Gestão de Mídias -A4

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AULA 4 
GESTÃO DE MÍDIA SOCIAL 
Profª Maria Carolina Avis 
 
 
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TEMA 1 – SEO NO YOUTUBE 
Como sabemos, o SEO não é aplicado apenas ao Google, já que este não 
é o único mecanismo de busca da internet. Além de buscarmos palavras-chave 
diretamente no YouTube, quando fazemos uma busca no Google, os resultados 
do YouTube têm preferência no ranking. Por isso, o YouTube tem suas próprias 
otimizações para as melhores práticas de SEO. Vamos ver algumas otimizações 
que, se colocadas em prática, dão uma maior chance de o vídeo ter uma boa 
posição orgânica. 
1.1 Saiba quais as melhores palavras-chave 
Tudo começa com o usuário fazendo a busca de uma palavra-chave, certo? 
Você precisa entender o que os usuários pesquisam para encontrar determinados 
vídeos, até porque se alguém pesquisar, por exemplo, “como fazer bolo de 
cenoura” no Google, um dos resultados melhores posicionados possivelmente 
será do YouTube. 
Logo, entender o que o usuário pesquisaria para encontrar seu vídeo é 
fundamental. Você pode usar o planejador de palavras-chave do próprio Google, 
disponível nas ferramentas do Google Ads, ou ferramentas externas como o 
Ubersuggest para saber o número de buscas mensais por determinada palavra-
chave. Use também a função autocomplete do YouTube: comece a escrever o 
termo e ele vai sugerir uma frase mais completa, baseado nas palavras mais 
buscadas no YouTube. 
1.2 Palavras-chave no nome do arquivo 
Antes de fazer upload do seu vídeo no YouTube, insira sua palavra-chave 
no nome do arquivo ainda no seu computador. Assim, o YouTube entenderá do 
que se trata seu vídeo. 
• Exemplo de arquivo não otimizado: “VID_89472.mp4”; 
• Exemplo de vídeo otimizado: “dicas-de-marketing.mp4”. 
É só renomear o arquivo usando uma palavra-chave em foco, antes de 
enviá-lo à plataforma. 
 
 
 
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1.3 Palavras-chave no título 
Mencione o termo principal no título do seu vídeo. Se o vídeo fala sobre 
“como usar a furadeira”, o título deve mencionar este termo. Procure não 
ultrapassar 100 caracteres, que é o limite de texto no título, para que não fique 
com reticências (…). Se possível use, além da palavra-chave, o nome de sua 
empresa no título, exemplo: “Dicas de Decoração – Simonetto Jardim das 
Américas”. 
Além de ser uma otimização para que os algoritmos saibam do que se trata 
seu vídeo, essa ação melhora a experiência do usuário, já que ele vai saber de 
maneira clara o conteúdo do vídeo. O título é uma das partes mais importantes do 
seu vídeo, afinal, é onde você vai informar os motores de busca sobre do que se 
trata aquele conteúdo. 
1.4 Palavras-chave na descrição 
A descrição também serve para informar aos motores de busca sobre o 
conteúdo do vídeo e para que o usuário tenha mais detalhes sobre o conteúdo. 
São permitidos 5.000 caracteres, mas somente os primeiros 150 aparecerão na 
busca no Google. Por isso, eles são os mais importantes a serem levados em 
consideração, pois o argumento que convencerá o usuário a ter vontade de 
assistir a seu vídeo, lendo que se trata do que ele está buscando. O foco é sempre 
fornecer uma boa experiência ao usuário, e como consequência ser bom também 
para o algoritmo. 
1.5 Use tags 
Quando estamos enviando um vídeo para o YouTube, ele dá a opção de 
incluir palavras-chave nas tags. Elas são fundamentais para a boa indexação. São 
permitidos 120 caracteres, o que dá em média 15 palavras. 
As tags são uma das melhores funções de SEO no YouTube. A plataforma 
disponibiliza essa funcionalidade para que você mencione palavras-chave que 
definem o vídeo que está sendo enviado, o que pode aumentar muito as 
visualizações dos vídeos. Lembre-se de usar palavras-chave relacionadas à 
principal. Por exemplo: 
• palavra-chave principal “marketing digital”: 
 
