exercicios planejamento estrategico

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Planejamento estrategico exercício 01 
Questão 1 
Texto da questão 
São as definições iniciais necessárias para balizar o comportamento e o desenvolvimento 
das atividades empresariais e é o primeiro passo da construção do planejamento 
estratégico. 
O enunciado está se referindo a: 
Escolha uma: 
a. Plano de negócio. 
b. Diretrizes estratégicas. 
c. Comportamento estratégico. 
d. Plano estratégico. 
e. Mapa de risco. 
Questão 2 
Texto da questão 
Enquanto os objetivos e as metas da perspectiva financeira são dirigidos à criação de valor 
para os acionistas e mantenedores, a outra estratégia (tratada como perspectiva dos 
clientes no BS) enfatiza a satisfação das necessidades e das expectativas dos clientes. 
Estamos falando da estratégia: 
Escolha uma: 
a. Estratégia Organizacional 
b. Nenhuma das alternativas 
c. Estratégia Sistêmica 
d. Estratégia Mercadológica 
e. Estratégia Funcional 
Questão 3 
Texto da questão 
Existem muitas definições, mas criamos uma definição que se adapta aos objetivos desta 
obra: é o estabelecimento de uma situação futura desejada, representada por uma 
declaração que se assemelha a um macro-objetivo. 
O enunciado está se referindo a: 
Escolha uma: 
a. Missão Estratégica. 
b. Visão Estratégica. 
c. Nenhuma das alternativas. 
d. Geração de valor. 
e. Valores. 
Questão 4 
Texto da questão 
A criação da declaração da missão pode ser apoiada por técnicas como brainstorming, 
mapas mentais, diagramas de afinidades, dentre outas. Uma boa forma de criar uma 
declaração de missão consistente e representativa é utilizar: 
Escolha uma: 
a. A SWOT 
b. Nenhuma das alternativas 
c. O PDCA 
d. O Canvas 
e. Os 5W2H - What, Why, Where, When, Who, How e How Much 
Questão 5 
Texto da questão 
Dentro das organizações, os valores devem guiar as atividades e os comportamentos das 
pessoas diariamente, para que possam realizar a missão e alcançar a visão 
organizacional. Cabe aos líderes o exemplo e a busca de mecanismos eficientes para 
internalizar os valores junto aos grupos que representam. 
A declaração dos valores organizacionais, da mesma forma que a missão e a visão, 
deverá ser feita pelos: 
Escolha uma: 
a. Consultores externos 
b. Colaboradores do setor de RH 
c. Gestores das áreas estratégicas 
d. Nenhuma das alternativas 
e. Colaboradores do setor de Marketing 
Questão 6 
Texto da questão 
Após a definição da missão e da visão da organização, é importante, agora, entender o 
que norteiam o comportamento da empresa no desempenho de suas atividades, quais são 
os conjunto de crenças e sentimentos que constroem a cultura e as ações da empresa. 
Segundo a definição nosso material estamos falando dos: 
Escolha uma: 
a. Valores Estratégicos. 
b. Objetivos propostos 
c. Nenhuma das alternativas 
d. Bens materiais e culturais 
e. Costumes e deveres 
Questão 7 
Texto da questão 
É o esforço de descrever amplamente as decisões que poderão conduzir a organização 
para uma situação futura desejada, criar metas, definir políticas, identificar os vetores de 
desempenho e conhecer os fatores críticos de sucesso. 
De acordo com que foi descrito em nossa apostila a definição acima se refere a: 
Escolha uma: 
a. Mensurar 
b. Planejar 
c. Executar 
d. Nenhuma das alternativas 
e. Verificar 
Questão 8 
Texto da questão 
A matriz SWOT está distribuída em duas dimensões quanto ao alcance dos objetivos: 
favorável (forças e oportunidades) e prejudicial (fraquezas e ameaças). 
