GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere um exemplo hipotético de um homem, 58 anos, que após um exame de 
densitometria óssea foi diagnosticado como em processo inicial de osteoporose, e que 
além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento ele recebeu a 
indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um 
programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com 
um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo 
momento, chegando lá demonstrou e explicitou para os profissionais de Educação Física 
que lá atuavam sua satisfação em retomar os treinamentos de força além da absoluta 
preferência pelas atividades de lutas, declarando inclusive que por ter praticado na 
juventude e por 20 anos, sendo inclusive faixa preta, via naquela oportunidade a 
possibilidade de retornar à sua forma física e técnica, para competir na categoria 
master da modalidade. Tomando como base a classificação estudada por nós dos 
sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus 
resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo 
acima estamos respectivamente diante de: 
 
 Necessidades e desejos 
 
Necessidades e interesses 
 
Interesses e desejos 
 
Desejos e necessidades 
 
Interesses e necessidades 
Respondido em 09/04/2020 20:58:11 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright 
(2003): "(...) atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para 
clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma 
mudança desejada no, ou em nome do, destinatário do serviço (...)". Segundo estes 
autores este é o conceito de: 
 
 
atendimento a clientes 
 
relacionamento com clientes 
 serviços a clientes 
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bens duráveis 
 
produtos tangíveis 
Respondido em 09/04/2020 20:59:35 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Sabemos que na avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de 
ATRIBUTOS que eles adotam para avaliar os serviços que compram. Hipoteticamente, 
considere uma pessoa adulta com deficiências do aparelho locomotor (cadeirante em 
função de lesão raquimedular no nível L5-S1) que busca incorporar a prática de 
atividades físicas em uma academia à sua rotina diária, especificamente Musculação, 
por recomendação médica. Diante desta situação hipotética podemos afirmar que os 
critérios usados de forma predominante por este cliente para avaliar se uma 
determinada academia será adequada aos seus interesses pertencem a qual categoria? 
 
 
EXCELÊNCIA 
 
CONFIANÇA 
 PROCURA 
 DIFERENCIAÇÃO 
 
EXPERIÊNCIA 
Respondido em 09/04/2020 21:02:30 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na diferenciação entre BENS e SERVIÇOS há aspectos que são característicos destes 
últimos e que não deixam dúvidas quanto a sua intangibilidade. Sendo assim, o fato do 
atendimento prestado por um profissional de Educação Física no Salão de Musculação 
ter a obrigação de gerar "satisfação em tempo real", ou seja, o cliente precisa ficar 
satisfeito na hora em que está sendo atendido pelo fato de que não poder ser testado 
antes, é um exemplo de que CARACTERÍSTICA da qualidade em serviços? 
 
 
São intangíveis mas precisam dar tangibilidade aos clientes 
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 Não têm garantia prévia pois não podem ser devolvidos 
 
Quem presta os serviços passa a fazer parte deles 
 
Não podem ser congelados para conservar a qualidade 
 
Não existem se não houver consumidores 
Respondido em 09/04/2020 21:00:44 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
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5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em se tratando de prestação de serviços ligados à Educação Física, independente do 
segmento ao qual esteja ligado (fitness, wellness, iniciação esportiva, alto rendimento, 
lazer...) temos como premissa essencial que a intangibilidade intrínseca a eles precisa 
ser compensado com algum tipo de sensação, percepção, materialidade resultante 
daquilo que o cliente comprou, de modo que ele consiga tangibilizar sua compra 
demonstrando assim que ela faz sentido em sua vida e, portanto, deve ser feita ou 
continuada. Diante desta situação, e considerando um exemplo hipotético de serviços 
ligados à iniciação esportiva infantil na modalidade futsal, qual das ações a seguir 
certamente gera percepções de tangibilidade aos clientes (pais das crianças): 
 
 
Realização de competições regulares com vistas a demonstrar a evolução 
técnica na modalidade. 
 