 
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• palavras-chave relacionadas: “marketing online”, “marketing na web”, 
“marketing na internet”. 
O YouTube usa as tags para sugerir os próximos vídeos aos usuários que 
estão vendo vídeos de outros canais. 
1.6 Edite a miniatura do seu vídeo 
Sabe aquela máxima de que a primeira impressão é a que fica? E de que 
julgamos o livro pela capa? No YouTube, isso também acontece! Portanto, 
escolha uma capa que seja atrativa ao usuário, para que ele tenha vontade de dar 
play no seu vídeo. Esse não é um fator de ranqueamento direto, ou seja, o 
YouTube não vai priorizar o vídeo de quem tem uma boa miniatura. Porém, uma 
boa miniatura pode fazer com que o vídeo tenha mais cliques, e isso sim é fator 
de ranqueamento. Muita gente decide assistir a um vídeo por conta da miniatura, 
que também é chamada de thumbnail. 
1.7 Atenção aos comentários 
Se seu vídeo recebe bastante comentários, significa que é popular, e o 
YouTube prioriza conteúdos populares e com alto índice de engajamento. O 
engajamento é uma das métricas analisadas pelos algoritmos do YouTube para 
decidir quais vídeos as pessoas gostam mais, e os que têm melhor performance 
têm melhor posição no ranking. Ter bastante comentários é um bom sinal para os 
buscadores, mas para isso é preciso ter interatividade. Não adianta ter vários 
comentários, é preciso respondê-los também. Quanto mais você interagir com os 
usuários, melhor. Para incentivar o engajamento, faça perguntas nos vídeos e 
peça para que comentem com a resposta. 
1.8 Inscrições são importantes 
Ter bastante inscritos é muito importante para o YouTube. Afinal, isso 
mostra que as pessoas querem não apenas assistir àquele vídeo, mas querem 
assistir sempre. Muitos YouTubers começam o vídeo com a clássica frase “sou 
fulano de tal, não se esqueça de se inscrever no meu canal, clicar no sininho para 
receber as notificações, dar o seu joinha e deixar um comentário aqui embaixo”. 
Será que o usuário vai concretizar todas essas ações? Dica: priorize uma dessas 
ações. Como estratégia, a melhor é encorajar que as pessoas se inscrevam. Mas 
 
 
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lembre-se: quem se inscreve para receber notificações quer ver vídeos sempre. 
Portanto, não os decepcione, mantenha uma boa frequência de publicação de 
novos vídeos. 
1.9 Adicione legendas 
Você sabia que os vídeos do YouTube suportam legendas? Quando você 
ativa essa opção, elas aparecem na tela. Esse recurso é pensado também para 
pessoas que não enxergam ou não ouvem, mas as legendas são rastreáveis (por 
isso, conseguimos encontrar uma música inserindo uma parte da letra). Isso 
significa que o YouTube faz a leitura das suas legendas, e caso alguém busque 
um termo que contenha em seu vídeo, ele será exibido. 
Atente-se a um detalhe: o YouTube disponibiliza uma versão automática 
de legendas, mas nem sempre ficam perfeitas. Logo, é preferível adicioná-las 
manualmente. 
1.10 Analise os resultados 
É importante estar atento aos resultados para garantir que seu canal tenha 
bastante inscritos, uma alta taxa de interação e que os usuários assistam a seus 
vídeos até o final. Analise os resultados para melhores tomadas de decisão. 
São diversas as otimizações, mas lembre-se de que, mais importante do 
que os algoritmos entenderem que seu conteúdo é relevante, é fazer com que ele 
realmente seja relevante para o usuário, de modo que seu conteúdo seja uma 
forma de sua autoridade e sua credibilidade aumentarem em seu nicho. 
TEMA 2 – ESTRATÉGIAS DE YOUTUBE 
Ter um canal no YouTube para postar conteúdo não é o suficiente. É 
preciso ter estratégia para que o resultado apareça. Afinal, são milhares de canais 
enviando vídeos para a plataforma o tempo todo e mais de 500 milhões de horas 
de vídeos consumidos todos os dias. Por isso, é preciso ter um gerenciamento do 
canal. Isso passa por uma série de ações, que vão desde o planejamento até a 
análise de métricas e a tomada de decisão inteligente. 
 
