TCC ADM modelo

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COLÉGIO ESTADUAL PROFESSOR BRASÍLIO VICENTE DE CASTRO
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
CELITA SOLEDADE DA SILVA DE ARAÚJO
TONIA REGINA PADILHA DA SILVEIRA
AUTO SHOCK CENTRO AUTOMOTIVO
Curitiba
2020
CELITA SOLEDADE DA SILVA DE ARAUJO
 TONIA REGINA PADILHA DA SILVEIRA
AUTO SHOCK CENTRO AUTOMOTIVO
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Colégio Professor Brasílio Vicente de Castro como requisito parcial para a obtenção do título de Técnico em Administração.
Orientador: Professora Ironi de Almeida
Curitiba
2020
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Colégio Professor Brasílio Vicente de Castro como requisito parcial para a obtenção do título de Técnico em Administração
Celita Soledade da Silva de Araújo
Tonia Regina Padilha da Silveira
Aprovado em: ____ de _______ de _____.
BANCA EXAMINADORA
____________________________________________________
Nome do professor – instituição (orientador)
____________________________________________________
1ª Examinador (a) Prof.(a). Titulação. Nome do Examinador
____________________________________________________
2ª Examinador (a) Prof.(a). Titulação. Nome do Examinador
	
____________________________________________________
 3ª Examinador (a) Prof.(a). Titulação. Nome do Examinador
AGRADECIMENTOS
Agradecemos a Deus em primeiro lugar por ter nos disponibilizado saúde e força para realizar esse curso, agradecemos também a nossos familiares que sempre nos deram força para nos mantermos firmes no curso entre tantas dificuldades, agradecemos também em especial a orientadora Ironi Almeida, pessoa que ao longo do curso nos recepcionou sempre de bom humor, e que além de ser a palestrante tornou-se grande incentivadora, nos deixando a vontade para entendimento e absorção de conceitos que levaremos para a vida, chegando assim ao objetivo como formandos e a todos os docentes por estarem conosco nessa caminhada nos transmitindo seus conhecimentos.
RESUMO
Em virtude do grande número de veículos vendidos nos últimos anos no Brasil principalmente no Paraná, segundo o jornal Bem Paraná (2019) e Detran Pr, até o fim do ano de 2019 na capital os automóveis utilitários são maioria, respondendo por 58,6% da frota total, talvez por não ter um de sistema de transporte coletivo que realmente funcione ou pela praticidade e conforto a cada ano esses números vêm aumentando, observamos no mercado automotivo uma série de outros segmentos que encontrou nesta atividade uma possibilidade de desenvolver-se e obter muitos ganhos, visto que diante de um mercado tão grande, qualquer porcentagem que se venha a explorar passa a ter uma importância bem significativa. Um desses segmentos que tem se destacado bastante é o chamado setor de manutenção automotiva independente, composto pelas empresas fabricantes de autopeças para o mercado de reposição, oficinas e centros automotivos, diante desta crescente significativa para a atividade automotiva, o presente trabalho tem como objetivo apresentar e estudar as possibilidades que ainda representam a implantação e desenvolvimento de uma oficina de reparos automotivos na cidade de Curitiba. Inicialmente fizemos um estudo a fim de determinar a melhor localização para o novo estabelecimento, levando em conta o poder aquisitivo das pessoas e a grande quantidade de veículos existente nas imediações. Posteriormente, determinamos qual a fatia do mercado que se desejava atingir e, de posse desses dados, foram projetadas as possíveis quantidades de veículos a serem atendidos em um prazo de 5 anos, com seus eventuais ganhos e custos envolvidos. Feitas as considerações e analisando-se os resultados, pudemos observar que ainda existem na cidade de Curitiba grandes oportunidades para quem deseja montar um negócio voltado para a manutenção de veículos. De acordo com os resultados, após cinco anos de operação, depois de um pequeno prejuízo observado e esperado no primeiro ano, pudemos observar que em um empreendimento como esse, as possibilidades de ganhos são bem promissoras, experimentando ainda bons lucros líquidos no final do período, inclusive sendo desnecessário, após o início efetivo das operações, um aporte de recursos para expansão da empresa.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Valores ……….............................................................................…..15
Figura 2 – Cultura Organizacional ……………...........................................… 19
Figura 3 – Clima e Cultura Organizacional ..................................................… 20
Figura 4 – Análise SWOT ….............................................................…...… 22
Figura 5 – ....................................................................................................…. 23
Figura 6 – ..............................................................................................…........24
Figura 7 – ......................................................................................................…25
SUMÁRIO
	INTRODUÇÃO
	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
2.1 Missão
2.2 Visão
2.3 Valores
Plano de Negócios
2.4 Cultura Organizacional
2.5 Clima Organizacional
2.6 Análise SWOT
2.7 As 5 Forças de Michael Porter
	MARKETING
	PESQUISA
	PÚBLICO ALVO
	CONCORRENTES
	4 p’s
	3.4.1 PREÇO
	3.4.2 PRAÇA
	3.4.3 PRODUTO
	3.4.4 PROMOÇÃO
	3.5. VIDA ÚTIL DO PRODUTO/ SERVIÇO
	3.6. PRODUTOS/SERVIÇOS SUBSTITUTO
	 GESTÃO DE PESSOAS
4.1. ORGANOGRAMA
4.2. ANÁLISE E DESCRIÇÃO DE CARGOS
EXEMPLO:
	Cargo:
	
	Categoria/Departamento:
	
	
	Gerente
	
	
	Diretoria
	
	
	
	Descrição Sumária:
	
	Traça a estratégia, planeja, organiza, controla e assessora a área de recursos humanos e operacional da empresa. Planeja, analisa e atualiza as informações. Acompanha o mercado e suas melhores práticas. Elabora e apresenta o resultado e os relatórios gerenciais. Avalia e aperfeiçoa continuamente o processo, gerencia os bens, as metas, os custos, os índices e as produções.
	
	
	
	Tarefas detalhadas:
	
	É responsável por toda manutenção da engrenagem que garante o andamento correto das funções de apoio administrativo.
Atua com a gestão da equipe, respondendo pelos recursos humanos, supervisionando o setor de compras, elaborando relatórios gerenciais e conduzir reuniões de recursos materiais e financeiros da área providenciando meios para que as atividades sejam desenvolvidas em conformidade com as normas e procedimentos técnicos.
Comanda setores como contas a pagar e receber, financeiro, departamento de pessoal, tesouraria e jurídico se responsabilizando por todas as áreas que envolvem a administração da empresa para que em seu departamento tudo funcione perfeitamente, pois os outros setores dependem muito do setor da administração.
Administra os recursos que possui para atingir os objetivos da empresa.
	
	
	
	Escolaridade:
	É desejável que o trabalhador tenha curso superior completo ou incompleto/cursando. Requer conhecimentos especializados na área de atuação, acompanhada por cursos e treinamentos.
	
	
	
	Experiência profissional:
	
	O pleno exercício da ocupação é atingido após prática profissional superior a três anos como supervisor.
	
