Aula-Elo-Implantacao-e-avaliacao-de-Desempenho-2020 2

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Prof. Heitor Arôxa
Implantação e Avaliação de 
Desempenho
➢ Escolha do processo a ser analisado pode ser complicado quando a 
empresa possui vários processos;
➢ Escolha do processo errado há perda de dinheiro, tempo;
➢ Ferramentas para determinar os processos analisados e implementar
melhorias – Brainstorming, Ishikawa, 5W 2H, GUT, Pareto, Histograma,
PDCA, SWOT
➢ Equipe formada, estabelecer indicadores para controle do processo,
pois irão gerar informações gerenciais.
• Indicadores - Reuniões de controle e uso de Dashboards – para medir
desempenho
✓ Não precisa de relatório semanal para tomar decisão
✓ Acompanhar o que está e o que não está dando certo
Tempestade de Ideias
Reclamação dos 
clientes sobre o 
atendimento 
dos garçons
Gravidade - intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se 
não tiver ação para ser resolvido;
Urgência –Tempo ou prazo para tentar agir caso o problema não seja 
Solucionado;
Tendência – o que poderá acontecer se o problema não for sanado.
- Método para utilização em grupo
- Se estabelece pesos de 1 a 5
Se considerarmos G:
1 – dano mínimo;
2 – dano leve;
3 – dano regular;
4 – grande dano;
5 – dano gravíssimo.
U:
1 – prazo muito grande (dois ou mais meses);
2 – prazo grande (um mês);
3 – médio (uma quinzena);
4 – curto (uma semana);
5 – está ocorrendo.
T:
1 – desaparece;
2 – reduz-se ligeiramente;
3 – permanece;
4 – aumenta;
5 – piora muito.
80% das causas triviais são responsáveis por cerca de 20% dos resultados
mais importantes.
20% de causas essenciais são responsáveis por 80% dos resultados mais
importantes.
Ferramenta que permite a visualização gráfica da distribuição de 
frequências ou probabilidades dos resultados de um processo