Prova 3 Gestão da Qualiade em Saúde em Serviço Hospitalar

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O Balanced Scorecard tem muitas finalidades para a busca da qualidade no atendimento interno e externo, na organização do ambiente e principalmente o que diz respeito ao controle financeiro de uma empresa. É de responsabilidade da alta administração o trabalho de verificar a situação financeira em que a empresa está. Para isso, existem algumas diretrizes que são de responsabilidades desses gestores. Sobre essas diretrizes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Transpor o planejamento estratégico em objetivos essenciais para a organização.
(    ) Estipular metas das finanças da organização.
(    ) Permitir clareza em qual ramo de negócio e mercado que a empresa deseja operar.
(    ) Apontar medidas dos processos externos referente à inovação ao Balanced Scorecard.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) F - F - V - V.
	
	b) V - V - F - V.
	
	c) F - V - V - V.
	
	d) V - V - V - F.
	 
	 
	2.
	Por mais que tentemos ter uma vida saudável com uma alimentação saudável e realizar exercícios, às vezes nosso organismo apresenta alguma deficiência e somos obrigados a fazer uma visita de rotina em um hospital para verificar alguma situação. Mesmo que a situação não seja grave, deve-se tomar os devidos cuidados, pois poderá se agravar e tornar um problema de saúde incurável. A partir do diagnóstico efetuado pelo atendimento médico, o paciente deverá tomar os devidos cuidados para não ocorrerem outros problemas. Para isso, existem muitas pessoas que possuem treinamento adequado dentro do ambiente hospitalar, com os cuidados necessários a serem seguidos para não agravar os problemas do paciente. Analise as sentenças a seguir, no que diz respeito ao terceiro nível de atenção a saúde:
I- O geral é destinado a prestar serviços de assistência médica no que se refere ao básico do atendimento ao paciente, como clínica médica, cirurgia, pediatria e ginecologia.
II- O leito hospitalar é descrito como uma cama enumerada com a identificação adequada e informações do paciente que está internado no hospital.
III- A internação hospitalar é apenas aquela que dura menos de 24 horas.
IV- Este nível é considerado a parte de apoio dos diagnósticos no ambiente hospitalar.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As sentenças II e III estão corretas.
	
	b) As sentenças III e IV estão corretas.
	
	c) As sentenças I e III estão corretas.
	
	d) As sentenças I e II estão corretas.
	 
	 
	3.
	A cidadania instaurou-se a partir dos processos de lutas que culminaram na Declaração dos Direitos Humanos, dos Estados Unidos da América do Norte, e na Revolução Francesa. Esses dois eventos romperam o princípio de legitimidade vigente até então, baseado nos deveres dos súditos, e passaram a estruturá-lo a partir dos direitos do cidadão. Desse momento em diante, todos os tipos de luta foram travados para que se ampliasse o conceito e a prática de cidadania, e para que o mundo ocidental os estendesse para mulheres, crianças, minorias nacionais, étnicas, sexuais e etárias. Nesse sentido, pode-se afirmar que, na sua acepção mais ampla, cidadania é a expressão concreta do exercício da democracia. Sobre cidadania, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) É o conjunto de direitos e deveres civis, políticos e sociais que cada cidadão deve exercer.
	
	b) É o direito destinado ao indivíduo de participar ativa e passivamente do processo político.
	
	c) É o direito de votar e ser votado.
	
	d) É a conquista dos direitos humanos.
	 
	 
	4.
	A busca da qualidade na prestação de serviços à saúde é uma necessidade técnica e social, e atividades de acreditação e certificação de organizações são cada dia mais frequentes. Atualmente, a adoção dos programas de qualidade no setor de saúde está fortemente relacionada ao crescimento dos custos da assistência hospitalar, quando comparados ao gasto total em saúde. Para alcançar essa qualidade total, é necessário seguir alguns pilares. Sobre esses pilares, analise as opções a seguir:
I- Eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
II- Eficácia, interpessoal, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
III- Ambiental, interpessoal, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
IV- Ambiental, interpessoal, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e técnicas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Somente a opção III está correta.
	
	b) As opções I e IV estão corretas.
	
	c) Somente a opção I está correta.
	
	d) As opções I e II estão corretas.
	 
