Atividade 01 e 02 - Atividade Avaliativa

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 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
RS-20202-TQU-M1-GQU-66004831A TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66004831A) Atividades
Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01 
Usuário ALBERTO SOBREIRA LIMA NETO
Curso TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66004831A)
Teste Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 10/12/20 08:27
Enviado 10/12/20 09:54
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 26 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Preencha as lacunas:
“_____________________ trabalhou com Shewhart e propõe algumas abordagens:
__________________ - busca aperfeiçoar o patamar de desempenho atual para
novos níveis, tornando a empresa mais competitiva; ____________________ -
estabelece os objetivos de desempenho e o plano de ações para atingi-los;
____________________ - consiste em avaliar o desempenho operacional, comparar
com os objetivos e atuar no processo, quando os resultados se desviarem do
desejado.” (Carvalho e Paladini, 2012).
Juran – Melhorias – Planejamento – Controle
Deming – Plan – Do - Check
Juran – Plan – Action - Do
Juran – Melhorias – Planejamento – Controle
Deming – Planejamento – Controle - Melhorias
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
Terminar SessãoALBERTO SOBREIRA LIMA NETO
11
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Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu as 3 abordagens do Ciclo PDCA,
sugeridas por Joseph M. Juran.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Considerando as necessidades e expectativas dos clientes, a satisfação das pessoas
e as qualidades percebidas, assinale as alternativas que contemplam os critérios para
a Qualidade apresentados acima:
I - Uma qualificada empresa do Setor Logístico, oferece aos seus clientes transporte
marítimo (utilizando-se de containers) a preços competitivos relação à concorrência,
apresentando atraso de 4 dias na chegada da carga ao destino solicitado pelo cliente,
atendendo assim as necessidades dos clientes.
II - Um Posto de Combustíveis realiza a venda de gasolina, álcool e diesel com preço
padrão com relação aos demais postos da cidade, agregando ao serviço: revisão de
óleo, checagem de nível de água do radiador e calibragem de pneus, despertando no
cliente a sua Percepção de Qualidade no serviço prestado. 
III - Uma rede de supermercados dispõe de produtos bem embalados e armazenados
e, ainda, com preços atrativos em comparação à concorrência. Disponibiliza uma
equipe que realiza a entrega dos produtos adquiridos na loja, diretamente na
residência dos clientes, despertando nos mesmos a satisfação com relação aos
serviços oferecidos pelo hipermercado. 
IV - O Posto de Combustíveis “X” realiza a venda de dois tipos de óleos lubrificantes
aos seus clientes: um sintético e outro mineral. O atendente do posto indica o produto
de preço mais competitivo (mais barato), sem verificar o modelo do veículo. Dessa
forma, ao oferecer o produto de melhor preço, a qualidade do produto e serviço
prestados é percebida pelo cliente e as necessidades são atendidas. 
Assinale as alternativas corretas:
Apenas II e III
I, II e III
Apenas I
Apenas II e III
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a
aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
Pergunta 3
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Preencha as lacunas:
“_____________________ pregava que a prevenção de problemas é
economicamente mais rentável do que ser competente para resolvê-los.
_________________ é um compromisso pelo esforço em fazer melhor e pela
eliminação do retrabalho. Um de seus principais preceitos é a ___________________
para a difusão, por toda a organização, da cultura da qualidade e da e da política da
qualidade (Lucinda, 2010).”
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
Feigenbaum – Total Quality Control – Excelência
Crosby – Zero defeitos – Competência
Feigenbaum – Excelência – Melhoria da Qualidade
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
Parabéns! Você compreendeu o conceito de “Fazer certo da primeira
vez” e “Zero defeito”, sugeridos pelo guru Philip Crosby.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
(   ) Entrega ágil e pós-venda de qualidade.
(   ) Redução da poluição.
(   ) Aumento da lucratividade, diminuição de perdas e despesas.
(   ) Abastecer de suprimentos às empresas em longo prazo.
Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total,
considerando as necessidades de todos os públicos envolvidos, em um determinado
processo de prestação de serviços:
Assinale a sequência correta:
( 1 ) Sociedade ( 2 ) Fornecedores ( 3 ) Clientes ( 4 ) Acionistas
3 – 1 – 4 – 2
1 – 2 – 3 – 4
4 – 1 – 3 – 2
2 – 4 – 1 – 3
3 – 1 – 4 – 2
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a
aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
10 em 10 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas:
“_____________________ é um sistema que começou a ser utilizado pelas empresas
nos anos 1960, que visa envolver todos os trabalhadores, de todos os níveis
hierárquicos, na qualidade total da organização. Na prática, consistem em reuniões
de grupo, presididas por um líder rotativo, com o objetivo de identificar um problema e
recolher sugestões para a sua resolução. Esta metodologia, contribui para aumentar o
nível de participação dos trabalhadores nos problemas da empresa e envolvê-los, na
forma de os solucionar. A paternidade deste conceito é de
_____________________”. (Rodrigues, 2005)
Círculos de Qualidade - Ishikawa
Ciclo PDCA – Deming
Círculos de Qualidade - Ishikawa
PDCA de Melhoria – Juran
Carta de Controle – Crosby
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Circulos da Qualidade,
criado pelo guru Kaoru Ishikawa.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes afirmativas:
( ) A Qualidade Total orienta-se para a realização do atendimento das necessidades
e expectativas dos proprietários da organização e de terceirosque complementam as
atividades realizadas pelos funcionários da empresa. 
