ATIVIDADE 4

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Curso GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Estudos de Spee e Jarzabkowski (2009 apud 
NEIS, PEREIRA, MACCARI, 2017, p. 482) comprovaram que a implementação do processo 
de planejamento estratégico consegue relacionar as diversas unidades da organização. 
“[...] Sabe-se que para a execução bem-sucedida da estratégia é necessário que ela seja 
reconhecida e legitimada pelos diversos membros e grupos de interesses componentes da 
organização, e por meio dessas interações é possível até mesmo perpassar as fronteiras 
dos departamentos ou unidades, através da distribuição do poder hierárquico e da divisão 
das tarefas e unidades.” 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de planejamento estratégico e 
estrutura organizacional: impactos, confluências e similaridades. Brazilian Business 
Review , [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. Disponível 
em: http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97 . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Analise as afirmativas a seguir com base na contextualização e no estudo desta unidade. 
I. Algumas das etapas do planejamento estratégico são estabelecer a missão da empresa e 
sua visão para o futuro, analisar as forças e fraquezas da organização e oportunidades e 
ameaças do ambiente externo. Também deve considerar avaliar os resultados e rever o 
que for necessário no planejamento. 
II. A análise SWOT consiste em verificar como a empresa pode aprender com seus 
concorrentes, quais práticas e estratégias eles usam que poderiam ser benéficas para a 
organização. 
III. A missão trata de onde queremos chegar, o que a organização quer ser no futuro. Deve 
ser detalhada, com todas as metas a serem alcançadas e indicadores. 
IV. Os valores tratam da identidade da empresa, são regras de estabelecem como a 
organização se comporta em determinadas situações. 
V. A análise do ambiente externo busca entender como o que está fora da empresa pode 
afetar suas atividades, como concorrentes, clientes, entre outros. 
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, IV e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: as etapas do planejamento estratégico são: 
definição da missão, visão e valores, análise do ambiente 
externo, análise do ambiente interno, elaboração da matriz 
SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), análise 
das alternativas estratégicas, definição de áreas e objetivos 
estratégicos, e outras. Os valores são princípios, regras e 
aspectos culturais que regem a organização. Já a análise do 
ambiente externo trata do que está fora da organização, mas 
que pode influenciar suas atividades, como clientes, 
concorrentes, fornecedores etc. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Gonçalves (2000 apud 
MEINE, et al , 2015, p. 28) “nas empresas de prestação de serviços, a conceituação de 
processo é de fundamental importância, tendo em vista que as atividades nem sempre tem 
visibilidade para o cliente ou mesmo para quem as realiza. Ademais, salienta o autor, com 
 
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
processos cada vez mais intelectuais, os produtos ou serviços têm valores mais intangíveis, 
nos quais não se consegue visualizar o número de processos envolvidos. Mostra-se, assim, 
a importância do mapeamento, da descrição e da padronização de processos, para 
promover a melhoria contínua dos mesmos, visando reduzir a variabilidade e os custos, e 
eliminar os desperdícios e o retrabalho.” 
MEINE, M. M. A. et al . Mapeamento de processos em uma farmácia hospitalar: ferramenta 
para gestão e melhoria da qualidade. Revista Brasileira de Farmácia Hospitalar e 
Serviços de Saúde , São Paulo, v. 6, n. 3, p. 28, 2015. Disponível 
em: https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta sobre a 
maturidade dos processos. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma 
organização, existem três questões devem ser consideradas: 
a evolução dos controles de processos, como esses controles 
estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência do 
sistema de gestão da organização. 
Resposta 
Correta: 
 
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma 
organização, existem três questões devem ser consideradas: 
a evolução dos controles de processos, como esses controles 
estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência do 
sistema de gestão da organização. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a análise do nível de maturidade dos 
processos nos mostra como os processos são realizados, em 
geral, é feita por três perspectivas: se os controles estão 
evoluindo, ou seja, se a gestão está evoluindo com o tempo; se 
os controles estão mais ou menos evoluídos em relação ao 
mercado e; se o sistema de gestão é mais ou menos 
abrangente. Quanto maior o nível de maturidade, mais 
estruturados e automatizados são os processos da organização. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Gutierrez (1999, apud 
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis 
dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão dispersos, 
fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus 
modelos mentais. Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe 
desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no 
processo de tomada de decisão [...] Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o 
maior número de informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a 
proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais” 
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da 
informação , Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível 
em: https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações 
são: identificar o problema, reunir os dados necessários para 
 
https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext
entender o problema, investigar as soluções alternativas e 
avaliar as alternativas de decisão disponíveis. 
Resposta 
Correta: 
 
