Unidade VI - Sistema Integrado

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Controle da Qualidade
Material Teórico
Responsável pelo Conteúdo:
Prof. Esp. Roberto Seraglia Martins 
Revisão Textual:
Prof. Ms. Selma Aparecida Cesarin
Sistema Integrado
• Sistema Integrado
• Conceitos
• Acontecimento x Gravidade
Nesta Unidade abordaremos Sistema Integrado aplicado a Engenha-
ria de Produção.
O principal objetivo desta Unidade é conhecer esta ferramenta de 
qualidade e sua aplicação no processo de produção.
Em materiais didáticos você encontrará o conteúdo e as atividades 
propostas para os temas.
OBJETIVO DE APRENDIZADO
Leia atentamente o conteúdo desta Unidade, que lhe possibilitará conheci-
mentos do Sistema Integrado.
Você também encontrará nesta Unidade uma atividade composta por 
questões de múltipla escolha, relacionada com o conteúdo estudado. Além 
disso, terá a oportunidade de trocar conhecimentos e debater questões no 
fórum de discussão.
É extremante importante que você consulte os materiais complementares, 
pois são ricos em informações, possibilitando-lhe o aprofundamento de seus 
estudos sobre este assunto.
ORIENTAÇÕES
Sistema Integrado
UNIDADE Sistema Integrado
Contextualização
Para iniciar esta Unidade, a partir do exemplo:
Sistema de Gestão Integrada de Qualidade, Segurança, Meio-Ambiente e Saúde
As empresas industriais estão sendo desafiadas a encontrar novas formas de 
organização e administração do processamento de produtos e serviços que atendam 
às exigências de qualidade, segurança e as questões ambientais e de saúde. Neste 
sentido, na empresa analisada foi desenvolvida e definida a Política do Sistema de Gestão 
Integrado de Qualidade, Segurança, Meio-Ambiente e Saúde (QSMS), com o seguinte 
objetivo: “Fornecer, aos nossos clientes, produtos e serviços de qualidade, buscando 
a sua satisfação, atuando sempre de modo seguro, saudável e com responsabilidade 
ambiental” (REFAP – Política de QSMS). Tais procedimentos, referenciados na empresa 
analisada, vem de encontro com a realidade da importância de estar alinhado com a 
qualidade como um todo e proporcionando assim um diferencial competitivo visível 
ao mercado e a sociedade. A integração entre os sistemas mostrou-se importante 
para a empresa, unificando esforços em termos de mão de obra, reduzindo os custos 
de manutenção de distintos sistemas, permitindo iniciar um processo sistêmico 
para os gestores da empresa. Destaca-se que este é um processo que precisa de um 
monitoramento contínuo, que é patrocinado e estimulado pela alta administração 
da organização, com o objetivo que todos os colaboradores assimilem e coloquem 
em prática no seu ambiente de trabalho, diariamente. Este processo precisa fazer 
parte do seu desempenho diário e não simplesmente um cumprimento de normas e 
procedimentos, para que não corra o risco de um engessamento da organização, mas 
um processo dinâmico e evolutivo.
Fonte: http://goo.gl/u1CaxG
Comece a pensar SISTEMA INTEGRADO pelas seguintes questões:
 » Qualidade?
 » Meio ambiente?
 » Segurança?
Como estes temas se encaixam no seu dia a dia?
 » Na empresa?
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Sistema Integrado
O Sistema de Gestão Integrada (SGI) surgiu para centralizar as informações dos
 » Sistema de Gestão da Qualidade
 » Sistema de Gestão Ambiental
 » Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho 
Um Sistema de Gestão Integrado está pautado em:
 » partes interessadas
 » princípios
 » beneficios
 » correlação com o processo produtivo
 » estruturação de documentação
 » alinhamento de sistemas
A globalização, concorrência de produtos e melhorias de qualidade de vida 
trouxeram mudanças irreversíveis para todos os segmentos de mercado. Neste 
contexto a gestão e desenvolvimento industrial e produtivo também passam 
por profundas modificações. A gestão das organizações exige olhares sobre os 
negócios, finanças, produtos e processos, vem perder de vista seus colaboradores 
e o meio ambiente.
Um ambiente empresarial seguro com boas condições de trabalho ao colaborador 
traz saúde física e mental, trazendo satisfação e produtividade.
