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Priscilla Silveira
São Paulo
Rede Internacional de Universidades Laureate
2015
Tecnologias na 
Formação
Profissional
Priscilla Silveira
São Paulo
Rede Internacional de Universidades Laureate
2015
Sumário
Capítulo 3: Comunicar com Tecnologia--------------------------------------------------------5
Introdução ------------------------------------------------------------------------------------------5
1 Ferramentas de comunicação no meio acadêmico e profissional ------------------------6
1.1 Videoconferência -----------------------------------------------------------------------------6
1.2 Troca de mensagens ----------------------------------------------------------------------- 11
1.3 Rede social ---------------------------------------------------------------------------------- 11
2 Usando as ferramentas de comunicação com responsabilidade ----------------------- 14
3 Facilitando a comunicação a partir de ferramentas tecnológicas ---------------------- 15
Síntese -------------------------------------------------------------------------------------------- 16
Referências Bibliográficas ---------------------------------------------------------------------- 17
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Introdução
Pietro está no 3º mês de seu estágio. As trocas realizadas com seus colegas de trabalho têm 
contribuído para adquirir ainda mais experiência. Em uma conversa de corredor, uma colega deu 
valiosas dicas sobre quais são as melhores ferramentas para se comunicar no meio profissional.
O estagiário percebeu que já usava algumas delas no seu dia a dia para fins pessoais ou 
acadêmicos, enquanto outras não conhecia. Foi quando o chefe dele entrou na conversa e o 
lembrou dos meios de comunicação utilizados anteriormente na empresa antes mesmo de o 
celular ser inventado. 
Ao longo da história, quantos meios de comunicação entraram em desuso? Você é da época 
em que se enviavam com frequência cartas e telegramas? Sabemos que a comunicação através 
desses meios não era tão rápida quanto nos dias atuais.
Os avanços na tecnologia mudaram nossa forma de comunicação. Um tempo atrás os telefones 
celulares superaram as linhas de telefone fixo. Em seguida, esses aparelhos ganharam o status 
de smartphone graças aos avanços na conectividade com a internet, fazendo com que passassem 
a ter novas funções além da ação de ligar/receber chamadas.
Hoje, cada vez mais as ligações telefônicas têm sido menos usadas, sendo substituídas por 
mensagens (de texto ou voz) no WhatsApp ou no Facebook, por exemplo. Além disso, as pessoas 
passaram a se comunicar não só com um receptor por vez. Tornou-se comum a formação de 
grupos de comunicação e a comunicação em massa em redes sociais.
Essas novas formas de comunicar têm trazido vantagens, tais como a diminuição nos custos com 
comunicação, a velocidade da informação e a comunicação através de diferentes mídias (texto, 
imagem, áudio e vídeo).
Mas também têm mostrado a necessidade de algumas reflexões: se os meios de comunicação 
mudaram, como devemos passar a nos comportar com eles em sociedade? São necessárias 
novas regras sociais para garantir a ética nesse processo? Que cuidados as pessoas precisam ter 
com a velocidade e a facilidade com que uma informação é comunicada?
Ao longo desta leitura, espero que você possa:
• Identificar as principais ferramentas tecnológicas de comunicação;
• Empregar essas ferramentas para comunicar eficazmente informações e ideias no meio 
acadêmico e profissional;
• Ter responsabilidade ao usar ferramentas de comunicação no meio acadêmico e profissional. 
Capítulo 3Comunicar com Tecnologia
6 Laureate- International Universities
Comunicar com Tecnologia
1 Ferramentas de comunicação no meio 
acadêmico e profissional
A internet aumentou as possibilidades de comunicação em nossa sociedade. Entre os tipos de 
comunicação mais usuais possibilitados por esse advento, destacamos: a comunicação através 
de texto, áudio, imagem e vídeo simultâneos (videoconferência); a troca de mensagens e outras 
mídias em tempo real; e as redes sociais.
Conheça as principais ferramentas tecnológicas que possibilitam cada tipo de comunicação 
supracitado.
1.1 Videoconferência
Uma videoconferência consiste em uma conversa/discussão/apresentação usando os recursos 
de áudio, texto, imagem e vídeo, em tempo real, entre duas ou mais pessoas que estão em 
localizações geográficas diferentes (Figura 1).