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações 
são: identificar o problema, reunir os dados necessários para 
entender o problema, investigar as soluções alternativas e 
avaliar as alternativas de decisão disponíveis. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: existem diversas etapas para a tomada de 
decisões nas organizações, sendo elas: identificar o problema 
sobre o qual será decidido, reunir o conjunto de dados 
relevantes para analisar as causas e as consequências do 
problema em questão, investigar as possíveis soluções 
alternativas para o problema, avaliar as alternativas disponíveis, 
selecionar a solução mais adequada para o problema, 
implementar a solução escolhida dentre as alternativas e avaliar 
os resultados da decisão. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em saúde, e trazem que 
“Apesar de os termos acreditação e certificação serem comumente usados como sinônimos, 
a acreditação normalmente se aplica a instituições, enquanto a certificação se aplica a 
profissionais individuais e a instituições. Quando conferida a profissionais individuais [...] 
esse profissional recebeu instrução e treinamento adicionais e demonstrou competência em 
[...] requisitos mínimos para licenciamento. [...] Quando aplicada a uma instituição, ou setor 
de uma instituição, como um laboratório, a certificação normalmente implica que a instituição 
dispõe de serviços adicionais,tecnologia ou capacidade além daquelas encontradas em 
instituições semelhantes.” 
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e certificação: abordagens à 
qualidade de serviços de saúde. Projeto de Garantia de Qualidade, Centro dos Serviços 
Humanos-CHS . USA: USAID, 1999. Disponível 
em: https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a 
respeito da certificação em saúde. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade 
de se tornar mais competitiva e aumentar sua possibilidade de 
sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a 
assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal 
do seu nível de qualidade. 
Resposta 
Correta: 
 
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade 
de se tornar mais competitiva e aumentar sua possibilidade de 
sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a 
assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal 
do seu nível de qualidade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: recentemente, a obtenção de certificações de 
sistemas de gestão se tornou fundamental para alcançar a 
 
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
competitividade das empresas, inclusive em organizações de 
saúde. As empresas consideram que o sucesso a longo prazo 
depende de sua capacidade de melhorar suas operações, se 
reorganizar e enfrentar os desafios que o ambiente em rápida 
mudança lhes impõe, a obtenção de determinadas certificações 
passou a ser vista como um caminho para isso. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Bonato (2011, p. 321) “Acreditação é um método de avaliação externa da “Qualidade” dos 
serviços de saúde. Difundida em países de língua inglesa, antecedeu o movimento do gerenciamento 
da “Qualidade Total”. Seu desenvolvimento se confunde com aquele dos serviços de saúde nos 
Estados Unidos, exemplo mais conhecido e divulgado dessa vertente da “Qualidade”. Por ter sido 
desenvolvida para a saúde e dentro da sua realidade, envolveu, sobretudo, a corporação médica. 
Essas características tendem a diminuir as resistências observadas no setor para a adoção de 
métodos de avaliação.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da 
Saúde , São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível 
em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que traz a informação correta quanto a acreditação 
em saúde. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A acreditação hospitalar é um processo voluntário que as instituições 
de saúde buscam para mostram que atendem a um determinado 
conjunto de práticas e normas de gestão da qualidade. A acreditação 
analisa e atesta que uma instituição atende aos requisitos 
estabelecidos pela acreditadora. 
Resposta 
Correta: 
 
A acreditação hospitalar é um processo voluntário que as instituições 
de saúde buscam para mostram que atendem a um determinado 
conjunto de práticas e normas de gestão da qualidade. A acreditação 
analisa e atesta que uma instituição atende aos requisitos 
estabelecidos pela acreditadora. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: a acreditação hospitalar é um processo voluntário que 
busca que as organizações de serviços de saúde adotem uma cultura da 
qualidade. Durante todo o processo a organização acreditadora realiza 
um processo de avaliação da qualidade dos serviços da organização 
candidata, analisando e atestando o a qualidade dos serviços da 
instituição, por meio de padrões de qualidade previamente definidos. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Segundo Bonato (2011, p. 321) “A sistemática de qualidade escolhida pelos serviços de saúde, 
qualquer que seja, está vinculada a um conjunto de ações e posições socioculturais de seus gestores. 
Retrata relações estabelecidas entre eles, no processo de trabalho e em seus grupos de referência, 
refletindo-se nas opções definidas. O sistema de crenças e valores dos indivíduos e da organização 
está embutido na escolha metodológica, que visa a atender às expectativas das partes 
comprometidas no pro cesso. Os sistemas híbridos podem ser positivos e alavancadores de um 
desenvolvimento crescente e espiralado, envolvendo, cada vez mais, os diversos níveis da 
instituição.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da 
 
