Estratégias de Vendas na Pandemia

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PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
INDIVIDUAL – PTI 
 
Administração 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
INDIVIDUAL – PTI 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL 
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INDIVIDUAL – PTI 
 
Administração 
Curso: Administração Semestre: 7º/8º 
 
 
Disciplinas: 
• Processos Logísticos 
• Gestão de Produção 
• Gerenciamento da cadeia de suprimentos 
• Gerenciamento e controle da qualidade 
• Gestão organizacional 
 
 
Professores: 
• Edmarcos Carrara De Souza 
• Henrique Gabriel Rovigatti Chiavelli 
• Jaqueline dos Santos Ferrarezi 
• Luisa Maria Sarábia Cavenaghi 
Competências: Desenvolver articulação interdisciplinar, a partir de situações-
problema hipotéticas, que reúnam os saberes teóricos das 
disciplinas componentes do semestre. 
Habilidades: 
Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá 
desenvolvido as seguintes competências e habilidades: 
• Fornecer sólida formação humanística e visão global que 
habilite o acadêmico a compreender os meios social, 
político, cultural e econômico. 
• Promover formação teórico-prática possibilitando a vivência 
concreta nas organizações, estimulando uma postura 
investigativa e de análise crítico-reflexiva. 
• Formar profissionais com visão integral, capacidade de 
adaptação e flexibilidade, que atuem de forma 
interdisciplinar. 
• Capacitar para que os indivíduos possam tomar decisões 
complexas com ética e responsabilidade. 
• Permitir que os indivíduos consigam ampliar sua visão de 
forma competitiva, promovendo melhorias nas 
organizações. 
 
 
A produção textual é um procedimento metodológico de ensino 
aprendizagem que tem por objetivos: 
• Favorecer a aprendizagem. 
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Objetivos da 
Aprendizagem: 
• Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo 
aprendizado eficiente e eficaz. 
• Promover o estudo dirigido a distância. 
• Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o 
auto aprendizado. 
• Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem. 
• Auxiliar no desenvolvimento das competências 
requeridas ao egresso do curso. 
• Promover a aplicação da teoria e conceitos para a 
solução de problemas práticos relativos à profissão. 
• Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico 
e a emancipação intelectual. 
 
Prezado aluno (a), 
Seja bem-vindo a este semestre! 
 
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar Individual (PTI) terá como temática: “A reinvenção 
das vendas: As estratégias das empresas brasileiras para gerar receitas na pandemia de COVID-19”. 
Escolhemos esta temática para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos 
desenvolvidos nas disciplinas desse semestre. 
Neste trabalho você desenvolverá a atitude de investigação e prática, sistematizando 
julgamentos baseados em critérios e padrões qualitativos e quantitativos relacionados a uma 
situação geradora de aprendizagem (SGA) e embasados em conhecimentos construídos em cada 
disciplina. 
 
ORIENTAÇÕES DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
• A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos idênticos 
aos de outros alunos. 
• O trabalho deve ser postado na pasta específica (na pasta atividades interdisciplinares) 
obedecendo o prazo limite de postagem conforme disposto no cronograma do curso. Não existe 
prorrogação para a postagem da atividade. 
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• É importante que você leia os materiais disponíveis das disciplinas do semestre. 
• Além da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se de que a Biblioteca Digital tem 
excelentes obras que tratam dos temas propostos. (A pesquisa é fundamental para o bom 
desenvolvimento do trabalho). 
 
Leitura e interpretação da SGA 
 
Para atingir os objetivos desta produção textual, você deverá seguir as instruções voltadas à 
elaboração do trabalho disponibilizadas ao longo do semestre, sob a orientação do Tutor a Distância, 
considerando as disciplinas norteadoras. A participação na consecução da proposta é fundamental 
para que haja o pleno desenvolvimento de competências e habilidades requeridas em sua atuação 
profissional. Nessa produção textual deverá então ser considerada a seguinte problemática: “A 
reinvenção das vendas: As estratégias das empresas brasileiras para gerar receitas na pandemia de 
COVID-19” apresentada na sequência. 
 
