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PROVA – UNIASSELVI GESTÃO EM VENDAS MATÉRIA: Gestão de Pessoas Para poder obter êxito nos processos de avaliação, é essencial que obtem presentes duas condições básicas. Assime a alternativa correta: A) Comprometimento e confiança. B) Engajamento e pró-atividade. C) Acomodação e preconceito. D) Motivação e liderança. A Gestão por Competências surge como forma de superar as limitações de algumas escolas administrativas, que propõem as formas de gestão que não consegue atender mais às exigências e os desafios de nível global. Nessa nova forma de gestão, o objetivo principal é: A) Acelerar o ritmo dos procedimentos de competência de outros setores. B) Desenvolver competências para alcançar os objetivos organizacionais. C) Criar novas formas de competir no mercado de trabalho. D) Estabelecer quem compete uma ou outra responsabilidade. O Coaching produz resultados que vão além dos aspectos profissionais. O trabalho de Coaching dentro das associações principalmente: A) Mudar o comportamento dos envolvidos. B) Manter a cultura da organização. C) Harmonizar o ambiente de trabalho. D) Reforçar as regras e procedimentos. É comum ouvir falar sobre as mudanças pelas quais as associações anteriores nas últimas décadas. Você diria que essas mudanças são: A) Processuais, contínuas e abrangem todos os setores. B) Episódicas, processuais e específicos de alguns setores. C) Momentâneas, passageiras e em todos os setores. D) Permanentes e específicos de alguns setores e produtos. Ser, quando falamos em Qualidade, pensamos na qualidade dos produtos. Entretanto, ela também aparece nos serviços prestados. A Gestão pela Qualidade Total - GQT é uma tecnologia que busca permanentemente uma eliminação do erro. Indique a resposta correta a respeito do objetivo da GQT: A) Um GQT busca satisfazer a exigência do Inmetro para adequar-se às leis de proteção ao consumidor. B) A GQT busca diminuir os custos com desperdícios para aumentar a produtividade da organização. C) A GQT busca a perfeição como forma de alcançar a beleza humana dentro da organização. D) A GQT busca a perfeição e o aprimoramento constante com o objetivo de satisfazer, encantar e fidelizar clientes. Para poder implementar o Empowermet dentro das associações, há algumas condições que devem ser atendidas. Leia atentamente como alternativas propostas e assinale a que apresenta o conjunto de condições exigidas I. Competência e experiência; II. Intolerância a erros; III. Recompensa adequada; IV. Conhecimento da missão. A) Como opções I, II e III estão corretas. B) Como opções II, III e IV estão corretas. C) Como opções I, III e IV estão corretas. D) Como opções I, II e IV estão corretas. No modelo da gestão estratégica de pessoas busca-se o equilíbrio permanente entre três variáveis. O gestor busca garantir esse equilíbrio por meio do conjunto de políticas e práticas organizacionais, que suportem e que sirvam de base tanto do equilíbrio dos processos. Limite as variáveis que devem ser mantidas em equilíbrio: A) Pessoas; público externo; organização. B) Fluxo de caixa; organização; público externo. C) Público externo; fluxo de caixa; processos de apoio. D) Organização; pessoas; processos de apoio. Fazer o mapeamento de competências é o primeiro passo para implantar a Gestão por Competências. Para isso, o inventário comportamental parece constituir uma boa metodologia para: A) Visualizar ativos e passivos comportamentais. B) Inventar hábitos familiares à organização. C) Montar uma lista de indicadores de cada competência. D) Realizar um balanço dos indicadores de competências. Segundo Dutra (2006), os Gestores de Pessoas tiveram que mudar seus comportamentos em função das transformações no mundo e nas associações. Nesse sentido, o grande desafio que o contexto atual e futuro impõe a esses profissionais é: A) Saber aproveitar a burocracia para manter o poder. B) Aumentar o nível de controle sobre os liderados. C) Criar procedimentos para aumentar a produtividade. D) Ser agente de desenvolvimento de si mesmo e dos outros. Segundo Dutra (2006), os novos modelos de Gestão de Pessoas estão assentados em valores e princípios. Identifique a resposta que indica três valores fundamentais: A) Satisfação mútua; flexibilidade; ambição. B) Igualdade; fraternidade; simplicidade. C) Flexibilidade; transparência; satisfação mútua. D) Ambição; transparência; igualdade. O Inventário Comportamental tem diferentes aplicações e pode ser útil para várias atividades, menos para: A) Identificar as competências organizacionais e competentes. B) Identificar as perguntas para a Aplicação da Avaliação com foco em competências. C) Auxiliar na criação