de contratos dados pelo fornecedor.
Existem dois tipos de contrato:
· Licenciamento de software: em que é permitida a sua utilização segundo um conjunto de regras explicitadas.
· Contrato de desenvolvimento: em que as obrigações de parte a parte são colocadas, bem como expostos claramente os prazos, resultados e objetivos a cumprir.
O contrato deve fixar claramente em que moldes e quem é o dono do software.
DADOS:
“um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos”.
INFORMAÇÃO:
“A informação tem por finalidade mudar o modo como o destinatário vê algo, exercer algum impacto sobre seu julgamento e comportamento. Ela deve informar; são os dados que fazem a diferença”