			
	
	Superior Imediato:
	
	Empresário
4.3. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
4.4. MOTIVAÇÃO
4.5. REMUNERAÇÃO
4.6. PLANO DE CARREIRA
	PRODUÇÃO
5.1. LAYOUT DA EMPRESA
5.2. TABELA DE TODOS OS EQUIPAMENTOS COM VALORES E QUANTIDADES
5.3. LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA
5.4. LOGÍSTICA EMPRESARIAL
5.5. FLUXOGRAMA DO PROCESSO COM LEAD TIME
5.6. DESCRIÇÃO DETALHADA DOS PROCEDIMENTOS DA EMPRESA:
	FINANCEIRO
	CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS
	ANEXOS
1. INTRODUÇÃO
 Atualmente percebemos que em todas as grandes cidades do mundo as pessoas estão cada vez mais dependentes do automóvel para a realização de suas atividades cotidianas.
 Dentro deste quadro; podemos observar diante dessa incrível dependência do automóvel uma enorme necessidade por parte de seus usuários de que eventuais problemas com os mesmossejam reparados da maneira mais rápida possível. Como se não bastasse, quando o proprietário de um veículo busca pelo reparo de seu automóvel, busca não só pela rapidez, mas também pela segurança e confiabilidade. É muito importante para ele que ao contratar um serviço, não exista aquela sensação de ser enganado, onde os serviços realizados sejam estritamente necessários, e que o preço a ser pago lhe pareça justo.
 Assim, este trabalho pretende apresentar as etapas de elaboração de um plano de negócio para a criação de uma Oficina automotiva, que além de oferecer serviços de reparo em automóveis, tentará também preencher algumas lacunas existentes nos ramos tais como: falta de conhecimento de suspensão automotiva por parte dos proprietários de automóveis, o que por si só, já é um motivo de insegurança pelo receio de ser ludibriado por um prestador de serviço; minimização do problema de falta de mão de obra realmente especializada no mercado e que prime por um atendimento respeitoso e cordial, principalmente no trato com mulheres proprietárias de veículos, operado assim algo inovador a região Sul do Brasil com atendimento na área da beleza da mulher enquanto seu veículo fica à disposição dos reparos necessários; além é claro da total transparência no contato com o cliente e principalmente cumprimento de prazos para a entrega dos serviços.
2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
Diz Kotler (1992, p. 63) planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado.
Fischmann e Almeida (2009) definem planejamento estratégico como sendo uma técnica administrativa que utiliza a análise do ambiente para definir a direção que deve ser seguida pela empresa, de forma a fortalecer seus pontos fortes, diminuindo os riscos, com ações de longo prazo.
Como sistemas abertos, as organizações operam através de mecanismos de cooperação e de competição com outras empresas. Vários autores definem planejamento estratégico, em geral de forma similar, relacionando este com ordenação de ideias, conhecimento de pontos fortes e fracos, bem como objetivos e metas.
O objetivo deste trabalho é apresentar um diferencial no setor automotivo. Baseado no modelo de gestão que é o conjunto de valores, conhecimentos, princípios e práticas que são adotadas pelas organizações com o objetivo de realizar suas finalidades básicas, que diante de tudo isso, cada organização tem o seu próprio modelo de gestão, normalmente originado de conhecimentos e experiências da equipe. O presente estudo buscará descrever e avaliar os resultados obtidos com a aplicação de um modelo de gestão diferenciado.
Nossa Razão de Ser é construirmos juntos uma empresa que ofereça oportunidades de crescimento de forma inovadora e sustentável para os clientes, colaboradores, parceiros, uma oficina de suspensão denominada Centro Automotivo Auto Shock, especializada no atendimento ao público feminino propagado conhecimento com o trato automotivo com clareza e suporte e por sua vez proporcionando um laço de credibilidade e respeito para com seu público e o mesmo um vínculo com nossa bandeira. Diante deste conceito de Planejamento Estratégico, podemos considerar dentro do mesmo duas etapas fundamentais:
 – Análise Externa ou Análise de Mercado, em que o mercado de uma forma geral é analisado para que se obtenha um panorama do mercado em que se pretende atuar;
 – Análise Interna, em que a empresa propriamente dita é analisada de modo que se conheça todas as suas qualidades, seus pontos fracos e pontos a melhorar.
2.1. Missão
Segundo Oliveira (2005), a missão também deve satisfazer o ambiente externo, ou seja, oferecer algo que responda a sua ansiedade. Nesse sentido é fácil perceber que a estratégia deve andar alinhada com missão, uma vez que a estratégia deve atingir o objetivo da missão, ou seja, a estratégia tem como objetivo realizar a missão
“A Missão é a projeção da organização na visão do mundo e o papel que ela exercerá”. (Pavani, Deutscher e Lopes).
.Missão da empresa deve refletir a razão de ser da empresa, qual o seu propósito e o que a empresa faz, ou seja, é o porquê da empresa existir!
Nossa Missão: Atender bem nossos clientes em produtos e serviços automotivos e tem como missão agregar a este mercado o diferencial para mulheres independentes que sabem o que querem e onde querem chegar.
Muito embora o conceito de missão tenha se disseminado e impregnado as organizações, para Drucker (1992, apud RODRIGUES et al, 2009, p.41) "a definição da missão é um processo arriscado, difícil e penoso, porém o único meio de desenvolver estratégias e concentrar recursos para trabalhar". Nota-se, portanto, que, por maior que seja o entendimento do conceito de missão, a sua declaração ainda é um processo oneroso.
2.2. VISÃO
“Uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejável, relacionado com o cliente, e superior em algum aspecto importante, ao estado atual”. (Whiteley)
“Algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa”. (Quigley)
Para Chiavenato (2009) A visão “é a imagem que a organização tem respeito de si mesma e do seu futuro[…] está mais voltada para aquilo que pretende ser do que como ela realmente é[…] representa o destino que a empresa pretende transformar em realidade.
É a imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu futuro. Toda organização deve ter uma visão adequada de si mesma, dos recursos de que dispõe do tipo de relacionamento que deseja manter com seus clientes e mercados, do que quer fazer para satisfazer continuamente as necessidades e preferências como um todo para atingir os objetivos organizacionais.
Com visão voltada para o futuro, já está investindo em conforto e comodidade, buscando promover, assim, uma maior satisfação e fidelização. No mercado atual onde o setor de serviços cresce cada vez mais a cada ano e a concorrência está cada vez mais acirrada, é fundamental para a empresa ter uma administração eficiente e focada na realização das expectativas dos clientes o Centro Automotivo Auto Shock visa o bem estar e o cuidado com o público feminino em um ambiente que outrora masculino, porém vem mostrando que mulheres se interessam por esse segmento não somente como consumidora, mas como prestadora de serviço bem como no administrativo, a frente como proprietária e no âmbito operário (“o famoso mãos na massa”). Mulheres visionárias, transformando visão em realidade. A visão da empresa pode ser percebida com o caminho que pretende percorrer futuramente,ou seja,o que deseja ser, a médio e longo prazo, e de que modo pretendemos ser vista por todos. A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
2.3. Valor
A lacuna do que é pregado em relação ao realizado e a dificuldade de escolha dos valores por parte dos executivos ocorre pela divergência de valores culturais e crenças da cúpula executiva. No momento de definição dos valores é possível, ou quase certo, que não haja posicionamentos iguais, no máximo visões compatíveis com as demais. (BETHLEM, 2009).
Neste sentido Rodrigues et al (2009) ensinam que os valores são definidos como crenças primordiais para a tomada de decisão.
Nota-se, portanto, que os valores devem superar o que o ambiente apresenta como moda ou tendência. O importante é que os valores básicos existam, são definidos por uma organização, muitas vezes podem diferir daquilo que os seus dirigentes acreditam e/ou valorizam no seu cotidiano.
Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização. Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização os valores “dizem” e os comportamentos “fazem”. Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta, portantoos valores que a Auto shock desenvolverá : Mão Amiga
Atender bem e fazer amigos com equilíbrio Emocional - Habilidade em trabalhar os momentos bons e ruins, com o mesmo nível de alegria e motivação.
Ética - Medir, testar e avaliar as peças dos carros dos clientes e trocar somente o que é necessário.
Servir - Tratar e solucionar o problema do cliente como se fosse o seu.
Técnicas - Transmitir segurança e prestar a informação correta. Atualizar-se sempre, ter as informações sempre à mão, manter o cliente informado durante o atendimento.
