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RELATÓRIO PARCIAL ESTÁGIO ADM
Estágio Supervisionado I (Universidade Estácio de Sá)
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Estágio Supervisionado I (Universidade Estácio de Sá)
Baixado por Diana Gonçalves (sophia_dil@hotmail.com)
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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE ​2019 ​ . ​01 
 
Aluno(a): Andreza Sardinha de Oliveira 
Matrícula: 2016.021.33069 
Empresa: Ac Serviço de Monitoramento e apoio a edifícios EPP EIRELI (GRUPO 
FRISEGUR) 
Endereço: Av Gov. Geremias de Mattos Fontes, 114 - Centro Nova Friburgo - RJ 
Telefone: (22)2522 -4131 
Site: ​www.frisegur.com.br 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
Empresa de Segurança e Vigilância Armada 
O Grupo FriSegur é uma Empresa de Segurança e Vigilância Armada que atua no 
mercado há 20 anos. Em todo esse tempo desenvolveu um know-how que a 
qualifica como a líder de mercado na Região Serrana Fluminense, além de sólida 
atuação em toda região metropolitana do Estado do Rio de Janeiro. A contratação 
dos serviços oferecidos pelo Grupo FriSegur revela-se em resultados e retorno 
positivo notadamente no cuidado e absorção de toda a parte burocrática de 
contratação e gerenciamento legal dos funcionários. 
Qualidade de serviço, compromisso com os objetivos estabelecidos e conduta ética 
nas relações interpessoais fazem parte da filosofia de atuação do Grupo FriSegur. 
Segurança e Vigilância Armada 
O Grupo FriSegur é a única empresa de Segurança e Vigilância Armada Patrimonial 
da Região Serrana Fluminense com atuação em todo território nacional. O Grupo 
FriSegur possui autorização de funcionamento outorgado pela Polícia Federal e 
conta com todos os requisitos legais para correta performance no mercado, com 
firme atuação de vigilância armada, escolta armada, proteção de patrimônio em 
condomínios, hospitais, escolas, órgãos públicos, bancos, indústrias, construtoras e 
outros diversos tipos de empresas. 
Baixado por Diana Gonçalves (sophia_dil@hotmail.com)
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Monitoramento Eletrônico 24 horas por dia 
O Grupo FriSegur faz o Monitoramento Eletrônico via satélite da sua empresa ou 
residência 24 horas por dia, usando a mais atual tecnologia do mercado. Alarmes e 
imagens são controlados de forma ininterrupta na central de monitoramento por 
operadores qualificados que contam com apoio e suporte contínuos para garantir 
um serviço de qualidade. O Grupo FriSegur utiliza sistema que agrega alarmes e 
imagens numa mesma plataforma, o que permite oferecer uma solução integrada de 
segurança eletrônica, com o monitoramento pelo cliente de forma contínua e 
remota. 
 
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO 
● Função exercida: - OPERADORA DE MONITORAMENTO 
● Descrever o processo de trabalho indicando as atividades 
desempenhadas: Conferência de Nota Fiscal,organização de 
arquivos,cadastro de clientes no sistema, atendimento aos 
clientes,monitoramento de alarme e CFTV, elaboração de relatórios. 
● Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas: 
CONFERÊNCIA DE NOTA FISCAL:conferir se os itens comprados com o 
fornecedor chegaram de acordo com o que foi encomendado, conferir os 
valores e se há avarias nos produtos. 
ORGANIZAÇÃO DE ARQUIVOS: Arquivar fichas de cadastro dos 
clientes e Ordem de serviço na pasta correspondente. 
CADASTRAR CLIENTES: Cadastrar e atualizar dados de clientes no 
sistema. 
ATENDIMENTO TELEFÔNICO E ENVIO DE EMAIL: Esclarecer dúvidas 
de clientes, prestar auxílio telefônico a equipe técnica externa, enviar 
gravações de imagens solicitadas por clientes via email 
AUXÍLIO A EXPEDIÇÃO: Separar ordem de serviço para cada equipe 
técnica, separar material necessário para cada instalação e/ou 
manutenção, montar cronograma para atender ordem de serviço por área 
geográfica da região. 
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MONITORAMENTO DE CFTV E ALARME: Monitorar os sistemas de cftv 
e alarme de residências e industrias, interagindo junto a porteiros, 
caseiros,vigilantes,clientes e supervisores. 
ELABORAR RELATÓRIOS: Realizar diariamente conferência de câmeras 
de todos os clientes e relatar caso haja algum defeito,montar diversos 
relatórios relacionados ao monitoramento. 
● Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade: Desde 07 
de Julho de 2018 até o momento. 
 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS 
FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
● Missão da empresa: Fornecer o melhor serviço de segurança e 
monitoramento da região, respeitando ética profissional, visando a 
tranquilidade e satisfação dos nossos clientes através da excelência de 
nossos serviços. 
● Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos 
objetivos organizacionais. 
O grupo Frisegur é um grupo de vigilância armada e monitoramento eletrônico. Faço 
parte time dos operadores de monitoramento para que o grupo continue oferecendo 
o serviço de monitoramento eletrônico com a máxima segurança e excelência. 
Assim sendo estou sempre aprimorando meus conhecimento e buscando novas 
tecnologias na área de segurança patrimonial visando o aumento do portfólio de 
produtos da empresa e aumentando a segurança dos clientes. 
 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E 
APRENDIZAGEM DECORRENTE 
● Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo 
supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho. 
Orientações básicas das operações do monitoramento pelo supervisor do setor. 
Treinamento específico de cada produto da SEGWARE, empresa que fornece os 
softwares de monitoramento, via web. 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS 
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Equipamentos básicos de escritório como computador, telefone e scanner e o 
equipamento específico para o monitoramento de alarmes a Viatura, onde são 
recebidos os eventos mandados pela central de alarme via linha telefônica. 
 