Além disso esta pratica na organização sensibiliza os colaboradores a difundir 
estes conceitos fora do local de trabalho, trazendo assim bem estar a família e a 
comunidade por consequência.
A conscientização da importância do meio ambiente, a preocupação das 
empresas com o bem-estar do meio ambiente leva a adoção de práticas de 
sustentabilidade para garantir compensações ambientais ou minimização de 
impactos no prosseguimento das atividades operacionais (figura 2).
Sem falar que organizações preocupadas com o meio ambiente hoje em dia 
tem vantagens financeiras em mercados mundiais nas obtenções de benefícios 
financeiros proporcionais as suas aspirações de cuidar do meio ambiente.
Considere ainda o fato que um produto certificado por normas de qualidade 
apresenta uma vantagem competitiva frente a um mercado voraz, dinâmico com 
alto grau de exigência.
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UNIDADE Sistema Integrado
Pensando nisso tudo, uma gestão integrada dos sistemas de qualidade, meio 
ambiente, saúde e segurança relaciona, traz melhorias e beneficia os processos 
e colaboradores nele inseridos, criando uma única organização com associação 
de interesses.
A gestão isolada destes sistemas traz burocratização, choque de informações e 
confusão de dados levando a organização a erros.
Temos vários sistemas de gestão implantados nas mais diversas categorias de 
empresas tais como
 » Sistema de Gestão da qualidade (SGQ)
 » Sistema de Gestão Ambiental (SGA)
 » Sistema de Gestão de Saude e Segurança no Trabalho (SGSST)
Quando uma organização decide trabalhar com sistemas de gestão, elas buscam 
beneficios como:
 » simplificação do trabalho com os diversos sistemas de gestão
 » auditorias com foco
 » diminuição de burocracia
 » otimização de recursos
Cada sistema de gestão possui particularidades quanto aos seus requisitos, porém 
é sabido que existem muita similaridade entre pontos abordados por eles tais como:
 » Concepção de uma politica
 » Sistematização de planejamento
 » Procedimentos de implementação e condução 
 » Necessidade de avaliação de desempenho
 » Busca incessante por melhorias
 » Momento de analise do sistema com participação direta da alta direção
É muito importante no momento de analise, avaliar quais requisitos são comuns 
nos sistemas de gestão e quais requisitos são específicos de cada um.
O grau de interação e dissociação entre eles vai depender de diversos fatores, 
como exemplo
 » Tamanho da organização
 » Perfil dos colaboradores
 » Pré-conceitos da direção
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Conceitos
Algumas definições de SISTEMA de GESTÃO
Sistema - sis.te.ma - sm (gr systema)
1. Conjunto de princípios verdadeiros ou falsos, donde se deduzem conclusões coordenadas 
entre si, sobre as quais se estabelece uma doutrina, opinião ou teoria.
2. Corpo de normas ou regras, entrelaçadas numa concatenação lógica e, pelo menos, 
verossímil, formando um todo harmônico.
3. Conjunto ou combinação de coisas ou partes de modo a formarem um todo 
complexo ou unitário.
4. Qualquer conjunto ou série de membros ou elementos correlacionados.
5. Hábito ou costume peculiar de cada criatura.
8. Série de leis e de princípios a que obedece certo número de fenômenos naturais.
10. Método, combinação de meios, de processos destinados a produzir certo resultado; plano.
14. Método, modo, forma.
15. Agrupamento de partes coordenadas, dependentes umas das outras, qualquer que seja 
o assunto ou obra de que se trata.
gestão - ges.tão - sf (lat gestione)
1. Ato de gerir.
2. Administração, direção.
Ex
pl
or
Com base nestas definições, aplicando a processos e organizações podemos 
dizer que a combinação de Sistema e Gestão:
Sistema de Gestão
é um conjunto de atividades e elementos relacionados entre si com o objetivo de 
estabelecer objetivos e política comuns para atingir as metas
Falando de QUALIDADE
qualidade - qua.li.da.de - sf (lat qualitate)
1. Atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza, 
distinguindo-sedos demais; maneira de ser, essência, natureza.
2. Excelência, virtude, talento.
3. Caráter, índole, temperamento.
4. Grau de perfeição, de precisão, de conformidade a um certo padrão.
5. Categoria, espécie, tipo.
6. Cargo ou função de que resultam direitos e obrigações.
7. Título de habilitação profi ssional.
Ex
pl
or
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UNIDADE Sistema Integrado
Aplicado ao gerenciamento das organizações, a qualidade predispõe requisitos 
e características. Requisitos e Caracteristicas quando falamos de necessidades 
do cliente que chegam a administração e devem ser atendidos, sendo que estas 
necessidades podem ser atribuídas ou inerentes, de forma qualitativa ou quantitativa.