	 
	5.
	Diariamente, ouvimos notícias sobre a Política Nacional de Atenção Básica na Saúde, sendo dever da União, estados e municípios manter o bem-estar da população, pois a saúde é um direito de todos e tem como objetivo a redução do risco de doenças e de outros agravantes. Atualmente, discute-se preservar e melhorar a saúde da população e da comunidade através da implantação da Rede de Atenção à Saúde (RAS). Diante do contexto, qual o significado da RAS?
	
	a) A Rede de Atenção à Saúde (RAS) é constituída por normas operacionais básicas, ações e serviços consolidados para a promoção, proteção e recuperação da saúde da sociedade.
	
	b) Para garantir o acesso da sociedade à Rede de Atenção à Saúde e assegurar as ações e os serviços com relação à promoção da saúde, as organizações governamentais de redes integradas garantem o acesso a todos os serviços de saúde.
	
	c) A RAS é um conjunto de ações de saúde que abrange a organização dos sistemas de serviços através de elementos essenciais básicos: inovação tecnológica integrados a prestar assistência de saúde, manter abrangência na saúde e superar problemas conjunturais.
	
	d) A Rede de Atenção à Saúde é formada simultaneamente por redes integradas ou organizações prestadoras de serviços e ações de várias consistências tecnológicas, como forma de garantir a integralidade do cuidado, integrados por sistemas de base logístico, técnico e gestão.
	 
	 
	6.
	Nos processos de certificações da qualidade nos serviços de saúde, dentre vários programas, está o Controle da Qualidade Hospitalar ? CQH, que visa a uma melhoria contínua das instituições. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O programa CQH trabalha alguns conceitos de valores.
(    ) É indispensável para os hospitais a integralidade, honestidade moral e intelectual para serem aprovados pelo programa CQH.
(    ) A informação dos dados coletados dos hospitais, no processo de avaliação, será amplamente divulgada ao interesse público.
(    ) Todas as regras estabelecidas pelo programa são bastante complexas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - F - V - F.
	
	b) V - V - F - F.
	
	c) F - F - V - V.
	
	d) F - V - F - V.
	 
	 
	7.
	A padronização em serviços hospitalares pode apresentar resultados positivos que vão desde a qualificação do profissional até a redução de riscos e o aumento da satisfação dos pacientes. No entanto, cabe à instituição de saúde encontrar as metodologias e as ferramentas mais indicadas para cada situação. A padronização de processos surgiu através da necessidade de um método efetivo e organizado das ações, visando à maior qualidade do serviço e sendo a base para a avaliação voltada nos resultados. Sobre a padronização, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.corengo.org.br/padronizacao-na-enfermagem-o-que-e-como-se-faz-e-para-que_2585.html>. Acesso em: 5 out. 2016.
	
	a) Pode-se considerar que a padronização nos processos tem como objetivo uniformizar os trabalhos para reduzir os riscos de erros e para que os funcionários e clientes sintam-se seguros quanto à realização dos trabalhos e atividades.
	
	b) A padronização é fazer as coisas de forma correta, sem a necessidade de seguir alguma formalidade.
	
	c) Pode-se considerar que a padronização é uma forma de trabalhar informalmente no atendimento aos clientes eque os funcionários podem atender de qualquer forma às tarefas que são solicitadas.
	
	d) A padronização é uma forma de trabalhar corretamente, seguindo critérios informais no atendimento aos pacientes do hospital.
	 
	 
	8.
	O planejamento estratégico procura encontrar e aplicar medidas para que a instituição possa atuar e competir no mercado, alcançando o resultado esperado. Sua elaboração envolve etapas que englobam o planejamento em si. Para aplicar o plano estratégico, é necessário realizar um processo de tomada de decisão de qualidade para que o retorno seja rápido e o resultado promissor. Para isso, é necessário avaliar as características do planejamento estratégico que estão classificadas por níveis hierárquicos como: estratégico, tático e operacional, como também por prazos (LUONGO, 2011). Considerando o nível de decisão que caracteriza o planejamento administrativo integrativo ou tático, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LUONGO, Jussara. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 2011.
	
	a) A integração abala "o todo" da corporação.
	
	b) O plano de ações sucede o integrativo.
	
	c) A Integração é feita entre os padrões estratégicos e operacionais.
	
	d) Na integração, são executadas as atividades operacionalmente.
	 