de perguntas para aplicar a seleção por Competências por meio da entrevista comportamental. D) Criar modelos padronizados de indicadores e competências. O elemento essencial que não está no núcleo central da Gestão por Competência é: A) Uma experiência. B) O comprometimento. C) Uma motivação. D) O conhecimento. Para implementar um processo de Coaching é necessário seguir as seguintes etapas: A) Treinamento de novas habilidades; desenvolver plano de ação; criar vínculo com coach; avaliar os resultados obtidos. B) Sensibilização; montar programa de desafios; revisar valores, atitudes, padrões de comportamento e experiência; desenvolver plano de ação. C) Montar programa de desafios; desenvolver plano de ação; sensibilização; treinamento das novas habilidades. D) Avaliar resultados obtidos; desenvolver o plano de ação; sensibilização; revisar valores, atitudes, padrões de comportamento e experiência. A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como ... Antese uma alternativa que completa corretamente uma frase: A) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamento. B) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos requisitos com quem convive. C) Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens. D) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele. O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais relevantes no campo metacognitivo e afetivo-comportamental. Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre a automonitoria: I - É a capacidade de compreender as suas próprias funções, pensamentos e comportamento. II - As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de emergência em complexos. III - As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevada. IV - As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. Usar uma alternativa que apresenta uma resposta correta: A) As sentenças I, II e IV estão corretas. B) As sentenças I, II e III estão corretas. C) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. D) As sentenças I, III e IV estão corretas. Saber formular pergunta pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta. Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I - Abertas. II - Fechadas. III - Difusas. IV - Dirigidas. () São caracterizadas por garantirem a fonte de informação necessária. () São caracterizadas por incentivarem possuem habilidades verbais. () São caracterizadas por produzirem a maior quantidade de informações. () São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. Correspondentee a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A) II - III - I - IV. B) IV - III - II - I. C) IV - III - I - II. D) III - II - IV - I. A Consolidação dos Indicadores é uma das etapas importantes no processo de mapeamento de competências. Essa etapa pode ser definida como: A) Transformar os indicadores em substantivos qualificativos. B) Organizar e aperfeiçoar a forma de escrever os indicadores. C) Solidificar o conjunto de indicadorescom o conjunto de competências D) Colocar em ordem alfabética todos os indicadores e competências. Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação receba e compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação : contatos antecipados com uma nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008. Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal: () A comunicação verbal depende do domínio da língua. () A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais. () A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. Correspondentee a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A) V - V - V. B) F - V - V. C) V - F - V. D) V - V - F. As avaliações de desempenho podem ser utilizadas para diferentes fins, entre eles, decisões administrativas. Sendo assim, é ilegal atribuir valores, na avaliação, com base em fatores que não relacionados ao desempenho, como: A) Características relacionadas com os requisitos, aspectos de personalidade ou capacidade criativa. B) Nível de formação profissional, experiência em trabalhos anteriores e capacidade de autonomia. C) Gênero, idade, aspectos físicos ou sociais, deficiências mentais ou físicas. D) Aspectos de personalidade, nível de formação profissional, experiência em trabalhos anteriores. Sabemos que o treinamento é considerado hoje uma das principais atividades das associações, sejam elas privadas ou públicas, em todo o mundo. Por isso, é uma atividade destinada: A) Tanto para os novos funcionários quanto para os já experientes. B) Para quem já possui experiência e sabe aproveitar o aprendizado. C) Exclusivamente para os funcionários que estão sendo contratados. D) Somente para quem pretende ingressar no mercado de trabalho.