comportamento do consumidor

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1. "A loja deve abrir novos mundos, novas vivências. Deve transportar o cliente para 
lugares que nunca esteve antes, para aprender, brincar e se envolver", diz Eric 
Feigenbaum, conselheiro editorial e diretor da New York Magazine, que no evento 
da Abiesv, falou sobre 'O design é o desejo'. Segundo o especialista, cada loja deve 
desenvolver um estilo, um elemento, uma imagem que sejam só seus. "A loja é uma 
ferramenta de comunicação, o seu design tem que despertar as emoções e o desejo 
nos clientes. O ideal é projetar mais do que um ponto de venda, é projetar 
experiência, encantar seus clientes, levando-os a uma viagem de sua marca", 
completa Feigenbaum, que também é diretor de Workshops da WindowsWear, e 
presidente da Associação de Visual Merchandisiers. Tendo esse texto como 
referência e considerando o merchandising no efeito impulsivo da compra, avalie as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I- O merchandising estuda como a localização de uma série de fatores influencia na 
compra, portanto, ele está localizado nos pontos de venda, sejam eles físicos ou 
virtuais. 
 
PORQUE 
 
II- Para que uma loja, seja ela física ou virtual, provoque a compra por impulso, é 
preciso conhecer de forma profunda o comportamento do consumidor e criar 
atrativos que atinjam seus interesses. O mais importante é que incluam aspectos que 
justifiquem racionalmente aquela compra. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: https://www.segs.com.br/eventos/137139-os-avancos-do-visual-
merchandising-e-da-iluminacao-foram-abordados-no-27-backstage-do-varejo-da-
abiesv. Acesso em: 30 out. 2018 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 d) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
2. O estudo do comportamento do consumidor é complexo, sendo necessária a 
identificação de uma série de variáveis para seu entendimento. Uma das variáveis 
que devemos analisar são os tipos de compra que influenciarão como o comprador se 
comportará. Sobre os vários tipos de compra e o comportamento do consumidor, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No comportamento de compra complexo, a escolha torna-se difícil, pois é algo 
que não é feito habitualmente e os valores são elevados. 
( ) O comportamento de compra em busca de variedade geralmente acontece com 
produtos de baixo desenvolvimento, no entanto, o consumidor deseja experimentar 
várias marcas. 
( ) O comportamento de compra habitual está ligado a compras pouco comuns do 
habitual, que envolvem muitos riscos e se percebem poucas diferenças entre os 
produtos apresentados. 
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( ) O comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida está ligado à 
compra que não tem muito significado para o consumidor, ou seja, é algo frequente e 
corriqueiro, com baixo envolvimento, pois existem poucas diferenças entre as 
marcas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - V - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
3. O preço do produto ou serviço é um fator determinante para que o consumidor efetue 
o fechamento do negócio, além de garantir a sobrevivência da organização, 
garantindo a ela que seja recompensada ao valor que gera para o cliente (RIBEIRO, 
2015). Precificar um produto significa agir de maneira estratégica, utilizando táticas 
para estimular o seu preço de vendas. Sobre a precificação, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- O preço que a organização estabelecerá deverá ficar em uma faixa de preço alto 
para gerar demanda e uma faixa de preços baixos para gerar lucro. 
II- A percepção do consumidor deverá ser levada como um importante instrumento 
para estratégias de preços. 
III- O preço do produto é apenas um indicador do custo, portanto não é necessário 
compreender as percepções do consumidor sobre o preço. 
IV- Existem quatro fatores para a formação do preço levando em consideração os 
preços psicológicos: preço de referência, inferência preço-qualidade, preços finais e 
preço premium. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing social e o comportamento do consumidor. 
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
4. O comportamento do consumidor é complexo, pois cada um tem uma personalidade, 
desejos, necessidades e especificidades diferentes, assim, a tomada de decisão é 
variável. No entanto, mesmo com essa complexidade, os consumidores seguem um 
processo padrão para a tomada de decisão. Sobre o processo de decisão de compra 