 Em relação ao ambiente empresarial, essa matriz está classificada em: 
Escolha uma: 
a. Ambiente interno (oportunidades e ameaças) e ambiente externo (forças e fraquezas) 
b. Ambiente interno (forças e fraquezas) e ambiente externo (oportunidades e 
ameaças) 
c. Nenhuma das alternativas 
d. Ambiente interno (fraquezas e ameaças) e ambiente externo (forças e oportunidades) 
e. Ambiente interno (forças e oportunidades) e ambiente externo (fraquezas e ameaças) 
Questão 9 
Texto da questão 
Após a Segunda Guerra Mundial, o avanço tecnológico e o crescimento e desenvolvimento 
industrial, tornaram as organizações mais complexas. O novo cenário competitivo e a 
complexidade organizacional criaram novas demandas aos sistemas de medição de 
desempenho tradicionais. As medidas financeiras refletiam os resultados de decisões já 
tomadas, mas deixavam a desejar ao fornecer uma orientação adequada para o 
desenvolvimento estratégico de longo prazo. Dessa forma, pesquisadores organizacionais 
desenvolveram metodologias e ferramentas para um melhor gerenciamento das 
organizações. 
 Assinale a alternativa que não é uma ferramenta de gestão organizacional baseada em 
melhoria continua. 
Escolha uma: 
a. Modelo Kaisen 
b. Movimentos da qualidade (Total Quality Control – TQC e Total Quality 
Management – TQM) 
c. Filosofia Just in Time 
d. Reengenharia de processos 
e. Key Perfomancer Indicator 
Questão 10 
Texto da questão 
Além da preocupação com o ciclo de vida das empresas, Kaplan e Norton (1997) sugerem 
três temas estratégicos para direcionarem a estratégia empresarial, sendo dois deles a (a) 
redução de custos/aumento de produtividade e (b) utilização de ativos. 
Qual é o terceiro tema? 
Escolha uma: 
a. Crescimento e mix de receita. 
b. Redução da produtividade 
c. Crescimento dos ativos 
d. Redução do mix de produto 
e. Nenhuma das alternativas. 
 
Questão 1 
Texto da questão 
Um dos grandes responsáveis pela disseminação do planejamento estratégico no mundo 
foi um professor e consultor norte-americano nascido na Rússia em 1918. Com 16 anos, 
mudou-se com os pais para os Estados Unidos e formou-se em Engenharia Mecâ nica e Fí 
sica; em seguida, concluiu o doutorado em Matemática 
Aplicada, na Brown University, em New York. Foi empregado na Rand Foundation, 
especializada em assuntos militares, e diretor geral da empresa aeroespacial Lockheed. 
Estamos falando do? 
Escolha uma: 
a. Frederick Winslow Taylor 
b. Nenhuma das alternativas 
c. Jules Henri Fayol 
d. Henry Ford 
e. Doutor Igor Ansoff 
Questão 2 
Texto da questão 
Um questionário para conduzir o processo de criação da visão estratégica foi desenvolvido 
por um renomado consultor e professor universitário americano Warren Bennis (1996). 
Sua grande contribuição acadêmica repousa na área de liderança e suas pesquisas o 
levou à criação de um modelo que deve ser aplicado aos colaboradores ligados à área 
estratégica da organização individualmente. Deve-se pedir que os gestores das áreas 
estratégicas respondam às perguntas sozinhos, o mais sinceramente possível, e não as 
discutam com ninguém. 
Estamos falando o Modelo: 
Escolha uma: 
a. Internacional de planejamento 
b. SIQ 
c. Nenhuma das alternativas 
d. 5W2H 
e. De excelência em gestão 
Questão 3 
Texto da questão 
O início dos anos 80 foi um período de recessão e de muitas críticas ao Planejamento 
Estratégico, que surgiram devido a diversos erros cometidos por muitas empresas, 
gerando muitos prejuízos. Pensadores como Henry Mintzberg reforçavam que um 
processo de planejamento estratégico rígido e inflexível gerava prejuízos ao pensamento 
criativo e à inovação. 
Para Mintzberg (2005), a estratégia deveria ser administrada, e não apenas planejada. 
Surge, então, o conceito de: 
Escolha uma: 
a. Gestão Empresarial 
b. Administração Estratégica 
c. Nenhumas das alternativas 
d. Gestão Estratégica 
e. Administração Empresarial 
Questão 4 
Texto da questão 
Igor Ansoff desenvolveu uma matriz que é utilizada até hoje para o planejamento 
estratégico, como resultado da mesma têm-se quatro quadrantes: penetração de 
mercados, desenvolvimento de produtos, desenvolvimento de mercados e diversificação. 
