Teoria dos sistemas - resumo

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ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Por volta de ​1950​, o biólogo alemão ​Ludwig von Bertalanffy elaborou uma teoria 
interdisciplinar para transcender os problemas exclusivos de cada ciência e estabelecer 
princípios gerais (sejam físicos, sociológicos, biológicos, químicos, etc) e modelos gerais 
para todas as ciências envolvidas, de modo que as descobertas efetuadas em cada uma 
pudessem ser utilizadas pelas demais. Essa teoria interdisciplinar foi denominada ​Teoria 
Geral dos Sistemas​, a qual busca demonstrar a equivalência entre os campos do 
conhecimento com o objetivo de eliminar as fronteiras e preencher o que, posteriormente, 
seria chamado de espaço branco. Para essa teoria, ​os sistemas não podem ser 
compreendidos a partir da análise separada de cada uma de suas partes, deve-se 
compreender a necessidade de integração entre elas. 
Até então, as organizações eram analisadas a partir da Abordagem Clássica, a qual 
tinha como princípios o mecanicismo, pensamento analítico e reducionismo. Com o advento 
da ​Abordagem Sistêmica​​, esses princípios foram substituídos pelo expansionismo, 
pensamento sintético e teologia. Com esses três novos princípios, a TGS acabou 
revolucionando a Teoria Geral da Administração: ​a teoria administrativa passou a pensar 
sistematicamente. 
 
A TGS fundamenta-se em três premissas básicas: 
● Os sistemas existem dentro de sistemas: cada sistema é constituído de ​subsistemas 
e, ao mesmo tempo, faz parte de um sistema maior, o ​supra-sistema. 
● Os sistemas são abertos: cada sistema existe dentro de um meio ambiente 
constituído por outros sistemas 
● As funções de um sistema dependem de sua estrutura: cada sistema tem um 
objetivo ou finalidade que constitui seu papel no intercâmbio com outros sistemas 
dentro do meio ambiente; 
 
 
TEORIA DOS SISTEMAS 
 
A partir daí, surge a ​Teoria dos Sistemas​​. Havia a ​necessidade de integração entre 
as teorias anteriores (as teorias ​Estruturalista e Comportamentalista ​tentaram fazer isso, 
porém não obtiveram sucesso). Todas elas tinham um problema em comum: a 
microabordagem; lidavam com poucas variáveis. O conceito de sistemas proporciona uma 
visão abrangente de um conjunto de coisas complexas e permite revelar o “geral no 
particular”, indicando as propriedades globais das organizações. 
Ênfase:​​ ambiente (?todas as variáveis organizacionais?) 
Homem: ​​funcional (o indivíduo comporta-se em um papel dentro das organizações, 
inter-relacionando-se com os demais indivíduos como um sistema aberto) 
 
 
 
SOBRE SISTEMAS 
 
Conceito de sistema: Sistema é um conjunto ou combinações de coisas ou partes 
formando um todo unitário. 
 
Características dos sistemas: ​O aspecto mais importante de um sistema é a ideia de 
um conjunto de elementos interligados que formam um todo. O todo apresenta 
características próprias que não são encontradas em nenhum dos elementos que o 
compõem, se analisados isoladamente. Isso é o que chamamos de emergente sistêmico: as 
características da água (o todo) são totalmente diferentes do hidrogênio e do oxigênio 
(elementos que compõem o todo). A partir da definição de Bertalanffy para sistema, 
decorrem dois conceitos que retratam duas características básicas dos sistemas: 
● propósito ou objetivo: ​​todo sistema tem um ou vários propósitos e objetivos. Os 
elementos e os relacionamentos definem um arranjo sempre em busca de um 
objetivo. 
● goblalismo ou totalidade: ​​qualquer estimulação em qualquer unidade do sistema 
afetará todas as unidades por conta do relacionamento que há entre elas. O sistema 
sempre irá reagir globalmente a qualquer alteração em qualquer uma de suas 
unidades. 
 
 
Tipos de sistemas: Há uma variedade de sistemas e várias tipologias para 
classificá-los. 
 
a) Quanto à sua constituição, podem ser: 
● Sistemas físicos/concretos: ​​São compostos por equipamentos, maquinaria, 
objetos e coisas reais. São também chamados de ​hardware. 
● Sistemas abstratos/conceituais: ​​São compostos por conceitos, filosofias, planos, 
hipóteses e ideias. São também chamados de ​software. 
OBS: ​ambos os sistemas (físicos e abstratos) se complementam, visto que uma máquina 
(hardware) ​precisa de uma programação ​(software) 
 
Quanto à sua natureza, podem ser: 
● Sistemas fechados: ​​São sistemas que não recebem influência do ambiente externo 
e nem o influenciam. São os chamados sistemas mecânicos. 
● Sistemas abertos: ​​São aqueles que apresentam uma relação de reciprocidade com 
o ambiente. Tem capacidade de cresci- mento, mudança, adaptação. 
 