do consumidor, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Na etapa de reconhecimento do problema ou oportunidade, o consumidor busca 
resolver seus problemas. 
II- Na etapa de busca, o consumidor procura informações tanto internamente quanto 
externamente, sendo que uma das formas mais práticas é com pesquisas pela 
internet. 
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III- Na etapa de decisão de compra, o consumidor analisará as alternativas e 
identificará se trarão os resultados para sua satisfação. 
IV- Na etapa de avaliação pós-compra, os consumidores podem passar por alguma 
ansiedade pós-compra, conhecida como dissonância cognitiva, isso pode levar a um 
resultado de desequilíbrio entre conhecimento, atitudes e crenças. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
5. Quando se fala em custo, não se refere ao custo de produção até chegar às gôndolas 
ou prateleiras dos supermercados e lojas, mas em um conceito na perspectiva do 
consumidor, ou seja, o custo no âmbito da satisfação. O comprador percebe uma 
variedade de custos potenciais na aquisição de um produto, ou a forma como irá 
pagar, seja em dinheiro, cheque, cartão de crédito, ou o tipo de dinheiro, seja em 
dólares, reais ou euros (SAMARA; MORSCH, 2005). Referente às percepções dos 
consumidores com relação ao custo da aquisição, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os custos monetários apresentam-se como os custos básicos de uma aquisição e 
isso se refere às unidades monetárias - reais, dólares ou euros - em que será feito o 
pagamento. 
( ) O custo de tempo está relacionado ao tempo em que o consumidor será 
atendido, ou seja, o horário de funcionamento do ponto de venda, localização, 
facilidade de estacionamento, rapidez na entrega etc. 
( ) O custo de oportunidade está relacionado à segurança na aquisição de um 
produto, pois muitas vezes a falta de certeza leva o consumidor a comprar um 
produto de uma marca conceituada e pagar mais caro por conhecer oproduto, ao não 
querer correr o risco de perder o investimento. 
( ) O custo da ansiedade, além de ser uma atitude normal dos consumidores, ocorre 
principalmente quando será feita uma aquisição complexa, como a compra de um 
veículo, apartamento, viagem para o exterior, entre outros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do 
consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005. 
 a) F - F - F - V. 
 b) V - V - F - V. 
 c) V - V - V - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
6. Com o fim das barreiras comerciais entre os países e com a formação de blocos 
econômicos, como a União Europeia, surgiu o consumidor global; nos dias de hoje, 
qualquer cliente poderá comprar produtos globais, como a Coca-Cola, Nike, Sony, 
Apple, Samsung, entre tantas outras marcas conhecidas, fazendo parte da vida das 
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pessoas em todos os quatro cantos do planeta. Sobre as considerações que as 
organizações devem levar em consideração com relação ao consumidor global, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Cada região do planeta possui comunidades com diferenças culturais e valores 
distintos próprios, e é normal uma empresa ter que alterar e adaptar seus produtos 
conforme os costumes e hábitos de cada região. 
( ) O fluxo migratório entre os países tornou as subculturas étnicas, raciais e 
religiosas um fator importante na compreensão dos hábitos de compra dos 
consumidores. 
( ) As influências culturais fazem parte da escolha de um produto ou serviço que 
seja uma necessidade ou um desejo. 
( ) É necessário observar as mudanças de hábitos dos consumidor, o gestor deverá 
estar atento e mudar estrategicamente o mais rápido possível, pois a competitividade 
é grande, dependendo do tipo de negócio em que se está inserido. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V. 
 b) V - V - V - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
7. O objetivo das organizações é vender seus produtos, para isso é importante ter 
conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Ribeiro (2015) 
apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força 
de vendas. Na estratégia de força de vendas, é necessário um gerenciamento que 
facilite o contato com o consumidor. Para isso, é necessário uma estrutura de força 
de vendas. Sobre a estrutura da força de vendas, associe os itens, utilizando o código 
a seguir: 
 
I- Estrutura da força de vendas por território. 
II- Estrutura da força de vendas por produtos. 
III- Estrutura da força de vendas por clientes. 
IV- Estrutura complexa da força de vendas. 
 