Simplicidade - Fornecer resposta objetiva e clara. Atender com naturalidade, utilizar uma linguagem clara e de fácil entendimento.
Paixão - Entusiasmo na voz, sorrir ao falar, gostar do que faz. Identificar-se e utilizar o nome do cliente, atender com sorriso no rosto, atender como gostaria de ser atendido em qualquer situação.
PLANO DE NEGÓCIOS
Segundo Dornelas (2001, p. 96) “O plano de negócios é um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negócios que sustentam a empresa. Sua elaboração envolve um processo de aprendizagem e auto-conhecimento, e, ainda permite ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negócios”.
Trata-se de uma ferramenta moderna que está sendo utilizada a alguns anos em larga escala pelas empresas em países desenvolvidos. No Brasil, vem sendo usado, nos últimos anos, principalmente para a formação de novos empreendimentos. Mas, é fundamental que as organizações já existentes façam uso deste instrumento de gestão, principalmente para as que buscam competitividade e solidez.
A Auto Shock acredita que a gestão de negócios de uma oficina atualmente é tão importante quanto à qualidade técnica dos serviços prestados para atingir de forma eficaz os objetivos organizacionais e tem como objetivo apresentar as etapas para a elaboração de um plano de negócio voltado para a prestação de serviços em manutenção e troca de peças automotivos, com o intuito de diferenciar-se no mercado baseando-se em um relacionamento de transparência com seus clientes no treinamento de sua própria mão-de-obra, orientar na busca de informações detalhadas sobre o ramo, designado com este diferencial e organizar dados sobre os produtos e os serviços a serem oferecidos, possíveis clientes, concorrentes, fornecedores e, principalmente, sobre os pontos fortes e fracos do negócio.
Com o aumento da frota de carros em Curitiba, os donos de automóveis também aumentaram o nível de exigência em relação aos serviços, produtos e instalações destinados à manutenção de seus automóveis. A Auto Shock montou uma estrutura física com profissionais qualificados para atender essa demanda que está em busca de qualidade, satisfação,diferencial e bons preços,atuará no mercado,especificamente no bairro Capão Raso , nos segmentos de prestação de serviço e comércio, nas seguintes atividades : comércio de beleza e comércio de peças e prestação de serviços automotivos.
O plano de negócio pode ser definido como um resumo escrito da maneira como o empreendedor pretende atingir suas metas e administrar os recursos necessários para que obtenha o sucesso desejado, transformando-o num plano de sucesso (Ferreira, 2003).
Para Felipini, um plano de negócio é basicamente um instrumento de planejamento, no qual as principais variáveis envolvidas em um futuro empreendimento são apresentadas de forma organizada.
Assim, o Plano de Negócio pode ser definido como um documento de planejamento, elaborado de acordo com as necessidades de cada empreendimento, capaz de nos mostrar toda a viabilidade e estratégias deste, do ponto de vista estrutural, administrativo, estratégico, mercadológico, técnico, operacional e financeiro.
OBJETIVOS E METAS DO PROJETO
* Objetivo Geral - Comercializar produtos e serviços específicos de alta qualidade através de uma estrutura física inovadora, com uma equipe altamente especializada para suprir as reais necessidades dos clientes, ou seja, se tornar o centro automotivo referência na cidade de Curitiba.
* Objetivos Específicos- Oferecer serviços e produtos agregados para atrair e fidelizar o público feminino.
Selecionar e contratar profissionais especializados e, atualizá-los semestralmente.
Desenvolver estratégias de marketing para massificar a existência da empresa na cidade. Se tornar o centro automotivo mais conhecido e indicado na cidade em 2 anos, onde Inicialmente o quadro de funcionários da empresa será composto por cinco colaboradores:
	1 Geometrista (Alinhador)
	1 Mecânico de Suspensão
	1 Auxiliar (Jovem Aprendiz)
	1 Profissional da beleza (Manicure e Pedicure; Designer sobrancelhas)
	1 Massagista
Profissionais qualificados para bem atender.
2.4. Cultura Organizacional
É vista por Edgar H. Schein (1985, p. 12) como
A cultura organizacional é um padrão de premissas básicas compartilhadas que o grupo aprendeu ao resolver seus problemas de adaptação externa e integração interna, que tem funcionado bem o suficiente para ser considerado válido e, portanto, ser ensinado aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação a esses problemas.
Entre as célebres frases de Edgar Schein estão:
"O líder do futuro será uma pessoa que pode conduzir e seguir, ser central e marginal, estar hierarquicamente acima e abaixo, ser individualista e membro da equipe e, acima de tudo, ser um eterno aprendiz".
A essência da cultura organizacional está na mentalidade e visão de mundo dos fundadores da empresa, que determinam os valores iniciais com base em suas crenças pessoais. Assim, fundar uma empresa significa criar uma cultura à sua imagem e perspectiva, criando um legado com capacidade de sobreviver a várias gerações,a cultura deve ser forte o suficiente para que comportamentos inadequados sejam imediatamente apontados e corrigidos ou, em último caso, eliminados.
Assim, colaboradores que desrespeitam os valores centrais e práticas da empresa não podem permanecer em seus cargos, pois representam uma ameaça direta à estabilidade da cultura organizacional.
É importante porque explica o comportamento humano nas empresas, mostrando o caminho para mudanças e melhorias, assim a cultura do Centro Automotivo Auto Shock estabelecerá uma boa comunicação entre seus sócios, bem como manter o foco na motivação entre os funcionários e engajar os colaboradores para viabilizar estratégias e conduzir processos de mudança caso necessário, ou seja, tomar as rédeas da empresa com maior propriedade e poder guiar as equipes na direção do sucesso.
FIGURA 1- Cultura Organizacional
cultura organizacional quais beneficios se ter forteQuais os benefícios de se ter uma cultura organizacional forte?
	Aumento de produtividade
	Fortalece as relações interpessoais
	É a alma das empresas, pois contém todos os seus valores, crenças, hábitos, costumes e representações simbólicas.
2.5. Clima Organizacional
De acordo com Chiavenato, (1999,p.440) “O clima organizacional reflete o modo como as pessoas interagem uma com as outras, como clientes e fornecedores externos e internos, bem como o grau de satisfação como o contexto que as cerca”.
Para Oliveira (1994), trata-se de uma confusa trama de ações, reações e sentimentos jamais explicitados. É algo difuso e incorpóreo, pois não se sabe exatamente onde encontrá- lo. Ele fica no dia-a-dia das pessoas e das organizações, nas ações, nas reações e nos sentimentos, que nunca se definem e jamais se explicitam.
Para Chiavenato (2014, p. 30); O clima organizacional deve refletir ao modo como os indivíduos interagem uns com os outros em um ambiente empresarial, nesse contexto estão os fornecedores, os clientes, todos que fazem parte no contexto que os cercam. A cultura da organização também está relacionada com o modo de vida da organização, ela traz o conjunto de crenças, valores, rituais, mitos, histórias e outros aspectos que compõem a identidade de uma organização.
Fala-se muito de inovação criatividade no ambiente empresarial, as pessoas buscam se diferenciar com novas ideias procuram chegar ao merecimento de ganharum reconhecimento, isso faz com que o clima organizacional fique positivo e mais competitivo (BERGAMINI, 2013).
A satisfação das necessidades nem sempre é plenamente alcançada. Pode existir uma barreira ou obstáculo que impeça a satisfação da necessidade, Toda vez que a satisfação é bloqueada por uma barreira, ocorre uma frustração. A frustração impede que a tensão existente seja liberada e mantém o estado de equilíbrio e tensão. Chiavenato (2003, p.119)
Com isso, deixa claro que os ambientes organizacionais ao mesmo momento que estimulam os funcionários de buscar meios de se auto realizar, através de uma promoção, as organizações não preparam o clima organizacional adequado para que esse funcionário se sinta seguro para sua realização pessoal.
Por fim, entende-se que o Clima Organizacional é de extrema importância para uma empresa se destacar no mercado e atrair bons profissionais.
Por fim, entende-se que o Clima Organizacional é de extrema importância para uma empresa se destacar no mercado e atrair bons profissionais.
Dado o exposto, percebe-se o clima pode ser agradável ou desagradável em extremo, mas cabe às empresas balancear e analisar se o clima está trazendo benefícios ou não para que a organização tenha sucesso e a cultura mais para algo enraizado, que pode mudar ao passar do tempo, porém nunca de forma momentânea. Mas também, a organização é composta de pessoas e são elas que precisam trabalhar, executar, vender, enfim, agir para que a empresa caminha para o sucesso. Segue o quadro que ilustra a diferença entre cultura e clima organizacional.
FIGURA 2 - CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL
 
	CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL
	Estado de espírito da organização
	Personalidade da organização
	Ligado ao grau de satisfação, lealdade e
compromisso de seus membros
	Ligada ao grau de motivação e comprometimento
	Perspectiva temporal de curto/médio prazo
	Perspectiva temporal de médio/longo prazo
	Retrata grau de satisfação das pessoas no trabalho
	Um modo de vida, um sistema de crenças e valores
Fonte: (MAXIMIANO, 2009)
Para Robbins (2011, p.20) “o clima organizacional faz menção das percepções que os colaboradores de uma organização têm sobre ela e seu ambiente de trabalho”. Já para Maximiano (2009), o clima organizacional em sua essência é uma medida de como as pessoas se sentem em relação à empresa e seus administradores, tendo seu conceito evoluído para o conceito de qualidade de vida no trabalho.
Quem já não ouviu a frase “funcionários felizes são mais produtivos”, pensando pelo lado da motivação, essa frase tende a ser sempre verdadeira. Essa é uma teoria desde há muito tempo de 1930 com os estudos de Hawthorne, quando descobriram que problemas relativos à insatisfação e aos conflitos humanos no trabalho interferia na produção. Assim, a partir desses resultados os gestores passaram a dar mais ênfase nas condições de trabalho para que seus funcionários fossem mais felizes, tivessem um maior desempenho na produtividade (ROBBINS, 2011).
2.6. Análise SWOT
A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é denominada Análise SWOT, termo que vem das palavras em inglês Strengths, Weakness, Opportunities, Threats. Segundo Serra; Torres, M. e Torres, A. (2004, p.86), a Análise SWOT é um instrumento muito útil na organização do planejamento estratégico. Por intermédio dela pode se relacionar metodicamente essas informações ajudando a gerenciá-las de modo a melhorar os resultados da empresa.
Segundo Kotler (2000, p. 98), uma oportunidade de marketing existe quando uma empresa pode lucrar ao atender às necessidades dos consumidores de determinado segmento. Segundo ele, as oportunidades podem ser classificadas de acordo com sua atratividade e com sua probabilidade de sucesso. Já uma ameaça ambiental. Para Kotler (2000, p. 99), é um desafio imposto por uma tendência ou desenvolvimento desfavorável que levaria, na ausência de uma ação de marketing defensiva, à deterioração das vendas ou dos lucros e afirma que as ameaças devem ser classificadas de acordo com sua gravidade e probabilidade de ocorrência.
Serra; Torres, M. e Torres, A. (2004, p.86), fala que a função primordial da Análise SWOT é possibilitar a escolha de uma estratégia adequada para que se alcancem objetivos específicos a partir de uma avaliação crítica dos ambientes interno e externo, tendo como resultado um correto posicionamento estratégico diante do mercado em que está inserida a empresa. Diante deste conceito, podemos considerar dentro do mesmo duas etapas fundamentais:
 - Análise Externa ou Análise de Mercado, em que o mercado de uma forma geral é analisado para que se obtenha um panorama do mercado em que se pretende atuar;
 - Análise Interna, em que a empresa propriamente dita é analisada de modo que se conheça todas as suas qualidades, seus pontos fracos e pontos a melhorar.
Para proceder com estas análises, duas metodologias são muito citadas na literatura de um modo geral: As 5 Forças de Michael Porter para a Análise Externa onde mais a frente aprofundaremos sobre e a Análise SWOT para os estudos internos da empresa.
Neste contexto, entende-se que se faz necessário o uso dessa ferramenta a fim de viabilizar as variáveis para um bom plano estratégico eficiente e eficaz ,levando em conta seus pontos fortes e suas fraquezas para determinar e alcançar os objetivos finais pré existentes , mesmo que haja interferência do ambiente interno e externo, porém se há uma visão ampla e objetiva para tal análise sobressai aos obstáculos, possíveis dificuldades e sobretudo com conhecimento rumo a um único objetivo.
Abaixo uma representação da tabela utilizada para a Análise SWOT:
Após a finalização da análise SWOT os administradores vão poder observar com clareza o futuro da empresa, que poderá transformar pontos fracos em fortes e superar as ameaças futuras. Ela também vai ajudar a entender qual a posição da empresa no mercado.
Análise Interna (SWOT)
Fazendo a análise SWOT do modelo de negócio proposto, podemos fazer a seguinte análise da empresa Auto Shock em relação ao mercado de serviços de manutenção automotivos:
S - Pontos Fortes - Podemos observar, como demonstramos anteriormente, que o mercado de venda de automóveis tem crescido significativamente no Brasil e no Paraná, o que revela um enorme potencial de mercado. Curitiba possui uma grande quantidade de veículos, sendo que na região Metropolitana chegamos a uma frota de 2.309.921 veículos, o equivalente a 33% de toda a frota do estado,que circulam diariamente, notamos que grande utilização do veículo particular em função das deficiências do transporte coletivo da cidade embora na teoria seja considerado modelo,na prática tem suas falhas causando o aumento da frota. Isso também revela um grande mercado potencial, exatamente em função do grande uso dos veículos, com conseqüente necessidade de manutenção.
W – Pontos Fraco: Como pontos fracos da empresa, podemos destacar a pouca quantidade de mão-de obra especializada, o que pode fazer com que qualidade dos serviços prestados possa ser prejudicada. Daí a necessidade do grande investimento em treinamento. Outro ponto fraco seriam os custos envolvidos em infra-estrutura. Apesar destes custos não serem tão altos se comparados com outros tipos de investimento, são representativos na questão do negócio como um todo.
 O - Oportunidades: Identificamos como grande oportunidade a possibilidade de um programa de fidelidade dos clientes ao estabelecimento e conseqüentemente de uma relação de confiança com o mesmo, em que os serviços prestados serão os serviços estritamente necessários e o cliente não terá a impressão de estar pagando por serviços desnecessários como ocorre com muitos prestadores de serviço de reparos automotivos.
T - Ameaças: Identificamos como uma ameaça a evolução da tecnologia empregada nos veículos como tem ocorrido de forma bastante intensa nos últimos anos. Tal situação exige novamente um constante investimento no treinamento da mão-de-obra para que a mesma se mantenha atualizada em relação às novidadesdo mercado. Fazendo uma análise, o negócio proposto se pauta na diferenciação perante o mercado oferecendo em um só lugar uma série de serviços específicos, com uma personalização e diferenciação voltada para consumidores que estão dispostos a pagar por um serviço que alia rapidez e confiança. Por outro lado, para um bom andamento do negócio, é necessário investir na seleção e treinamento de mão-de-obra, para que os colaboradores tenham um nível técnico e cultural diferenciado. Acreditamos que a grande oportunidade do negócio se dará principalmente pela qualidade e confiabilidade dos serviços prestados. Uma das principais ameaças verificada seria a necessidade constante de atualização de equipamentos, uma vez que a tecnologia presente nos automóveis está também evoluindo ano após ano.
2.7 - AS 5 FORÇAS DE MICHAEL PORTER
Michael Porter identificou 5 forças que segundo ele determinam a atratividade intrínseca de um determinado segmento de mercado. São elas:
 - Ameaça de rivalidade entre os concorrentes: Segundo Kotler (2000, p.240), diversas situações podem levar à guerra de preços, batalhas no ambiente de propaganda e necessidades de lançamentos de novos produtos que poderão fazer com que a competição nesse mercado torna-se onerosa demais fazendo com que o negócio venha a tornar-se inviável;
- Ameaça de Novos concorrentes: segundo Kotler (2000, p.240), a atratividade de um segmento é dada de acordo com as configurações das barreiras à entrada e à saída desse segmento. Quanto maiores são as barreiras de entrada de uma empresa em um segmento e quanto menores são as barreiras de saída, mais atrativo será esse segmento, garantindo assim melhores resultados. Neste cenário nem barreiras de entrada pequenas e barreiras de saída grandes, quaisquer que sejam as combinações entre as mesmas são satisfatórias, pois correm o risco de prejudicar os resultados do setor como um todo.
- Ameaça de Produtos Substitutos: Kotler (2000, p. 240) afirma que um segmento não é atraente quando há substitutos reais ou potenciais para o produto, pois estes limitam os preços e os lucros do segmento;
- Ameaça dos compradores: ainda segundo Kotler (2000, p. 240), quando um segmento possui compradores com poder de barganha muito alto ou em crescimento, ele passa a não ser interessante. Neles os compradores passam a estipular os preços dos produtos e serviços, passam a fazer muitas exigências e acabam por colocar os concorrentes uns contra os outros, impedindo que eles se desenvolvam.
- Ameaça dos fornecedores: de acordo com Kotler (2000, p. 240), se um segmento possui fornecedores que possam controlar e elevar os preços de seus produtos ou diminuir a quantidade ofertada, ele não é interessante. Isso ocorre principalmente se os fornecedores estiverem organizados entre si, se houver poucos produtos substitutos e se existirem custos muito altos associados a tal produto.
Abaixo a representação da interação das 5 Forças de Porter :
3. MARKETING
O marketing que em português quer dizer mercadologia, nasceu com o crescimento industrial e com o aparecimento de grandes empresas. Se desenvolveu através da necessidade de uma nova forma de administração, trazendo grandes transformações entre o mercado dos vendedores para o mercado dos compradores.
Geralmente, o marketing é notado como uma tarefa para criar, para promover, além de fornecer os bens e serviços aos clientes, quer sejam pessoas físicas e jurídicas. Os profissionais do marketing tendem a se envolver no mesmo os bens, os serviços, organizações, informações, as experiências, os eventos, lugares, pessoas, propriedades, e as idéias (KOTLER, 2000, p. 25).hbh hg hb
Roesch (1996, p.44) enfatiza que:
Na área do marketing, concentra-se análises competitivas, do mercado ou comportamento dos consumidores, onde inclui um perfil e análise dos consumidores, definindo os segmentos do mercado, elaborando plano de marketing, onde são utilizados pelas organizações, com decisões nas relações do preço, do produto, da distribuição e da comunicação, bem como a administração de vendas.
O marketing também pode ser definido como um processo de planejamento e execução, que se desenvolve a partir da sua concepção, orçamentação, promoção e tribuição de ideias de produtos e serviços para criar trocas satisfatórias sobre objetivos individuais e organizacionais. (COBRA, 2010).
Administração de Marketing, que segundo a American Marketing Association, apud Kotler (2000, p.30) é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas organizacionais. Abaixo ilustramos um sistema simples de Marketing, segundo Kotler (2000, p. 31)
De um modo geral podemos dizer que a tarefa de Marketing é interpretar os desejos do consumidor e criar os bens e serviços que irão satisfazê-lo, além de facilitar e consumar as relações de troca desses bens e serviços.
Marketing para nós Auto Shock começa com uma comunicação ampla entre a empresa e seus clientes com um boa abordagem e prestação de serviço voltado para seu público alvo como um todo, bem como suas necessidades, atentamente de olho na concorrência para se manter à frente, com diferenciais como atendimento especializado a mulheres com um espaço cuide-se e preço convidativo para se ter um vínculo com esse cliente e venha se tornar um assíduo de nossos serviços. Com um planejamento de médio à longo prazo para que se tenha os objetivos alcançados dentro desse projeto com atendimento de qualidade e fidelização de carteira de fornecedores e clientes para pós venda e mantendo uma gestão de relacionamento e parceria com os clientes, monitorando os resultados positivo e negativos a fim de revisar as ações e investir no que deu certo. Philip Kotler que é considerado o pai do marketing moderno nos inspira com uma de suas frases “Marketing não é a arte de encontrar formas inteligentes para mostrar o que você faz. O Marketing é a arte de criar valor real para seus clientes e ajudá-los a melhorar. As palavras-chave de marketing são” “Qualidade “, “Serviço” e “Valor“.
3.1 PESQUISA
É um conjunto de ações que visam a descoberta de novos conhecimentos em uma determinada área. A palavra pesquisa deriva do termo em latim perquirere, que significa "procurar com perseverança". Uma parte importante de qualquer pesquisa é o recolhimento de dados, e por isso um pesquisador deve buscar por informações com diligência.
“Três critérios podem ser utilizados para identificar a natureza metodológica pesquisa. Podem-se caracterizar as pesquisas segundo os objetivos, segundo utilizadas na coleta de dados ou, ainda, segundo os procedimentos de coleta 2004)”.
A pesquisa é um processo decorrente da identificação de dúvidas e da necessidade de elaborar e construir respostas para esclarecê-las, como muito bem afirma Popper (1977, p. 140-141):
... Sugeri que toda discussão científica partisse de um problema, ao qual se oferecesse uma espécie de solução provisória, uma teoria-tentativa, passando-se depois a criticar a solução, com vistas à eliminação do erro, e, tal como no caso da dialética, esse processo se renovaria a si mesmo, dando surgimento a novos problemas.
Diz Popper (1978, p. 14): “... cada problema surge da descoberta de que algo não está em ordem com o nosso suposto conhecimento; ou, examinado logicamente, da descoberta de uma contradição interna entre nosso suposto conhecimento e os fatos”.
O problema de investigação, portanto, surge da crise do conhecimento disponível, enquanto modelo teórico insuficiente para explicar os fatos. Em outras palavras a pesquisa é a meio utilizado de se obter uma determinada informação seja esta vinda do interesse de um indivíduo como pessoa ou de um grupo ou comunidade específico.Sendo assim existem distintos tipos pesquisa que basicamente são classificadas por seu objetivo, podendo ser este objetivo direto ou indireto com base a agregar novas informações para entendimento do tema proposto, aumentando seu conhecimento. se tem uma variávelextensa sobre o ambiente de pesquisa denominado tipos de pesquisas, com isso cada parte mesma que distinta se adapta a percepções complexas e interessantes. 
3.2 TIPO DE PESQUISA
“Três critérios podem ser utilizados para identificar a natureza metodológica dos trabalhos de pesquisa. Podem-se caracterizar as pesquisas segundo os objetivos, segundo as fontes utilizadas na coleta de dados ou, ainda, segundo os procedimentos de coleta.” (SANTOS A R, 2004)
A pesquisa de campo aquela que recolhe dados in natura, como percebidos pelo pesquisador. Normalmente, a pesquisa de campo se faz por observação direta, levantamento ou estudo de caso. (SANTOS A R, 2004).