 
 
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2.1 Planejamento 
Para começarmos a falar em estratégia, não tem como a primeira etapa ser 
diferente: é preciso se planejar. Trace objetivos claros a serem alcançados, defina 
o tipo de comunicaçãoa ser utilizado, o tom de voz, o posicionamento, se vai usar 
uma linguagem técnica, informal, voltada para o humor ou mais séria, e defina 
temas. Antes de abrir o canal, é preciso ter um certo número de vídeos já prontos 
para não correr o risco de ficar sem conteúdo a ser publicado em algum momento. 
Faça também um planejamento de conteúdo para organizar os temas que quer 
abordar nos próximos vídeos. 
Também falando em planejamento, é importante conhecer a sua persona. 
Você precisa saber quanto tempo as pessoas costumam passar assistindo a 
vídeos como o seu, que tipo de vídeo mais atrai a atenção desse público (uma 
pessoa falando na frente da câmera, ilustração, montagens…), a frequência na 
qual esse público costuma acessar o YouTube e, principalmente, o tipo de 
conteúdo que o público gosta de consumir quando se trata do seu nicho (tutorial, 
aula, entrevista, informativo…). 
2.2 Faça as otimizações de SEO 
Quando for publicar seu vídeo, não se esqueça de colocar em prática as 
otimizações SEO que vimos durante a aula. Tudo isso fará a diferença no 
resultado do seu canal e de seus vídeos. 
2.3 Divulgue 
Divulgue não só seus vídeos, mas também seu canal. Quanto mais links 
direcionando usuários para seus vídeos e seu canal, melhor para a sua 
autoridade. Os canais de divulgação podem ser inclusive outras redes sociais. 
Então, procure divulgar seus novos vídeos em diversos canais, para aumentar a 
visibilidade dos seus conteúdos. 
2.4 Crie playlists 
Se em seu canal existem vários vídeos que explicam algo sobre um mesmo 
tema, crie playlists para que os usuários tenham acesso a uma série de vídeos 
 
 
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que serão suficientes para entenderem tudo sobre o tema. Seja útil aos 
seguidores. 
2.5 Faça parcerias 
Convide pessoas a participarem de seus vídeos e participe de outros canais 
também, pois isso faz com que um público que não te conhece ainda passe a 
conhecer. Os canais parceiros não devem ser concorrentes, mas um deve 
complementar o outro. Também não adianta ter uma participação em um canal 
que não tem absolutamente nada a ver com seu nicho. Alguns bons exemplos são 
uma nutricionista fazer participação em um vídeo de um canal que ensina receitas; 
ou um profissional de marketing ter uma participação em um canal que fala sobre 
vendas. 
2.6 Tenha uma boa produção 
Você não precisa ter superequipamentos nem gastar muito para ter uma 
boa produção. Atualmente, é possível ter vídeos com uma produção de qualidade 
simplesmente tendo equipamentos básicos, como: 
• Smartphone: a maioria dos smartphones tem uma excelente qualidade na 
captação de vídeos. 
• Tripé: é preciso ter estabilidade, principalmente em vídeos de entrevista, 
de pessoas falando na frente da câmera e de ilustração. Tripés são baratos 
e valem a pena o investimento. 
• Fundo: você pode comprar um suporte de fundo para seus vídeos, pode 
definir um ambiente da sua casa ou escritório para servir de fundo ou pode 
usar um lençol, por exemplo. O que importa é ter um fundo que não roube 
a atenção do usuário. 
• Microfone: os smartphones têm uma boa captação de áudio, mas caso o 
seu não tenha um áudio muito bom, você pode comprar um microfone 
simples para te ajudar nessa missão. Alguns detalhes também são 
importantes, como gravar em um local silencioso, sem grandes ruídos, ter 
cuidado com a alternação no tom de voz e cuidado com ambientes que 
produzem eco. 
• Iluminação: nenhuma câmera, por mais profissional que seja, será boa o 
suficiente se a iluminação for ruim. Caso não queira investir em um 
 