Figura 1 – Uso da videoconferência no meio profissional.
Fonte: Thinkstock
Esse tipo de comunicação se dá através de softwares, aplicativos ou serviços da internet que 
permitem esse tipo de compartilhamento de informações. Mas, para que ocorra efetivamente, 
alguns requisitos técnicos precisam ser cumpridos, tais como: instalação do software, aplicativo 
ou plug-in; acesso à internet; webcam, microfone e alto-falantes (integrados ou fone de ouvido 
com microfone independente).
Escolhemos apresentar aqui duas ferramentas de videoconferência comumente utilizadas no meio 
acadêmico e profissional: Skype e Zoom.
a) Skype
Desenvolvido pela Microsoft, em substituição ao MSN, o Skype pode ser instalado no computador 
ou nos dispositivos móveis (smartphone ou tablet). Além da videoconferência, essa ferramenta 
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permite conversas por áudio, chat (bate-papo), compartilhamento de tela e transferência de 
arquivos entre usuários Skype. 
Veja, a seguir, um breve passo a passo para usar a videoconferência nesta ferramenta:
• Faça o download da versão para computador ou baixe em seu dispositivo o aplicativo Skype 
(http://www.skype.com/pt);
• Instale o software ou aplicativo;
• Abra o programa ou aplicativo e crie a sua conta Skype com um e-mail válido, pois será 
enviado um e-mail de confirmação;
• Busque as pessoas que irão participar da videoconferência pelo login delas no Skype;
• Se a pessoa procurada for encontrada no resultado, clique em “Adicionar contato”. Envie uma 
solicitação ao contato e aguarde a aprovação;
• Selecione o contato com o qual deseja fazer uma videoconferência e clique no botão 
“Videochamada” (Figura 2);
Figura 2 – Selecionando um contato e iniciando uma videoconferência no Skype.
Fonte: Skype.com.
• No menu da videochamada, você pode habilitar/desabilitar seu áudio e vídeo, enviar mensagens 
de texto no chat, enviar arquivos, compartilhar a tela, adicionar mais pessoas à videoconferência 
e sair ou entrar no modo tela cheia (Figura 3).
Figura 3 – Menu da videochamada do Skype.
Fonte: Skype.com.
8 Laureate- International Universities
Comunicar com Tecnologia
Saiba que, na versão gratuita, é possível fazer reunião com um grupo de até 10 pessoas, contando 
com você.
b) Zoom
É uma ferramenta on-line que permite gratuitamente videoconferência de até 40 minutos para 
cada sessão, com até 25 participantes e com tempo ilimitado para reuniões entre duas pessoas. 
Esse serviço também possibilita o compartilhamento de tela.
O Zoom pode ser utilizado em computador e em dispositivos móveis com IOS ou Android. Veja, 
a seguir, um breve passo a passo para usar esta ferramenta:
• Acesse o site do serviço: https://www.zoom.us/. Clique em Sign in (Figura 4) e faça login (se 
já tiver uma conta) ou crie uma conta em Sign Up Free. Para usar em seus dispositivos móveis, 
basta instalar o aplicativo Zoom;
Figura 4 – Página inicial do Zoom.
Fonte: zoom.us.
• Para começar a usar o serviço, você tem duas opções: clicar em Join a Meeting, para 
participar de uma reunião em andamento; ou, se deseja criar uma videoconferência, clicar em 
Host a meeting. Observe, na Figura 4, o acesso a esses dois links no menu superior. Se for o 
seu primeiro uso, em ambos os casos automaticamente o download do aplicativo para desktop 
irá ocorrer. Este deve ser instalado;
• Veja, na Figura 5, a tela inicial do aplicativo. Crie uma reunião sem vídeo clicando em Start 
without vídeo ou com vídeo clicando em Start with vídeo. Para agendar uma reunião, clique 
em Schedule. Para participar de uma reunião marcada por outra pessoa, clique em Join. 
Selecione Meetings para ver,começar, editar e excluir sua identificação pessoal de reunião 
(Personal Meeting ID), reuniões agendadas e reuniões gravadas. Em Settings, realize as 
configurações necessárias;
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Figura 5 – Tela inicial do aplicativo Zoom.
Fonte: Autora.