	 
	9.
	A correria do dia a dia faz com que as pessoas procurem cada vez mais o pronto-socorro, buscando um atendimento eletivo. Isso acarreta na sobrecarga dos serviços e nem sempre contribui para a solução do problema, pois o pronto-socorro é estruturado para atender aos pacientes de urgência e emergência e não para o atendimento eletivo. Para saber aonde ir em cada um dos casos, é importante entender a diferença entre os três tipos de atendimento. Ao contrário do que muitos imaginam, as fraturas de braços, dedos e pernas, desde que não sejam fraturas expostas, são situações de urgência e não de emergência. Sobre o pronto socorro, classifique V para a sentenças verdadeiras e F para a falsas:
(    ) Uma situação de urgência é quando existe a necessidade de um atendimento com rapidez, na proporção da gravidade, mas sem risco eminente à saúde. 
(    ) A urgência é toda a situação que envolve risco de morte, entre elas as paradas cardiorrespiratórias e as hemorragias.
(    ) A emergência é toda a situação que envolve risco de morte, entre elas as paradas cardiorrespiratórias e as hemorragias.
(    ) Uma situação de emergência é quando existe a necessidade de um atendimento com rapidez, na proporção da gravidade, mas sem risco eminente à saúde.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.hospitalsantacruz.com/index.php?option=com_content&id=264:saiba-qual-e-a-diferenca-entre-urgencia-e-emergencia&Itemid=198&lang=pt>. Acesso em: 3 out. 2016.
	
	a) V - F - F - F.
	
	b) F - V - F - V.
	
	c) F - F - V - F.
	
	d) V - F - V - F.
	 
	 
	10.
	?A saúde é direito de todos e dever do Estado". Essa é uma conquista do povo brasileiro. Toda conquista é, entretanto, resultado e início de um outro processo. Em 1988, votamos a criação do Sistema Único de Saúde (SUS). Queremos um SUS com essas mudanças. Para isso, estamos implementando a Política Nacional de Humanização da atenção e gestão no Sistema Único de Saúde ? ?Humaniza SUS?. Assim, entendemos humanização como:
	
	a) Demanda acolhida através de critérios de avaliação de risco, garantindo o acesso referenciado aos demais níveis de assistência.
	
	b) Mudança nos modelos de atenção e gestão, tendo como foco as necessidades dos cidadãos, a produção de saúde e o próprio processo de trabalho em saúde, valorizando os trabalhadores e as relações sociais no trabalho.
	
	c) Integralidade e centralização.
	
	d) Diminuição do grau de corresponsabilidade na produção de saúde e de sujeitos.
	 
	 
	11.
	(ENADE, 2018) A ISO 9001:2008 é a norma de referência que possui requisitos de qualidade para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A implantação de um SGQ em uma organização consiste, entre outras atividades, em mapeamento de processos; implantações de padrões de trabalho e monitoramento da satisfação do cliente. A partir dessas informações, avalie as afirmativas a seguir:
I- São princípios que norteiam um Sistema de Gestão da Qualidade: foco no cliente, liderança, melhoria contínua, relação mutuamente benéfica entre cliente e fornecedor, abordagem sistêmica, abordagem factual à tomada de decisão, envolvimento das pessoas, abordagem de processo.
II- A Política da Qualidade de uma empresa representa a "porta de entrada" para um Sistema de Gestão da Qualidade e deve ser conhecida e entendida por todos os colaboradores da organização. 
III- Uma ação corretiva é aquela estabelecida para a eliminação da causa de uma não conformidade, e a aplicação dessa ação tem por objetivo não tornar o problema reincidente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Somente a afirmativa I está correta.
	
	b) Somente a afirmativa II está correta.
	
	c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	d) Somente a afirmativa III está correta.
	 
	 
	12.
	(ENADE, 2018) Texto 1 - Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno de 100 mil pessoas em situação de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por pessoas que, em sua maioria, possuem menos que o necessário para atender às necessidades básicas do ser humano, estando no limite da indigência ou da pobreza extrema, com comprometimento da própria sobrevivência. A situação desse grupo excluído e marginalizado pode decorrer de diversos fatores, como desemprego estrutural, migração, uso prejudicial de álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais, conflitos familiares, entre outros (HINO; SANTOS; ROSA, 2018).
Texto 2 - O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) e a Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República (SDH), lançou uma campanha que objetiva valorizar a saúde como um direito humano de cidadania e ressaltar que as pessoas em situação de rua têm o direito de ser atendidas na rede de serviços do SUS.
A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, analise as afirmativas a seguir:
I- Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população.
II- A inexistência de endereço fixo, que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação e moradia. 
III- A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público.
IV- A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de rua sob o olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71, Suplemento 1, p. 732-740, 2018.
	
	a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	b) As afirmativas I e IV estão corretas.
	
	c) As afirmativas II e III estão corretas.
	
	d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.