Parâmetros dos sistemas: a organização é um sistema composto de elementos 
interdependentes 
 
● Entradas ou insumo (​​input​​): ​​é a força ou impulso de arranque ou de partida do 
sistema que fornece o material ou a informação para a operação do sistema. 
● Saída ou resultado (​​output​​): é a consequência para a qual se reuniram elementos 
e relações do sistema. 
● Processamento ou transformador (​​throughput​​): ​​é o fenômeno que produz 
mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas. 
● Retroação ou retroalimentação (​​feedback​​): é a função de sistema que compara a 
saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. 
● Ambiente: ​​– é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema e o ambiente 
encontram-se interrelacionados e interdependentes. 
 
 
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AS ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS ABERTOS 
 
A organização pode ser definida como um sistema aberto pois: é criada por um 
homem e está em constante interação com seu meio ambiente, seja com clientes, 
fornecedores, concorrentes, entidades sindicais, órgãos governamentais e outros agentes 
externos; uma organização ​tem influência sobre o meio ambiente e é influenciada pelo 
mesmo; é um todo formado por diversos elementos interdependentes que trabalham 
harmonicamente entre si, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, sejam eles 
da organização ou dos seus participantes. 
 
SISTEMAS VIVOS (ORGANISMOS) 
● Nascem, herdam seus traços estruturais; 
● Morrem, seu tempo de vida é limitado; 
● Têm um ciclo de vida predeterminado; 
● São concretos – o sistema é descrito em termos físicos e químicos; 
● São completos. O parasitismo e a simbiose são excepcionais; 
● E doença é definida como um distúrbio no processo vital. 
SISTEMAS ORGANIZADOS (ORGANIZAÇÕES) 
● São organizados, adquirem sua estrutura em estágios; 
● Podem ser reorganizados, têm uma vida limitada e podem ser reconstruídos; 
● Não têm ciclo de vida definido; 
● São abstratos – o sistema é descrito em termos psicológicos e sociológicos; 
● São incompletos: dependem de cooperação com outras organizações. Suas partes 
são intercambiáveis; 
● O problema é definido como um desvio nas normas sociais. 
 
Características das organizações como sistema aberto: 
 
● Comportamento probabilístico e não determinístico: Comportamento baseado 
em probabilidades, não é exato ou específico. Sistemas abertos afetados por 
mudanças em seu ambiente, chamadas de variáveis externas. Muitas dessas 
variáveis são desconhecidas e incontroláveis. 
● As organizações como partes de uma sociedade maior e constituída de partes 
menores:​​ As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. 
● Interdependência das partes: Aorganização é um sistema social cujas partes são 
independentes mas inter-relacionadas. Mudanças em uma das partes influenciam 
em todas as outras, tudo precisa trabalhar em conjunto e com coordenação. 
● Homeostase ou “estado firme”: A organização alcança um estado firme, de 
equilíbrio, quando satisfaz dois requisitos, a unidirecionalidade (os mesmos 
resultados são atingidos, independente de mudanças) e o progresso (manter um 
grau de progresso dentro dos limites definidos como toleráveis). 
● Fronteiras ou limites: Demarcações que definem o que está dentro e o que está 
fora do sistema e seus subsistemas. Essas demarcações não existem fisicamente, e 
também podem diferenciar a organização de seu ambiente. Transações entre 
organização e ambiente são feitos por elementos presentes na fronteira 
organizacional. 
● Morfogênese: O sistema organizacional tem capacidade de modificar a si próprio e 
sua estrutura básica. 
● Resiliência:​​ Superar distúrbios impostos por fenômenos externos. 
 
Existem vários modelos que explicam a organização como um sistema aberto. Os 
principais são o ​modelo de Schein, ​​o ​modelo de Katz e Kahn​​ e o ​modelo sociotécnico​​. 
 