( ) Esta estrutura é utilizada nas empresas que possuem um mix de produtos com 
grande variedade, direcionando os vendedores com conhecimentos técnicos 
específicos sobre determinados produtos para atender os clientes. 
( ) Essa estrutura é usada quando uma organização possui um grande mix de 
produtos distribuídos nas mais variadas partes do território, uma forma encontrada 
para minimizar os custos é a divisão dos vendedores por território-mercado, território 
produto, produto-mercado, entre outros. 
( ) Nesta estrutura, as organizações alocam um vendedor para um grupo de 
clientes, a vantagem é que o vendedor conhece as reais necessidades dos 
consumidores, a desvantagem é que, dependendo do grupo, o custo se torna muito 
alto. 
( ) Nesta estrutura, o vendedor tem um papel muito importante, pois será alocado 
em um território exclusivo, facilitando o contato com os potenciais consumidores, e 
a relação pessoal torna-se uma vantagem para a organização. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. 
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. 
 a) I - II - IV - III. 
 b) II - IV - III - I. 
 c) II - I - IV - III. 
 d) IV - II - III - I. 
 
8. Para Giglio (2010), os desejos de consumo iniciam antes mesmo da compra, as 
expectativas remontam às mais básicas experiências da vida, na busca por 
superações e prazeres ao longo do tempo. Sobre os conceitos dos desejos e 
expectativa dos consumidores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) O comportamento do consumidor remete à expectativa ao futuro do 
consumidor, por exemplo, o tipo de vida que espera no futuro. 
( ) Quando alguém adquire algo de valor é para impressionar o vizinho ou alguém 
da família, é sempre uma verdade que deve ser levada em consideração pelas 
organizações. 
( ) Para as organizações, basta conhecer os modos de compra e uso de um produto, 
as organizações não precisam conhecer as experiências e as expectativas que levam à 
busca e à compra de determinado produto. 
( ) É importante que as organizações busquem conhecer as expectativas dos 
clientes, pois geralmente se tornam uma tendência, assim poderão desenvolver 
produtos para essas mudanças de cultura das pessoas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. 
São Paulo: Cengage Learning, 2010. 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - V - V - V. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - F - F - V. 
 
9. As organizações buscam constantemente a satisfação dos seus consumidores para 
que eles voltem a realizar as compras no estabelecimento. Para os profissionais de 
marketing, é importante que a organização alcance altos níveis de satisfação, para 
que atinja os seus propósitos e objetivos de vendas. Sobre a satisfação dos 
consumidores, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento, quando existe 
uma comparação do resultado percebido por um determinado produto com relação às 
expectativas do consumidor. 
II- Para que os consumidores façam novamente compras as organizações precisam 
focar em estratégias promocionais que façam a pós-compra do consumidor ser a 
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mais benéfica possível. 
III- Para uma pós-compra eficiente e eficaz, não é necessário levar em consideração 
como o consumidor estava psicologicamente naquele momento com relação às 
expectativas da aquisição do produto. 
IV- O nível de satisfação do consumidor é dividido em duas dimensões: satisfação 
funcional e satisfação emocional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
10. O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter 
conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação 
adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor,além disso, é necessário 
envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. 
Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda 
pessoal e a força de vendas. Sobre a venda pessoal, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Na venda direta pessoal, o papel do vendedor não é muito importante, o mais 
importante é o visual da loja e os produtos. 
( ) O vendedor tem como adaptar as informações mais relevantes que o consumidor 
está buscando, sendo esta uma vantagem da estratégia da venda direta pessoal. 
( ) A venda direta pessoal traz muitas vantagens para a organização, por exemplo, 
quando identificada alguma dúvida ou objeção do cliente, o vendedor poderá saná-la 
imediatamente. 
( ) Dependendo do tipo de negócio, é necessária uma grande quantidade de 
vendedores, sendo uma vantagem da estratégia de venda direta, pois é muito 
econômica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. 
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYNTE0MA==&action2=QURNNjc=&action3=NjUwNDQ4&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMS0yMyAwMDowMDowMA==&prova=MjU1NzcwMDE=#questao_10%20aria-label=