Participação sistemática em reuniões com propósito de demostrar a evolução 
técnica das crianças 
 
Acompanhamento regular pelos pais da prescrição das aulas ministradas pelos 
professores 
 Apresentação periódica aos pais da evolução nos aspectos físico, técnico e 
psicomotor das crianças 
 
Oferecimento de planos anuais de pagamento garantindo assim sua fidelização 
à modalidade 
Respondido em 09/04/2020 21:04:44 
 
 
Gabarito 
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6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os resultados positivos esperados por uma família na inserção de filhos em um projeto 
social voltado para a aprendizagem de artes marciais, sejam eles/elas crianças ou 
jovens, dependem não apenas da qualidade dos professores que lá atuarão. Além disso, 
o fornecimento de materiais específicos de qualidade, como por exemplo quimonos, de 
estrutura física adequada,como vestiários e área de lutas, e ainda a conservação e 
limpeza do local, são TODOS, fatores igualmente importantes e que podem interferir 
nos resultados finais do projeto, devendo portanto estar presentes juntamente com a 
prestação dos serviços em si. Esta é uma característica diferenciadora da prestação de 
serviços (intangíveis) e que os diferencia da venda de bens materiais (tangíveis). Diante 
desta assertiva assinale dentre as opções abaixo, aquela que representa 
adequadamente a caracterização de serviços descrita anteriormente. 
 
 
Serviços não podem ser estocados e, por isso, sua qualidade deve ser 
perceptível em tempo real. 
 
Clientes não obtêm propriedade sobre serviços que compram, mas apenas 
direito ao usufruto deles. 
 
Produtos gerados pela prestação de serviços são de natureza intangível e 
podem ser armazenados para posterior entrega. 
 A venda de serviços inclui maior variabilidade de insumos que podem 
interferir na sua qualidade final. 
 
Outras pessoas, além do prestador de serviços, podem fazer parte da 
produção de serviços entregues a clientes. 
Respondido em 09/04/2020 21:05:30 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Las Casas (2012) em seu livro Qualidade Total em Serviços (2012) afirma que clientes 
percebem os serviços que recebem de forma diferenciada e, como consequência, a 
avaliação desses serviços em relação ao que eles esperavam receber e efetivamente 
receberam é função de algo que denomina PERCEPÇÃO. Segundo ele, ao fazer o 
julgamento dos serviços pelos quais está pagando o cliente está diante de 3 (três) 
princípios que são peculiares aos serviços e interferem na sua avaliação. Quais são 
eles? 
 
 
SIMILARIDADE, CONTINUIDADE e PARTICULARIDADE 
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SIMILARIDADE, ADEQUABILIDADE e CONTINUIDADE 
 
ADEQUABILIDADE, SINGULARIDADE e SIMILARIDADE 
 SIMILARIDADE, PROXIMIDADE e CONTINUIDADE. 
 
PECULIARIDADE, CONTINUIDADE e ADEQUABILIDADE 
Respondido em 09/04/2020 21:08:06 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sabemos que a percepção do cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é 
a responsável pela consolidação da sua posição diante deste serviço e, por 
consequência, da sua disposição de continuar comprando e recomendá-lo a outros ou 
não. Diante disso devemos estar atentos a 2 (dois) aspectos que interferem na 
formação desta sua avaliação e que o levam a aprovar, ou não, o serviço recebido. São 
eles: 
 
 
INTERESSES e PERCEPÇÃO 
 
PERCEPÇÃO e RESULTADOS 
 EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO 
 
EXPECTATIVAS e RESULTADOS 
 
NECESSIDADES e INTERESSES 
Respondido em 09/04/2020 21:09:41 
 
 
Gabarito 
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9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
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Tomando como referência as características diferenciadoras entre CHEFES e LÍDERES 
apresentadas em nossas aulas, assinale, dentre as opções abaixo, a única que NÃO 
corresponde ao papel efetivo de um gestor contemporâneo. 
 
 
Ser estudante vitalício de tudo que estiver relacionado ao negócio 
 
Cultivar autonomia de decisão em todos os níveis 
 Promover competições internas com propósito de gerar melhores resultados 
 
Transformar o foco no cliente em prática de todos na empresa 
 
Orquestrar talentos e resultados em prol do negócio 
Respondido em 09/04/2020 21:11:19 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, 
qual delas corresponde à descrição a seguir? "Ser referência positiva e criativa para 
suas equipes, criando espaços para as pessoas desenvolverem ideias inovadoras (...)" 
 
 
Influenciar 
 Envolver 
 Inspirar 
 
Sintonizar 
 
Seduzir 
 
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