SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GEREMCIAIS

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A análise de um negócio com a compreensão de seu f luxo de trabalho,
identificação dos responsáveis envolvidos e respectivas informações que
manipulam essas tarefas são importantes para se conceber a devida implantação
de um sistema de gest ão. Diante do cenário a seguir, responda, na sequênc ia, as
questões avaliativas.
Uma r ede de lojas de papelaria deseja atualizar o sistema de informação e, para
isso, foi f eito um levantamento sobre seu funcionamento. Durante uma compra
em uma de suas lojas, o cliente seleciona os produtos nas prateleiras e dirige-se
ao caixa. Caso seja necessário, ele pode solicitar o apoio de um atendente do
estabelecimento, que indicará não apenas a localização dos produtos, como
também as consultas em estoque. Ao chegar até o caixa, o funcionário registra
os itens selecionados por meio dos códigos de barras ou via consulta aos
produtos. Caso o cliente queira, ele pode se cadastrar e aproveitar ofertas e
descontos.
Em cada uma das lojas, há um gerente que acompanha os atendimentos, avalia
o volume das vendas e confronta o estoque atual para, conforme a necessidade,
solicitar a reposição junto ao centro de distr ibuição, um estoque geral que
alimenta todas as lojas da rede. Nesse centro de distribuição, existem os técnicos
que atendem aos pedidos e despacham os produtos para as reposições. Há
também o ana lista de compras que avalia o est oque e até requisita pedidos que
sejam necessários aos fornecedores.
Para toda a rede, existe uma gerência comercial que avalia o volume de vendas
em geral, identifica o desempenho das filiais e percebe os padrões de compra
dos clientes para o direcionamento de campanhas com ofertas exclusivas. Na
empresa, existem ainda os diretores-executivos, que acompanham todo o
desempenho do negóc io e, ultimamente, com a análise de crescimento do
comércio eletrônico voltado para o ramo de papelarias, pretendem abrir lojas
virtuais.
Diante desse cenário, responda às questões a seguir:
 
a) Identifique pelo menos quat ro responsáveis envolvidos no negócio,
atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que e xecutam, seus
respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no
cotidiano.
Gerência Comercial/ Hierarquia Elevada: G erencia o setor comercia l analisando
o desenvolvimento de vendas e identifica o padrão de cada cliente.
Diretores Executivos/ Hierarquia Muito Elevada: Os diretores executivos são
superiores aos gerent es, acompanham o desenv olvimento e analisa sempre o
crescimento de toda a empresa.
Analista de compras/ Hierarquia Ba ixa: O analista de compras presta a gestão
avaliando o requisito entre pedidos e estoque.
Gerente local/ Hierarquia Mediana: O gerente local acompanha o volume de
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A análise de um negócio com a compreensão de seu f luxo de trabalho,
identificação dos responsáveis envolvidos e respectivas informações que
manipulam essas tarefas são importantes para se conceber a devida implantação
de um sistema de gest ão. Diante do cenário a seguir, responda, na sequênc ia, as
questões avaliativas.
Uma r ede de lojas de papelaria deseja atualizar o sistema de informação e, para
isso, foi f eito um levantamento sobre seu funcionamento. Durante uma compra
em uma de suas lojas, o cliente seleciona os produtos nas prateleiras e dirige-se
ao caixa. Caso seja necessário, ele pode solicitar o apoio de um atendente do
estabelecimento, que indicará não apenas a localização dos produtos, como
também as consultas em estoque. Ao chegar até o caixa, o funcionário registra
os itens selecionados por meio dos códigos de barras ou via consulta aos
produtos. Caso o cliente queira, ele pode se cadastrar e aproveitar ofertas e
descontos.
Em cada uma das lojas, há um gerente que acompanha os atendimentos, avalia
o volume das vendas e confronta o estoque atual para, conforme a necessidade,
solicitar a reposição junto ao centro de distr ibuição, um estoque geral que
alimenta todas as lojas da rede. Nesse centro de distribuição, existem os técnicos
que atendem aos pedidos e despacham os produtos para as reposições. Há
também o ana lista de compras que avalia o est oque e até requisita pedidos que
sejam necessários aos fornecedores.
Para toda a rede, existe uma gerência comercial que avalia o volume de vendas
em geral, identifica o desempenho das filiais e percebe os padrões de compra
dos clientes para o direcionamento de campanhas com ofertas exclusivas. Na
empresa, existem ainda os diretores-executivos, que acompanham todo o
desempenho do negóc io e, ultimamente, com a análise de crescimento do
comércio eletrônico voltado para o ramo de papelarias, pretendem abrir lojas
virtuais.
Diante desse cenário, responda às questões a seguir:
 