 
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equipamento de iluminação, você pode comprar uma lâmpada de LED com 
maior potência para iluminar um ambiente a ser usado como cenário. 
2.7 Faça transmissões ao vivo 
Você pode publicar um conteúdo informativo no seu canal e dias depois 
fazer uma transmissão ao vivo, também chamada de live. É possível tirar dúvidas 
dos usuários, responder a comentários e abordar o tema de uma maneira mais 
informal. As lives permitem um conteúdo mais informal, sem grandes produções. 
2.8 Aposte nos primeiros segundos 
Os primeiros 10 segundos de vídeos são os mais importantes. Se o usuário 
se interessar pelo conteúdo logo no início, possivelmente ele continuará 
assistindo. Se seu vídeo tiver abertura ou vinheta, lembre-se de que deve ter 
poucos segundos de duração. Não enrole muito para ir direto ao ponto; ser 
objetivo é regra no YouTube. 
2.9 Melhore o seu conteúdo 
Nunca esteja contente com o seu conteúdo. Faça com que seu canal esteja 
sempre em fase de testes, para que a cada vídeo o conteúdo seja ainda melhor e 
que os usuários sejam mais atraídos. 
O YouTube não é só para superestrelas. Pelo contrário, a plataforma é 
acessível a todos. Basta ter criatividade, entender sobre como é o funcionamento 
da rede social e ter uma análise crítica constante. 
O YouTube é perfeito para pequenas empresas que querem e precisam se 
tornar referência em um assunto. Aposte nessa plataforma. 
TEMA 3 – CARACTERÍSTICAS DO WHATSAPP 
O WhatsApp é uma rede social utilizada por meio de um aplicativo que tem 
como objetivo a troca de mensagens de texto, áudio, fotos, vídeos, figurinhas, 
GIFs, chamadas por voz, compartilhamento de localização e até documentos. 
Segundo o próprio WhatsApp, o aplicativo foi fundado por Jan Koum e Brian Acton 
que, juntos, passaram quase 20 anos no Yahoo! como uma alternativa ao sistema 
de SMS. O WhatsApp foi adquirido pelo Facebook em 2014 e atualmente pertence 
à empresa, embora continue operando como um aplicativo independente e com 
 
 
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foco em construir um serviço de mensagens que seja rápido e que funcione em 
qualquer lugar do mundo. 
São mais de 1 bilhão de usuários em mais de 180 países, que usam o 
WhatsApp a qualquer hora e em qualquer local para se comunicarem com seus 
amigos, familiares e contatos profissionais. São enviadas em média 55 bilhões de 
mensagens, 4,5 bilhões de fotos e 1 bilhão de vídeos por meio do aplicativo. 
O WhatsApp tem duas versões: a tradicional, voltada aos usuários, e o 
Business que é voltado às empresas. O foco desta aula será no WhatsApp 
Business e suas funcionalidades, que é o aplicativo que pode ser usado como 
ferramenta de marketing. Trata-se de um aplicativo gratuito que foi criado 
pensando nas pequenas empresas, para que possam interagir com clientes por 
meio de um meio de comunicação assertivo, “usando ferramentas para 
automatizar, organizar e responder rapidamente ás mensagens”, segundo o 
próprio WhatsApp. Cerca de 81% das pequenas e médias empresas que usam a 
ferramenta dizem que ele auxilia no crescimento do negócio. Tem um ponto muito 
positivo, que é a comunicação mais pessoal. Se o usuário resolveu interagir pelo 
WhatsApp, é porque está muito propenso a comprar. Mesmo assim, é uma rede 
social que é, muitas vezes, deixada de lado nas estratégias de marketing digital. 
O WhatsApp Business tem funcionalidades importantes como: 
configuração de mensagens automáticas, etiquetas de marcação, apresentação 
do negócio, site, e-mail, horário de trabalho, segmento de atuação e até métricas 
para ver quantas mensagens foram enviadas, recebidas e respondidas. Para os 
clientes, também existem benefícios, já que eles verão mais detalhes sobre sua 
empresa e vai transmitir muito mais credibilidade. 
TEMA 4 – ESTRATÉGIAS E BOAS PRÁTICAS NO WHATSAPP 
Assim como as outras redes sociais, é preciso usar o WhatsApp Business 
com muita estratégia. Com usuários ativos e muitas mensagens sendo recebidas 
a todo momento, é preciso planejar as ações na plataforma para ter resultado 
satisfatório. As funcionalidades do WhatsApp Business são incríveis. Confira! 
4.1 Etiquetas 
As etiquetas servem para que você organize os contatos ou conversas, 
usando etiquetas de cores diferentes para que possa diferenciá-los e encontra-los 
 
