atividade 2 2

Prévia do material em texto

Serviço Público Federal 
Universidade Federal de Catalão 
Unidade Acadêmica de Engenharia 
Curso de Engenharia Mecânica 
UFCAT 
Universidade Federal de Catalão 
 
 
_______________________________________________________________________________________________ 
Av. Dr. Lamartine Pinto de Avelar, 1120, Setor Universitário – Catalão/GO – CEP 75.704-020 
Fone: (64) 3441.5328 - https://engmecanica.catalao.ufg.br/ 
 
Disciplina – Gestão da Qualidade 
 
Estudo de caso 
 
A empresa Lajende apresentou para um auditor da qualidade a seguinte política: 
“A política de qualidade da empresa Lajende na busca da satisfação no relacionamento com seus 
clientes é: 
• Assegurar a satisfação de nossos clientes. 
• Formalizar e aperfeiçoar e manter nossos processos de forma integrada para manter a empresa 
alinhada a seus objetivos. 
• Incentivar os colaboradores da empresa a respaldar o poder de decisão onde ocorrem as ações. 
• Capacitar nossos profissionais a exercerem suas funções com competência.” 
O auditor havia visto no dia anterior a política da qualidade de empresa Cometa que é a seguinte: 
“Para que nossa organização seja perene ao mesmo tempo em que contribuímos para o 
desenvolvimento sustentável nossos compromissos são: 
• A melhoria contínua de nossos produtos e processos. 
• Manter um relacionamento justo com nossos fornecedores tratando-os como parceiros e 
procurando o seu aperfeiçoamento e em nossa cadeia de valor. 
• Atender nosso cliente nas suas necessidades explícitas e implícitas, buscando sempre inovar 
com o objetivo de obter a sua satisfação e reconhecimento. 
• Incentivar nossos colaboradores para que obtenham o desenvolvimento pessoal, 
conscientizando-os e fornecendo o treinamento necessário para atingirem as competências 
requeridas. 
• Preservar o meio ambiente com ações que previnam a poluição e incentivem o uso racional 
de recursos e o desenvolvimento sustentável”. 
O auditor questionou a Lajende afirmando que a política da Cometa era mais completa. A resposta 
da direção foi que a política é uma decisão interna da empresa, que reflete sua estratégia e valores. O 
auditor focou em dúvida se aceitava os argumentos ou não. 
 
Qual sua opinião? Defenda em um texto dissertativo-argumentativo no máximo 10 linhas. 
 
A política de uma empresa é o compromisso por escrito da Alta direção e de todos os colaboradores 
com tudo que foi implementado. É nela que a organização demostra seu compromisso com o alcance 
dos seus objetivos, mostra sua missão e visão. É um documento muito sério, pois é parâmetro na 
melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisões que impactam diretamente os clientes. 
Portanto, concordo com o auditor, visto que a empresa Lajende, não mostra de maneira clara que sua 
política está sempre em busca de melhorias, ela fala em manter e aperfeiçoar seus processos, já a 
empresa Cometa faz o contrário, visa sempre está em busca da melhoria o que é defendido pela ISO 
9001/2015 que diz: “Melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de 
desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades.”. 
Sendo assim, a empresa Cometa tem sim uma política mais completa. 
 
 
https://engmecanica.catalao.ufg.br/
 
 
Serviço Público Federal 
Universidade Federal de Catalão 
Unidade Acadêmica de Engenharia 
Curso de Engenharia Mecânica 
UFCAT 
Universidade Federal de Catalão 
 
 
_______________________________________________________________________________________________ 
Av. Dr. Lamartine Pinto de Avelar, 1120, Setor Universitário – Catalão/GO – CEP 75.704-020 
Fone: (64) 3441.5328 - https://engmecanica.catalao.ufg.br/ 
 
 
 
 
https://engmecanica.catalao.ufg.br/