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1-“O cliente faz uma compra, é bem atendido e deixa seus dados na loja. Instantes depois, 
começa a receber seguidas mensagens com promoções de produtos e serviços que não são 
do seu interesse, disparadas aleatoriamente pelos vendedores. A boa impressão do 
primeiro contato se transforma em antipatia. Casos assim são exemplo do mau uso das 
redes sociais por pequenas empresas e causam desgaste na imagem da marca, além de 
abrirem brechas para multas e processos judiciais” (SANTOS, 2017). 
 SANTOS, G. Divulgação em redes sociais requer cuidados para evitar desgaste ou multa. 
Folha de S. Paulo, 14 ago. 2017. Disponível em: 
https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/08/1909302-divulgacao-em-redes-sociais-
requer-cuidados-para-evitar-desgaste-ou-multa.shtml Acesso em: 14/08/2019.
 Qual alternativa indica atitudes que levam a melhores e mais seguros resultados?
 Resposta Selecionada: 
 Correta Ter fanpage
 (página profissional) e fazer publicações diárias.
 Resposta Correta: 
 Correta Ter fanpage
 (página profissional) e fazer publicações diárias.
 
2- O portador do diploma de Tecnólogo em Estética e Cosmética, deverá se comprometer, 
de acordo com o Código de Ética, a “preservar em sua conduta a honra, a lealdade, a 
nobreza e a dignidade da profissão, zelando pela moral e o caráter de essencialidade a toda 
sociedade.” (ASSOMCESP, 2018).
 ASSOCIAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE COSMETOLOGIA, ESTÉTICA E MAQUILAGEM DO 
ESTADO DE SÃO PAULO. Código de Ética dos Profissionais de Estética, 2018. Disponível em: 
http://www.sindestetica.org.br/wp-content/uploads/2018/01/C%C3%93DIGO-DE-ETICA-
DA-PROFISS%C3%83O.pdf. Acesso em: 05/08/2019.
 De acordo com o trecho em destaque, o esteticista cosmetólogo de nível superior deve:
 Resposta Selecionada: 
 Correta ter caráter, agir de forma ética para uma boa convivência, tendo consideração 
com o paciente na relação profissional.
 Resposta Correta: 
 Correta ter caráter, agir de forma ética para uma boa convivência, tendo consideração 
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com o paciente na relação profissional.
3- Os ambientes de embelezamento, como centros de estética, salões de beleza e Spas são 
considerados atualmente estabelecimentos de interesse da saúde e devem, portanto, seguir 
normas de biossegurança. As principais preocupações desses estabelecimentos estavam 
basicamente relacionadas à esterilização e ao descarte de materiais, mas, atualmente, aos 
profissionais de beleza, tornou-se obrigatório o seguimento das normas da Agência Nacional 
de Vigilância Sanitária (ANVISA), ampliando-se as exigências para o setor.
 Para evitar a autocontaminação e a contaminação por patógenos, de um cliente para o 
outro, o profissional esteticista deve:
 Resposta Selecionada: 
 Correta utilizar equipamentos de proteção individual (óculos, máscaras, toucas, luvas e 
jalecos) de acordo com as funções exercidas.
 Resposta Correta: 
 Correta utilizar equipamentos de proteção individual (óculos, máscaras, toucas, luvas e 
jalecos) de acordo com as funções exercidas.
 4-Uma esteticista foi procurar um emprego e a dona da clínica lhe deu uma dica: 
“Os pacientes formam uma opinião sobre você e sobre o seu local de trabalho nos primeiros 
minutos de contato. Então o tempo para conquistar o paciente é curto e você deve causar 
uma boa impressão. Por isso, é importante receber bem, deixar a sala arrumada e limpa.”
 Sobre essa dica, assinale a alternativa correta com relação ao atendimento.
 Resposta Selecionada: 
 Correta A dica vale ouro, pois é comprovado que a imagem pessaol e do local de 
trabalho contam muito para um atendimento marcante.
 Resposta Correta: 
 Correta A dica vale ouro, pois é comprovado que a imagem pessaol e do local de 
trabalho contam muito para um atendimento marcante
 5-Segundo o prof. Dr. Ivo Pitanguy “[...] belo é o que tem harmonia em suas formas, o 
que não choca a visão, que não destoa no seu conjunto - um conceito muito mutável, 
variando conforme a época” (Oswaldo Pigossi Jr. - Cirurgião plástico).
 Considerando a afirmação acima, assinale a informação correta.
 Resposta Selecionada: 
 Correta “Beleza” é um conceito predominantemente subjetivo. Tentar definir padrões 
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de beleza é uma tarefa, no mínimo, difícil, já que esses padrões mudam com o tempo.
