A 4 - Auditoria da Qualidade

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03/12/2020 Blackboard Learn
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Curso GRA0267 AUDITORIA DA QUALIDADE GR0225202 - 202020.ead-8349.03
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 03/12/20 17:20
Enviado 03/12/20 17:54
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 33 minutos
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Pergunta 1
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Segundo a Embrapa, a certificação NBR ISO 9001 “promove melhorias consideráveis nos
processos internos das empresas, porque evita desperdícios e _________”. Além disso, a
organização também afirma que o fluxo de comunicação entre as pessoas e os setores tem
melhoria considerável, o que permite identificar os problemas de forma ágil e intervir de maneira
mais prática. 
  
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade:
requisitos. Rio de Janeiro, 2015. 
  
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
retrabalhos.
retrabalhos.
Resposta correta. Apesar de o processo de certificação ser detalhado e rigoroso, a
organização que decide por priorizar a qualidade do seu sistema de gestão verifica os
resultados de melhoria obtidos, e os benefícios internos e externos, a partir da
obtenção da certificação, além de evitar desperdícios e retrabalhos. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da
qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
Pergunta 2
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Segundo a NBR ISO 9001:2015, os princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos
pelas organizações são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de
processo, melhoria e gestão de relacionamento. 
  
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade:
requisitos. Rio de Janeiro, 2015. 
  
Assinale a alternativa correta, que cita um outro princípio de gestão da qualidade.
Tomada de decisão baseada em evidência.
Tomada de decisão baseada em evidência.
Resposta correta. Os sistemas de gestão da qualidade se fundamentam nos
princípios: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de
processo, melhoria, gestão de relacionamento e tomada de decisão baseada em
evidência. Ética e postura são condutas esperadas dos envolvidos no processo de
trabalho. O foco deve ser sempre o cliente, a melhoria são dos serviços ofertados e a
adequação diz respeito às não conformidades. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da
qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
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Pergunta 3
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Ao longo de um período, as empresas certificadoras realizam auditorias externas nas
organizações certificadas, de modo a assegurar que a estrutura dos sistemas de gestão ainda
desfrutem de processos capazes de alcançar patamares similares de desempenho. 
  
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.  
  
Assinale a alternativa correta, que cita a validade de uma certificação, em anos.
3 anos.
3 anos.
Resposta correta.  A validade da certificação é de três anos, e, para que seja
renovada, a empresa precisa inserir, no processo de tomada de decisões e na
própria cultura organizacional, elementos que garantam a suficiência de recursos
humanos, financeiros, tecnológicos e materiais a serem empregados na gestão da
qualidade. 
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
Pergunta 4
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A Norma Brasileira (NBR) ISO 9001:2015 indica os requisitos para o sistema de gestão de qualidade,
e é muito valiosa para organizações que estão voltadas para o atendimento das necessidades dos
clientes e buscam manter-se em destaque no ambiente competitivo em que atuam.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001 : sistema de gestão da qualidade:
requisitos. Rio de Janeiro, 2015. 
 
Com base nas informações do enunciado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
ambas. 
 
I. A certificação NBR ISO 9001:2015 é obrigatória, uma vez que a empresa busca melhorar os 
processos de trabalho para atendimento aos requisitos de qualidade que compõem a norma.
Pois
II. Com isso, saberá quais são as ações que devem permanecer e aquelas que precisam ser
revisadas, por apresentarem-se não conformes com os requisitos exigidos.
 
Assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta. A resposta está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, e
a II é uma proposição verdadeira. A certificação NBR ISO 9001:2015 não é obrigatória.
No entanto, as empresas visando à melhoria e adequação dos serviços prestados,
buscam a certificação. Ao passarem pela auditoria, as empresas têm a oportunidade
de adequar as não conformidades encontradas e buscar ou garantir a certificação. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da
qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
Pergunta 5
A partir do momento em que são estabelecidos parâmetros de avaliação dos sistemas de gestão,
torna-se necessário que o alcance dos objetivos sejam aferidos com base em diretrizes que criam
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uma referência para as ações envolvidas no processo de auditoria (principais conceitos,
referências normativas, tomada de decisões, bem como a própria conduta e competências
indispensáveis às pessoas participantes desse processo). 
  
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
  
I. A ISO, representada no Brasil pela ABNT, publicou, em 2018, a revisão da norma ABNT NBR ISO
19011:2018. Esse documento detém um amplo leque de aplicação. 
Pois 
II. Pode ser usado como referência para diversos tipos de organizações que tenham como
objetivo realizar auditorias internas ou externas. 
  
Assinale a alternativa correta:  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. A norma ABNT NBR ISO 19011:2018 “fornece orientação sobre a
auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um
programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de ges tão, como
também orientação sobre a avaliação de competência de pessoas envolvidas no
processo de auditoria. As organizações que tenham como objetivo realizar auditorias
internas ou externas podem utilizar esse documento como base e referência”. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para
auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
Pergunta 6
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A organização International Organization for Standardization 
(ISO), que em tradução livre significa Organização Internacional de Padronização, divulga, por
meio da publicação da norma NBR ISO 9001:2015, os critérios para que um sistema de gestão se
mantenha organizado e legitimado, segundo critérios objetivos de avaliação. No Brasil, a
instituição que a representa é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). 
  
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
Em relação à ABNT, analise as afirmativasa seguir e  assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s). 
  
I. (  ) A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) traduz e publica as versões da norma
original. 
II. (  ) Periodicamente, a ABNT avalia os processos e serviços da empresas multinacionais. 
III. (  ) A ABNT passa por revisões, conforme as alterações propostas pela certificadora
internacional. 
IV. (  ) A ABNT, eventualmente, pode ser alterada conforme as necessidades das empresas
brasileiras. 
  