 
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com mais facilidade. Em Configurações > Etiquetas, existem as etiquetas padrão 
do aplicativo: Novocliente, Novo pedido, Pagamento pendente, Pago e Pedido 
finalizado. Clique em + e crie suas próprias etiquetas, utilizando as cores já 
existentes no WhatsApp Business. Em cada conversa, clique no menu de três 
pontinhos e clique em “Adicionar etiqueta à conversa”. Assim, você poderá 
classificar aquela conversa de acordo com as etiquetas criadas por você. Depois, 
você pode transferir as conversas, por exemplo, de “Enviar orçamento” para 
“Orçamento enviado”. 
Pensando no dia a dia da sua empresa, você pode criar etiquetas como: 
Novos clientes, Cliente em atendimento, Enviar orçamento, Orçamento enviado, 
Entrega pendente, Entrega concluída, Aniversariantes de março… Enfim, a 
segmentação é incrivelmente grande. Com esse recurso, vemos que não se faz 
necessária a criação de vários grupos de conversas no aplicativo. 
4.2 Respostas rápidas 
São mensagens prontas, para te fazer poupar tempo ao responder dúvidas 
frequentes. Funciona como um arquivo com respostas padrão. Com o recurso 
Respostas Rápidas, você pode salvar as mensagens que usa com mais 
frequência e reutilizá-las para responder às perguntas. Por exemplo: você pode 
configurar uma resposta rápida para todas as vezes que alguém perguntar como 
funciona para agendar um atendimento, quando perguntarem sobre o horário de 
atendimento da sua empresa, sobre prazo de entrega, quando perguntarem 
preços… Enfim, você pode explorar este recurso para configurar mensagens que 
respondem a dúvidas comuns. 
Clique no menu de três pontinhos > Configurações > Configurações da 
empresa. Lá, você encontrará: mensagem de ausência, mensagem de saudação 
e respostas rápidas. 
Digite a mensagem e, logo abaixo, deixe o atalho, que servirá para você 
como um lembrete da mensagem. Na tela do bate-papo, é só digitar “/” e 
aparecerá as opções de atalhos de mensagens rápidas configuradas. Escolha 
qual quiser e o texto será preenchido automaticamente. 
Lembre-se de falar sempre de uma maneira próxima e humana com o 
cliente. No próprio WhatsApp Business, você pode escolher GIFs e emojis que 
vão tornar a conversa com o cliente mais animada e humana. 
 
 
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4.3 Mensagem de ausência 
Essa mensagem será enviada para as pessoas que iniciarem uma 
conversa fora do horário de atendimento da empresa. Você pode optar por enviá-
la sempre, fora do horário de atendimento ou em um horário determinado (para 
os casos excepcionais de horário de atendimento especial). Você também pode 
escolher se a mensagem será enviada a todos, ninguém na agenda de contatos, 
todos com exceção de alguém e enviar apenas para alguém. Nessas duas 
opções, você seleciona as pessoas diretamente em sua agenda de contatos. 
Exemplo: 
“Olá! 
Neste momento não estamos na empresa. Nosso horário de atendimento 
é de segunda a sexta-feira das 08h às 18h. Aproveite este tempo para enviar-nos 
todas suas dúvidas. Assim que lermos sua mensagem, a responderemos. 
Até breve!” 
Dica: a utilização de emojis garante uma maior proximidade com o cliente. 
Além disso, gera muito mais engajamento: 92% dos internautas usam emojis. Sua 
empresa não pode ficar de fora. 
4.4 Mensagem de saudação 
É a mensagem que vai impactar o cliente quando ele entrar em contato 
com a empresa pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. 
Exemplo: 
“Olá! Seja bem-vindo à empresa tal. Para nós é um prazer tê-lo aqui. Como 
podemos ajudá-lo?” 
4.5 Estatísticas de mensagens 
Analisar as métricas é um processo fundamental para que você saiba se a 
utilização do WhatsApp Business está surtindo efeito. Clique no menu de três 
pontos > Configurações > Configurações da empresa > Estatísticas. Lá, você tem 
acesso ao número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. 
Se as mensagens não estão sendo recebidas pelos usuários, significa que 
a sua lista de contados não está qualificada o suficiente (devem ter números 
inativos, por exemplo). Para melhorar a taxa de mensagens recebidas, exclua da 
 
