OSM II - Qualidade e Manuais da Qualidade

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OSM II – Prof. José Miguel
Qualidade e
Manuais da Qualidade
Gislaine Alves
Mayra Menezes
Thays Mazzei
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Qualidade
	Tendo-se em vista essa variabilidade, a ASQ (American Society for Quality – Sociedade Americana para a Qualidade), apresenta o seguinte conceito:
	“ Qualidade – Um termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou setor, tem a sua própria definição. Em sua utilização técnica, a qualidade pode ter dois significados:
	
		1 – As características de um produto ou serviço, que dão suporte (ou sustentação), à sua habilidade em satisfazer requisitos especificados ou necessidades implícitas e;
		2 – Um produto ou serviço livre de deficiências.”
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Breve histórico da qualidade
Conotação Artesanal
Revolução Industrial (século 20) Inspeção do Produto
Normas ISO 9000
Termos relativos a Qualidade
o controle da qualidade
o sistema de garantia da qualidade 
o sistema de gestão da qualidade
International Organization for Standardization
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ISO 9001
O que é?
É um sistema da qualidade, modelo para garantia da qualidade em produção, instalação e serviços.
Quem controla?
A ISO, organização internacional de normalização é composta por vários países e vários comitês técnicos.
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ISO 9001
Como a empresa consegue o certificado e qualidade?
Através da implantação de todas as normas NBR ISO 9001, ABNT ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS;
Com auditoria de certificação por empresas certificadoras, e auditorias periódicas após a certificação.
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Quais vantagens?
 Aos clientes: Assegura aos clientes a confiabilidade da qualidade dos produtos e serviços.
 À empresa: Gera maior credibilidade junto ao cliente e fornecedores, visando expansão de mercado, competitividade, mantendo sobre equilíbrio os fatores técnicos, administrativos e humanos.
Aos funcionários: Geram qualidade nos serviços, com treinamento, responsabilidade e envolvimento de toda a equipe.
Característica importante
É genérico
Aplicável a todas as organizações
Produto=resultado/serviço
ESPECÍFICO: ISOTS 16949:2002
Complementam o entendimento dos requisitos estabelecidos na ISO 9001:2008
ISO 9001:2005 – Fundamentos e vocabulário
ISO 9004:2000 – Diretrizes para melhoria de desempenho
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Princípios de gestão da iso 9001:2008
Foco no cliente
Liderança
Envolvimento de pessoas
Abordagem de processo
Abordagem sistêmica para a gestão
Melhoria contínua
Tomada de decisão baseada em fatos
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
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Manuais da Qualidade
Definição: “Um documento que exprime a política,
 o sistema e as práticas da qualidade de 
uma organização”
Instrumento de demonstração para as entidades 
 externas (clientes e entidades oficiais);
Um guia para a própria organização;
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Manual da Qualidade
Documento que serve de guia de referência do Sistema de Qualidade.
 É utilizado para descrever e também indicar os procedimentos que cobrem os requisitos da norma de referência.
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Como elaborar um Manual de Qualidade
Título, objetivo e campo de aplicação:
 Convém que essas informações definam claramente a organização a que se aplica e a aplicação dos elementos do sistema.
Como elaborar um Manual de Qualidade
Sumário:
 Deve ser lógico e direcionar o usuário facilmente as seções,subseções,tabelas,diagramas,figuras e etc.
Como elaborar um Manual de Qualidade
Páginas introdutórias sobre a organização a que se aplica:
Deve fornecer o mínimo de informação sobre a organização: nome,endereço,meios de comunicação,localização,ramo de negócio e breve histórico da empresa.
Como elaborar um Manual de Qualidade
Breve descrição de como o manual de qualidade é revisado e mantido.
Quem analisa criticamente seu conteúdo e com que freqüência
Quem está autorizado a alterá-lo e aprová-lo.
Como elaborar um Manual de Qualidade
Descrição dos procedimentos documentados usados para identificar o sistema e controlar a distribuição.
Se ele contem ou não informações confidenciais.
Se é usado apenas para propósitos internos da organização ou se pode estar disponível para uso externo.
Como elaborar um Manual de Qualidade
A política e os objetivos da qualidade 
da organização:
Declaração da política e dos objetivos da qualidade.
Como elaborar um Manual de Qualidade
Uma descrição da estrutura da	 organização,responsabilidades e autoridades:
 Um organograma indicando	 responsabilidades,autoridades e a estrutura de inter-relacionamento.
Como elaborar um Manual de Qualidade
Uma descrição dos elementos do sistema da qualidade e referências a procedimentos documentados:
  Descrição de todos os elementos aplicáveis. Deve ser dividida em seções lógicas podendo ter como referências ou ser incluídos procedimentos documentados.
Como elaborar um Manual de Qualidade
Uma seção de definições:
  Contém definições de termos e conceitos que são usados unicamente no Manual,como atividades e rotinas.
Como elaborar um Manual de Qualidade
Um guia para o manual de qualidade:
  Um guia para os usuários do Manual da Qualidade.
Um índice de uma seção com referências cruzadas entre os assuntos e palavras chave.Um guia rápido.
Propósitos do Manual da Qualidade
Comunicar a política, procedimentos e requisitos da qualidade da organização
Descrever e implementar um efetivo sistema de qualidade
Prover melhoria de controle das práticas e facilitar atividades de garantia
Propósitos do Manual da Qualidade
Apresentar seu sistema de qualidade para propósitos externos,tal como demonstrar conformidade com a NBR ISSO 9001
Demonstrar conformidade com os requisitos da qualidade em situações contratuais.
Variações de um Manual da Qualidade
Ser uma compilação direta de procedimentos documentados do sistema da qualidade
Ser um agrupamento ou parcela de procedimentos documentados do sistema da qualidade
Ser uma série de procedimentos documentados para instalações ou aplicações específicas
Variações de um Manual da Qualidade
Ser mais de um documento
Ter um núcleo comum com apêndices	 adequados
Ser único ou não
Ter inúmeras possibilidades de variações baseadas nas necessidades da organização.
Bibliografia
http://ai-grupo5 gestaoqualidade.blogspot.com/2008/11/manual-de-qualidade.html
http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/manualdaqualidade.htm
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1004/manual_da_qualidade
http://www.qualidade.eng.br/artigos_qualidade_conceito.htm
Gestão da qualidade ISSO 9001:2008 – Princípios e requisitos – Luiz Cesar, Paulo Augusto e Mateus Cecílio – 3ª ed. Editora Atlas