O Personal Meeting ID é a sala virtual criada permanentemente para você pelo Zoom. 
Assim, se a sua identificação pessoal de reunião for 555-111-2222, sua URL para 
videoconferências será https://zoom.us/j/5551112222. Esse endereço, quando 
socializado, permite que os participantes entrem na sua sala de reunião.
NÓS QUEREMOS SABER!
• Depois de ter iniciado ou acessado uma reunião, você pode executar as seguintes ações na barra 
de menu localizada na parte inferior da janela da reunião, conforme Figura 6: ativar/desativar 
seu áudio, configurar seu áudio, parar e iniciar seu vídeo, acessar suas configurações (Settings), 
convidar participantes (Invite), gerenciar os participantes (Participants), compartilhar sua tela 
(Share Screen), conversar em chat privado ou com todo o grupo (Chat), gravar a reunião 
(Record) e encerrar a reunião (End Meeting).
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Comunicar com Tecnologia
Figura 4 – Página inicial do Zoom.
Fonte: zoom.us.
Viu como é simples criar e participar de videoconferências com as ferramentas Skype e 
Zoom? Agora, vale comparar as duas e identificar vantagens e desvantagens para que 
você decida qual delas melhor se adéqua às suas necessidades.
NÓS QUEREMOS SABER!
As ferramentas de videoconferência são uma ótima opção para reuniões entre pessoas em 
localizações geográficas diferentes, treinamentos (principalmente com o uso de compartilhamento 
de tela), para mostrar um protótipo a um cliente, comunicar-se rapidamente com clientes, ensaiar 
uma apresentação de trabalho com os colegas da universidade etc. 
Observe, a seguir, alguns cuidados para que você use esse recurso com eficiência:
• Certifique-se de que você e as pessoas convidadas possuem os equipamentos necessários 
para a videoconferência: webcam, microfone e alto-falantes (integrados ou fone de ouvido com 
microfone independente);
• Só use o compartilhamento de tela e chamadas em vídeo se possuir uma boa velocidade de 
conexão com a internet, pois nesses casos a quantidade de dados transferidos é grande;
• Ao compartilhar sua tela, organize-se para mostrar apenas o que realmente seja foco da 
reunião;
• Sempre acesse a ferramenta pelo menos 20 minutos antes do horário marcado para testar seu 
acesso, checar as configurações de áudio e vídeo e os equipamentos. Não atrase a reunião por 
motivos técnicos;
• Se for seu primeiro uso da ferramenta, estude-a antes da reunião a fim de não atrapalhar o 
encontro, devido ao mau uso que você pode fazer dela;
• Promova a videoconferência em ambiente iluminado, apresentável e lembre-se de que você 
também aparecerá no vídeo. É a sua imagem profissional que estará em jogo!
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1.2 Troca de mensagens
No meio acadêmico e profissional, a tecnologia comumente utilizada para troca de mensagens 
tem sido o e-mail, pois permite o compartilhamento de informações e a resolução de problemas 
sem que as pessoas estejam cara a cara, favorecendo a produtividade. No entanto, atualmente, 
outra ferramenta tem ganhado espaço neste contexto: o WhatsApp.
O WhatsApp é o mensageiro de troca de mensagens mais utilizado no momento. Possui a 
versão para smartphone/tablet e computadores. Essa ferramenta está levando os usuários a se 
comunicarem cada vez menos através de SMS e ligações no celular, uma vez que permite uma 
rápida comunicação em chat, com troca de arquivos (imagem, áudio e vídeo), além de oferecer 
ligação VoIP (transmissão de voz pela internet) gratuita.
As conversas em grupo no WhatsApp têm sido a febre do momento, já que a ferramenta permite 
que a conversa fique aberta sempre. Grupo dos familiares, grupo dos amigos, grupo dos colegas 
da universidade, grupo dos colegas do trabalho... Os usuários do WhatsApp costumam ter 
diversos grupos, para diversos fins. 
Algumas empresas estão usando esse aplicativo para fazer marketing, por se tratar de uma 
opção barata para publicidade: criam grupos a fim de divulgar os seus produtos, além de enviar 
propagandas e novidades. Ou prestam serviços como lembretes, avisos, suporte técnico, entre 
outras finalidades.