As variáveis analisadas nessa matriz são: 
Escolha uma: 
a. Produtos e clientes. 
b. Inovação e clientes. 
c. Mercados e produtos 
d. Clientes e organização. 
e. Mercados e clientes. 
Questão 5 
Texto da questão 
Praticamente todas as organizações têm uma missão.Um empreendedor inicia um 
negócio esperando cumprir essa missão; mesmo que não declarada, ela existe. O detalhe 
é que a não declaração da missão pode dificultar a comunicação da razão de existir da 
empresa para os colaboradores, clientes, fornecedores, governo etc. 
O principal objetivo da declaração de missão é 
Escolha uma: 
a. Organizar as atividades necessárias para atingir um objetivo proposto 
b. Aumentar a visibilidade da marca perante seu público-alvo 
c. A evidenciação do propósito da organização, devendo: orientar as ações da 
organização, explicitar seu objetivo geral, proporcionar um senso de direção e orientar as 
tomadas de decisão. 
d. Nenhuma das alternativas 
e. Facilitar e estabelecer prazos paras as atividades e ações 
Questão 6 
Texto da questão 
Em que década o conceito de planejamento estratégico passou a ser substituído pelo 
conceito de gestão estratégica? 
Escolha uma: 
a. 1970. 
b. 1960. 
c. Nenhuma das alternativas. 
d. 1990. 
e. 1980. 
Questão 7 
Texto da questão 
Sobre a Matriz BCG (conforme a figura 1) nota-se que a matriz tem duas dimensões: taxa 
de crescimento de mercado e participação relativa de mercado (que é a participação da 
empresa em relação à participação de seu maior concorrente). Essas dimensões são 
avaliadas como altas ou baixas, e essa combinação gera os quadrantes de avaliação do 
portfólio da empresa, criando uma ideia clara do posicionamento do produto em seu ciclo 
de vida. Essa matriz auxilia na decisão de fortalecer ou não os investimentos em cada um 
dos produtos do seu portfólio. 
Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada 
quadrante. 
 
Sendo assim, assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso, no que se diz respeitos aos 
quadrantes e suas respectivas funções. 
 
( ) O quadrante questionamento: também conhecido como “ponto de interrogação” ou 
“criança-problemática”, tem uma situação delicada quanto ao retorno sobre o investimento. 
Produtos nesse quadrante precisam receber investimentos para aumentarem sua 
participação em mercado promissor e crescente e, nesse caso, tornarem-se um produto 
“abacaxi”. Por outro lado, caso a decisão seja a de não investir no produto para mudar sua 
participação de mercado, o tempo de ciclo do mercado poderá expirar e o produto terá 
absorvido um grande investimento, tornando-se um produto “estrela”. 
 
( ) O quadrante estrela: os produtos “estrela” são referências no mercado, têm uma alta 
participação em um mercado promissor e crescente. São lucrativos, embora exijam 
grandes investimentos e com taxas de crescimento potencialmente elevadas. A melhor 
decisão estratégica é garantir os investimentos para que o produto não perca sua 
participação no mercado, pois, quando a potencialidade de crescimento do mercado 
perder sua força com o tempo, ele pode se tornar uma “vaca leiteira”. 
 
( ) O quadrante vaca leiteira: nesse quadrante, estão os produtos mais lucrativos da 
empresa. Com o baixo crescimento do mercado, esses produtos não exigem grandes 
investimentos e já detêm uma alta taxa de participação no mercado. Geralmente, são 
esses produtos que sustentam o desempenho atual da organização. 
 
( ) O quadrante abacaxi: também conhecido como “cão”, “vira-lata” ou “animal de 
estimação”, deve ser evitado e minimizado nas empresas. São produtos que não são 
lucrativos, pois têm baixa participação no mercado, e não têm expectativa de crescimento. 
Quando não houver mais rentabilidade, a melhor decisão estratégica será abandonar o 
produto. 