Chegamos então ao conceito de
Qualidade
Como sendo as características que devem satisfazer os requisitos do cliente
As organizações trabalham em prol da qualidade em Sistemas de Gestão de 
Qualidade, pois trabalhar Qualidade significa
Sistema de Gestão de Qualidade
como
Capacidade da organização de olhar e trabalhar Qualidade
Por definição um Sistema de Gestão deve seguir uma Política de qualidade e ter 
objetivos de trabalho bem definidos.
Uma Politica da Qualidade define as diretrizes de uma organização no que 
concerne a qualidade sempre alinhadas aos anseios da alta direção e compartilhados 
por todos na organização.
O alinhamento vem em cima dos objetivos da qualidade, podemos dizer que os 
objetivos da qualidade são desdobramentos da Política da Qualidade.
Resumindo
SISTEMA de GESTÃO da QUALIDADE - SGQ
Elementos da Politica e dos objetivos que se relacionam e direcionam o caminho 
para atingir as metas de qualidade
Falando de MEIO AMBIENTE
Para falarmos de Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é necessário definir
 » Aspectos Ambientais
 » Meio Ambiente
 » Politica Ambiental
 » Objetivo Ambiental
 » Organização
 » Desempenho Ambiental
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Falando de cada um temos:
 » Aspectos Ambientais
Os aspectos são os elementos constitutivos das atividades relacionadas a produtos 
e serviços que de alguma forma podem interagir com o meio ambiente.
Neste ponto também é interessante pontuarmos os Impactos Ambientais – 
que são as consequências sofridas pelo meio ambiente advindas de um aspecto 
ambiental não controlado.
Exemplos: Manusear um tanque de produtos químicos é um aspecto ambiental 
a ser controlado, um vazamento deste tanque com contaminação 
de solo, agua e/ou ar é um impacto ambiental
Meio Ambiente
Podemos dizer que meio ambiente é o local onde a organização está situada, 
o ar, solo, recursos naturais, seres humanos, flora, fauna, tudo neste local que se 
relaciona a organização de uma maneira ou outra.
Desempenho Ambiental
São os resultados mensuráveis da organização quanto ao seu monitoramento 
dos aspectos ambientais.
Politica Ambiental
É o objetivo da organização quanto ao seu desempenho ambiental
Considerando um paralelo ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) temos que
SISTEMA de GESTÃO AMBIENTAL - SGA
Sistema de Gestão da organização montado para conduzir a Politica Ambiental da 
organização e seus aspectos ambientais
Observando os aspectos de saúde e segurança do trabalho é interessante 
conceituar riscos, lesão e doença.
Os riscos associados a saúde e segurança do trabalho são estudos das 
probabilidades do acontecimento de um evento versus o grau de gravidade da lesão 
ou doença que pode ser ocasionada por este evento.
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UNIDADE Sistema Integrado
Acontecimento x Gravidade
E definimos Lesão ou doença como uma condição física ou mental adversa que 
provem ou é intensificada por uma situação relacionada ao trabalho.
Analogo a qualidade e meio ambiente uma politica de Saude e Segurança de 
trabalho indica as direções da organização relacionadas ao desempenho da saúde 
e segurança indicada pelos anseios da alta administração. 
E os objetivos desta politica são as metas, concretizadas em termos de 
desempenho quantificáveis que a organização estabelece para serem atingidos.
As medidas mesuráveis são de extrema importância pois expressam a eficácia 
das medidas tomadas para manutenção do sistema.
Desta forma: 
SISTEMA de GESTÃO de SAUDE e SEGURANÇA no TRABALHO - SGSST
Sistema de Gestão da organização montado para conduzir a Politica de Saude 
e Segurança no Trabalho da organização e seus riscos de saúde e segurança 
no trabalho.
Um Sistema Integrado traz todas estas politicas e diretrizes para um mesmo 
eixo, para um mesmo direcionamento:
SGA
SGQSGSST
Sistema
Integrado
O Sistema integrado deve ser a intersecção dos três sistemas ou quaisquer outros 
sistemas que venha a ser incorporados pela organização.
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Por Que Utilizar?