Modelo de Schein 
● A organização é um sistema aberto e em constante interação com o meio; 
● A organização é um sistema com objetivos ou funções múltiplas que envolvem 
interações múltiplas com o meio ambiente; 
● A organização é um conjunto de subsistemas em interação dinâmica uns com os 
outros; 
● Os subsistemas são mutuamente dependentes e mudanças em uma parte afeta 
todas; 
● A organização existe em um ambiente dinâmico que compreende outros sistemas; 
● As fronteiras organizacionais não são claras, devido aos múltiplos elos entre a 
organização e seu meio. 
Modelo de Katz e Kahn 
Katz e Kahn desenvolveram um modelo de organização através da aplicação da 
Teoria dos Sistemas na teoria administrativa. Para eles, uma organização poderia ser como 
sistema aberto​, como ​sistema social​ e como ​sistema de papéis​. 
1. Organização como sistema aberto​: características típicas de um sistema aberto 
2. Organização como sistema social: 
● Os sistemas sociais não podem ser representados por modelos físicos; são 
independentes de qualquer parte física, podendo substituí-la. 
● Sistemas sociais precisam de ​entrada de manutenção (importação da 
energia que sustenta o funcionamento do sistema) e de ​entrada de produção 
(entrada de energia processada para proporcionar um resultado mais 
produtivo. ex: motivações que atraem as pessoas e as mantêm trabalhando 
dentro do sistema social) 
● Sistemas sociais são inventados pelos homens e são imperfeitos. Eles se 
baseiam em crenças, percepções, motivações, hábito e expectativas das 
pessoas. 
● Sistemas sociais apresentam maior variabilidade que os sistemas biológicos: 
por isso, os sistemas sociais precisam utilizar forças de controle para reduzir 
a variabilidade e a instabilidade das ações humanas. 
● Funções, normas e valores são os principais componentes do sistema social: 
as funções descrevem as formas de comportamento associado a 
determinadas tarefas a partir dos requisitos da tarefa e constituem formas 
padronizadas de comportamento, as normas são expectativas gerais com 
caráter de exigência e os valores são as justificações e aspirações 
ideológicas mais generalizadas. 
● Organizações sociais constituem um sistema for- malizado de funções: 
representam um padrão de funções interligadas que definem formas de 
atividades prescritas ou padronizadas. As regras definem o comportamento 
esperado das pessoas no sistema e são explicitamente formuladas. Para a 
imposição das regras existem as sanções. 
● As pessoas incluem-se apenas parcialmente nas organizações. A 
organização utiliza apenas os conhecimentos e as habilidades das pessoas 
que lhe são importantes. Os demais aspectos das pessoas são simplesmente 
ignorados. 
● O funcionamento organizacional deve ser estudado em relação às 
transações com o meio ambiente. 
3. ​Organização como sistema de papéis: ​A organização consiste em papéis ou 
aglomerados de atividades esperadas dos indivíduos e que se sobrepõem. 
 
Modelo Sociotécnico 
O modelo sociotécnico de Tavistock foi proposto por sociólogos e psicólogos do 
Instituto de Relações Humanas de Tavistock. Para eles, a organização é um sistema aberto 
em interação constante com seu ambiente. Mais do que isso, a organização é um sistema 
sociotécnico estruturado sobre dois subsistemas: 
● Subsistema técnico: ​​é responsável pela eficiência potencial da organização e 
envolve a tecnologia, o território e o tempo (tarefas a serem desempenhadas, as 
instalações físicas, os equipamentos utilizados, as exigências das tarefas, etc) 
● Subsistema social: ​​compreende as pessoas, suas características físicas e 
psicológicas, as relações sociais entre os indivíduos encarregados de executar 
determinada tarefa, etc. 
A abordagem sociotécnica enxerga a organização como dividida em um subsistema 
técnico e um subsistema social. Ambos interagem mutuamente e cada um determina o 
outro, até certo ponto. A natureza da tarefa influencia a natureza da organização das 
pessoas, assim como as características psicossociais influenciam a forma em que 
determinado cargo será executado. 
O modelo de sistema aberto proposto pela abordagem sociotécnica parte do 
pressuposto de que toda organização “importa” várias coisas do meio ambiente e utiliza 
essas importações em processos de “conversão”, para então “exportar” produtos e serviços 
que resultam do processo de conversão. As importações são constituídas de informações 
sobre o meio ambiente, matérias-primas, dinheiro, equipamento e pessoas implicadas na 
conversão em algo que deve ser exportado e que cumpre exigências do meio ambiente. 
 
CRÍTICAS À TEORIA DOS SISTEMAS 
Dentre as demais teorias admnistrativas, a Teoria dos Sistemas foi a menos 
criticada. As principais criticas são: 
● Confronto entre teorias de sistema fechado e sistema aberto 
● Caráter integrativo e abstrato da Teoria dos Sistemas: ​​a Teoria dos Sistemas é 
conceitual, o que torna difícil sua aplicação nas situações gerenciais práticas. Apesar 
da abordagem sistêmica, em teoria, ser aplicável a diferentes tipos de organizações 
e aos indivíduos de diferentes meios culturais, muitos detalhes da teoria ainda 
precisam ser analisados e pesquisados. 
● Efeito sinérgico das organizações como sistemas abertos: ​​As organizações 
produzem valor agregado por meio do efeito sinergístico. Os recursos humanos, 
materiais e financeiros – quando considerados fatores de produção – geram riqueza 
por meio da sinergia organizacional. A perspectiva sistêmica mostra que a 
organização deve ser administrada como um todo complexo. 
● O “homem funcional”: ​​a Teoria de Sistemas utiliza o conceito do “homem 
funcional”. O indivíduo comporta-se em um papel dentro das organizações, 
inter-relacionando-se com os demais indivíduos como um sistema aberto. Nas suas 
ações em um conjunto de papéis, o “homem funcional” mantém expectativas quanto 
ao papel dos demais participantes e procura enviar aos outros as suas expectativas 
de papel. Essa interação altera ou reforça o papel. As organizações são sistemas depapéis, nas quais as pessoas desempenham papéis. 
● Nova abordagem organizacional: ​​Nessa nova abordagem organizacional, o 
importante é ver o todo, e não cada parte isoladamente. 
 
CHIAVENATO, Idalberto.​ Introdução à teoria geral da administração . 9. ed. Barueri, SP: Manole, 
2014.