FASE 4

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FASE 4 - Indicadores
Os indicadores devem ser acompanhados por dashboard, desenvolvido para identificar os objetivos de cada KPI, assim podendo ter precisão sobre se o caminho adotado, está sendo o correto, para atingir o objetivo traçado.
· Indicador de satisfação do cliente: o diretor nos informou que esse é um dos indicadores com maior significância pois consegue aglomerar uma vasta quantidade de informações, em diversos aspectos, tais como: qualidade, saída de estoque, fidelização de cliente, compras esporádicas, entre outros.
· Indicador de saída em datas comemorativas: importante indicador, pois através dele se consegue mensurar o quanto de pedidos a mais que deve ser feito ao fornecedor, de acordo com a data comemorativa. Assim, planejando de forma eficiente, para que não falte produto para os clientes e nem fique sobrando muito em estoque, aqueles calçados que foram comprados para vendas em datas específicas.
· Indicador de trocas e avarias: As trocas são algo constante e que se não for bem analisado, pode causar descontroles em estoque, por motivos de ter calçados mais tradicionais e mais do momento. Então é necessário a compreensão sólida, sobre como geralmente as trocas são realizadas, assim tendo uma melhor percepção da futura troca. As avarias não são comuns, mas natural que aconteçam por se tratar de fábricas, logo estão suscetíveis de acontecer pequenas avarias. Por isso, a empresa coloca uma margem mensal de devolução, acrescentando créditos ao cliente como bônus.