 
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lista de contados os números que repetidas vezes não recebem as mensagens. 
Converse com os clientes para que mantenham seus dados cadastrais 
atualizados. 
Já as mensagens que são lidas são altamente relevantes para sua análise. 
Se você tiver uma alta taxa de mensagens não lidas, significa que os clientes 
estão recebendo as mensagens, só não estão clicando para ler. Para melhorar 
essa taxa, escreva mensagens que sejam atrativas nos primeiros 32 caracteres, 
que é a quantidade mostrada na amostra de mensagem, como: “Seus produtos 
chegaram!” e “Você precisa ver essa promoção!”. Assim, o leitor verá que a 
mensagem é importante e vai clicar para ler todo o conteúdo. Lembre-se dos 
emojis. 
As mensagens contabilizadas como respondidas são muito importantes, já 
que mostram quantas pessoas receberam, leram e responderam. Para fazer com 
que os clientes respondam mais as mensagens, tente falar de maneira informal, 
utilizar emojis e GIFs, enviar mensagens criativas e estimular a interação, como 
ao terminar o texto fazendo uma pergunta: “O que você, como aluno da Escola de 
Engenharia, achou disso?” ou “O que nós, da empresa tal, podemos fazer para te 
ajudar em relação a isso?”. Uma ação simples que aumenta a taxa de resposta é 
não enviar tudo em uma mensagem só, e sim tentar iniciar uma conversa e ir 
enviando as informações aos poucos. 
4.6 Boas práticas 
4.6.1 Devo usar listas de transmissão ou criar grupos? 
Os grupos funcionam para conversas interativas, e todos nós já 
participamos de grupos de família, amigos ou trabalho. As empresas que 
escolhem criar um grupo querem apenas facilitar o trabalho de enviar apenas uma 
mensagem para todos, certo? Os clientes apenas recebem a mensagem que 
estamos passando, poucos interagem. Por isso, grupos não são uma boa 
estratégia nesse momento. Já a criação de grupos por áreas de interesse sim é 
ideal, pois várias pessoas vão interagir, e não apenas consumir informações. 
Com a utilização das etiquetas do WhatsApp Business, fica muito mais fácil 
controlar o envio de mensagens aos clientes. Em vez de usar grupos, use listas 
de transmissão específicas para aquela etiqueta. 
 
 
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O cliente só receberá sua mensagem se tiver salvo na agenda o número 
do WhatsApp da empresa. Portanto, no momento em que o cliente se interessou 
por algum produto ou serviço, mesmo que ainda não tenha comprado, já peça que 
adicione o número na lista. Além disso, analise sempre se as mensagens estão 
sendo entregues. 
Você pode ter etiquetas com as segmentações: alunos não 
matriculados/alunos recém-matriculados/alunos com curso em andamento/alunos 
finalizando o curso/alunos formados. Se o aluno terminar um curso e iniciar outro, 
ele deverá ter a etiqueta editada para sua nova realidade. No exemplo, ele sai de 
“alunos formados” para “alunos recém-matriculados”. 
4.6.2 Planejamento de conteúdo 
Não basta ter recados para enviar aos clientes via WhatsApp. É preciso ter 
uma frequência de contato. Além disso, essa rede social pode servir não apenas 
para dar recados, mas também para agregar valor, mandar links com notícias 
recentes, matérias relevantes para aquela pessoa, dar parabéns aos 
aniversariantes, falar sobre datas comemorativas, como o Dia do Escritor, o Dia 
do Advogado, Dia do Jornalista… Para isso, tenha um planejamento de conteúdo, 
que pode ser em um arquivo Excel, para não se perder no envio das mensagens. 
Essa planilha pode ter as seguintes informações: 
• dia; 
• horário; 
• etiquetas a serem atingidas; 
• tema; 
• mensagem; 
• imagem; 
• status (já foi enviado?). 
Lembre-se de que o WhatsApp é um recurso em que você deve utilizar uma 
linguagem informal e mais humanizada com o cliente. É diferente da formalidade 
necessária de um e-mail, por exemplo. Pensando nisso, explore recursos de envio 
de fotos, vídeos, emojis, GIFs e mesmo mensagens de voz. Como nós somos 
usuários de WhatsApp, fica mais fácil de nos colocarmos no lugar do cliente:não 
é muito mais legal receber uma foto, um vídeo ou uma mensagem de áudio do 
que receber um texto que parece ter sido escrito uma vez e enviado para todo 
 