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO ÀS SUAS ATIVIDADES 
DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
● O que é esperado pela empresa em relação as atividadeque você 
desempenha? 
espera-se que os eu siga os protocolos pré estabelecidos pela empresa em cada 
tipo de evento para manter a padronização dos atendimentos, visando a segurança 
e a satisfação dos clientes e a excelência do atendimento fornecido pela empresa. 
 
F) RESULTADOS ALCANÇADOS 
Iniciei nas operações de monitoramento com certa dificuldade devido ao grande de 
ter a responsabilidade de monitorar bens de clientes, já que grande parte da cartela 
de clientes são de alto poder aquisitivo. Porem apos a experiencia adquirida e as 
orientações e treinamentos fui exercendo de forma natural a minha função e assim 
após nove meses na função sou indicado pelo supervisor como uma dos principais 
operadores e sendo cogitada para assumir o setor de rastreamento que será 
implantado em breve pela empresa. 
 
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL 
● Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao 
desempenho das atividades mais importantes 
não sistema para avaliação de desempenho específico na empresa o 
desempenho é visto pelo supervisor no dia a dia de trabalho. 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES 
a princípio não dificuldade para realizar as tarefas propostas.O principal entrevero 
foi a questão da antiga supervisora do setor não ter uma boa gestão de pessoas e 
acabando tornando o ambiente de trabalho desagradável. outra dificuldade foi a 
falta de processos no setor o que acabava tornando lento o procedimento de coisas 
que poderiam ter sido resolvidas em bem menos tempo. Em contrapartida trouxe 
grandes oportunidades de conhecer clientes que são de grande influência na 
região,mais conhecimento na gestão de segurança privada e ser a pessoa 
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responsável pelo gerenciamento da parceria com a prefeitura, onde 
disponibilizamos imagens das câmeras dos clientes para a Cidade Inteligente, 
programa da prefeitura local onde é feito o monitoramento da cidade por policiais 
militares,agentes da Defesa Civil e mobilidade urbana. 
 
I) FATORES OBSERVADOS 
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa 
● Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado) 
A empresa oferece acima do piso salarial. 
● Supervisão – (tipo de supervisão exercida) 
Supervisão Direta 
● Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com 
informações) 
Grande autonomia pois tenho liberdade para realizar tarefas e solucionar 
problemas da pequenos a médios portes dentro do setor. 
● Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das 
diferentes atividades) Cada operador deve estar no mesmo nível de 
conhecimento dos demais, para não ocasionar o retrabalho ou que outro 
operador deve ir até a empresa em dia não que é dia normal de trabalho. 
 
● Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar 
novas ideias) Mensalmente é feito um ​brainstorming para discutirmos 
novas possibilidades para o setor e questionar decisões tomadas por todos 
do setor. 
● Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de 
trabalho) ​O clima organizacional é muito favorável para o desempenho das 
atividades , todos se respeitam e até o momento não desavença entre o 
grupo 
● Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de 
influência) ​Um relação de autoridade formal,característica implícita de uma 
liderança mais autoritária 
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● Liderança – (estilo de liderança dominante) A liderança é democrática, 
consiste na melhor maneira de mostrar aos seus funcionários os 
resultados gerais da Empresa com o propósito de desenvolver tarefas a 
serem alcançadas 
Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com referência a sua 
experiência de trabalho) Apesar de ser uma Empresa de pequeno 
porte no segmento de Segurança Eletrônica, o grau de satisfação é bem 
elevada. 
 
● Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a 
organização e para o cliente) 
 Como Operadora é gratificante saber que por 
meio das atividades e processos por mim desempenhados posso 
ajudar a organização a atender as expectativas e necessidades dos 
clientes concretizando assim os resultados e objetivos esperados. 
 
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