Projeto Aplicado III - Gestão de Projetos

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
CURSO DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO EXTERIOR 
 
 
 
 
 
 
RÔMULO GOMES DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
Gestão de Projetos – Handbook 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020
 
 
RÔMULO GOMES DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
Gestão de Projetos – Handbook 
 
 
 
 
Trabalho apresentado no Curso de Tecnologia em 
Comércio Exterior, instituição de ensino superior 
Universidade Anhembi Morumbi de São Paulo, 
como requisito para a realização da disciplina de 
prática profissional: Gestão de Projetos. 
 
Orientador: Prof. Leandro Ferreira de Almeida 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
RESUMO 
 
No mundo que vivemos atualmente é impossível desenvolver uma empresa sem que 
haja uma visão total do seguimento por ela produzido ou vendido, afinal temos que estar sempre 
nos reinventando e adaptando nosso empreendimento a tudo que vem surgindo com a 
atualidade. É de suma importância que se tenha uma análise periódica dos pontos positivos da 
empresa, para que esses permaneçam, bem como dos negativos para que sejam supridos. É 
comum quando nos deparamos com lojas e/ou empresas que fluem muito bem no mercado 
imaginarmos que ela possui uma boa gestão, pois significa que ela tem sempre alguém atento 
a esses pontos que precisam ser mudados. Diferente do que a maioria pensa, gerenciar não é 
apenas chefiar e designar funções, é também liderar um projeto e entrega-lo da melhor forma 
possível. Pensando nisso, o presente projeto possui essa finalidade, analisar o que precisa ser 
melhorado em uma empresa escolhida. 
 
Palavras-chave: atualidade; análise; mudança; gestão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1 – EAP do projeto........................................................................................................13 
Figura 2 – Organograma da equipe interna do projeto.............................................................16 
Figura 3 – Modelagem do projeto.............................................................................................18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE TABELAS 
 
Tabela 1 – Despesas para execução do projeto.........................................................................15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE QUADROS 
 
Quadro 1 – Datas previstas para cada etapa do projeto............................................................13 
Quadro 2 – Cronograma de atividades no período de 1 (um) ano............................................14 
Quadro 3 – Contatos externos...................................................................................................15 
Quadro 4 – Papeis e responsabilidades para funcionamento do projeto...................................16 
Quadro 5 – Gerenciamento do projeto......................................................................................19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ABREVEATURAS E SIGLAS 
 
PMBOK – Project Management Body of Knowledge 
PMI – Project Management Institute 
EAP – Estrutura Analítica do Projeto 
PM Canvas - Project Model Canvas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................................... 8 
1.1 Justificativa do projeto ........................................................................................................ 8 
1.2 Objetivos do Projeto ............................................................................................................ 9 
1.3 Objetivos específicos ........................................................................................................... 9 
2. DESENVOLVIMENTO DO PROJETO .................................................................................... 10 
2.1 Escopo do projeto .............................................................................................................. 10 
2.2 Entregas do projeto ............................................................................................................ 12 
2.3 Estrutura Analítica do Projeto (EAP) .............................................................................. 13 
2.4 Cronograma do projeto ..................................................................................................... 14 
2.5 Orçamento do projeto ........................................................................................................ 14 
2.6 Organização do Projeto ..................................................................................................... 15 
2.6.1 Contatos Externos ............................................................................................... 15 
2.6.2 Estrutura interna ................................................................................................. 15 
2.6.3 Papeis e responsabilidade ................................................................................... 16 
2.7 Plano Base do Projeto ....................................................................................................... 17 
2.7.1 Plano Inicial ........................................................................................................ 17 
2.7.2 Modelagem do projeto PM Canvas .................................................................... 18 
2.8 Plano de gerenciamento de Projeto .................................................................................. 18 
 2.9 Plano de Encerramento...................................................................................................... 19 
3 CONCLUSÃO ........................................................................................................................... 20 
4 REFERÊNCIAS......................................................................................................................... 21 
8 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
A PMBOK, material desenvolvido pelo PMI sobre gestão de projetos, define a atividade 
de gestão de projetos como: “Gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, 
habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto para atender aos seus requisitos”. 
 