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
Saúde , São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível 
em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Assinale as afirmativas e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) O ambiente hospitalar é cheio regras formais e informais, decorrentes das relações entre as 
diversas categorias de profissionais. Isso torna ainda mais difícil o processo de estabelecer normas e 
padrões, tão importantes para gestão da qualidade. 
II. ( ) Na maior parte das instituições de saúde existe uma cultura aberta de divulgação de erros e 
outros acontecimentos que possam prejudicar o paciente, sempre em busca de melhorar a qualidade 
do atendimento. 
III. ( ) Algumas características que influenciam a implementação, com sucesso, em organizações de 
saúde, diferem muito dos requisitos para excelência em saúde, questões como liderança e foco no 
cliente são secundárias. 
IV. ( ) Organizações de saúde são mundialmente reconhecidas pelo seu nível de padronização de 
procedimentos operacionais, protocolos e afins. Os profissionais geralmente têm pouca autonomia 
nas atividades. 
V. ( ) Qualquer organização é capaz de gerenciar seus erros/falhas, desde que sejam implementados 
mecanismos de punição para esses erros. Quando mais severa a punição, menos a ocorrência de 
erros. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, F, F. 
Resposta Correta: 
V, F, F, F, F. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: já são consideradas como tradicionais as dificuldades 
para estabelecer padrões e normas nos serviços de saúde, 
especialmente nos hospitais. Esses ambientes são cheios de regras 
formais e informais pré-existentes, dificultando as iniciativas de mudança 
das mesmas. Essas relações vêm das interações e negociações entre os 
participantes na divisão do trabalho. Para tentar estabelecer qualquer 
padronização se deve considerar todos os profissionais, dos mais 
diferentes tipos, que serão afetados por essa atividade, e como negociar 
com eles essas mudanças. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Moysés Filho (2015, s./p.) “Para se elaborar um planejamento estratégico 
existem inúmeras propostas metodológicas. Para que os objetivos sejam alcançados as 
orientações estratégicas são elaboradas e realizadas de forma integrada com seus 
respectivos planos de ação. [...] Planejamento e gestão estratégica, quando trabalhados 
adequadamente, propiciam que uma organização de saúde melhore sua posição no 
ambiente em que estiver atuando”. 
MOYSÉS, J. F. Planejamento e gestão estratégica em organizações de saúde . São 
Paulo: Editora FGV, 2015. 
Assinale as afirmativas a seguir a respeito do planejamento estratégico em serviços de 
saúde. 
I. Ao determinar sua estratégia de serviços, o hospital escolhe quais são os serviços que 
vai oferecer, tanto na internação quanto ambulatorial. Isso é importante pois afeta questões 
como estrutura física, equipamentos, recursos humanos, entre outros. 
II. O planejamento estratégico em um hospital pode ser realizado em nível corporativo 
(diversos hospitais, clínicas e afins). Se realizado para a corporação, ele pode ser dividido 
em planejamentosmenores, desde que eles sejam capazes de competir entre si, de modo 
a ganhar mais mercado. 
III. As quatro estratégias mais comuns para hospitais são: concentrado, especialista em 
emergências, especialista em serviços e superespecialista. 
 
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
IV. Ao decidir os serviços em que vai competir, o hospital trata de sua estratégia 
operacional. A estratégia operacional foca em decidir quais planos de saúde irá atender e o 
percentual de pacientes SUS. 
V. Hospitais são organizações profissionais, que se destacam pelo alto nível de 
capacitação de seus recursos humanos, mas é necessária uma estratégia para integrar as 
atividades e objetivos de todos. 
Observe as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta as afirmativas corretas. 
Resposta Selecionada: 
I e V. 
Resposta Correta: 
I e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a estratégia de negócios define os serviços, 
para fornecer e como competir neles, como os tipos de serviços 
de internação e ambulatorial, bem como outras atividades para a 
comunidade, como programas de bem-estar. Cada estratégia 
gera impactos específicos na operação do hospital e em sua 
relação com o ambiente. Ainda que os profissionais de diversas 
áreas do hospital tenham alto nível de autonomia, uma 
estratégia única é necessária para guiar os esforços dos 
mesmos, além de definir outras questões importantes, como os 
investimentos a serem realizados. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Para Mattos e Toledo (1998, p. 313) “A existência de um Sistema de Custos da Qualidade 
(SCQ) não é um requisito para certificação do sistema da qualidade, mas, ao que tudo 
indica, uma empresa certificada possui um ambiente mais propício para implantação desta 
ferramenta de gestão. Esse ambiente favorável seria dado pela explicitação e 
sistematização das atividades por garantia integral, pela existência de informações sobre o 
desempenho em qualidade nos processos da empresa, e também pela necessidade da Alta 
Administração de dispor de informações para análise do desempenho e da eficácia global 
do sistema da qualidade existente.” 
MATTOS, J. C.; TOLEDO, J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com 
certificação ISO 9000. Gestão & Produção , v. 5, n. 3, p. 312-324, 1998. P.313. Disponível 
em: https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Conforme o texto apresentado, e o conteúdo estudado ao longo desta unidade, assinale a 
alternativa correta a respeito dos custos da qualidade. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos 
de todos os esforços para que as falhas/erros não ocorram e, 
consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles 
estão diversas atividades de mensuração e controle da 
qualidade. 
Resposta 
Correta: 
 