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) 
A reinvenção das vendas: As estratégias das empresas brasileiras para gerar receitas na 
pandemia de COVID-19” 1 
Besanko et al. (2006) definem estratégia não como sendo respostas de adaptação às 
mudanças no ambiente onde operam e, sim, como os princípios das empresas em relação ao 
ambiente que as cerca. Todavia, os autores enfatizam que uma estratégia bem-sucedida é resultado 
da aplicação destes princípios, que sempre devem ser consistentes, às condições empresariais que 
estão em permanente mutação (FERNANDES et al., 2015; BESANKO et al., 2006). 
A estratégia bem-sucedida, dado seu caráter inovador, denomina-se como estratégia 
emergente. Mintzberg et al. (2010) a caracteriza como sendo aquela na qual a gestão se apresenta 
como um desafio na administração estratégica dos dias atuais, visto que, quando emerge a 
 
1 Fonte: Adaptado de: REZENDE, A.; MARCELINO, J; MIYAJI, M. A Invenção nas vendas: As estratégias das empresas 
brasileiras para gerar receitas na Pandemia de COVID-19. Disponível em: 
https://revista.ufrr.br/boca/article/view/Rezendeetal Acesso em 18/07/2020 
https://revista.ufrr.br/boca/article/view/Rezendeetal
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necessidade de reorientação na empresa, torna-se um ímpeto sair de um cenário seguro para um 
futuro não tão bem definido, em que muitas das antigas ações não se aplicam mais. 
É neste momento de escolha (trade-off) que os gestores abandonam suas crenças, sejam 
elas raízes de seus sucessos passados e desenvolvem novas habilidades e atitudes, situação exigente 
para um estrategista (MINTZBERG et al., 2010). Todavia, Rodrigues (2016) salienta que a estratégia 
emergente é essencialmente reativa, nascendo das respostas e ameaças competitivas, onde a 
rapidez de adequação das mesmas irá sustentar a agilidade competitiva, tal como a que o mundo 
enfrenta com a Covid-19 nos dias atuais. 
As vendas e comercialização de produtos e serviços que anteriormente eram realizadas 
majoritariamente em lojas com pessoas atendendo aos clientes (meio físico) teve que migrar para o 
ambiente virtual valendo-se de sites próprios (marketplace4), redes sociais e Whatsapp quase 
instantaneamente. 
Muitos negócios já possuíam sites, no entanto estes eram inicialmente de informação e 
propaganda, mas tiveram que ser readequados para suportar as vendas virtuais. Essa nova situação 
impõe a todos estes atores do processo a repensarem sobre as estratégias mais eficientes para 
manter as engrenagens da economia em funcionamento. Ou seja, inovar, desenvolver e ampliar 
canais que permitam realizar vendas de forma eficiente, cômoda e segura aos consumidores para 
que fluxo financeiro mantenha-se e garanta a existência das empresas no período pós-pandemia. 
Os consumidores, pelo distanciamento social, vêm evitando as lojas físicas, bares e 
restaurantes. Estes por sua vez, estão sofrendo as consequências das restrições ao funcionamento e 
a queda nas vendas. Como resultado, o mercado de delivery vem crescendo para equalizar esta 
situação. 
Serviços de delivery de alimentos como Uber Eats, ifood e Rappi cresceram acima da média. 
Segundo a Rappi, o mercado latino-americano cresceu 30% no primeiro bimestre de 2020 se 
comparado ao mesmo período de 2019 impulsionado por pedidos em farmácias, restaurantes e 
supermercados. Já o ifood e o Uber Eats informaram ser cedo para fazerestimativas do efeito da 
Covid-19 sobre suas operações (EXAME, 2020; GATTIS, 2020; PODER360, 2020). 
O iFood começou a testar um serviço de entregas sem contato entre cliente e entregador e 
criou um fundo de R$ 1 milhão para os colaboradores em quarentena. Já o Uber Eats informou que 
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oferecerá, por até 14 dias, auxílio financeiro aos motoristas e ciclistas diagnosticados com a Covid-19 
(EXAME, 2020; PODER360, 2020). 
Em tempos onde o isolamento social é essencial, o e-commerce, que já apresentava uma 
trajetória de crescimento no Brasil e no mundo, vem ampliando sua importância durante a pandemia 
Covid-19 e certamente deverá manter-se em ascensão no período posterior a ela. Dessa forma, é 
fundamental a estas empresas construir uma estratégia adequada para este canal de negócios, de 
modo a aproveitar todas as oportunidades que se emergem no atual panorama. As empresas devem 
ainda se atentar ao eminente aumento da utilização de Serviços de Atendimento, tendo em vista o 
maior volume de consumidores iniciantes no mercado virtual pois eles devem apresentar mais 
dúvidas e dificuldades no processo de compra. 
 