 Na atualidade, praticamente qualquer necessidade humana, conhecida ou pressentida, tem algo escrito a seu respeito, portanto há várias ferramentas para se ter tipos de pesquisa para desenvolver um projeto.
A abordagem da pesquisa pode ser também subdividida em tipos de pesquisa qualitativa, quantitativa ou quali-quantitativa.
	Pesquisa qualitativa: A investigação na pesquisa qualitativa tem característica mais complexa de dados não mensuráveis através de números. Em geral, ela busca explicar a razão das coisas. Este tipo de pesquisa é mais comum na área de Ciências Humanas.
	Pesquisa quantitativa: A pesquisa quantitativa utiliza-se de técnicas de coleta e análise de dados, usando estatísticas criadas em softwares onde os resultados são lançados. Ao pesquisador cabe, então, coletar dados objetivos através de questões fechadas, como múltipla escolha por exemplo. O que importa é a totalidade de respostas de um grupo, e não do indivíduo em particular.
	Estudo de caso: O estudo caso é uma forma de pesquisa empírica. Ou seja, ela não se baseia apenas em dados teóricos. O pesquisador analisa profundamente um tema específico. O estudo de caso é uma pesquisa de um elemento em particular, por isso, os fatos identificados não podem ser generalizados ou tomados como verdade absoluta.
Pesquisa de campo
Será realizada uma pesquisa qualitativa ,com base em um estudo de caso na comunidade onde a empresa estará situada (Capão Raso), buscando informações referentes à concorrência, clientes, serviços, produtos e seus valores,buscando melhor entender sobre o assunto em revistas, internet, com base nos produtos, clientes e fornecedores do ramo automotivo e salão de beleza , tendo em vista a proximidade de uma academia, cujo pretendemos fechar parceria para melhor produtividade do negócio, e demais pesquisas em livros, sites, dados acadêmicos que possa de alguma maneira nos influenciar.
O que motivou a realização desse trabalho foram às observações realizadas na comunidade, por estar próximo ao terminal Capão Raso e estar situada na rápida sentido bairro, com um bom marketing visual poderemos alcançar uma grande parcela de pessoas, estendendo para uma carteira de clientes com planos de fidelidade, descontos e bônus junto aos parceiros próximos, tais como: Postos de combustíveis, academias, lojistas do shopping popular ,restaurantes, Faculdade Santa Cruz entre outros.
As pessoas não são atendidas quando elas necessitam, precisam se locomover em busca de um atendimento melhor, etc. Com base nisso elaboramos uma estratégia para atender nossos clientes de maneira que possamos agradá-los.
Nossa estratégia é montar uma Oficina que além de oferecer os serviços tradicionais, ofereça um atendimento personalizado e específico ao público alvo (mulheres) . É importante identificar os ricos a serem assumidos, podendo diminuir consideravelmente os riscos inerentes a nova idéia, dando mais segurança ao negócio, através do planejamento e análise da viabilidade. Esse processo será feito através de uma variedade de questões a comunidade que devem ser apuradas,tendo em vista a análise SWOT com suas probabilidades e levando em consideração as 5 forças Porter ,onde os elementos de competição que devem ser analisados para decidir qual a estratégia empresarial é mais eficiente diante da concorrência e de acordo com Porter, as 5 forças devem ser analisadas em conjunto com as regras de concorrência do mercado e quando processadas de forma correta criam elementos para uma decisão de investimento ou não.
3.3 PÚBLICO ALVO
O ponto central nas atividades de marketing é o consumidor, pois nenhuma organização deve iniciar suas estratégias sem a descrição detalhada do seu mercado/público -alvo – o grupo de pessoas a quem empresa decide dirigir seus planos de marketing. (BONE; KURTZ, 1998, p. 237)
Honorato (2004, pg. 140) define o mercado-alvo como:
“O grupo de compradores e consumidores do produto ofertado por uma organização. Esse grupo deve ser o foco da estratégia de marketing – O público identificável – que apresenta necessidades e desejos a serem assegurados no valor de troca do produto apresentado. O Mercado-alvo possui características identificáveis como gênero, faixa de renda, idade, e particularidades culturais”.
Se entendermos o que é público-alvo e como identificá-lo, seremos capaz de criar as melhores estratégias de marketing e conteúdos voltados para os interesses, dores e objetivos do seu público no caso um público exigente que preza por qualidade e confiabilidade. Neste sentido, como antes dito seremos especializados em atender mulheres e consumidores que estão em busca de informações e conhecimento mesmo que básico no ramo automotivo.
	 CONCORRENTES
A empresa pioneira sabe que a concorrência acabará reduzindo os preços e a participação de mercado. (KOTLER, 2000, p. 330)
Ainda o autor acima (2000, p. 140) afirma que o mercado é “ um conjunto de compradores efetivos e potenciais, de uma oferta ao mercado”.
Cooper e Slagmulder (2004) citam que a análise de custos de concorrentes, por exemplo, pode trazer dois benefícios para as empresas, sendo um deles em relação a melhoria de seus produtos e processos, porque as empresas terão um fluxo seguro de ideias a fim da redução de custos, e o segundo benefício ligado ao plano de ação da empresa, onde o seu desenvolvimento buscando assegurar a posição estratégica da empresa estará fortalecido.
A análise de concorrentes, como parte fundamental da tomada de decisão, deve ser feita de forma mais realista possível, gerando informações úteis para a tomada de decisão (ZAJAC; BAZERMAN, 1991).
A vantagem competitiva pode ser adquirida a partir da inovação em um mercado que o concorrente não tenha atingido, por exemplo, a partir da exploração de aspectos que sejam pontos fracos de outras empresas,para que possa definir quais as ações a serem praticadas, a análise dos concorrentes se faz necessária, para evitar a definição de metas em relação às quais seus concorrentes possuam capacidade de reação, fazendo com que a vantagem competitiva desapareça e possa crescer em relação ao mesmo a fim de cativar esse cliente para seu estabelecimento, seja por demanda de prestação de serviço,preço atrativo e diferencial de mercado.
Pode parecer simples para uma empresa a tarefa de identificar seus concorrentes. Uma empresa está mais propensa a ser atingida por novas concorrentes ou novas tecnologias do que por concorrentes já existentes,com base a isso, podemos concluir que o Centro Automotivo Auto Shock tem como localização Capão Raso e suas regiões como os bairros abrangentes; Pinheirinho; Parte da Cidade Industrial CIC e Portão.
Neste sentido, podemos destacar no mapa abaixo, os concorrentes,cujos estabelecimentos mais próximos estão Centro Automotivo Capão Raso (Distância total: 120,13 m) , Concessionária Hyundai (Distância total: 179,48 m), lembrando que quando falamos de concorrentes; os nossos maiores concorrentes são as concessionárias, que competem diretamente para a retenção do cliente em relação ao uso de seus serviços, durante todo o tempo que o cliente está utilizando o carro comprado em sua unidade, nos forçando sempre a usar a criatividade para resgatar ou alcançar este público alvo que pode sim e deve ser encantado por uma prestação de serviço de qualidade e o melhor, com custo benefício acessível ao bolso equiparado aos demaisconcorrentes da região. F7 Centro Automotivo (Distancia total: 525,30 m) , Maxx Car Centro Automotivo e demais acima de (Distância total: 879,48 m);
 