O presente projeto visa à análise de uma empresa em sua íntegra, tendo como foco 
principal a descoberta de um “defeito” presente nela, devendo ser apresentada uma forma para 
solução do problema encontrado. 
 
Para realização da gestão de projeto, foi escolhida a rede de lojas Handbook que, desde 
1992 é referência no mercado. A marca começou comercializando apenas produtos com estilo 
surfista e atualmente conta com 28 filiais distribuídas no Estado de São Paulo, sendo marca 
referência para homens e mulheres com estilo despojado. 
 
Ocorre que, no decorrer da análise da empresa que, será devidamente descrita no corpo 
do projeto, foi possível observar que não há uma atenção especial da loja quanto à distribuição 
das mercadorias para suas filiais, fato que ocasiona a falta, ou excesso, de peças paradas em 
algumas lojas, cabendo ao presente aluno apresentar solução plausível para o problema 
existente. 
 
 
1.1 Justificativa do projeto 
 
O presente projeto foi confeccionado para o estudo das dificuldade vivenciada na prática 
pelas empresas em geral, mostrando como é fundamental para a mesma ter um bom gestor que 
tenha como objetivo principal sempre inovar suas diretrizes, visando que ela esteja o mais 
preparada possível para o atendimento ao público, bem como compatível com mercado por ela 
atuante. 
 
 
 
http://pmisc.org.br/oportunidades/guia-pmbok/
9 
 
1.2 Objetivos do Projeto 
 
AHandbook não realiza nenhuma pesquisa de analise sobre como deveriam ocorrer às 
distribuições de suas mercadorias de acordo com o público alvo de cada loja, este é um 
problema real que pode facilmente ser resolvido pelo gerente de cada filial, bastando para isso 
analisar qual o tipo e tamanho dos produtos que o público da região da filial por ele gerenciado 
tem mais interesse. Trata-se de uma solução aparentemente simples, mas muito eficaz e que 
pode ser executada a qualquer momento. 
 
Com isso, o principal objetivo do projeto é que ao final do estudo a empresa tenha 
superado o problema existente no começo da análise, instruindo os gerentes para que façam a 
pesquisa junto aos vendedores de quais mercadorias devem realmente estar na sua loja, pois 
com isso haverá uma melhor distribuição dos produtos e contentamento dos clientes, evitando 
a perca de venda por falta de mercadoria. 
 
 
1.3 Objetivos específicos 
 
✓ Melhorar a distribuição das mercadorias entregues por filiais; 
✓ Instruir os gerentes e vendedores a sempre solicitarem peças faltantes, para que o cliente 
encontre o que precisa ao visitar a loja; 
✓ Implantar sistema de análise de vendas via aplicativo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
2. DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 
 
2.1 Escopo do projeto 
 
Analisando a empresa Handbook, detectou-se problemas na ausência de critérios para a 
distribuição de mercadoria para as filiais. As consequências geradas são de grande impacto para 
a empresa visto que, o principal objetivo do estabelecimento é alcançar um alto desempenho 
nas vendas mensais, semestrais e anuais visando a todo momento atingir e superar metas 
estabelecidas internamente. 
 
Destacando que, a empresa possui 28 filiais em todo Brasil sendo todas localizadas na 
parte interna de Shopping Centers, é de suma importância considerar o fato de que cada bairro, 
região e estado atrai públicos diferentes. Citando, a título de exemplo, a loja situada no Joinville 
Garten Shopping, Joinville Santa Catarina e a localizada no Uberlândia Shopping; em 
Uberlândia Minas Gerais é cristalino que ambas se encontram em estados diferentes onde os 
climas em algumas épocas do ano chegam a ser opostos. 
 
Ocorre que, o método utilizado pela empresa para separar a mercadoria a ser entregue 
para cada loja não traz vantagens para as vendas, uma vez que não é traçado o perfil do 
consumidor de cada filial. 
 
Visando solucionar o obstáculo identificado o projeto a seguir tem como objetivo 
transformar dados em estratégias para aumento de vendas. 
 