A Liquigás, uma empresa da Petrobras, 
investiu no relacionamento com o 
cliente enviando receitas de maneira 
automática via WhatsApp. A ação faz 
parte da promoção “Meu Botijão da 
Sorte”, que premia os participantes 
com seis casas e um milhão de reais. 
O número é divulgado na FanPage 
(página específica no Facebook) da 
empresa, e o cliente se cadastrada 
enviando um “oi” para o WhatsApp, 
passando a receber as receitas e a 
concorrer aos prêmios. 
NÓS QUEREMOS SABER!
E você, costuma utilizar o WhatsApp para se comunicar no meio acadêmico e profissional?
1.3 Rede social
O uso de ferramentas de rede social depende da finalidade do usuário. O Facebook (www.
facebook.com) geralmente é utilizado para o estabelecimento de vínculo social virtual 
com conhecidos, amigos e familiares. Já a rede LinkedIn (www.linkedin.com) é voltada a 
relacionamentos profissionais, e o Twitter (www.twitter.com) é para aqueles que desejam 
disseminar informações e se informar, ao seguir pessoas ou empresas.
Segundo a comScore (2015), as redes sociais ocupam o primeiro lugar em tempo gasto na 
internet, com mais de 39 milhões de minutos navegados por brasileiros em janeiro de 2015, 
conforme pode ser observado no Gráfico 1.
12 Laureate- International Universities
Comunicar com Tecnologia
Gráfico 1 – Total de minutos gastos na internet em janeiro de 2015 no Brasil.
Fonte: comScore (2015).
Segundo o Social Bakers (2015), o Facebook já possui 890 milhões de usuários ativos por dia 
no mundo. O LinkedIn possui 380 milhões, enquanto o Twitter, 280 milhões. O Brasil ficou em 
segundo lugar no ranking mundial de perfis no Facebook e em terceiro no LinkedIn.
Para participar de uma rede social, basta acessar a página da rede e realizar o cadastro. Vamos 
conhecer um pouco sobre as três redes supracitadas?
a) Facebook
Observe as principais funcionalidades da maior rede social do planeta, o Facebook:
• Compartilhar fotos e vídeos, conversar com amigos, publicar o que está fazendo, curtir e 
comentar as postagens de outros usuários;
• Participar de grupos de discussão acadêmicos, profissionais etc.;
• Criar uma página oficial ou comunidade. A maioria das empresas possui uma página no 
Facebook;
• Seguir pessoas ou páginas, recebendo postagens destas em seu Feed de Notícias.
O Feed de Notícias é uma lista atualizada constantemente com histórias de pessoas 
e páginas (FanPages) que você segue no Facebook. As histórias do Feed de Notícias 
incluem atualizações de status, fotos, vídeos, links, atividades de aplicativos e curtidas.
NÓS QUEREMOS SABER!
b) Twitter
O Twitter é considerado o microblog mais famoso da internet. O termo Twitter literalmente significa 
“pio” e, por isso, o logo dessa rede é um pássaro. Veja como ela funciona (GARET; GESLIN; 
RESENDE, 2010):
• Nesta rede social, as mensagens são mais curtas (até 140 caracteres), postadas em tempo real;
• Os usuários podem seguir pessoas ou empresas, significando que passam a ter acesso às 
mensagens postadas por estas, assim como têm seus próprios seguidores.
Para se ter uma ideia do poder informativo desta rede, a Casa Branca anuncia as entrevistas 
coletivas de Barack Obama no Twitter; Dalai Lama conversa com seus internautas chineses 
através do Twitter; e todos os veículos de comunicação possuem contas nesta rede para divulgar 
suas notícias.
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Foi o Twitter quem criou a moda hashtag (Figura 7), que hoje é usada em todas as redes sociais. 
O hashtag é uma palavra-chave precedida pelo símbolo # (jogo da velha), que as pessoas 
incluem em suas mensagens. Sua função é fazer com que o conteúdo da postagem passe a ser 
acessível a todas as pessoas com interesses semelhantes, mesmo que não sejam seguidoras dousuário que postou a mensagem.
Figura 7 – Exemplo de hashtag no Twitter.
Fonte: Twitter.com.
E você, costuma associar suas mensagens a hashtags? Faça uma busca nas suas redes 
sociais por hashtags de seu interesse e descubra mais sobre essa funcionalidade.
