Gestão da Qualidade - Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário

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Gestão da Qualidade - 20202.AB
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
1. Pergunta 1
/1
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas:
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1. 
necessidades, eliminá‐las, atender
2. 
percepções, serviço, satisfazer
3. 
expectativas, exceder, encantar
4. 
estratégias, necessidades, encantar
5. 
estratégias, serviço, encantar
2. Pergunta 2
/1
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros.
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1. 
Folha de verificação.
2. 
Diagrama apenas de efeito.
3. 
Histograma.
4. 
Diagrama de Pareto.
5. 
Diagrama causa e efeito.
3. Pergunta 3
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Diagrama de dispersão
2. 
Gráfico de controle
3. 
Folha de verificação
4. 
Histograma
5. 
Diagrama de Pareto
4. Pergunta 4
/1
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
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1. 
gerenciamento por fatos
2. 
sistema de gestão da qualidade
3. 
produto
4. 
mercado
5. 
total quality management
5. Pergunta 5
/1
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
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1. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
2. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
3. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
4. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
5. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
6. Pergunta 6
/1
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Variação
2. 
Inspeção
3. 
Melhoria  
4. 
Desperdício
5. 
Gráfico de controle
7. Pergunta 7
/1
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
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1. 
Diagrama causa e efeito
2. 
Gráfico de Pareto
3. 
Histograma
4. 
Folhas de verificação
5. 
Brainstorming
8. Pergunta 8
/1
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente.
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi utilizada?
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1. 
Inspeção
2. 
Melhoria contínua
3. 
 Previsibilidade 
4. 
Gráfico de controle
5. 
Variabilidade
9. Pergunta 9
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
variação
2. 
marketing pessoal do empreendedor
3. 
gerenciamento de projetos
4. 
inspeção
5. 
planejamento estratégico do negócio
10. Pergunta 10
/1
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Estratificação
2. 
Folha de verificação
3. 
Gráfico de controle
4. 
Diagrama de causa e efeito
5. 
Histograma