Agora, é com você! 
Miguel é proprietário da Pizzaria Bela Dona, localizada na bela cidade de Paraisópolis. Trata-
se de um negócio de família que já completou 15 anos. Ele e sua esposa Clarisse se orgulham do 
ambiente que oferecem aos seus clientes, aconchegante, com boa música e um atendimento 
diferenciado. Nos fins de semana a casa sempre estava lotada. Miguel não trabalhava com delivery, 
pois achava que o serviço de entrega poderia comprometer a qualidade de seu produto. Também 
não sentia necessidade já que tinha uma boa clientela e sempre recebia elogios pela qualidade de 
seus produtos e atendimento. 
Porém com a Pandemia, Miguel assim como outros empresários tiveram que adotar o 
Lockdown, as refeições só poderiam ser comercializadas para entrega, o consumo no local estava 
proibido. A empresa teria que se reestruturar para continuar operando. Você será responsável por 
ajudar Miguel nessa reestruturação. 
A partir da situação geradora de aprendizagem (SGA), serão apresentados alguns passos 
fundamentais com situações e desafios que envolvem as disciplinas: Processos Logísticos; Gestão de 
Produção; Gerenciamento e cadeia de suprimentos; Gerenciamento e controle da qualidade; Gestão 
Organizacional. 
Passo 1 – Determinação do Índice de Pedido Perfeito da Pizzaria Bela Dona 
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Como mencionado na SGA, a Pizzaria Bela Dona não trabalhava com delivery. Entretanto, 
teve que recorrer à essa estratégia para que pudesse dar continuidade a sua operacionalização e 
funcionamento no mercado. Porém, ao final do segundo mês, o proprietário constatou que as 
reclamações dos clientes tinham aumentado exponencialmente. Ao recorrer a um amigo e lhe 
explicar o problema, lhe foi sugerido que Miguel calculasse o Índice de Perdido Perfeito da pizzaria a 
fim de identificar o nível de serviço logístico que era entregue aos seus clientes. Seguindo o conselho 
do amigo, Miguel levantou as seguintes informações referentes aos últimos dois meses: 
O total de pizzas vendidas por delivery no período analisado foi de 550 pizzas. Desse 
montante, 11 pedidos foram registrados errados no momento da ligação do cliente; 16 pizzas 
sofreram atraso no momento da montagem porque os produtos que as compunham haviam sido 
separados erroneamente, fato esse que gerou um alto volume de retrabalho; o prazo prometido pela 
pizzaria para uma entrega é de, em média, 40 minutos e, 66 pedidos foram entregues com tempo 
superior a esse prazo; do total de pedidos que ocorreram ao longo dos dois últimos meses, 46 clientes 
reclamaram que seus produtos chegaram avariados (embalagem danificada, massa ou recheios 
queimados, entre outros) e, por fim, Miguel ainda verificou que, em 34 ocasiões, a responsável pelo 
faturamento e cobrança do pedido, lançou o produto errado que contribui para que produtos fossem 
cobrados com preços maiores ou menores daqueles que realmente possuíam. Desse modo, de posse 
das informações disponibilizadas, você e sua equipe deverá calcular o Índice de Pedido Perfeito da 
Pizzaria Bela Dona e, considerando que o objetivo proposto para esse índice é de 90%, determinar se 
a empresa em questão apresenta ou não níveis satisfatórios em relação aos seus processos logísticos 
internos e, dessa forma, poder identificar os motivos que tem gerado tanta insatisfação entre os 
clientes. 
Referências: 
FERREIRA, Leonardo. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional Ltda, 2016. 
BOWERSOX; Donald J.; CLOSS; David J.; COOPER; M. Bixby; BOWERSIX; John C. Gestão logística da 
cadeia de suprimentos. 4 ed. Porto Alegre? AMGH, 2014. 
PIRES, Marcelo Ribas Simões; SILVEIRA, Rodrigo Mércio. Logística e gestão da cadeia de suprimentos. 
Porto Alegre: SAGAH, 2016. 
 