 
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mundo? Além disso, tente chamar o cliente pelo nome ao iniciar uma conversa: 
“Olá, fulano. Como você está? Você pode retirar seu produto até o dia tal”. 
O WhatsApp pode e deve ser inserido em nossos canais de comunicação, 
porque serve não só para agregar valor ao nosso serviço, mas também para 
agilizar o trabalho nas empresas. A tecnologia vem com esse intuito: fazer com 
que nós tenhamos uma produtividade muito maior junto à utilização de meios 
tecnológicos. 
TEMA 5 – DESIGN EM REDES SOCIAIS E OTIMIZAÇÃO DE IMAGENS 
Também chamado de Social Media Design, é a utilização de artes para 
redes sociais como Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn e WhatsApp. O 
processo é feito por meio de técnicas e estratégias para que a atenção do usuário 
se volte à imagem. O design digital envolve cores, tipologia, técnicas e muita 
estratégia. As postagens com imagens costumam ter 650% mais engajamento do 
que apenas textos. Portanto, alguns detalhes fazem toda a diferença: 
• Use imagens de alta qualidade. As imagens nas redes sociais devem ser 
usadas para atrair a atenção do usuário. Portanto, use boas imagens e 
fotos para que cumpram esse objetivo e não acabem estragando toda a 
estratégia. 
• As imagens devem complementar o que contém no texto, e não reafirmar. 
Não tem por que inserir um texto na arte que sirva apenas para repetir a 
legenda. 
• Não abra mão de ter um profissional qualificado para ficar responsável pela 
criação das artes de social media. Existem recursos e sites que facilitam o 
trabalho, porém não é viável qualquer um se aventurar a ser designer. É 
preciso ter noções de estética e semiótica, tipologia, psicologia das cores, 
alinhamento, proporções, hierarquia visual e até neuromarketing. Para 
servir como quebra-galho, o site www.canva.com pode ajudar, mas não 
substitui o trabalho feito por um designer. Além disso, os templates prontos 
do Canva, por exemplo, são usados por várias outras empresas. Por isso, 
serve apenas como quebra-galho, pois não é autêntico e muito menos 
personalizado. 
• Muitos profissionais gostam de definir um padrão para as imagens 
publicadas nas redes sociais, mas é preciso tomar cuidado. O usuário pode 
pensar que se trata da mesma imagem que viu dias atrás. 
 
 
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• Cuidado com imagens de banco. Por mais que a empresa tenha uma 
licença para utilizar o banco de imagens, as redes sociais podem reduzir o 
alcance da publicação se perceber que a imagem não é autêntica. Além 
disso, o usuário pode não ter uma conexão com sua marca. Opte por usar 
fotos da própria empresa, para garantir que o usuário sinta proximidade 
com sua marca ou negócio. As imagens próprias também têm o ponto 
positivo de transmitir mais credibilidade, principalmente para as empresas 
que vendem produtos, e não serviços. Se quiser contratar uma empresa de 
decoração de festas, por exemplo, e procurá-la nas redes sociais, vai você 
preferir ver fotos de banco de imagens ou fotos da própria empresa? Como 
tudo na gestão, precisamos analisar nosso comportamento como usuários 
para tomarmos decisões como gestores. 
• Uma das coisas mais importantes do design para redes sociais é entender 
que cada mídia tem sua característica. Portanto, não é adequado “reciclar” 
as artes de mídia off-line. Por mais bonito que possa ter ficado o seu cartão 
de visitas ou aquele panfleto que mostra todos os produtos, não é 
adequado publicar nas redes sociais. Lembre-se de que cada arte deve ser 
feita com um objetivo a ser cumprido: se é para redes sociais, tem uma 
característica; se é para panfleto, tem outra. 
• As redes sociais priorizam um conteúdo clean, ou seja, limpo. Quanto mais 
clara a disposição das informações na arte, mais os algoritmos a 
considerarão relevante e quanto mais relevante, mais gente é alcançada. 
O Facebook e o Instagram levam tão a sério o quesito visual que, caso você 
tente fazer um anúncio com uma arte que contenha muito texto, o 
gerenciador de anúncios pode desaprovar a veiculação. Funciona assim: 
se quiser patrocinar uma publicação para que alcance mais gente, a 
proporção de 20% no máximo pode ser de texto. Caso sua imagem tenha 
mais do que 20% de texto, o Facebook não aceitará sua proposta de 
anunciar a publicação para alcançar mais gente. Mesmo nas publicações 
orgânicas, se você publicar uma arte com mais de 20% de texto pode ser 
prejudicado, pois as redes sociais podem entregar o conteúdo a menos 
usuários, o que pode prejudicar consideravelmente o alcance das 
postagens. Para saber se sua imagem tem a quantidade certa de texto, o 
Facebook tem uma ferramenta gratuita: o Text Overlay. Acesse a 
 