O projeto consiste em: 
 
1- Elaborar uma plataforma própria para ter acesso aos dados da totalidade dos clientes 
atendidos no dia, deste modo será possível identificar a quantidade de consumidores que 
deixaram que comprar e o porquê (falta de tamanho; cor; modelo; dentre outros). O sistema 
deve também apresentar esses dados da filial ou de cada funcionário, separadamente, em 
gráficos no período selecionado. É necessário estar registrado no programa todos produtos 
comercializados pela marca de forma genérica (camisa maga longa social; vestido de festa 
curto; calça jeans; etc.) e um campo para que o vendedor possa inserir uma observação relevante 
do atendimento. Cada vendedor da empresa possuirá um cadastro protegido com senha 
11 
 
particular, onde apenas ele e o gerente responsável pela loja terão acesso. Na prática, o sistema 
deve atuar da seguinte forma: o consumidor ingressa em uma das filiais e é atendido pelo 
vendedor, no decorrer do atendimento a cliente relata que está em busca de vestidos para o dia 
a dia de trabalho no tamanho M. Na falta de produtos no tamanho desejado o vendedor utiliza 
de todas manobras possíveis para contornar a situação da ausência de numeração e tenta 
converter a mercadoria, objetivando convencer a cliente a adquirir outra vestimenta, ocorre que, 
a tentativa foi frustrada e o consumidor vai embora sem adquirir produto algum da empresa. 
Após a saída da cliente o funcionário responsável pelo atendimento deve dirigir-se ao aparelho 
portátil, escolher a opção de venda não convertida, selecionar o motivo “tamanho”, que no caso 
usado como modelo era “M” e por fim, escolher o produto procurado pela cliente “vestido”. 
Desta forma fica registrado na plataforma que há um desfalque no estoque da filial de vestidos 
no tamanho M. 
 
A plataforma será implementada nas filiais através de um aparelho portátil, sendo 
designado unicamente para essa função. 
 
2- O gestor de cada filial deverá, todo final de mês, elaborar um relatório dos produtos 
faltantes em seu estoque, com base nos dados fornecidos pelo sistema, bem como apresenta-lo 
para o supervisor responsável pela loja, a fim de preencher a lacuna de mercadoria, resultando 
no aumento de vendas futuras. 
 
3- O supervisor ao receber o documento deverá analisar as informações, e em seguida 
repassar para o setor encarregado da distribuição de mercadoria na fábrica a atual necessidade 
de cada loja. Desta maneira a seleção de produtos será realizada de forma isolada e em 
concordância com o perfil que a loja atende. 
 
A implantação do projeto na empresa Handbook tem como objetivo diminuir a 
porcentagem de vendas perdidas por falta de mercadoria em loja e evitar que produtos sem 
saída em uma determinada filial fiquem parados nos estoques visto que, estes podem configurar 
o perfil de outra loja da empresa. 
 
Grandes empresas situadas no Brasil como: chilli beans / melissa / Mr. Cat, aplicam o 
método supracitado e constataram um impacto relevante no que diz respeito a vendas. 
12 
 
2.2 Entregas do projeto 
 
O primeiro passo consiste na entrega do sistema de controle de vendas e produtos, que 
dará uma visão para a empresa das características do público frequente e das mercadorias 
alcançada em cada filial. A direção da Handbook deve contratar uma empresa de 
desenvolvimento de sistema e expor a presente necessidade junto ao projeto elaborado. O prazo 
ideal para a entrega da plataforma é de um mês, sendo necessário o treinamento e capacitação 
do novo dispositivo para todos os setores. 
 
Em seguida é fundamental providenciar a compra e instalação em cada filial do meio 
que será introduzido o programa, um aparelho portátil (tablet). 
 
A instituição prestadora de serviço contratada deve entregar o programa desenvolvido, 
posteriormente a isso ter o compromisso de oferecer treinamento ao gerente do projeto. 
 
Por sua vez, a empresa deve promover uma conferência aos supervisores, gestores de 
cada filial e ao setor responsável pela distribuição da mercadoria onde a pauta será a 
apresentação e capacitação do novo sistema implantado. No dia seguinte os gerentes devem 
repassar as informações e treinamento adequado para a equipe que está sob sua 
responsabilidade. 
 