Segundo Serra; Torres, M. e Torres, A. (2004, p.5),
“Uma definição para Estratégia Empresarial séria: conjunto de meios que uma organização utiliza para alcançar seus objetivos. Tal processo envolve as decisões que definem os produtos e os serviços para determinados clientes e mercados e a posição da empresa em relação aos seus concorrentes.
“Ao avaliar a concorrência, o empreendedor deve buscar as seguintes informações Necessárias: número de competidores, alcance de seus canais de distribuição, suas políticas de preço e suas vantagens de competitivas” (Maximiano, 2006, p.25).
Na visão geral do Centro Automotivo Auto Shock , são estas fontes importantes de informações sobre o mercado em geral e, sobretudo sobre sua concorrência.
Análise de Viabilidade Financeira - São apresentadas a seguir as considerações feitas para a análise de viabilidade financeira do modelo de negócio proposto por esse trabalho. Ressaltamos, entretanto, que a demonstração a seguir aplica-se exclusivamente ao primeiro ano da atividade da empresa, sendo que os resultados dos demais anos serão apresentados na forma de anexos ao final desse trabalho.
Capacidade Disponível Para o primeiro ano de atividades da empresa foi considerada a seguinte mão-de-obra a ser contratada:
Tabela 3.1 Funcionários contratados para o primeiro ano de funcionamento
	Célula Mecânica
	Quantidade
	Mecânico Chefe
	1 funcionário
	Mecânico Nível 1
	1 funcionário
	Ajudante
	1 funcionário
	Total Mecânica
	3 Funcionários
	Cuide-se Espaço
	Quantidade
	Manicure; Pedicure
	1 funcionário
	Massagista
	1 funcionário
	Gerente; Designer
	1 funcionário
	Total Espaço Divas
	3 Funcionários
 Fonte: os autores
	Total : 6 Funcionários
 Nota: Mão-de-obra considerada também no segundo de funcionamento da empresa. A partir do terceiro ano, considera-se mais um mecânico, e a partir do quarto ano, considera-se mais um mais duas manicure,conforme a demanda, mais dois ajudantes.
Considerando-se que uma oficina mecânica trabalha invariavelmente 6 dias por semana; que uma semana tem 44 horas de trabalho e que teríamos apenas 4 dias não trabalhados (domingos), estamos falando de 26 dias úteis de trabalho ao mês (4 semanas inteiras mais dois dias). Desta forma, podemos dizer que um dia de trabalho tem aproximadamente 7,33 horas úteis (44 horas semanais ÷ 6 dias). No presente estudo, tal aproximação é possível, pois a intenção é que se trabalhe com uma média de horas úteis disponíveis no mês. Com certeza quando da entrada efetiva da empresa em operação, um melhor arranjo das horas produtivas durante a semana poderá ser discutido com os funcionários.
	 MIX DE MARKETING (4 P's de Marketing)
5.1 - Produto - No segmento de atuação proposto (serviços automotivos), o cliente tem um certo nível de exigência de qualidade. Ele espera sem dúvida por um serviço que realmente apresente a qualidade anunciada, mas que acima de tudo seja de confiança. Nossa empresa atuará exatamente para atender estes pontos, primando por uma excelência em confiança e qualidade de serviços, valorizando a necessidade do cliente em ter seu veículo reparado da melhor maneira e dentro do menor prazo possível. Outra característica importante dentro do modelo de negócio proposto, é que os profissionais que nele trabalharão serão treinados dentro da própria empresa. Antes do início efetivo de suas atividades, o colaborador passará por treinamentos práticos e teóricos que ocorrerão em horários após o expediente. Nestes treinamentos, além de questões relativas à área técnica propriamente dita, os colaboradores receberão orientações de como agir no tratamento com os clientes e de como portar-se diante das situações do dia-a-dia. Neste contexto, uma situação muito comum observada pelos autores diz respeito exclusivamente a clientes que são mulheres. Inúmeros são os constrangimentos que ocorrem quando uma mulher leva seu veículo para ser reparado em uma oficina mecânica. Em inúmeras oficinas, basta que uma mulher entre com seu veículo para ser reparado, que existe todo um “movimento” por parte das pessoas que trabalham nesses locais (geralmente homens), com posturas e atitudes que poderiam ser chamadas de no mínimo impróprias. Exatamente pensando em evitar esse tipo de situação; até mesmo porque nos últimos anos a quantidade de mulheres que leva seu próprio veículo para ser reparado aumentou muito; a idéia é que seja abordado também nos treinamentos dos profissionais este tipo de assunto, com uma orientação completa de como um colaborador deve agir quando existem mulheres sendo atendidas pela empresa, ou até mesmo circulando dentro dela (esposas ou filhas de algum cliente). Dentre a enorme variedade de serviços oferecidos pelo mercado de reparos automotivos, o modelo proposto de negócio será especializado nos seguintes serviços: · Manutenção de Suspensão – Com o avanço das tecnologias utilizadas em veículos, cada vez mais o mercado exige conhecimento e especialização dos profissionais que atuam nesse segmento. Em nossa empresa, os profissionais que atuarão na manutenção de suspensão serão profissionais treinados dentro da própria empresa e familiarizados com as mais novas tecnologias automotivas. De um modo geral, entre os serviços relacionados à manutenção mecânica, os serviços oferecidos serão os seguintes: - Revisão geral da Suspensão / Direção / Freios - Manutenção do Sistema de Freio - Manutenção do Sistema de Suspensão / Direção - Manutenção Geral (troca de óleo e filtros);
5.2 - Fornecedor - Fornecimento de peças para a reposição
 Serviço de Leva e Traz – para a execução de todos os serviços a empresa oferecerá ao cliente um serviço de leva e traz, nas proximidades da empresa , em que seu veículo será retirado em sua casa, local de trabalho ou outro lugar mais conveniente e, depois de executado o serviço, entregue-o da mesma maneira, no lugar que for mais conveniente para o cliente. Serviços de manutenção preventiva – como nosso cliente tem uma necessidade de que seu veículo seja reparado dentro do menor prazo possível, poderemos oferecer também serviços de manutenção preventiva, a fim de que se evitem grandes paradas dos automóveis, sendo que eventuais paradas poderão ser programadas. Além de todos os serviços oferecidos para os clientes, pretendemos também oferecer um sistema de atendimento personalizado, através da criação de um sistema ou fichários – uma espécie de prontuário – onde todo o histórico do veículo estará disponível, de forma que seja possível o acompanhamento de todas as manutenções efetuadas no mesmo. Este sistema, além de ajudar em um possível diagnóstico, uma vez que se pode observar o que foi feito no veículo desde sua primeira passagem pela oficina, possibilita ainda a programação das manutenções preventivas de maneira mais ordenada, uma vez que a própria empresa entrará em contato com o cliente, informando sobre a melhor época para execução de um reparo e programando sua execução. 
