AV3 - Gestão da Qualidade

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02/12/2020 AV3 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 1 Dez 2020, 12:33
Estado Finalizada
Concluída em terça, 1 Dez 2020, 13:05
Tempo
empregado
32 minutos 8 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma
cultura organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas
atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no
ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a
correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos
clientes fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F e V
b. V, V, V, F e F 
c. F, F, V, F e V
d. V, F, F, F e V
e. V, F, V, F e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Efetuar a redução de custos e o aperfeiçoamento da qualidade não é algo tão fácil de se realizar. É necessário contar
com algumas ferramentas e técnicas que contribuirão na identificação dos desejos dos consumidores e fornecerão
algumas informações imprescindíveis para que os gestores sejam capazes de controlar os custos, da melhor forma
possível. 
Observe as afirmações e assinale V, para as opções que caracterizam falta de qualidade e os prejuízos relacionados, e F,
para as que não caracterizam.
I - ( ) Redução de prejuízos.
II - ( ) Melhor desempenho na produção de produtos/serviços.
III - ( ) Gastos e prejuízos desnecessários.
IV - ( ) Retrabalhos.
V - ( ) Tempo para corrigir falhas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V.
b. F, F, V, F e V.
c. F, V, V, F e V.
d. F, F, V, V e V. 
e. V, F, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, V e V..
Vicente Falconi foi um grande estudioso e que obteve sucesso em auxiliar grandes organizações, na elaboração de um
diferencial competitivo, alcançando, assim, a eficiência e garantindo o seu sucesso. Também foi ideia de Falconi que as
decisões deveriam estar bem claras entre todos os envolvidos.
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre as contribuições do autor, analise as afirmativas sobre as bases para as
decisões organizacionais.
I – Dados precisos.
II – Dados nocivos.
III – Informações.
IV – Análise profunda.
V – Investimentos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, II III e IV estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas I, II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O processo de certificação pode ser mais extenso do que o esperado. Por isso, saber escolher qual a certificação mais se
identifica com a organização é o primeiro passo. Entretanto é possível, hoje em dia, contar com empresas que são
especializas em auxiliar nesse caminho rumo à certificação.
 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde a estratégias que devem
ser seguidas para a conquista da certificação.
 
Escolha uma opção:
a. É necessário que os fornecedores estejam por dentro do processo.
b. É necessário que as normas estejam alinhadas somente as necessidades do consumidor.
c. É necessário que o gestor esteja dedicado e atento quanto às normas estabelecidas. 
d. É necessário que todos os desejos e requisitos do gestor sejam atendidos.
e. É necessário que os clientes estejam de acordo com as mudanças que serão realizadas pela empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É necessário que o gestor esteja dedicado e atento quanto às normas estabelecidas..
Um tempo após a metade dos anos 2000, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) reformulou os fundamentos de
excelência, buscando estar de acordo com os conceitos e princípios que, naquela época, se tornavam os direcionadores
dos trabalhos da fundação. Ao publicar qualquer informação ou nota, a FNQ salienta a importância da consciência que as
empresas precisam ter com todos os contatos no meio que está relacionada. 
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. 20 anos da FNQ. 1. ed. São Paulo: FNQ, 2011. 
 
Escolha a alternativa que define a opinião da FNQ quanto ao dever das empresas. 
 
Escolha uma opção:
a. Estar atenta e saber quem pode avaliar o eu processo ou o seu produto.
b. Demonstrar que tem bons funcionários atuando na fábrica e bons produtos.
c. Entender os fundamentos da dependência e da sustentabilidade na gestão. 
d. Focar na imagem diante do mercado e não analisar outras áreas importantes.
e. Obter produtos de qualidade e um SAC à disposição do cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Entender os fundamentos da dependência e da sustentabilidade na gestão..
02/12/2020 AV3 - Gestão da Qualidade
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para algumas organizações, utilizar controles é dispensável ou consideram que o capital necessário para adaptar o seu
processo não reflete vantagens, Entretanto, há um valor associado ao determinar normas e especificações para garantir o
processo. E, para que a empresa tenha esse tipo de pensamento, deve partir gos gestores responsáveis a mudança de
concepção, não centralizando as operações. 
DIAS, S. V. S. Auditoria de processos organizacionais: teoria, finalidade, metodologia de trabalho e resultados esperados.
4. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 
 
Segundo o enunciado e o estudo do texto-base, escolha a alternativa que define um dos atributos das normas. 
 