Para que o projeto produza efeitos positivos todas as fases devem ser seguidas 
rigorosamente. Um mês após a plataforma ser aplicada na empresa, os gerentes de cada loja 
devem ter a responsabilidade de desenvolver um relatório com os principais motivos da não 
conversão da venda, bem como realizar a devida apresentação para seu superior. 
 
Na posse do documento, o supervisor precisa analisar os dados fornecidos e demandar 
para o setor incumbido da distribuição o critério montado especificamente para cada loja em 
concordância com o perfil os consumidores. 
 
 
 
 
 
13 
 
Quadro 1 – Datas previstas para cada etapa do projeto. 
Entregas Data 
Reunião de cada filial dos gerentes com a sua equipe de trabalho. 06/02/2021 
Compra de Tablet para cada filial. 28/12/2020 
Instalação do Tablet em cada filial. 30/12/2020 
Entrega do sistema de controle de vendas e produtos. Apresentação, 
treinamento e capacitação do sistema para Diretores da empresa. 
05/01/2021 
Apresentação, treinamento e capacitação do sistema para supervisores da 
empresa e gerentes de cada filial. 
07/01/2021 
Apresentação,treinamento e capacitação do sistema para os subgerentes, 
vendedores, caixas e estoquistas de cada filial. 
08/01/2021 
Reunião de cada filial dos gerentes com a sua equipe de trabalho. 06/02/2021 
Reunião dos gerentes com os supervisores responsáveis pelo seu grupo de 
loja. 
09/02/2021 
Reunião dos supervisores com os funcionários responsáveis pela 
distribuição de mercadoria da empresa. 
12/02/2021 
 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
 
2.3 Estrutura Analítica do Projeto (EAP) 
 
Figura 1 – EAP do projeto 
Fonte: Elaborado pelo autor 
14 
 
2.4 Cronograma do projeto 
 
Quadro 2 – Cronograma de atividades no período de 1 (um) ano 
 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
 
2.5 Orçamento do projeto 
 
Para a consumação do projeto será necessária a contratação de um terceiro para 
desenvolver a principal ferramenta, o sistema. Em uma pesquisa de mercado e analisando 
orçamentos o custo estimado para o profissional mencionado é de aproximadamente 
R$10.000,00 (dez mil reais), salientando que a plataforma requer um treinamento para o gerente 
do projeto e manutenção dos aparelhos, bem como do sistema no decorrer do tempo. 
 
O instrumento que servirá de meio para instauração da plataforma nas filiais consiste 
em aparelho portátil, fazendo-se necessária a compra de uma unidade por loja. O apetrecho 
deve ser de qualidade intermediária pois será utilizado unicamente pelos funcionários para 
alimentação diária do sistema. Em média o gasto por item é de R$ 900,00 (novecentos reais), 
todavia, tendo em vista que no presente momento a Handbook soma 28 filiais o investimento 
total será de R$25.200,00 (vinte e cinco mil e duzentos reais). 
 
Por último, na reunião de apresentação e capacitação do sistema para os funcionários 
será necessário uma despesa com alimentação dos participantes seja com café da manhã ou 
almoço pois, estes estão se deslocando do local de trabalho. Importante atentar-se da 
15 
 
possibilidade do evento ter uma longa duração. A quantidade será de aproximadamente 40 
pessoas, estimando-se o valor de R$ 1.000,00 (mil reais) com custas de refeição. 
 
Tabela 1 – Despesas para execução do projeto. 
Despesas VALOR 
Custo com a empresa de desenvolvimento de sistema R$ 10.000,00 
Custa de compra de 28 aparelhos portáteis R$ 25.200,00 
Custo com alimentação de funcionários em dias de deslocamento do trabalho R$ 1.000,00 
Total R$ 36.200,00 
 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
 
2.6 Organização do Projeto 
 
2.6.1 Contatos Externos 
 
Se fez necessário a contratação de uma empresa externa para desenvolver o principal 
meio do projeto, a plataforma. Estabeleceu-se contato com inúmeras empresas no ramo, 
destacando-se a DRIMEL que forneceu um planejamento concreto para a produção da presente 
gestão de projeto. 
 