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Passo 2 – Capacidade produtiva e o entendimento do processo 
Conforme descrito, os proprietários da pizzaria Bela Dona, Miguel e Clarisse, assim como 
outros empresários tiveram que se adaptar à nova realidade em decorrência da pandemia causada 
pela Covid-19. Para continuar com a pizzaria funcionando, Miguel e Clarisse, se reinventaram, e 
começaram a comercializar suas saborosas pizzas de forno à lenha por diversos canais, como por 
exemplo, telefone, aplicativos e redes sociais, sendo que seus clientes poderiam optar por retirar a 
pizza no próprio estabelecimento ou por delivery (entrega à domicílio). Apesar dessa situação, Miguel 
ficou surpreso com o resultado positivo das vendas das pizzas. Assim, Miguel precisa conseguir 
atender seus clientes, ou seja, precisa ter a capacidade de produção das pizzas adequada com a 
quantidade de pedidos. Diante disto, você deve: 
1) Determinar a: 
1.1) Capacidade Instalada (ou de Projeto); 
1.2) Capacidade Nominal; 
1.3) Capacidade Efetiva. 
OBS: Para realizar esses cálculos, sabe-se que em média uma pizza fica pronta em 10 minutos e que 
a pizzaria Bela Dona funciona das 17:30hs até à 00:30, sendo que em todo início de expediente há 
necessidade de organização e preparação dos setores para poder começar a assar as pizzas no forno 
à lenha e isto demora cerca de uma hora todos os dias, além disso considera a eficiência de operação 
em torno de 84% (pois devemos considerar a fadiga dos colaboradores, bem como as necessidades 
pessoais e um tempo para a janta dos mesmos). 
2) Elaborar um SIPOC para a pizzaria Bela Dona, pois para atingir a capacidade desejada é importante 
conseguir administrar de forma efetiva e entender seus processos. 
Referências: 
FERREIRA, L. Gestão da Produção. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
ROCHA, H. M., NONOHAY, R. G. Administração da Produção. Porto Alegre: SAGAH, 2016. 
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SLACK, N., BRANDON-JONES, A., JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 
2018. 
Passo 3 – Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos 
A cadeia de suprimentos pode ser definida como todos os processos e agentes responsáveis, 
direta ou indiretamente, por produzir e disponibilizar um produto ou serviço ao mercado 
consumidor. Embora uma organização comercial do ramo de alimentação demonstre inúmeras 
particularidades que a diferencie de uma organização industrial, é correto afirmar que sua cadeia de 
suprimentos pode apresentar os mesmos subprocessos de qualquer outra empresa. Desse modo, 
para que os procedimentos internos e externos ocorram de maneira eficaz e para que possam 
efetivamente gerar valor para os clientes, torna-se imprescindível a integração dos quatro 
subprocessos que integram a cadeia de suprimentos: a logística de aquisição; a logística de produção;a logística de distribuição e a logística reversa. Nesse contexto, discorra sobre esses subprocessos 
evidenciando as responsabilidades e incumbência de cada um e, ao final, você e sua equipe deverá 
apresentar exemplos que relacione cada subprocesso com as atividades desenvolvidas pela Pizzaria 
Bela Dona. 
Referências: 
BOWERSOX; Donald J.; CLOSS; David J.; COOPER; M. Bixby; BOWERSIX; John C.. Gestão logística da 
cadeia de suprimentos. 4 ed. Porto Alegre? AMGH, 2014. 
FERREIRA, Leonardo. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. 
PIRES, S. R. I. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016. 
Passo 4 – Gestão e Controle da Qualidade na produção e entrega das pizzas Bela Dona 
De maneira geral, a administração de todo e qualquer tipo de processo produtivo, 
independentemente do campo de atuação, requer a gestão da qualidade e sua aplicação nos 
processos e práticas inerentes a fabricação que resulta nos produtos ofertados ou na prestação de 
serviços. 
Na pizzaria de Miguel e Clarisse, as mudanças estratégias necessárias para a continuidade 
do negócio em um novo contexto, implicou em novos processos e controles de qualidade pensando, 
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agora, nas possíveis adequações necessárias para que as pizzas pudessem manter os aspectos e sabor 
mesmo não sendo consumidas na hora! 
Uma das preocupações do Miguel – anteriormente à pandemia – era justamente a questão 
da entrega que, segundo ele, poderia prejudicar a qualidade de suas pizzas. Agora, sem uma 
alternativa, ele precisa então pensar como adequar os processos de entrega para acomodar as pizzas 
de modo que cheguem aos seus consumidores saborosas, fresquinhas, e com a mesma consistência 
e aspecto tal como se fossem recebidas em sua mesa na pizzaria! Ainda, cuidados com a higiene no 
