AVAL 02 GEST DE QUAL

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Nota finalEnviado: 10/10/20 16:57 (BRT) 
9/10 
As respostas corretas não são mostradas para essa avaliação 
1. Pergunta 1 
/1 
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total 
Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, 
especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de 
qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os 
aspectos de uma estratégia para um programa de TQM: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os 
papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade. 
2. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas 
pelo baixo desempenho na realização das tarefas. 
3. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de 
‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa. 
4. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou 
aqueles que exploram o conhecimento. 
5. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras 
da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa. 
2. Pergunta 2 
/1 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da 
_____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de 
secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
gerenciamento de projetos 
2. 
variação 
3. 
marketing pessoal do empreendedor 
4. 
inspeção 
5. 
planejamento estratégico do negócio 
3. Pergunta 3 
/1 
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, 
dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o 
processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da 
organização. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
no valor 
2. 
no usuário 
3. 
do produto 
4. 
no controle estatístico do processo 
5. 
na produção 
4. Pergunta 4 
/1 
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo 
movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento 
humano. 
2. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes 
e fracos da organização. 
3. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos 
e rigorosos. 
4. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar 
algum valor ao consumidor e à organização. 
5. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões 
mencionados pelas normas. 
5. Pergunta 5 
/1 
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e 
registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os 
resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' 
derivam de algumas das causas (geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de verificação 
2. 
Diagrama de dispersão 
3. 
Diagrama de Pareto 
4. 
Gráfico de controle 
5. 
Histograma 
6. Pergunta 6 
/1 
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. 
Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso 
sempre se encaixa bem com a porca correspondente. 
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi 
utilizada? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Inspeção 
2. 
Gráfico de controle (ESSA AQUI É A CERTA, AMIGOS) 
3. 
Variabilidade 
4. 
Melhoria contínua 
5. 
 Previsibilidade 
7. Pergunta 7 
/1 
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de 
controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre 
as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do 
problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das 
opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é 
descrita: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Brainstorming (ESSA AQUI É A CERTA, AMIGOS) 
2. 
Folhas de verificação 
3. 
Gráfico de Pareto 
4. 
Histograma 
5. 
Diagrama causa e efeito 
8. Pergunta 8 
/1 
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam 
dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu 
trabalho. O fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Qualidade 
2. 
Sistemas de Gestão da Qualidade 
3. 
Gerenciamento por fatos (ESSA AQUI É A CERTA, AMIGOS) 
4. 
Inspeção 
5. 
Ferramentas da qualidade 
9. Pergunta 9 
/1 
O Histograma é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, por 
quê? 
Ocultar opções de resposta : ESSA EU ERREI, VÃO TER QUE CHUTAR 
1. 
Permite a visualização da distribuição da frequência de grandezas de uma amostra ou 
população. 
2. 
Define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 
3. 
Categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização. 
4. 
Identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das etapas do trabalho a ser 
executado. 
5. 
Identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito. 
10. Pergunta 10 
/1 
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de 
operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a 
qualidade em seus processos. 
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a 
solução de problema. (ESSA AQUI É A CERTA!!!!) 
2. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para 
a tomada de decisão. 
3. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos 
problemas. 
4. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e 
melhoria. 
5. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos 
participantes são ouvidas e anotadas