NÓS QUEREMOS SABER!
c) LinkedIn
O LinkedIn, diferente das redes sociais já citadas, tem um único propósito: relacionamento 
profissional. Através dessa rede, você pode manter contato com profissionais da sua área, 
estabelecer um bom networking, fazer parcerias, conseguir um estágio, um emprego etc. Muitas 
empresas divulgam suas vagas de contratação nesta rede e até procuram o perfil profissional que 
desejam diretamente nela. Conheça mais como funciona o LinkedIn:
• Ao criar o seu perfil, você irá fornecer informações como uma espécie de currículo. Escolha 
as experiências acadêmicas e profissionais que deseja expor. O objetivo é mostrar como você é 
profissionalmente;
• Encontre pessoas ou empresas de sua área e passe a acompanhar as postagens delas em sua 
página inicial. O objetivo é estabelecer uma rede de contatos relevantes para sua atual/futura 
profissão. Com a busca avançada, você pode procurar membros do LinkedIn utilizando vários 
critérios diferentes;
• As pessoas que fazem parte de sua rede são chamadas de “conexões”. Faça conexões com 
quem você conhece bem ou com contatos profissionais de confiança. Um contato passa a fazer 
parte de sua rede após aceitar o seu convite;
• Participe de grupos temáticos de discussão de seu interesse profissional;
• Busque por vagas de empregos;
• Faça networking.
Bem, após conhecermos as ferramentas tecnológicas mais usadas atualmente para nos 
comunicarmos no meio acadêmico e profissional, precisamos descobrir quais os cuidados que 
devemos ter ao usá-las, concorda?
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Comunicar com Tecnologia
2 Usando as ferramentas de comunicação 
com responsabilidade
Veja a mensagem a seguir, enviada pelo WhatsApp, que ilustra o uso do internetês:
O internetês é um dialeto criado para 
acompanhar a velocidade com que a 
comunicação ocorre digitalmente. Usá-lo 
em conversa com amigos e familiares não há 
problema, afinal, nesse tipo de situação social, 
o diálogo é informal. No entanto, o uso desse 
dialeto no meio acadêmico e profissional não é 
apropriado, pois nesse tipo de situação social 
está em jogo a sua imagem, não é mesmo?
Além do cuidado com a FORMA com que se 
comunica através das ferramentas tecnológicas, 
é preciso sempre lembrar que a repercussão 
de algo digitado e enviado a um ou mais 
destinatários pela internet é bem maior do que 
algo que você fale pessoalmente, já que fica 
registrado. Além disso, o alcance do que é 
comunicado em uma rede social não se compara 
ao de nenhuma ferramenta na internet. 
Segundo a pesquisa realizada pela empresa de recrutamento Robert Half (http://www.roberthalf.
com.br), 44% das empresas brasileiras desclassificam candidatos a uma vaga de emprego devido 
à má utilização das redes sociais por parte de quem pretende ser selecionado. 
O diretor da Robert Half, Ricardo Bevilacqua, afirma que as principais “gafes” que desqualificam 
candidatos são postagens relacionadas a sexo e a qualquer tipo de discriminação. 
 
Além disso, já são comuns casos de demissão no trabalho devido ao uso inadequado da internet. 
O bate-papo frequente em Skype, WhatsApp ou em redes sociais para assuntos pessoais não é 
bem-visto, já que leva à queda da produtividade do funcionário.
Você é o que você posta? Parece que é por aí. Assim, vale elencar aqui algumas dicas de etiqueta 
para comunicação adequada no ambiente acadêmico e profissional:
• Evite usar expressões íntimas. Use “Saudações” no lugar de “Beijos” ou “Abraços”;
• Não utilize linguagem coloquial;
• Não fale mal da empresa, colegas, professores, principalmente usando termos pejorativos 
ou gozações;
• Trate de assuntos de modo discreto e educado com todos;
• Saiba escolher qual a ferramenta mais apropriada para o tipo de comunicação. Por exemplo, 
assuntos delicados são mais indicados por voz do que por texto;
• Revise sempre seus textos evitando erros gramaticais ou ortográficos;
• Use fontes básicas e cor preta. Texto todo em maiúsculas não é bem-vindo, pois dá a 
impressão de que se está gritando com o destinatário;
• Cuidado com a privacidade das pessoas. Adicione ou só entre em contato se houver espaço 
para isso. Caso seu convite não seja aceito, não insista;
• Não misture os assuntos acadêmicos e profissionais com os pessoais. Se em alguma de suas 
ferramentas usadas para comunicação seus contatos são de diferentes meios sociais, seu cuidado 
deve ser redobrado com o que posta e como posta;
• Muitas conexões/contatos e pouco relacionamento concreto (mesmo que virtual) não são um 
bom sinal. Você deve buscar sempre o contrário.