 
Escolha uma: 
a. V, V, V, V 
b. F, V, V, V 
c. V, F, V, V 
d. V, V, V, F 
e. F, V, V, F 
Questão 8 
Texto da questão 
A terminologia “Gestão” ou “Administração” tem um sentido mais amplo e, quando aplicada 
ao pensamento estratégico, influencia a forma de se lidar com o conteúdo e o processo de 
implantação da estratégia na empresa. Portanto, não se propõe abandonar o 
“Planejamento” da organização, mas sim inseri-lo em um conceito mais efetivo das 
práticas estratégicas atuais: a Administração ou a Gestão Estratégica. 
A Gestão Estratégica é muito mais dinâmica sendo um processo cíclico que implica em 
Escolha uma: 
a. Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar 
b. Organizar, Verificar, Executar e Controlar 
c. Planejar Organizar, Executar e Administrar 
d. Planejar, Dividir, Executar e Análisar 
e. Nenhuma das alternativas 
Questão 9 
Texto da questão 
Tratada como perspectiva do aprendizado e crescimento no BSC tem por objetivo 
conservar as competências e as capacidades da organização e garantir a sua renovação 
ao longo do tempo. Nessa perspectiva, a empresa deve, além de considerar as ações 
necessárias para manter e desenvolver o know how necessário para a produção focada 
nas necessidades e expectativas dos clientes, desenvolver as competências necessárias 
para garantir a efetividade dos processos críticos que criam valor para os clientes. 
O enunciado se refere à: 
 
Escolha uma: 
a. Estratégia de Pessoas 
b. Estratégia Operacional 
c. Estratégia Mercadológica 
d. Estratégia Financeira 
e. Nenhuma das alternativas 
Questão 10 
Texto da questão 
 Tratada como perspectiva dos processos internos no BSC defende a ideia de que os 
executivos devem identificar os processos internos críticos, nos quais a empresa deve 
alcançar a excelência, de forma a atender os objetivos dos clientes e dos acionistas e 
mantenedores. 
O enunciado se refere à: 
 
Escolha uma: 
a. Nenhuma das alternativas 
b. Estratégia Operacional 
c. Estratégia Financeira 
d. Estratégia Mercadológica 
e. Estratégia Pessoal 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Planejamento estrategico exercícios 02 
Questão 1 
Texto da questão 
Está ligado aos eventos positivos que podem ocorrer no ambiente externo e que podem 
trazer benefícios competitivos à organização. Essas estão ligadas a fatores como 
mudanças econômicas, governamentais, reguladoras, legislativas, climáticas, 
demográficas etc. 
Estamos falando de qual etapa da Análise SWOT? 
Escolha uma: 
a. Ameaças 
b. Forças 
c. Fraquezas 
d. Oportunidades 
e. Todas as alternativas 
Questão 2 
Texto da questão 
A proposta do BSC em relação à perspectiva do aprendizado e do crescimento considera 
que, atualmente, as operações e as rotinas repetitivas foram substituí das por rotinas 
automatizadas por computadores que desempenham o trabalho com maior eficiência. 
Dessa forma, as ideias que permitem a melhoria contínua dos processos voltados para o 
atendimento das necessidades dos clientes provê m cada vez mais dos funcionários da 
linha de frente, com isso, surge a necessidade de capacitação dos funcionários para a 
criatividade e de motivação estratégica para os objetivos da organização. 
Kaplan e Norton (1997) apresentam uma base comum de três medidas de resultados 
essenciais para a gestão do desempenho da perspectiva do aprendizado e do crescimento 
em relação às pessoas: 
Escolha uma: 
a. Satisfação dos funcionários, retenção de clientes e produtividade dos funcionários. 
b. Satisfação dos proprietários, retenção de funcionários e produtividade dos terceiros. 
c. Nenhuma das alternativas 
d. Satisfação dos funcionários, retenção de funcionários e produtividade dos 
funcionários. 
e. Satisfação dos clientes, retenção de clientes e produtividade dos funcionários. 
Questão 3 
Texto da questão 
Uma ferramenta muito importante que vem complementar o diagnóstico da matriz SWOT é 
o diagnóstico das cinco forças competitivas de Michael Porter. Esse é um estudo realizado 
quase duas décadas depois da matriz SWOT, especificamente em: 
Escolha uma: 
a. 1979 
b. 1989 
c. 1999 
d. 1969 
e. Nenhuma das Alternativas. 