 Resposta Correta: 
 Correta “Beleza” é um conceito predominantemente subjetivo. Tentar definir padrões 
de beleza é uma tarefa, no mínimo, difícil, já que esses padrões mudam com o tempo.
6-Segundo Kamizato (2014, p. 55), “a impressão que uma pessoa pode ter de nossa imagem 
se estabelece nos primeiros dez segundos em que ela nos vê como um todo, ou seja, roupa, 
maquiagem, cabelo, bem como a nossa forma de nos comunicarmos.” KAMIZATO, K. K. 
Imagem Pessoal e Visagismo. série Eixos. São Paulo: Érica, 2014.
 Certamente você já ouviu falar que a “primeira impressão é a que fica”. No contexto do 
trecho em destaque, e a partir do que você viu na Unidade 2, a imagem pessoal:
 Resposta Selecionada: 
 Correta deve ser autêntica e genuína, para que seja vista de forma positiva pelos 
pacientes.
 Resposta Correta: 
 Correta deve ser autêntica e genuína, para que seja vista de forma positiva pelos 
pacientes.
7-A ética serve para que possa existir certo equilíbrio e um funcionamento social de 
qualidade, fazendo com que ninguém saia prejudicado de uma relação. É uma forma de 
garantir uma sociedade com uma convivência mais harmoniosa.
 A partir desse ponto de vista, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está 
diretamente voltada:
 Resposta Selecionada: 
 Incorreta ao pensamento de pessoas que possuem conhecimentos profundos.
 Resposta Correta: 
 Correta ao sentimento de justiça social.
8- Sabe-se que a qualidade no atendimento é um dos principais recursos para se fidelizar 
um cliente, mas também que a falta desse atendimento com excelência pode ser um 
motivo significativo para um cliente deixar de consumir determinado produto, marca ou 
serviço. E isso vale para o mercado como um todo, o que mostra a importância de se 
investir em alguns pontos-chave, seja qual for o seu negócio. O atendimento com excelência 
é um objetivo central na Estética. Estudos de mercado mostram que 65% dos clientes que 
deixam uma empresa de lado são motivados pela indiferença da equipe de atendimento e, 
desse público, 90% não retorna a ter contato com a empresa.
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 A partir desses conceitos, marque verdadeiro (V) ou falso (F) para as asserções a seguir e 
depois assinale a alternativa com a sequência correta.
 ( ) O paciente é o ponto central dos atendimentos, a atenção para ele deve ser total, 
desde o momento da chegada até a saída.
 ( ) Se a sua paciente for sua amiga de infância, não há problema em tratá-la de maneira 
informal, mesmo que haja outras pacientes por perto.
 ( ) Se você tem uma equipe, você deve ser o exemplo.
 ( ) Evite falar da sua vida pessoal, afinal, a cliente é quem deve ser o ponto central do 
atendimento.
 ( ) Se você trabalha sozinha, não há problema em atender o telefone e responder outras 
pacientes no WhatsApp enquanto atende, afinal, a cliente sabe que você é uma pessoa só e 
deve dar conta de tudo.
 Resposta Selecionada: 
 Correta V, F, V, V e F.
 Resposta Correta: 
 Correta V, F, V, V e F.
9-“O sigilo profissional trata de uma informação a ser protegida, impõe uma relação entre 
privacidade e publicidade, cujo dever profissional se estabelece desde a se ater ao 
estritamente necessário ao cumprimento de seu trabalho, a não informar a matéria 
sigilosa” (SAMPAIO; RODRIGUES, 2014, p. 86).
 SAMPAIO, S. S.; RODRIGUES, F. W. Ética e sigilo profissional. Serv. Soc. Soc., São Paulo, n. 
117, p. 84-93, jan./mar. 2014.
 Quais são as responsabilidades e os deveres do profissional de Estética com relação ao 
sigilo profissional?
 RespostaSelecionada: 
 Correta É mandatório ter sigilo profissional na Estética, pois trata-se de uma profissão 
em que os pacientes contam particularidades de sua vida pessoal.
 Resposta Correta: 
 Correta É mandatório ter sigilo profissional na Estética, pois trata-se de uma profissão 
em que os pacientes contam particularidades de sua vida pessoal.
 10-O profissional deve administrar, de forma positiva, a própria imagem, pois ele faz parte 
da formação da empresa. Diante disso, o cuidado com a aparência pessoal é extremamente 
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importante. A esse respeito, quanto a um atributo que compromete a imagem pessoal do 
profissional, assinale a alternativa correta.
 Resposta Selecionada: 
 Correta Desleixo com a expressão corporal e com as roupas.
 Resposta Correta: 
 Correta Desleixo com a expressão corporal e com as roupas.
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