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos 
de todos os esforços para que as falhas/erros não ocorram e, 
consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles 
estão diversas atividades de mensuração e controle da 
qualidade. 
 
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a gestão da qualidade gera custos, nisso, os 
custos de prevenção são aqueles relacionados ao investimento 
em design e no desenvolvimento de novos equipamentos para a 
qualidade. Esses gastos contemplam os investimentos feitos 
para evitar que produtos não conformes ocorram e alcancem os 
consumidores. Entre eles entram atividades de mensuração, 
controle de qualidade, entre outros. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Ferreira (2004 apud CAVALCANTI, BIANCOLINO, MARTENS, 2014, p. 252) 
“Para que a qualidade de um dado produto ou serviço seja garantida, é necessária a 
participação e integração de todos os setores técnicos e administrativos de uma 
organização [...] num processo sistemático de verificação para certificar que a inspeção da 
qualidade e as operações de controle da qualidade estão sendo conduzidas de maneira 
correta [...] Nesse sentido, a Gestão da Qualidade envolve a qualidade do produto ou do 
serviço, sendo que a qualidade pode ser entendida como um conjunto de atributos ou 
elementos que compõem o produto ou o serviço”. 
CAVALCANTI, A. C. F.; BIANCOLINO, C. A.; MARTENS, C. D. P. Análise da gestão da 
qualidade nas aquisições de produtos e serviços de saúde de um hospital público de São 
Paulo. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde , v. 11, n. 4, p. 247-
265, 2014. Disponível em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166 . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Agora, com base nos seus conhecimentos e no conteúdo apresentado, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é 
definida através da criação de produtos/serviços que 
apresentem os atributos necessários para atender às 
expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa definição é a 
expectativa do cliente. 
Resposta 
Correta: 
 
Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é 
definida através da criação de produtos/serviços que 
apresentem os atributos necessários para atender às 
expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa definição é a 
expectativa do cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: o conceito de qualidade do design é voltado 
para percepção e expectativas do cliente, o que ele espera do 
produto/serviço. Nessa linha de pensamento, os produtos e 
serviços são preparados para apresentar os atributos 
necessários para atender às expectativas dos clientes. Envolve 
aspectos visuais, mas também pode tratar de questões como 
usabilidade, utilidade e simplificação das interações do cliente 
com o produto/serviço. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre gera uma 
percepção de ameaça ao status quo da situação já organizada e segura da pessoa. Isso 
provoca um desequilíbrio interno, que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a 
 
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166
restabelecer o estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente 
necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente são consensuais e 
geram pouco comprometimento [...] são quase sempre traumáticas, provocando grande 
resistência, ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).” 
GUIMARÃES, R. S. et al . Gestão da Mudança: uma alternativa para a avaliação do 
impacto da mudança organizacional. Revista de Administração FACES Journal , [Belo 
Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 2011. Disponível em: 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão das 
organizações, o futuro pode ser como a organização quer, desde que ela se mantenha com 
bons resultados. 
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível, visualizar onde 
quer chegar e como chegará lá. Não é possível fazer isso sem gerenciar as mudanças. 
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: recongelamento, 
congelamento e mudança, nessa ordem. 
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, práticas e afins 
se encaixam normalmente na rotina da organização. Então não é necessário preocupação 
da gestão quanto a essa etapa. 
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou planejamento, elas 
ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa, basta boa vontade da gestão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, F, F. 
Resposta Correta: 
F, V, F, F, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: o gerenciamento de mudanças busca que a 
organização atinja seu estado ideal, o melhor que a organizaçãopode ser. A empresa deve criar uma visão de onde quer chegar 
e capacitar os indivíduos para se tornaram agentes de mudança 
para alcançar essa visão. As mudanças são necessárias para 
isso, não há como uma organização atingir melhores resultados, 
novos mercados e afins se não estiver disposta a gerenciar as 
mudanças necessárias. 
 
 
 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
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