Questão 4 
Texto da questão 
Quando falamos em análise SWOT temos que estudar as Forças, Fraquezas, 
Oportunidades e Ameaças. Quando a equipe estratégica esta estudando a etapa das 
fraquezas tende a ter maiores dificuldades, principalmente comparada com quando está 
estudando as Forças. Esta dificuldadeestá relacionada a um fator natural do ser humano 
que é: 
Escolha uma: 
a. Reconhecer sua falhas 
b. Reconhecer suas vitórias 
c. Julgar a si mesmo 
d. Nenhuma das alternativas 
e. Esconder suas falhas 
Questão 5 
Texto da questão 
Está ligada aos eventos negativos que podem ocorrer no ambiente externo que podem 
atrasar o alcance dos objetivos estratégicos e trazer prejuízos competitivos à organização. 
Estão ligadas a fatores como mudanças econômicas, governamentais, reguladoras, 
legislativas, climáticas, demográficas etc., quando ocorrerem sob o ponto de vista negativo 
ao desempenho da organização. 
Estamos falando de qual etapa da Análise SWOT? 
Escolha uma: 
a. Ameaças 
b. Todas as alternativas 
c. Fraquezas 
d. Forças 
e. Oportunidades 
Questão 6 
Texto da questão 
Uma pesquisa realizada em 2003 sobre os direcionadores de valor para as empresas no 
mercado de ações mostrou a incapacidade de os administradores atuarem de forma 
proativa em relação à comunicação de suas medidas “não financeiras” aos analistas de 
mercado de capitais. Como consequência, em relação aos investidores, dificulta o 
entendimento correto das estratégias, das medidas de desempenho e da previsão de 
eventos futuros da organização. 
A pesquisa também constatou que as falhas na comunicação entre gestores, analistas de 
mercado e investidores proporcionaram importantes alterações na participação de 
informações “não financeiras” nas mensurações de desempenho, como: 
Analise as afirmativas a seguir e classifique-as em “V” para verdadeiro e “F” para falso. 
( ) constatação de uma ampliação significativa na influência das informações não 
financeiras utilizadas pelos analistas em suas avaliações e recomendações de compra e 
venda. 
( ) a variação das medidas, que ocorreu segundo a indústria, e não conforme uma 
estratégia em particular ou um determinado tipo de investidor. 
( ) verificação de que um terço das informações utilizadas pelos investidores institucionais 
serviu de justificativa para seus novos investimentos. 
( ) existência de uma relação entre as mudanças naquelas informações e as variações no 
valor das ações e, portanto, em seu custo de capital. 
( ) maior interesse apresentado pelos analistas em fatores relacionados à execução da 
estratégia, em relação à credibilidade da organização, à inovação, ao posicionamento 
mercadológico, às reclamações dos clientes, aos programas de treinamento funcional e às 
políticas socioambientais. 
 
Escolha uma: 
a. V, F, V, F, F 
b. V, V, V, F, F 
c. V, V, V, V, V 
d. F, V, F, V, F 
e. F, V, F, V, V 
Questão 7 
Texto da questão 
O desempenho efetivo das atividades dos funcionários em um ambiente altamente 
dinâmico e competitivo requer a posse de informações precisas sobre os clientes, os 
processos internos e, inclusive, algumas informações financeiras. Assim, a capacidade dos 
sistemas de informação apoiados por tecnologias de informação é fundamental para que 
cada vez mais os funcionários tenham o feedback adequado acerca da performance dos 
bens e dos serviços por eles oferecidos. Com isso, espera-se que esses funcionários se 
esforcem para sustentar programas de melhoria para garantia da efetividade operacional. 
Os sistemas de informação atuais devem cumprir algumas exigências que são 
consideradas principais. 
I. Apresentar uma nova arquitetura da informação, de forma a oferecer novas linguagens, 
categorias e metáforas para identificarem e medirem as competências da companhia. 
II. O investimento em cultivo ou desenvolvimento de competências na empresa não 
depende de uma escolha estratégica acerca das competências essenciais para garantir a 
competitividade da organização no seu futuro. 