Escolha uma opção:
a. Obrigatoriedades básicas que orientam o trabalho dos profissionais da área. 
b. Demonstrações aos clientes que a empresa possui um produto com qualidade.
c. Relatórios para trabalhar com melhorias para os colaboradores e avaliar os produtos.
d. Requisitos relacionados a quantidade mínima decolaboradores nas áreas.
e. Dados e informações relativos ao último ano da área de negócio da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Obrigatoriedades básicas que orientam o trabalho dos profissionais da área..
ISO é fundamentada nos conceitos de gestão determinados pela qualidade total. Com isso, se busca a melhoria de uma
empresa, colaborando com o atendimento das necessidades daqueles interessados no processo. Por meio da
certificação, possibilita que haja uma garantia para todos, que a organização e os seus processos estão ajustados
conforme as determinações de uma norma. 
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO
14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019. 
 
Considerando o que foi citado e o estudado no texto-base, escolha a afirmativa correta. 
 
Escolha uma opção:
a. A empresa deve manter um padrão de qualidade dos produtos, comprovando isso por meio de documentações
para ser certificada, no Brasil, pela NBR ISO 9001.
b. Uma empresa precisa cumprir os requisitos e disponibilizar documentos que comprovem isso para ser
certificada, no Brasil, pela NBR ISO 9001. 
c. Uma empresa deve focar na redução do consumo e atender aos clientes para ser certificada, no Brasil, pela NBR
ISO 9001.
d. No Brasil, para conseguir a certificação da NBR ISO 9001, a empresa deve se preocupar com o meio ambiente.
e. No Brasil é possível ser certificado para NBR ISO 9001 quando o foco principal for atender as necessidades do
mercado, independente da qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma empresa precisa cumprir os requisitos e disponibilizar documentos que comprovem isso para
ser certificada, no Brasil, pela NBR ISO 9001..
02/12/2020 AV3 - Gestão da Qualidade
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para muitas pessoas e até empresas, brainstorming é um termo que se limita a explicar uma reunião de pessoas que se
reúnem para expressar ideias sobre um determinado tema ou na busca de resolver algum problema, sem qualquer regra
envolvida. No entanto, o brainstorming possui um conjunto de regras que precisam ser observadas para orientar a
condução do processo e garantir o atingimento de seus objetivos. 
DAYCHOUM, M. 40+20 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2018. 
 
Identifique a opção que apresenta uma das regras do brainstorming: 
 
Escolha uma opção:
a. Antecipação de julgamento, para aumentar a qualidade das ideias selecionadas.
b. Confronto e críticas às ideias para estimular a criatividade.
c. Combinação e melhoria de ideias apresentadas. 
d. Criatividade controlada por delimitação dos tópicos, para evitar dispersão.
e. Priorização da qualidade das ideias em detrimento da quantidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Combinação e melhoria de ideias apresentadas..
Em que pese parecer simples, o benchmarking é um processo que possui certa complexidade, com regras, código de
conduta e metodologias próprias. Trata-se de uma ferramenta desenvolvida com pesquisas constantes de mercado, para
identificar as melhores práticas ou melhores desempenhos, para que sejam aplicados visando melhorar seu processo e
se superar. 
PEREIRA, C. Planejamento de comunicação: conceitos, práticas e perspectivas. Curitiba: Intersaberes, 2017. 
 
Considerando os estágios do benchmarking, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. 
(1) Planejar 
(2) Analisar 
(3) Desenvolver 
(4) Melhorar 
(5) Revisar 
( ) Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da organização. 
( ) Monitorar os resultados e os melhoramentos. 
( ) Escolher a metodologia de coleta de dados. 
( ) Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho. 
( ) Compreender os processos e as medidas de desempenho 
 
Assinale a opção com a sequência correta: 
 
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3, 5, 4.
b. 1, 2, 5, 3, 4.
c. 4, 5, 1, 3, 2. 
d. 3, 5, 2, 1, 4.
e. 2, 4, 5, 1, 3.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 4, 5, 1, 3, 2..
02/12/2020 AV3 - Gestão da Qualidade
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Segundo Martinelli (2009), as organizações que se mostram dispostas a utilizar o benchmarking assim o fazem com o
objetivo de melhorar diversos processos, com práticas inovadoras, redução de prazos, redução de custos e mapeamento
de lacunas em processos. Esse processo auxilia na definição de referências quantitativas para auxiliar na melhoria dos
resultados. 
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-
85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em:
14/12/2019. 
 
Sobre as desvantagens do benchmarking, selecione a opção correta. 
 
Escolha uma opção:
a. Levar novas ideias para a organização pode não ser adequado em culturas mais conservadoras.
b. Novos conhecimentos geram resistência e, como resultado, o benchmarking acaba por comprometer o clima
organizacional.
c. A impossibilidade de registro causada pela informalidade dos processos de benchmarking prejudica a
comparação mais detalhada.
d.
O processo é muito simples, o que torna questionável a sua confiabilidade.
e. O receio das organizações em prejudicar sua competitividade ao expor sua forma de trabalhar pode
comprometer o benchmarking. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O receio das organizações em prejudicar sua competitividade ao expor sua forma de trabalhar pode
comprometer o benchmarking..
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