 
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ferramenta e insira sua imagem para verificar qual diagnóstico a ferramenta 
te dará: 
o OK: sua imagem será veiculada normalmente e não terá o desempenho 
prejudicado. 
o Baixa: uma pequena quantidade de texto pode comprometer o alcance 
do anúncio. Nesse caso, é melhor fazer os ajustes necessários. 
o Média: a quantidade de texto fará com que o alcance do anúncio seja 
reduzido consideravelmente. 
o Alta: o anúncio possivelmente não será veiculado. Nesse caso, é 
possível solicitar uma análise manual pelo gerenciador de anúncios, e a 
equipe interna analisa se permitirá ou não a veiculação. 
Além de todos esses detalhes, é importante fazer a otimização de imagens 
antes de publicá-las nas redes sociais. O Google Imagens é uma ótima fonte de 
tráfego para o site e para as redes sociais. O processo em redes sociais é simples: 
antes de publicar a foto ou imagem nas mídias, é preciso editar o nome do arquivo. 
Geralmente, as imagens têm um nome padrão cheio de códigos, como 
“IMG_75294.png”. Partindo do pensamento de que os robôs do Google só 
conseguem saber do que se trata uma imagem quando o nome dela diz algo, é 
preciso inserir uma palavra-chave no nome do arquivo. Por exemplo “penteado-
com-cabelo-preso.png”. A escolha da palavra-chave ou termo vai depender do 
que mostra a imagem e de qual é seu objetivo. Em algumas delas, é interessante 
mencionar o nome da empresa, por exemplo. Pesquisando “Simonetto Jardim das 
Américas” no Google e clicando em imagens, você verá que todas as fotos são 
das redes sociais da empresa. Por se tratar de uma marca de móveis, muitas 
imagens são renomeadas com o nome do ambiente, por exemplo “cozinhas-
planejadas.png”. 
Atente-se a esses detalhes e não se esqueça de pensar nas estratégias 
integradas. Afinal, as imagens são um complemento da publicação. 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
CRIE descrições inteligentes. Youtube.com. Disponível em: 
<https://creatoracademy.youtube.com/page/lesson/descriptions#yt-creators-
strategies-6>. Acesso em: 26 fev. 2021. 
FONSECA, M. O WhatsApp Business vale a pena? Empresas testam e 
respondem. Exame. Disponível em: <https://exame.com/pme/o-whatsapp-
business-vale-a-pena-empreendedores-respondem/>. Acesso em: 26 fev. 2021. 
KIM, L. 16 Visual Content Marketing Statistics That Will Wake You Up. Medium. 
Medium. Disponível em: <https://medium.com/marketing-and-
entrepreneurship/16-visual-content-marketing-statistics-that-will-wake-you-up-
59c4c0b80465>. Acesso em: 26 fev. 2021. 
LUA, A. 50 Video Marketing Stats to Help You Create a Winning Social Media 
Strategy in 2017. Buffer. Disponível em: <https://buffer.com/resources/social-
media-video-marketing-statistics/>. Acesso em: 26 fev. 2021. 
SOBRE o WhatsApp. WhatsApp.com. Disponível em: 
<https://www.whatsapp.com/about/>. Acesso em: 26 fev. 2021. 
SMITH, B. Is Google Image SEO Relevant Again? What New Data Tells Us. 
Search Engine Journal. Disponível em: 
<https://www.searchenginejournal.com/google-image-seo-updates/255573/>. 
Acesso em: 26 fev. 2021. 
 
 
 
 
 
 
 
 
	TEMA 1 – SEO NO YOUTUBE
	1.1 Saiba quais as melhores palavras-chave
	1.2Palavras-chave no nome do arquivo
	1.3 Palavras-chave no título
	1.4 Palavras-chave na descrição
	1.5 Use tags
	1.6 Edite a miniatura do seu vídeo
	1.7 Atenção aos comentários
	1.8 Inscrições são importantes
	1.9 Adicione legendas
	1.10 Analise os resultados
	TEMA 2 – ESTRATÉGIAS DE YOUTUBE
	2.1 Planejamento
	2.2 Faça as otimizações de SEO
	2.3 Divulgue
	2.4 Crie playlists
	2.5 Faça parcerias
	2.6 Tenha uma boa produção
	2.7 Faça transmissões ao vivo
	2.8 Aposte nos primeiros segundos
	2.9 Melhore o seu conteúdo
	TEMA 3 – CARACTERÍSTICAS DO WHATSAPP
	TEMA 4 – ESTRATÉGIAS E BOAS PRÁTICAS NO WHATSAPP
	4.1 Etiquetas
	4.2 Respostas rápidas
	4.3 Mensagem de ausência
	4.4 Mensagem de saudação
	4.5 Estatísticas de mensagens
	4.6 Boas práticas
	4.6.1 Devo usar listas de transmissão ou criar grupos?
	4.6.2 Planejamento de conteúdo
	TEMA 5 – DESIGN EM REDES SOCIAIS E OTIMIZAÇÃO DE IMAGENS
	REFERÊNCIAS