PROVA GESTÃO DE PROCESSOS

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1a Questão (Ref.: 202005246492)
	As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção de:
		
	
	evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
	
	implementar novos processos.
	
	promover a realização dos processos.
	
	acompanhar a execução dos processos.
	
	realizar ajustes quando for aplicável.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202005248773)
	Na fase de implementação de processos:
		
	
	Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados.
	
	Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível, quantificados usando medidas de desempenho.
	
	Os processos relevantes para a empresa são desenhados.
	
	Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o desempenho do processo implementado.
	
	As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO BE) são implementadas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202005248791)
	Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que:
		
	
	Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos processos;
	
	A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos programas sem precisar que os usuários fiquem sem poder realizar seus processos;
	
	A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web;
	
	A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário.
	
	A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou menores;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202005248813)
	O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão?
		
	
	Gráfico de Gantt;
	
	Gráfico de Pareto.
	
	Fluxograma;
	
	Histograma;
	
	Diagrama de Ishikawa;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202005248845)
	A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender que:
		
	
	Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente;
	
	Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
	
	Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo;
	
	Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade;
	
	Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202005248924)
	Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
		
	
	O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer;
	
	O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
	
	O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo;
	
	Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco;
	
	O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202005248955)
	No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve que uma determinada empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta para melhorar o processo order-to-cash da empresa e para isso utilizou uma quantidade significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois de quatro meses foi identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às vezes ficavam em retenção de crédito desnecessariamente para que processos manuais no fossem executados. Assinale qual das ferramentas foi usada no caso descrito:
		
	
	Process Managemet System;
	
	SMART;
	
	Process Performance Measurement System;
	
	Inteligência artificial;
	
	Process Mining. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202005249018)
	Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
		
	
	Custo da peça por minuto;
	
	Taxa de endividamento a longo prazo;
	
	Taxa de crescimento das vendas;
	
	Índice de tempo de espera de máquina;
	
	Taxa de atendimento no prazo.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202005249031)
	Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação.
		
	
	Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos. 
	
	Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202005249044)
	A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo:
		
	
	punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.
	
	oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.
	
	estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
	
	premiar empresas que sejam referência no seu setor.
	
	permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.