processo de embalagem e entrega das pizzas precisam ser totalmente repensados a fim de abarcar 
os cuidados necessários não só com a higiene de maneira geral, mas também com relação ao 
COVID19. 
Para entendermos ainda melhor as implicações desta nova forma de atuação da pizzaria em 
questão, vamos entender a produção de pizzas para entrega como um novo produto! E a produção 
deste novo produto demanda a utilização de ferramentas importantes em qualidade no que tange 
ao desenvolvimento de produtos a fim de definir, identificar e eliminar falhas, problemas ou erros 
potenciais antes que o produto final chegue ao usuário. 
Partindo do exposto, você e sua equipe deverão então aplicar o método de Análise dos 
Modos e Efeitos de Falha – ou Failure Mode and Effects Analysis – (FEMEA) a fim de gerenciar um 
dos aspectos da qualidade neste processo produtivo, das pizzas oferecidas pela Pizzaria Bela Dona 
oferecem. Para isto, conforme teoria proposta, você e sua equipe deverão seguir o roteiro a seguir, 
o qual compõe tal mecanismo para controlar o processo de fabricação a partir da lógica de redução 
de riscos de ocorrência das falhas. 
Pensem em uma etapa central do processo produtivo deste novo produto envolvendo a 
questão da embalagem e entrega e responda: 
1. Descrição do item e/ou funções (atividade, tarefa etc.) 
2. Qual seria a falha potencial que poderia acontecer nesta atividade? 
3. Qual seria o problema acarretado ao usuário decorrente da ocorrência desta falha? 
4. Quais foram os motivos que levaram a esta falha? 
5. Como seria feito o controle para prevenir que esta falha viesse a ocorrer? 
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6. Como seria feito o acompanhamento para detecção da falha? 
7. Quais as ações práticas para prevenção ou até mesmo extinção da falha? 
8. Qual o responsável pela ação a ser realizada e em qual etapa do processo produtivo? 
9. Como será acompanhado o plano de ação e seus respectivos resultados para a produção deste 
produto? 
10. Quais foram os principais aspectos do produto levados em consideração para este processo 
analisado? 
Referências: 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2016. 
OLIVEIRA, O. de. Gestão da qualidade, higiene e segurança na empresa. São Paulo: Cengage, 2016. 
FERREIRA, L.; SILVA, E. B. Gerenciamento e controle de qualidade. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. 
Passo 5 – Liderança em tempos de crise 
Atualmente as organizações estão diante de desafios complexos que exigem uma liderança 
flexível e inovadora, pronta a discernir seu contexto e sempre pronta a influenciar pessoas. Flexível 
e inovadora de modo que consiga adaptar a organização às mudanças e mesmo antecipá-las. 
Discernir de forma que se caracterize por uma capacidade de leitura holística de seu contexto e 
vislumbre possibilidades futuras para os direcionamentos da organização (DOMINGUES, 2012). 
A partir dessa reflexão e diante do contexto apresentado no que diz respeito, a 
reestruturação da Pizzaria Bela Dona, que precisa implantar o sistema de delivery, responda: 
1. Como um bom líder pode ser um diferencial diante dos impactos da pandemia e Lockdown. 
Qual a importância de uma liderança que consiga lidar com as constantes mudanças que se 
apresentam no mundo dos negócios e como essa liderança impacta nas ações de seus 
liderados. 
2. Enumere no mínimo três estratégias e ações que considera ser um diferencial de gestão para 
as organizações que conseguiram ter êxito nas suas vendas durante o período de pandemia. 
Justifique utilizando artigos e cases. A partir do benchmarking[1], desenvolva no mínimo três 
https://syngenta-my.sharepoint.com/personal/bruno_cavenaghi_syngenta_com/Documents/Desktop/LUISA/PTG_ADM_7%C2%BA8%C2%BA_TUTOR.docx#_ftn1
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estratégias de gestão para Pizzaria Bela Dona. Justifique suas escolhas, explicando com suas 
palavras. 
Referências: 
ADMINISTRADORES. O papel da liderança nas organizações contemporâneas. Portal 
Administradores. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-
financas/o-papel-da-lideranca-nas-organizacoes-contemporaneas/63489/>. Acessado em 18 de 
julho de 2019. 
COLUCCI, Cláudio. Gestão Organizacional. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A.,2016. 
REZENDE, A.; MARCELINO, J; MIYAJI, M. A Invenção nas vendas: As estratégias das empresas 
brasileiras para gerar receitas na Pandemia de COVID-19. Disponível em: 
https://revista.ufrr.br/boca/article/view/Rezendeetal Acesso em 18/07/2020 
[1] Benchmarking é uma análise estratégica das melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor que 
o seu. 
 