III. Dispor de uma nova arquitetura técnica que seja mais social e de melhor interação com 
o usuário final, que demonstre respeito pelo indivíduo e que estimule o usuário a mudar e 
se desenvolver. 
IV. As ideias que permitem a melhoria contínua dos processos voltados para o 
atendimento das necessidades dos clientes provêm cada vez mais dos concorrentes, com 
isso, surge à necessidade de capacitação dos funcionários para a criatividade e de 
motivação estratégica para os objetivos da organização. 
V. Suportar uma nova arquitetura da aplicação que enfatize a apresentação e a solução ds 
problemas, mais do que os resultados e os procedimentos de uso. 
As alternativas corretas são: 
Escolha uma: 
a. I, II, III e V 
b. I, III e V 
c. I, III, IV e V 
d. III e V, apenas. 
e. Todas as alternativas 
Questão 8 
Texto da questão 
Identificada por Porter também como influenciadora na estabilidade dos segmentos 
competitivos. A equipe estratégica deverá estabelecer uma reunião específica para tratar 
do assunto, utilizando, se possível, a participação de pessoas-chave da área de compras, 
além do representante da área de operações que já deve fazer parte da equipe 
multifuncional. 
O enunciado está se referindo a qual das Cinco Forças de Porter? 
Escolha uma: 
a. O poder de barganha dos fornecedores 
b. Nenhuma das alternativas 
c. A rivalidade entre os concorrentes 
d. O poder de barganha dos clientes 
e. A ameaça de novos entrantes 
Questão 9 
Texto da questão 
O pensamento estratégico nasce com o empreendedor, quando este decide empreender 
um projeto. À medida que seu empreendimento cresce, as variáveis competitivas vã o 
fugindo do seu controle e o empreendedor começa a se afastar do “front” de batalha, 
outros oficiais vã o assumindo postos importantes para as áreas estratégicas do 
empreendimento. Surge a figura do gerente financeiro, gerente comercial, gerente de 
operações e um gerente de pessoas. 
Dessa forma, nasce, naturalmente uma: 
Escolha uma: 
a. Equipe de frente 
b. Equipe estratégica multidisciplinar 
c. Equipe estratégica popular 
d. Equipe estratégica multifuncional 
e. Nenhuma das alternativas 
Questão 10 
Texto da questão 
O balanceamento estratégico partiu da ideia de um sistema de medição de desempenho 
(scorecard) multidimensional, que pudesse incorporar indicadores financeiros e não 
financeiros, indicadores de ocorrência e de tendência, visando ao desempenho interno e 
externo da organização. O principal objetivo foi propiciar um sistema de medição de 
desempenho capaz de focalizar o desempenho organizacional sob quatro perspectivas: 
Escolha uma: 
a. Nenhuma das alternativas 
b. Perspectiva financeira, Perspectiva do concorrente, Perspectiva dos processos internos 
e Perspectiva do aprendizado e do crescimento 
c. Perspectiva financeira, Perspectiva do cliente, Perscpectiva dos processos internos e 
Perspectiva do aprendizado e do crescimento 
d. Perspectiva de valorização, Perspectiva do cliente, Perspectiva dos processos externos 
e Perspectiva do aprendizado e do crescimento 
e. Perspectiva financeira, Perspectiva do cliente, Perspectiva dos processos externos e 
Perspectiva do aprendizado e do crescimento 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1 
Texto da questão 
Imagine uma pessoa caminhando pela rua em um dia de sol escaldante; ao se deparar 
com uma lanchonete, ela procura um produto para matar a sede e se refrescar. Existem 
vários produtos diferentes que podem atender a essa necessidade do cliente: uma garrafa 
de água mineral, um suco de frutas, um refrigerante etc. 
Esses produtos têm diferenças significativas de qualidade, preço e tecnologia e podem 
substituir uns aos outros. O fato é que produtos substitutos limitam o potencial de retorno 
de um mercado. 
Por que 
Estabelecem um teto nos preços do mercado. Caso o bem ou o serviço substituto consiga 
mostrar um ganho na relação custo-benefício, quando comparado aos atuais produtos, 
essa ameaça é ainda mais impactante. 