Quadro 3 – Contatos Externos 
Organização Contato 
Empresa Drimel contato@drimeltecnologia.com.br 
Analista de sistema Jorge Drimel 
 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
 
2.6.2 Estrutura interna 
 
A estrutura interna organizacional é composta por todos aqueles que de certa irão 
contribuir para o desenvolvimento do projeto proposto. 
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Figura 2 - Organograma da equipe interna do projeto 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
 
2.6.3 Papeis e responsabilidade 
 
Para que um projeto produza resultados positivos é fundamental que cada membro 
participante cumpra com a responsabilidade titulada a ele. Importante complementar que cabe 
ao superior hierárquico averiguar o desenvolvimento da função do subordinado. 
 
A tabela a seguir exibe o setor participante do projeto, suas responsabilidades atribuídas 
e a quantidade de pessoas do departamento citado que realizarão as ações. 
 
Quadro 4 – Papeis e responsabilidades para funcionamento do projeto. 
 Papel Responsabilidade Pessoa/ quantidade 
de funcionários 
Analista de sistema 
Desenvolver o sistema de vendas e serviço; 
disponibilizar manutenção deste 
Empresa DRIMEL 
 
 
Supervisores 
Demandar relatórios mensais dos gerentes; 
analisar e desenvolver, com base nos 
relatórios em sua posse, uma distribuição de 
mercadorias mais adequada de acordo com a 
necessidade de cada filial. 
 
2 supervisores 
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Gerentes 
Efetuar treinamento do sistema implantado 
para os contratos sob sua responsabilidade; 
Promover reuniões mensais com os 
funcionários da sua filial; desempenhar 
relatório fundado nas informações coletadas 
na reunião e apresentar para o supervisor 
responsável da sua loja; Exigir dos 
vendedores o uso correto da plataforma 
 
 
 
28 gerentes 
Vendedores 
Participar das reuniões mensais promovida 
pelo gerente de sua filial; utilizar 
adequadamente o novo sistema imposto; 
transmitir informações corretas nas reuniões 
mensais 
Aproximadamente 
170 vendedores (o 
número de vendedores 
por loja não é igual) 
 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
 
2.7 Plano Base do Projeto 
 
2.7.1 Plano Inicial 
 
Conforme já mencionado em tópicos anteriores, o projeto consiste na aquisição de um 
sistema que possibilite a melhoria na distribuição de mercadorias comercializadas pela empresa 
Handbook. Para execução do projeto é necessário cumprimento de algumas etapas, quais sejam: 
 
✓ Elaboração de uma plataforma própria implementada em aparelhos portáteis que 
possibilitem o acesso total dos produtos contidos na loja, bem como dos clientes que saíram 
frustrados pela falta da mercaria procurada. Na prática, cada vendedor deverá ter um cadastro 
no sistema para formalização de seus atendimentos, principalmente aqueles em que o cliente 
tenha se retirado da loja sem adquirir produto algum; 
 
✓ Todo fim de mês, o gestor representante de cada filial deverá elaborar um relatório dos 
produtos que deixaram de vender em decorrência da falta no estoque, bem como apresentar o 
respectivo relatório ao seu supervisor para que a falta do mesmo seja sanada. 
18 
 
✓ Por fim, fica o supervisor de cada loja responsável por passar as informações ao setor 
da fábrica de distribuição de mercadorias, determinando a necessidade de produtos de cada loja 
de acordo com a pesquisa e perfil dos clientes de cada filial. 
 
2.7.2 Modelagem do projeto PM Canvas 
 
Figura 3 – Modelagem do Projeto 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
 
2.8 Plano de gerenciamento de Projeto 
 
Todo projeto dispõe de uma porcentagem de riscos e este não é diferente. Na tabela 
abaixo encontra-se os riscos relevantes para o desenvolvimento e conclusão do projeto, bem 
como a probabilidade de acontecer, o nível de impacto provocado e a medida preventiva que a 
empresa deve elaborar para evitar tais cenários. 
 
