Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO 2

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Disciplina:
	Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:648583) ( peso.:3,00)
	
	
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	"O planejamento na área ambiental tem um significado muito próprio de fazer com que a organização se antecipe antes do aparecimento da problemática dentro da área [...] que faça com que essa organização perca a confiança de todo público envolvido direta ou indiretamente com ela [...]." Com relação à ISO 14001:2015, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o objetivo do planejamento:
FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial: UNIASSELVI, 2019. p. 137.
	 a)
	Organizar os recursos humanos dentro da organização a fim de maximizar o desempenho da instituição e diminuir gastos ambientais.
	 b)
	Identificar todo apoio físico ou não que serve de sustentação dentro da organização.
	 c)
	Estabelecer as conformidades da gestão da qualidade.
	 d)
	Fazer com que a organização perceba, em termos ambientais, de que forma pode chegar lá, em que patamar se encontra e até onde deseja chegar.
	2.
	A Organização pode criar informação documentada adicional com a finalidade de tornar-se mais transparente e responsável para seus stakeholders, além de ajudar na auditoria do seu Sistema de Gestão Ambiental. Considerando quais são as informações documentadas que são requeridas pela ISO 14001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Evidências de competência das pessoas.
(    ) Evidência da divisão de lucros.
(    ) Evidência dos resultados da avaliação da conformidade.
(    ) Evidências da implementação do programa de auditoria e os respetivos resultados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - F.
	3.
	A ISO 14001, assim como a NBR ISO 9001:2015, é baseada no ciclo PDCA, que em português significa planejar, desenvolver, checar e agir. Além disso, ela contém diversos outros elementos em seu sistema de gerenciamento ambiental. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um desses elementos:
	 a)
	Identificar os requisitos legais para ações sociais.
	 b)
	Estabelecer objetivos e metas que amparem a política social da organização.
	 c)
	Ter uma política social com o envolvimento da alta administração.
	 d)
	Desenvolver a identificação dos problemas ambientais e os impactos significativos.
	4.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
(    ) A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
(    ) A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
(    ) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - V - V - F.
	5.
	A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. As melhorias são vistas pela norma como a criação de uma cultura organizacional destinada à melhoria contínua, e, portanto, levando a desenvolver uma filosofia de gestão de qualidade em cada processo. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Empresas devem desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
PORQUE
II- A NBR ISO 9001:2015 exige a aplicação da técnica 5W2H para resolução dos planos de ação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 b)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 d)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	6.
	Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentarem sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001.
(    ) A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais.
(    ) A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008.
(    ) As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	F - V - F - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	7.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de abordagem de processos, analise as sentenças a seguir:
I- Decidir as soluções mais viáveis para solucionar os problemas recorrentes.
II- Compreender as atividades como um conjunto de processos interligados.
III- Organizar as atividades em etapas normativas.
IV- Assegurar que as pessoas estejam familiarizadas nos processos organizacionais para evitar erros, retrabalhos, e itens fora de especificação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	8.
	A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Acompanhar a evolução do contexto externo e dos requisitos relevantes das partes interessadas, como objetivo de antecipar situações adversas.
(    ) Implantar em todos os níveis organizacionais o pensamento de "pode existir uma maneira melhor de fazer isso?".
(    ) Solicitar a uma equipe terceirizada para corrigir desvios no processo.
(    ) Contratar equipe terceirizada para aconselhar padrões éticos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	9.
	É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou deforma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação a área total da organização.
(    ) Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015.
(    ) Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização.
(    ) Comparar os bens e serviços de acordo com os requisitos de qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	10.
	A comunicação interna dentro da organização pode ser realizada em todos os seus níveis hierárquicos e tem o objetivo de dar entendimento e cooperação entre os colaboradores participantes do Sistema de Gestão Ambiental. Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a forma como essa comunicação deve ser feita:
	 a)
	Ela deve ser feita apenas aos níveis hierárquicos mais altos da organização.
	 b)
	Ela pode ser realizada em capacitações, treinamentos e comunicados internos via intranet.
	 c)
	Ela deve ser realizada através de material impresso e distribuída no final de cada turno de trabalho.
	 d)
	Ela pode ser realizada através de publicações legais no Diário Oficial.
	11.
	(ENADE, 2014) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. Com relação às auditorias internas e externas, avalie as afirmativas a seguir:
I- As auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema.
II- As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes.
III- As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
	 a)
	III, apenas.
	 b)
	II e III, apenas.
	 c)
	I e II, apenas.
	 d)
	I, II e III.
	12.
	(ENADE, 2011) A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health and Safety Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte dos clientes, de um padrão reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus sistemas de gestão pudessem ser avaliados e certificados. Considerando as informações apresentadas, avalie se os termos e as definições a seguir estão de acordo com as especificações OHSAS.
I- Segurança e saúde ocupacional - condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos empregados no ambiente de trabalho.
II- Auditoria - exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de acordo com as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas para atingir a política e os objetivos da organização.
III- Melhoria continua - processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (SSO), para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da segurança.
IV- Acidente - evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE: https://certificacaoiso.com.br/ohsas-18001/. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	I, II e IV.
	 b)
	II, III e IV.
	 c)
	I e IV.
	 d)
	I e III.
Pr
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