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que: 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
b. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
c. As duas afirmações são falsas 
d. As duas afirmações são verdadeiras, e asegunda não justifica a primeira 
e. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
Questão 2 
Texto da questão 
Após a definição de objetivos e metas para as áreas estratégicas da organização, bem 
como a criação dos indicadores de desempenho para o acompanhamento desses 
direcionamentos, essa etapa é muito importante, pois é a materialização da estratégia. A 
definição apenas dos objetivos e das metas não é suficiente, é necessário colocá-los em 
prática, reunindo esses objetivos em um plano de ação bem especificado. 
A ferramenta que é muito utilizada na elaboração de planos de ação e foi indicada em 
nossa apostila é: 
Escolha uma: 
a. Matriz BCG 
b. SWOT 
c. Canvas 
d. 5W2H 
e. Nenhuma das alternativas 
Questão 3 
Texto da questão 
Sabemos que quando uma empresa começa a crescer o empreendedor tem como desafio 
criar sua equipe estratégica, pois sozinho irá perdendo o controle de algumas situações. É 
aconselhável que essa equipe não seja muito número, pois quanto maior o número de 
pessoas, mais difícil será o processo de harmonia e sinergia do grupo. Depois que essa 
equipe já estiver formada chega o momento de conduzir o processo de orientação 
estratégica. 
 Esse processo consiste em definir as diretrizes estratégicas, que são: 
Escolha uma: 
a. Sustentabilidade e confiança 
b. Nenhuma das alternativas 
c. Planos de ações 
d. Missão, Visão e Valores 
e. Finanças e valores 
Questão 4 
Texto da questão 
Em geral, os competidores de um determinado segmento tendem a se preocupar com 
seus produtos diretamente concorrentes, que, geralmente, têm tecnologias, custos e 
diferenciais de qualidade similares. Existe, porém, uma outra forte ameaça, segundo 
Porter: são bens ou serviços desenvolvidos com tecnologias diferentes, que, comumente, 
apresentam custos e diferenciais de qualidade diferentes dos produtos tradicionalmente 
utilizados e podem substituir o uso desses. 
Qual das Foças de Porter se refere o enunciado. 
Escolha uma: 
a. O poder de barganha dos fornecedores. 
b. Nenhuma das alternativas 
c. A ameaça de produtos substitutos 
d. O poder de barganha dos clientes 
e. A rivalidade entre os concorrentes 
Questão 5 
Texto da questão 
A matriz de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT), proposta por Albert 
Humphrey no início da década de 60, é uma prática que vem passando por décadas e 
continua sendo uma das mais importantes ferramentas de diagnóstico estratégico. 
O processo de gestão estratégica balanceada precisa dessa ferramenta para o 
entendimento dos fatores estratégicos que precisam ser: 
Escolha uma: 
a. Impulsionados, maximizados, aproveitados ou descartados. 
b. Impulsionados, minimizados, aproveitados ou neutralizados. 
c. Nenhuma das alternativas 
d. Impulsionados, minimizados, alavancados ou descartados. 
e. Freados, maximizados, aproveitados ou descartados. 
Questão 6 
Texto da questão 
Identificada por Porter como sendo de alto impacto na estabilidade competitiva das 
organizações. A análise desta etapa feita pela equipe estratégica requer uma técnica muito 
difundida na literatura sobre marketing. Também deverá estabelecer uma reunião 
específica para tratar do assunto, utilizando, se possível, a participação de pessoas-chave 
da área comercial. 
O enunciado está se referindo a qual das Cinco Forças de Porter? 
Escolha uma: 
a. O poder de barganha dos clientes 
b. A ameaça de novos entrantes 
c. A rivalidade entre os concorrentes 
d. Nenhuma das alternativas 
e. O poder de barganha dos fornecedores 
Questão 7 
Texto da questão 
Segundo nossa apostila o Processo de Diagnóstico Estratégico é composto por três 
ferramentas indispensáveis para essa etapa, são elas: 
Escolha uma: 
a. Canvas, 5W2H, Matriz BCG 
b. SWOT, Canvas e Matriz BCG 
c. Nenhuma das alternativas 
d. SWOT, as cinco forças de Porter e Matriz BCG 
e. Cinco forças de Porter, Canvas e 5W2H 
Questão 8 
Texto da questão 
A era da informação impõe às organizações que desejam se manter competitivas a 
necessidade de intensificação do valor do conhecimento humano e da aprendizagem 
contínua. Observamos muitas discussões acerca do fato de que a inteligência humana e 
os recursos intelectuais constituem os ativos mais valiosos e estratégicos das empresas. 