NORMAS PARA ELABORAÇÃO DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
1. O trabalho será feito individualmente. 
2. Importante: o trabalho finalizado deverá ser postado no AVA, na pasta específica (“atividades 
interdisciplinares”), obedecendo ao prazo limite de postagem, conforme disposto no 
cronograma do curso. Não existe prorrogação para a postagem da atividade. 
3. O trabalho final que será postado no ambiente virtual de aprendizagem deve conter de 05 
até, no máximo, 10 laudas (considerando-se apenas a produção textual em si, com 
introdução, desenvolvimento e conclusão, excetuando-se os elementos pré e pós-textuais). 
4. Deve conter, depois de pronto, capa e folha de rosto padrão do curso, sendo organizado no 
que tange à sua apresentação visual (tipos e tamanhos de fontes, alinhamento do texto, 
espaçamentos, apresentação correta de citações e referências, entre outros elementos 
importantes). Essas orientações estão disponíveis na Biblioteca Digital da instituição e podem 
ser acessadas no link “Padronização”. 
5. Importante: A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver 
trabalhos idênticos aos de outros alunos ou com reprodução de materiais extraídos da 
internet. Os trabalhos plagiados serão invalidados, sendo os alunos reprovados na atividade.https://revista.ufrr.br/boca/article/view/Rezendeetal
https://syngenta-my.sharepoint.com/personal/bruno_cavenaghi_syngenta_com/Documents/Desktop/LUISA/PTG_ADM_7%C2%BA8%C2%BA_TUTOR.docx#_ftnref1
https://www.colaboraread.com.br/biblioteca/digital/padronizacao
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Lembre-se de que a prática do plágio constitui crime, com pena prevista em lei (Lei n.º 9.610), 
e deve ser evitada no âmbito acadêmico. 
6. Importante: Não serão aceitos, sob nenhuma hipótese, trabalhos enviados em PDF. 
Lembre-se: seu tutor à distância está à disposição na sala do tutor ou por meio do sistema de 
mensagens para lhe atender em suas dúvidas e também repassar orientações sempre que você 
precisar. Aproveite esta oportunidade para realizar um trabalho com a qualidade exigida de um 
trabalho acadêmico de nível universitário.   
CRITÉRIOS AVALIATIVOS 
A seguir, apresentamos a você alguns dos critérios avaliativos que nortearão a análise para o 
conceito a ser atribuído pelo Tutor a Distância à produção textual: 
a) Normalização correta do trabalho, em respeito às normas da ABNT. 
b) Apresentação de uma estrutura condizente com a proposta apresentada. 
c) Uso de linguagem acadêmica adequada, com clareza e correção, atendendo à norma padrão. 
d) Abordagem de todos os itens propostos para reflexão, considerando os seguintes aspectos: 
clareza de ideias, objetividade, criatividade, originalidade e autenticidade. 
e) Fundamentação teórica do trabalho, com as devidas referências dos textos e sites citados. 
 
Ótimo trabalho a todos! 
Equipe de professores 
 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9610.htm