Auto Imagem e Excelencia no atendimento ao cliente - Carla Leone -EWS Abril 2020

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AUTO IMAGEM E EXCELÊNCIA NO 
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Carla Leone
Fisioterapeuta Especialista em Dermato Funcional 
lDiplomada na Universidade Finis Terrae – Chile
Autora do Desmistificando Assuntos da Estética.
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
Auto Imagem
A auto-imagem pode ser definida como a visão que
temos de nós mesmos, o nosso“retrato mental”
baseado em experiências passadas, vivências e
estímulos presentes e expectativas futuras. Inclui a
forma o tamanho, as proporções do nosso corpo,
nossos sentimentos em relação a ele e suas partes
segundo nossa avaliação.
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
O comportamento profissional pode ser um
diferencial no ambiente de trabalho O modo como
você age no dia a dia determina quem você é e ainda
estabelece o que as pessoas ao seu redor podem
pensar ao seu respeito.
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
Como você se porta?
De que forma recebe 
seu cliente?
Nascemos com um dispositivo que nos 
faz julgar o livro pela capa.
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
A sua imagem 
condiz com o 
que você quer 
passar?
A organização é peça-chave para uma maior produtividade. Por
mais banal que pareça, a arrumação no ambiente de
trabalho pode garantir uma maior eficácia, otimização na
execução de tarefas e até aumentar a motivação no emprego. E
o mais importante, encantamento do cliente, e isso não está
relacionado ao luxo.
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
O seu ambiente de 
trabalho está adequado 
perante a legislação? 
Você o mantém 
organizado?
Conforto, harmonia, diversidade em 
tratamentos, qualidade em produtos.
Quais são os 
atrativos que seu 
espaço oferece? 
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
O ambiente estético deve ser agradável e associado 
emoções positivas
Memórias positivas
De que forma seu 
cliente criará uma 
memória do local?
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
É importante se colocar no lugar do cliente e 
oferecer a ele aquilo que gostaria que fosse 
proporcionado a você se você fosse o cliente.
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
Você já foi cliente 
algum dia? Teve 
alguma experiência 
ruim?
Só dominamos aquilo que conhecemos!
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
Você sabia que 
antes de sermos 
excelentes 
profissionais, 
precisamos 
vivenciar?
O responsável pelo seu sucesso é você mesmo
O que adianta você ter 
tantos recursos em 
mãos se não acredita 
no potencial que há 
em você?
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
Conhecimento é tudo!
Transforme-se 
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
Como criar essa 
tão famosa auto 
confiança?
• Planejamento
• Determinação
• Perseverança
Você quer ser um 
case de sucesso? 
Quais são as 
etapas para chegar 
nisso?
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
Elas são sua vitrine
Suas redes sociais 
estão ajustadas? 
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
Use de forma inteligente!
Você possui 
organização nas 
suas postagens? 
Você vincula vida 
profissional com 
pessoal?
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
Foco no seu objetivo
Aonde você quer 
chegar? Já se 
perguntou nisso? 
Ou ainda vive sua 
vida no 
automático?
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
Quanto mais você olhar 
para grama do vizinho, 
menos tempo você terá 
para viver a sua 
construção.
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
Projetar o amanhã 
necessita de 
ESTRATÉGIA!
Auto Imagem e Excelência no Atendimento 
ao Cliente
Como faturar 
melhor, adquirir 
clientes e ainda 
por cima, ter 
destaque?
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ao Cliente
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