 
 
 
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Quadro 5 – Gerenciamento do Projeto 
Risco Probabilidade Impacto Prevenção 
Sistema falhar Baixa Alto 
Prolongar os serviços da 
empresa contratada para o 
desenvolvimento do sistema 
assegurando assim a 
manutenção imediata. 
 
Aparelho portátil e/ou 
seus acessórios 
danificarem 
 
Média Alto 
Disponibilizar um fundo de 
caixa para eventuais problemas 
técnicos com o meio de 
utilização do sistema. 
Gestores fornecerem 
informações erradas no 
relatório mensal. 
Baixa Médio 
O supervisor deve comparar os 
dados oferecidos pelo sistema 
com os relatórios apresentados. 
Funcionários novos 
preencherem de forma 
errada a plataforma 
Médio Alto 
Os gerentes e subgerentes 
devem proporcionar 
apresentação e treinamento para 
todos os funcionários de suas 
filiais. 
 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
 
2.9 Plano de Encerramento 
 
Para que haja eficácia no presente projeto, é necessário que todos os responsáveis se 
adaptem a cumprir com as etapas especificadas no decorrer deste. 
 
Precisa-se que os vendedores incluam no sistema todas as suas vendas frustradas e o 
motivo principalmente quando a causa for por falta de mercadoria ou do tamanho da mesma, 
bem como que os gerentes passem as informações aos supervisores para que a fábrica daempresa consiga fazer a distribuição de forma mais eficaz, permitindo assim o aumento das 
vendas. 
 
O projeto estará encerrado quando restar nítido que o sistema tornou-se rotina para 
todos, ou seja, quando cada responsável pela gestão do projeto adaptar-se a cumprir com a sua 
função para o bom funcionamento, bem como que o número de clientes saindo da loja sem o 
produto desejado estiver menor. 
20 
 
3 CONCLUSÃO 
 
No decorrer da elaboração do presente projeto não houve identificação de dificuldades 
posto que, foi estabelecido contato com a empresa selecionada e Handbook disponibilizou todas 
as informações necessárias para que ocorresse uma pesquisa e análise da mesma. Dado o 
exposto observou-se um problema em relação de critérios para distribuição de mercadoria para 
cada filial, afetando assim o desempenho das vendas por loja. 
 
Levando-se em consideração esse aspecto, o principal propósito do projeto era 
apresentar uma solução para a instituição escolhida, logo, desenvolveu-se um planejamento 
para aumentar a taxa de conversão por loja, evitando perder venda por falta de mercadoria. 
 
Em virtude do que foi mencionado, o projeto produzido busca aumentar as vendas da 
empresa, disponibilizando em cada filial os produtos em conformidade com o perfil dos 
consumidores. A empresa Handbook confecciona todos os seus produtos comercializados, em 
função disso a distribuição de mercadoria merece uma atenção especial, visto que esta ocorre 
dentro da Fábrica por um setor responsável próprio. 
 
O recurso apresentado equivale a uma plataforma digital onde os interessados tem 
acesso ao motivo da não conversão de venda, podendo assim solucioná-lo e consequentemente 
aumentar o valor de caixa de cada loja. 
 
 Utilizando corretamente o programa desenvolvido, ao cada fim de mês os gerentes das 
filiais apresentam para os supervisores um relatório das causas de perca de venda, estes por sua 
vez elaboram uma estratégia para melhorar a distribuição de mercadoria. 
 
Cada setor interno da empresa dispõe de um papel relevante para a concretização do 
projeto buscando sempre o resultado positivo, aumentar o número de vendas. 
 
 
 
21 
 
4 REFERÊNCIAS 
 
DRIMEL. Tecnologia da Informação. Disponível em: 
<http://drimeltecnologia.com.br/> Acesso em 27 de novembro de 2020; 
 
HANDBOOK. Site. Loja Online. Disponível em: 
<https://handbookonline.com.br/about-us> Acesso em 28 de novembro de 2020; 
 
SBCOATHING. Gestão de projetos: o que é, para que serve e como aplicar. 2019. 
Disponível em: <http://www.sbcoathing.com.br/blog/gestao-de-projetos/> Acesso em 22 de 
novembro de 2020.