a) Identifique pelo menos quat ro responsáveis envolvidos no negócio,
atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que e xecutam, seus
respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no
cotidiano.
Gerência Comercial/ Hierarquia Elevada: G erencia o setor comercia l analisando
o desenvolvimento de vendas e identifica o padrão de cada cliente.
Diretores Executivos/ Hierarquia Muito Elevada: Os diretores executivos são
superiores aos gerent es, acompanham o desenv olvimento e analisa sempre o
crescimento de toda a empresa.
Analista de compras/ Hierarquia Ba ixa: O analista de compras presta a gestão
avaliando o requisito entre pedidos e estoque.
Gerente local/ Hierarquia Mediana: O gerente locaSão os responsáveis
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GEREMCIAIS
A análise de um negócio com a compreensão de seu f luxo de trabalho,
identificação dos responsáveis envolvidos e respectivas informações que
manipulam essas tarefas são importantes para se conceber a devida implantação
de um sistema de gestão. Diante do cenário a seguir, responda, na sequência, as
questões avaliativas.
Uma rede de lojas de papelaria deseja atualizar o sistema de informação e, para
isso, foi f eito um levantamento sobre seu funcionamento. Durante uma compra
em uma de suas lojas, o cliente seleciona os produtos nas prateleiras e dirige-se
ao caixa. Caso seja necessário, ele pode solicitar o apoio de um atendente do
estabelecimento, que indicará não apenas a localização dos produtos, como
também as consultas em estoque. Ao chegar até o caixa, o funcionário registra
os itens selecionados por meio dos códigos de barras ou via consulta aos
produtos. Caso o cliente queira, ele pode se cadastrar e aproveitar ofertas e
descontos.
Em cada uma das lojas, há um gerente que acompanha os atendimentos, avalia
o volume das vendas e confronta o estoque atual para, conforme a necessidade,
solicitar a reposição junto ao centro de distribuição, um estoque geral que
alimenta todas as lojas da rede. Nesse centro de distribuição, existem os técnicos
que atendem aos pedidos e despacham os produtos para as reposições. Há
também o analista de compras que avalia o est oque e até requisita pedidos que
sejam necessários aosfornecedores.
Para toda a rede, existe uma gerência comercial que avalia o volume de vendas
em geral, identifica o desempenho das filiais e percebe os padrões de compra
dos clientes para o direcionamento de campanhas com ofertas exclusivas. Na
empresa, existem ainda os diretores-executivos, que acompanham todo o
desempenho do negócio e, ultimamente, com a análise de crescimento do
comércio eletrônico voltado para o ramo de papelarias, pretendem abrir lojas
virtuais.
Diante desse cenário, responda às questões a seguir:
a) Identifique pelo menos quat ro responsáveis envolvidos no negócio,
atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que e xecutam, seus
respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no
cotidiano.
Gerência Comercial/ Hierarquia Elevada: G erencia o setor comercia l analisando
o desenvolvimento de vendas e identifica o padrão de cada cliente.
Diretores Executivos/ Hierarquia Muito Elevada: Os diretores executivos são
superiores aos gerent es, acompanham o desenv olvimento e analisa sempre o
crescimento de toda a empresa.
Analista de compras/ Hierarquia Ba ixa: O analista de compras presta a gestão
avaliando o requisito entre pedidos e estoque.
Gerente local/ Hierarquia Mediana: O gerente local acompanha o volume de
vendas e atendimento.
a) Identifique pelo menos quat ro responsáveis envolvidos no negócio,
atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que e xecutam, seus
respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no
cotidiano.
Gerência Comercial/ Hierarquia Elevada: G erencia o setor comercia l analisando
o desenvolvimento de vendas e identifica o padrão de cada cliente.
Diretores Executivos/ Hierarquia Muito Elevada: Os diretores executivos são
superiores aos gerent es, acompanham o desenv olvimento e analisa sempre o
crescimento de toda a empresa.
Analista de compras/ Hierarquia Ba ixa: O analista de compras presta a gestão
avaliando o requisito entre pedidos e estoque.
Gerente local/ Hierarquia Mediana: O gerente local acompanha o volume de
vendas e atendimento.
a) Identifique pelo menos quat ro responsáveis envolvidos no negócio,
atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que e xecutam, seus
respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no
cotidiano.
Gerência Comercial/ Hierarquia Elevada: G erencia o setor comercia l analisando
o desenvolvimento de vendas e identifica o padrão de cada cliente.
Diretores Executivos/ Hierarquia Muito Elevada: Os diretores executivos são
superiores aos gerent es, acompanham o desenv olvimento e analisa sempre o
crescimento de toda a empresa.
Analista de compras/ Hierarquia Ba ixa: O analista de compras presta a gestão
avaliando o requisito entre pedidos e estoque.
Gerente local/ Hierarquia Mediana: O gerente local acompanha o volume de
vendas e atendimento.
a) Identifique pelo menos quat ro responsáveis envolvidos no negócio,
atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que e xecutam, seus
respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no
cotidiano.
Gerência Comercial/ Hierarquia Elevada: G erencia o setor comercia l analisando
o desenvolvimento de vendas e identifica o padrão de cada cliente.
Diretores Executivos/ Hierarquia Muito Elevada: Os diretores executivos são
superiores aos gerent es, acompanham o desenv olvimento e analisa sempre o
crescimento de toda a empresa.
Analista de compras/ Hierarquia Ba ixa: O analista de compras presta a gestão
avaliando o requisito entre pedidos e estoque.
Gerente local/ Hierarquia Mediana: O gerente local acompanha o volume de
vendas e atendimento. 
a) Identifique pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio, atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano.
Gerência Comercial/ Hierarquia Elevada: Gerência o setor comercial analisando o desenvolvimento de vendas e identifica o padrão de cada cliente.
Diretores Executivos/ Hierarquia Muito Elevada: Os diretores executivos são superiores aos gerent es, acompanham o desenv olvimento e analisa sempre o crescimento de toda a empresa.
Analista de compras/ Hierarquia Baixa: O analista de compras presta a gestão avaliando o requisito entre pedidos e estoque.
Gerente local/ Hierarquia Mediana: O gerente local acompanha o volume de
vendas e atendimento.
B) Para um gerente de loja, apresente um esboço de um relatório que ele pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja.
Os dados são os insumos básicos para a composição das informações que, por sua vez,
possuem um caráter de contabilização, organização, comparação com outros dados, sendo úteis para uma análise mais gerencial.
Um esboço de um relatório que o gerente pode usar para avaliar as vendas e eventual
reposição de estoque da loja deve conter:
· relação dos produtos mais vendidos
· horários e dias de venda dos produtos
· margem de contribuição dos produtos na receita da empresa
· Relatório de estoque