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3 Facilitando a comunicação a partir de 
ferramentas tecnológicas
A tecnologia também tem contribuído para facilitar a comunicação quando encontramos algum 
obstáculo. Quer se comunicar em outras línguas? O aplicativo Google Tradutor traduz texto e 
voz em 80 idiomas diferentes. Pode ser baixado em smartphone com sistema IOS ou Android. Há 
ainda a versão na web (translate.google.com.br), que, além de texto, traduz sites e documentos 
(Figura 8).
Figura 8 – Versão web do Google Tradutor.
Fonte: Google.com.br.
Para usá-lo para fins comunicativos, basta que traduza o que deseje falar ao destinatário, envie 
e traduza a resposta recebida, e assim por diante. Dá um certo trabalho, mas pode salvar você 
em situações nas quais não domina uma língua. Uma boa notícia é que se encontra em fase de 
desenvolvimento, em 2015, um novo recurso do Skype: O Skype Translator, que permitirá que as 
pessoas conversem por voz em outras línguas com tradução simultânea!
Outra ferramenta que visa quebrar 
as barreiras comunicativas é o 
aplicativo ProDeaf, que traduz 
frases em português para LIBRAS 
(Língua Brasileira de Sinais). 
Contudo, ele traduz letra por letra 
a partir do alfabeto de LIBRAS, 
mas já representa um começo 
no auxílio à comunicação entre 
ouvintes e surdos. Está disponível 
na versão web (http://web.
prodeaf.net) e para dispositivos 
móveis.
Figura 9 – Telas do aplicativo ProDeaf. Fonte: web.prodeaf.net.
16 Laureate- International Universities
Comunicar com Tecnologia
Você identificou as principais ferramentas tecnológicas de comunicação utilizadas no meio 
acadêmico e profissional: Skype, Zoom, WhatsApp, Facebook, Twitter e LinkedIn.
Descobriu ainda que é preciso ter responsabilidade e ética ao utilizá-las nesse contexto, pois as 
ferramentas tecnológicas de comunicação podem ser aliadas ou não na conquista da construção 
da sua imagem pessoal. Portanto, o que comunicar? Com que ferramenta comunicar? Como 
comunicar? Devem ser perguntas feitas por você, se deseja se tornar um bom cartão de visitas 
para os seus relacionamentos acadêmicos e profissionais.
SínteseSíntese
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COMSCORE. Top 10 Estatísticas que mostram como Economia, Política, Mobile & 
Entretenimento podem modificar o cnsumo de Internet no Brasil. Disponível em: <http://
www.comscore.com/por/Imprensa-e-eventos/Data-Mine/Top-10-Estatisticas-que-Mostram-
como-Economia-Politica-Mobile-Entretenimento-podem-Modificar-o-Consumo-de-Internet-no-
Brasil>. Acesso em: 24 abr. 2015.
GARET, F.; GESLIN, L.; RESENDE, C. Twitter: rede social extremamente popular, 2010. Disponível 
em: <http://noticias.uol.com.br/ultimas-noticias/infografico/afp/2011/02/02/entenda-como-
funciona-o-twitter.htm>. Acesso em: 25 abr. 2015.
SOCIAL BAKERS. Facebook statistics directory. Disponível em: <http://www.socialbakers.
com/statistics/facebook/>. Acesso em: 24 abr. 2015.
ReferênciasBibliográficas
	Introdução
	3 Facilitando a comunicação a partir de ferramentas tecnológicas
	2 Usando as ferramentas de comunicação com responsabilidade
	1 Ferramentas de comunicação no meio acadêmico e profissional
	1.1 Videoconferência
	1.2 Troca de mensagens
	1.3 Rede socialSíntese