Outra facilidade oferecida seria a criação de uma sala vip de espera e um espaço cuide-se (Divas), caso o cliente deseje esperar pelo serviço, ele poderá aguardar nesta sala vip, onde haverá máquina de café, televisão, revistas, jornais diários e serviço de manicure,pedicure, designer de sobrancelhas,com massagem relaxante e internet inclusive com sistema wi-fi para aquele cliente que quiser acessar e enviar e-mails do seu laptop particular. Haverá também uma pequena loja de conveniência com refrigerantes, chocolates e outras guloseimas. Apresentamos a seguir o fluxo produtivo dos serviços prestados pela oficina. Nosso modelo operacional não foge muito das práticas de mercado, mas nosso diferencial é concentrado no atendimento pessoal ao cliente, desde a sua chegada na loja até a retirada do veículo. Este atendimento também abrange a fase de pós-serviços, quando o cliente terá um atendimento personalizado para suas eventuais dúvidas.5.3 - Preço - De um modo geral, as pessoas estão interessadas nos detalhes referentes ao serviço de manutenção de seus veículos, buscando sempre um serviço confiável e de boa qualidade. Entretanto a comparação de preços entre os vários fornecedores é uma realidade. Pensando assim, os preços propostos se aproximam dos preços estipulados pelos concorrentes da região, apesar de propormos este diferencial de qualidade e confiabilidade. Apenas como exemplo, o preço sugerido na hora de manutenção em um grande autocenter da região é de aproximadamente R$ 80,00 à R$ 120,00, nosso diferencial começa no custo benefício onde nosso kit Geometria e Balanceamento custará apenas R$ 60,00. entretanto, este estabelecimento não oferece nenhuma outra facilidade e serviço que é por nós oferecido, tal como o acompanhamento do veículo via sistema ; contatos em tempo hábil para informações sobre manutenções preventivas necessárias, etc.
5.4 - Praça - O negócio proposto está localizado no Capão Raso na cidade de Curitiba, mais precisamente próximo ao terminal , na Rua Antônio Gasparin, 5398, um importante corredor da cidade. Além de experimentar um intenso tráfego durante todo o dia; uma vitrine natural para nossos serviços; esta via serve não só como acesso para os moradores da região, como também para outros bairros, como Pinheirinho, Cidade Industrial, Portão, etc. A grosso modo, estamos falando de cerca de milhares de veículos apenas na região , o que representa um mercado potencial de bem promissor financeiramente, se considerarmos que um proprietário de veículo gasta aproximadamente R$ 500,00 ao ano com reparos em seus veículos. As instalações da oficina contarão com um amplo galpão de 200 m2, com capacidade para o atendimento simultâneo de no máximo 10 veículos. Tal limitação se deve à opção por uma prestação de serviços personalizados, em que uma grande quantidade de veículos possa vir a comprometer a qualidade do atendimento e serviço prestado Além da área de oficina e da sala vip de espera e espaço cuide-se já mencionados, existirá também um escritório, onde é feita toda a administração da empresa, cálculos de preços, negociações com fornecedores, etc. Existem cerca de 5 empresas que prestam serviços de reparos automotivos nas proximidades, no entanto, nenhuma destas empresas é especializada no tipo de serviço que estamos oferecendo. Como a gama de serviços por cada uma das empresas é muito grande, acaba que não existe a mesma especialização e qualidade dos serviços por nós oferecida.
5.5 - Promoção - Quanto à promoção da empresa, podemos distinguir três momentos diferentes: promoção anterior ao início das operações da empresa; promoção de inauguração da empresa e promoção contínua da empresa e seus serviços. Assim, as estratégias de promoção poderão ser assim divididas.
Estratégia de Conhecimento: Para que o cliente conheça a empresa e saiba quais os serviços oferecidos e o que esperar deles, este tipo de promoção será feita por meio da distribuição de folhetos em cruzamentos de avenidas próximas à sede da empresa, cerca de duas semana antes da inauguração, e poderá ser feita também ao longo da operação da empresa;
Estratégia de Marketing boca-a-boca: Para que nosso cliente possa usufruir de nossos serviços e ao mesmo tempo fazer a propaganda de nosso negócio, na inauguração da empresa a execução de alguns serviços poderá ser feita como brinde aos proprietários de veículos que comparecerem na data ou semana da inauguração.Teremos também algumas promoções contínuas durante a operação normal da empresa, que serão feitas de duas formas, uma com o que podemos chamar de promoção de fidelidade, em que quanto mais o cliente utilizar dos serviços da empresa, eventuais serviços poderão ser oferecidos como cortesia, e outra na forma de “cliente apresenta cliente” em que tanto o cliente apresentado como o apresentador podem receber também a execução de serviços como cortesia. Outra ação importante que pretendemos implementar é o programa de cursos básicos de manutenção automotiva a serem oferecidos aos clientes mediante o pagamento de uma pequena taxa, ainda que simbólica. Nestes cursos que seriam oferecidos uma vez por mês, sempre aos sábados, nossos clientes recebem informações básicas sobre o funcionamento e manutenção dos veículos, para que por meio da aquisição desse conhecimento possam sentir-se mais seguros quando da discussão de eventuais reparos a serem executados em seus veículos.
Estratégia de construção da marca: Irá promover uma parceria com ferro velho e coletores de óleo usado a fim de ter um retorno , sustentabilidade e responsabilidade com o meio ambiente, onde recolhem os resíduos recicláveis gerados pelos serviços prestados (Óleo queimado, peças automotivas após troca, pneus) . PromoverÍamos também uma parceria com a Escola Senai para a contratação de aprendizes, dando oportunidade ao primeiro emprego.
Análise Setorial (5 Forças de Porter)
Fazendo uma análise das 5 Forças de Porter, podemos observar que o Mercado de Oficinas Mecânicas é muito competitivo. Após o contato com alguns empresários que trabalham no ramo, pudemos observar que em relação a NOVOS ENTRANTES, existe uma força que inibe a entrada de novos competidores exatamente pela alta competitividade desse mercado, mesmo não sendo tão alto o investimento necessário. Após pesquisas na região, pudemos observar que o número de oficinas e centros automotivos especializados nos serviços propostos nesse modelo de negócio é baixo, sendo esse talvez o grande incentivo para a entrada da empresa no mercado. Em relação aos COMPRADORES/CLIENTES, pudemos observar que eles possuem muita força diante do mercado, pois com a existência de uma grande concorrência que oferece uma série de serviços e com uma variação de preço muito grande, é o cliente que acaba por decidir quanto quer pagar e que tipo de serviço deseja. Quanto aos Fornecedores, eles também possuem uma força grande sobre o setor, pois muitas vezes são eles que regulam o preço das peças de reposição e também dos equipamentos utilizados em uma oficina. Daí a importância da criação de uma integração para frente com essas empresas, criando, por exemplo, uma parceria com os fornecedores de autopeças ou em um futuro se tornar um distribuidor. Quando falamos nos SUBSTITUTOS, os nossos maiores concorrentes e substitutos são as concessionárias, que competem diretamente para a retenção do cliente em relação ao uso de seus serviços, durante todo o tempo que o cliente está utilizando o carro comprado em sua unidade.