Em consequência surge uma nova área de interesse da administração das organizações, 
que são: 
Escolha uma: 
a. Gestão da informação, Capital financeiro e Inteligência emocional 
b. Gestão do conhecimento, Capital intelectual e Inteligência competitiva. 
c. Gestão do conhecimento, Capital intelectual e Inteligência emocional. 
d. Gestão da informação, Capital intelectual e Inteligência competitiva. 
e. Nenhuma das alternativas 
Questão 9 
Texto da questão 
Os processos internos e os esforços de desenvolvimento devem ser orientados pela 
estratégia mercadológica. Pode-se afirmar que essa perspectiva é o coração da estratégia 
balanceada, pois, se a empresa falhar no atendimento ao cliente, mesmo que satisfazendo 
as suas necessidades de custo com eficiência, a não retenção do cliente poderá causar a 
não geração de renda futura, tanto a longo como a curto prazo. Com isso, a sobrevivência 
da empresa poderá ser comprometida. Kaplan e Norton (1997) definem um conjunto de 
medidas essenciais para a perspectiva dos clientes, que pode ser agrupado em uma 
relação de causa e efeito. 
Portanto quais são as Medidas Essenciais da Estratégia Mercadológica? 
Escolha uma: 
a. Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Pesquisa de Mercado, Preços 
Competitivos e Lucratividade 
b. Participação de Mercado, Concorrência, Pesquisa de Mercado, Satisfação de Clientes e 
Lucratividade 
c. Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Captação de Clientes, Satisfação de 
Clientes e Lucratividade 
d. Participação de Mercado, Concorrência, Captação de Clientes, Satisfação de Clientes e 
Atendimento Personalizado 
e. Nenhuma das alternativas 
Questão 10 
Texto da questão 
Os modelos baseados na gestão de desempenho tradicional geralmente têm uma visão de 
curto prazo, ao contrário das ferramentas de gestão baseadas na melhoria contínua. 
Existe, ainda, um grande número de empresas que têm sistemas de avaliação tradicionais; 
o problema é que os indicadores puramente financeiros apresentam algumas limitações, 
principalmente por não contemplarem, de forma balanceada, o suporte aos objetivos 
estatégicos das empresas. 
Analisando o enunciado é possível perceber que as empresas que ainda estão utilizando 
sistemas de avaliação tradicional terão uma visão restrita da organização, ocasionando 
sistemas de custeio que produzem informações baseadas simplesmente em dados 
históricos, que não refletem o ambiente altamente dinâmico e competitivo. 
Analise as afirmativas a seguir, e classifique-as em “V” para verdadeiro e “F” para falso no 
que se diz respeito as principais críticas aos sistemas de avaliação tradicionais. 
( ) deixam passar algumas medidas, já que os relatórios financeiros sã o usualmente 
fechados mensalmente, ao passo que existem decisões que sã o tomadas em um ou dois 
meses prioritários. Os resultados financeiros são, algumas vezes, muito velhos para serem 
úteis. 
( ) têm um formato predeterminado, fazendo com que todo registro seja inflexível, 
ignorando o fato de que cada departamento ou agente organizacional tem suas únicas e 
próprias características, prioridades e contribuições. 
( ) tentam quantificar o desempenho e outros esforços de melhoria somente em termos 
financeiros. Muitos desses esforços são de difícil mensuração, apresentando significantes 
impactos no sucesso global, como redução de tempos e fidelidade ao esquema de 
produção. 
( ) faltam informações relacionadas à qualidade, à entrega e à flexibilidade, além de não 
apresentarem um foco estratégico. 
( ) incentivam pouco as inovações, ao invés de buscarem melhorar continuamente. 
A classificação correta das alternativas é: 
Escolha uma: 
a. V, V, F, V, V 
b. F, F, V, V,V 
c. F, V, F, V, V 
d. V, F, F, V, V 
e. V, V, V, V, V