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
F, V, F, V.
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V, F, V, F.
Sua resposta está incorreta. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a
responsável pela tradução e publicação das versões da norma original.
Periodicamente, a norma que avalia os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) passa
por revisões, conforme as alterações propostas pela certificadora internacional. As
empresas multinacionais utilizam as normas ABNT para se adequarem e buscam por
avaliações por meio de certificadoras. 
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
Pergunta 7
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Cumprir os requisitos necessários exigidos pelas certificadoras, para uma certificação inicial ABNT
NBR ISO, pode não ser uma tarefa fácil para as organizações, considerando toda a mobilização de
recursos humanos, tecnológicos, financeiros e materiais necessários para esse feito. 
  
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2018. 
  
Em relação à manutenção da certificação, analise as afirmativas a seguir. 
  
I. A certificação se constitui de um processo que tem, como ponto final, a obtenção da
certificação. 
II. As empresas têm por objetivo manter a validade e os benefícios advindos da certificação. 
III. As empresas certificadas precisam comprovar que continuam atendendo aos requisitos, para
manter a certificação. 
  
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
I, II e III.
II e III.
Sua resposta está incorreta. Engana-se quem pensa que a certificação se constitui de
um processo que tem, como ponto final, a certificação. Para que a validade da
certificação seja mantida e, consequentemente, os benefícios competitivos do
processo de certificação sejam preservados, as empresas certificadas precisam
comprovar que continuam capazes de atender aos requisitos que foram alcançados
no processo de certificação ABNT NBR ISO. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para
auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2018.
Pergunta 8
Os documentos utilizados no processo de avaliação e certificação dos sistemas de gestão da
qualidade (SGQ) são embasados pelas normas ISO 9000. Muitas empresas, indústrias de
quaisquer segmentos, organizações e instituições podem utilizar e seguir essas normas,
direcionadas somente à qualidade dos processos, e não aos produtos ou serviços. 
  
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade:
requisitos. Rio de Janeiro, 2015. 
  
Com base no exposto, associe as normas ISO 9000 às suas características: 
I. ISO 9000:2015. 
II. ISO 9001:2015. 
III. ISO 9004:2018. 
  
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(   ) Proporciona orientações para uma metodologia de autoavaliação e avaliação sobre o
amadurecimento do sistema implementado. 
(   ) Define os fundamentos e vocábulos utilizados nas normas da série NBR ISO 9000. 
(   ) Define os requisitos básicos para implementação do SGQ, e é a norma utilizada para
certificação. 
  
Com base nas relações feitas, assinale a alternativa que indica a sequência correta:
II, I, III.
III, I II.
Sua resposta está incorreta. A ISO 9000 faz parte de um conjunto de normas técnicas
que estabelecem diretrizes e padrões para criação de um sistema de gestão da
qualidade. Dentre essas normas, a ISO 9000:2015 define os fundamentos e
vocábulos utilizados nas normas da série NBR ISO 9000; a ISO 9001:2015 define os
requisitos básicos para implementação do SGQ, e é a norma utilizada para
certificação, e a ISO 9004:2018 fornece orientações para uma metodologia de
autoavaliação e avaliação sobre o amadurecimento do sistema implementado. Em
conjunto, essas normas ajudam a regulamentar e estabelecer as diretrizes de um
sistema de gestão da qualidade. 
  
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da
qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
Pergunta 9
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Conforme a NBR ISO 19011:2018, os princípios de auditoria que devem ser observados para
caracterizar a confiança necessária para a função são: integridade, apresentação justa, devido
cuidado profissional, confidencialidade, abordagem baseada em evidência e abordagem baseada
em risco. 
  
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
  
I. Quando os princípios de auditoria são efetivados, as conclusões passam a ser oportunas e
satisfatórias. 
Pois 
II. Esses valores e princípios são reconhecidos pelas organizações auditadas. 
  
Assinale a alternativa correta:  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I. Pelos princípios, busca-se permitir que a auditoria seja
realizada com base na eficácia, confiabilidade e de apoio à política e controle da
gestão que está sob análise. Com isso, as conclusões passam a ser oportunas e
satisfatórias, e as organizações percebem essas características, ou seja, princípios e
valores. 
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Quinta-feira, 3 de Dezembro de 2020 17h54min04s BRT
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para
auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
Pergunta 10
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A NBR ISO 19011:2018 não avalia, exclusivamente, os sistemas de gestão da qualidade, embora
essa seja a auditoria mais conhecida das normas ISO, mas outros tipos de sistemas de gestão
também podem ser avaliados sob os seus parâmetros. 
  
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
Com base no exposto, associe os sistemas de gestão às suas características: 
  
 I. NBR ISO 14001. 
II.  NBR ISO 27001. 
III. NBR ISO 45001. 
IV. NBR ISO 50001. 
  
(   ) Sistema de gestão de energia. 
(   ) Sistema de gestão da segurança de informação. 
(   ) Sistema de gestão ambiental. 
(   ) Sistema de gestão da saúde e segurança ocupacional. 
  
Com base nas relações feitas, assinale a alternativa que indica a sequência correta:
IV, II, I, III.
IV, II, I, III.
Resposta correta. A NBR ISO 19011:2018 é a referência para as auditorias dos
sistemas de gestão detalhados em outras normas de certificação, como NBR ISO
14001 (sistema de gestão ambiental), NBR ISO 27001 (sistema de gestão da
segurança de informação), NBR ISO 45001 (sistema de gestão da saúde e segurança
ocupacional), NBR ISO 50001 (sistema de gestão de energia), dentre outras. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS.NBR 19011: diretrizes para
auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
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