A organização pode ter varias entradas de demandas para implantação de um 
Sistema, como
 » Acionistas
 » Colaboradores
 » Clientes
 » Midia
 » Fornecedores
 » Seguradoras
Todos estes atores têm interesse em que o processo aconteça por motivos próprios 
e a organização tem interesse em atender a estes motivos para sobrevivência e 
ascensão no mercado.
A adoção do Sistema integrado acontece para consolidar a imagem da 
organização no mercado potencializando pontos com as questões ambientais, de 
saúde e segurança dos colaboradores e de qualidade, pois uma organização que 
trabalha segundo estes princípios será uma organização com potencial preocupação 
em ter produtos e serviços de qualidade, que protejam o meio ambiente e que 
sejam de qualidade.
Internacionalmente o Sistema Integrado está relacionado as normas
 » ISO 9001
 » ISO 14001
 » OHSAS 18000
Beneficios
 » Gestão única
 » Padronização
 » Otimização
 » Simplificação
 » Relacionamento
 » Motivação e Melhoria
Uma organização que trabalha com sistema integrado tema facilidade como 
exemplo, ao escolher determinada matéria prima, ela trabalha com os pontos de 
qualidade deste material, seus aspectos e impactos ambientais e sua interação com 
os colaboradores monitorando riscos e lesões ou doenças associados. 
Este procedimento deve ser claro durante a condução de todos o processo até o 
produto final disponibilizado ao cliente.
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UNIDADE Sistema Integrado
Quando falamos de Sistema Integrado podemos também falar sobre os sistemas 
computadorizados que gerenciam as organizações como ERP e SAP. Estes sistemas 
são considerados diferenciais competitivos para tornar os processos eficientes, 
seus procedimentos altamente produtivos e obtenção do tão sonhado lucro (figura 
abaixo). Eles são responsáveis pela integração dos processos, sendo um caminho 
longo a ser trilhado para que os melhores procedimentos sejam adotados para 
cada tipo de organização. Esta ferramenta é diferencial competitivo na busca de 
melhoria de qualidade nos produtos e serviços das organizações.
ERP
Financeiro
Marketing
Controle
Produção
Análise de
Negócios
Faturamento
Muito são os sistemas que podem aderir aos Sistema Integrado como exemplos
• Responsabilidade Social
• Segurança de Alimentos
• Gestão de Energia
• Qualidade Automotiva
Ex
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or
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Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
Para complementar os conhecimentos adquiridos nesta Unidade, consulte os livros abaixo, 
disponíveis na Minha Biblioteca
 Livros
Gerenciamento da qualidade na indú stria alimentí cia
Bertolino, Marco Tú lio. Gerenciamento da qualidade na indú stria alimentí cia [recurso eletrô nico]: 
ê nfase na seguranç a dos alimentos. Porto Alegre : Artmed, 2010.
Gestão da qualidade: conceitos e técnicas
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
Avaliação estratégica da qualidade
PALADINI, Edson Pacheco. Avaliação estratégica da qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011
Qualidade: gestão e métodos.
TOLEDO, José Carlos de et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2012.
Para enriquecer sua compreensão sobre o assunto tratado nesta unidade.
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UNIDADE Sistema Integrado
Referências
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000: sistemas 
de gestão da qualidade –fundamentose vocabulário. Rio de Janeiro, 2000.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 14001: sistemas 
de gestão ambiental – requisitos e diretrizes para uso. Rio de Janeiro, 2005.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 14001:2004. 
Sistema de gestão ambiental: requisitos com orientações para uso. Rio de Janeiro: 
ABNT, 2004.
CERQUEIRA, J. P. Sistemas de gestão integrados: ISO 9001, NBR 16001, OHSAS 
18001, SA 8000: Conceitos e aplicações. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.
CERQUEIRA, J. P. Sistemas de Gestão Integrado: ISO 9001, ISO 14001, 
OHSAS 18001, SA 8000 e NBR 16001: Conceitos e Aplicações. Rio de Janeiro: 
Qualitymark, 2010.
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Segurança e Saúde: Recomendações para implementação em empresas 
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CAMPINAS, 2009.
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KARAPETROVIC, S. Musings on integrated management system. Meansuring 
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OHSAS 18001:2007. Diretrizes para Sistema de gerenciamento de Segurança 
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VIEIRA, S. I.. Introdução à segurança, higiene e medicina do trabalho. V. II. 
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