( ) A adição da palavra “total” à “qualidade”, significa dizer que a organização orienta-
se para o aumento da produção da empresa e consequentemente a sua lucratividade
para acionistas, colaboradores, fornecedores, sociedade e clientes.  
( ) A Qualidade Total nas empresas possui o intuito de atender às expectativas e
necessidades dos sócios investidores da empresa, da comunidade na qual a empresa
está inserida, dos prestadores de serviços, das pessoas vinculadas aos processos da
organização e, finalmente, aos clientes.  
( )A utilização da gestão e do controle por parte dos líderes da organização é uma
forma de exercer a Qualidade Total na empresa.  
Assinale as alternativas corretas:
 F – F – V - V
10 em 10 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
V – F – V - V
 V – V – V - V
 F – F – V - V
F – F – V - F
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a
aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Analise a situação a seguir:  
“Em termos financeiros, raramente faz sentido examinar cada peça, produto acabado
ou serviço para garantir os padrões de qualidade. Em primeiro lugar, essa abordagem
do controle da qualidade é onerosa. Além disso, o processo de verificação de alguns
produtos, como pacotes de queijo ou caixas de lenço de papel, por exemplo, poderia
danificar as embalagens. Consequentemente, a menos que os custos da baixa
qualidade sejam extremamente elevados exigindo a verificação de todos os produtos,
a maioria as organizações inspeciona apenas uma amostragem. A procura de
defeitos em peças, produtos acabados e outros itens selecionados por meio de uma
técnica de amostragem (Samuel C. Certo, 2010).” 
Agora, identifique entre as alternativas a seguir, a técnica utilizada para controle da
Qualidade em produtos e seu Guru, respectivamente:
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
Diagrama de Pareto, de KaoruIshikawa
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
6C’s, de Philip Crosby
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
Parabéns! Você compreendeu o conceito do Controle Estatístico da
Qualidade - CEP, sugeridos pelo guru Walter Shewhart.
Pergunta 8
De acordo com a ISO 8402:1994, o conceito a seguir refere-se a um modelo de
gestão da qualidade adotado pelas organizações, que possui o intuito de não realizar
a checagem da qualidade de um produto apenas quando o mesmo sai pronto da linha
de produção, pois tal atitude torna mais caro o processo de verificação: “O modo de
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de
todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação do
cliente e dos benefícios para todos os membros da organização e sociedade.”
(Carvalho e Paladini, 2012).”  
Identifique entre as alternativas a seguir, a qual técnica refere-se o conceito
apresentado acima, bem como o ‘Guru’ que a desenvolveu:
Total Quality Control, de Feigenbaum
Cartas de Controle, de Kaoru Ishikawa
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
Total Quality Control, de Feigenbaum
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Total Quality Control,
sugeridos pelo guru Feigenbaum.
Pergunta 9
Deming, foi responsável pela adaptação do PDSA de Shewhart, que mais tarde
transformou-se no Ciclo PDCA que conhecemos hoje, responsável pelos processos
de melhoria contínua dentro das organizações. 
Em 1989, o estatístico e professor universitário elaborou alguns princípios básicos da
qualidade que ficaram conhecidos como os “pontos de Deming” (Lucinda, 2010).  
Identifique entre as alternativas a seguir, qual não se enquadra entre os princípios da
qualidade:
I - Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas devem trabalhar em
conjunto para prever problemas de produção e de utilização do produto ou serviço
(BENDELL, PENSON e CARR, 1995);
II - Melhorar constantemente e sempre o sistema de produção e de serviços, para
melhorar a qualidade e a produtividade e também reduzir custos (BENDELL,
PENSON e CARR, 1995);
III – Instituição de cotas de produtividade, com o intuito de motivar colaboradores a
produzir mais e melhor (BENDELL, PENSONe CARR, 1995); 
IV – As pessoas da organização devem buscar uma comunicação efetiva,
independentemente da área ou setor da organização onde estejam lotadas. A busca
pela qualidade é um trabalho multidisciplinar (Lucinda, 2010).
10 em 10 pontos
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Quinta-feira, 10 de Dezembro de 2020 09h57min52s BRT
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Apenas III
Apenas I, II e IV.
Apenas III
Apenas IV
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeu os princípios de qualidade,
propostos por W. Edwards Deming.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
A partir dos estudos realizados por você em nosso componente de Gestão da
Qualidade, assinale a alternativa correta:
A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de gestão, que
possuem como objetivo principal, atender às necessidades e as
expectativas dos clientes.
A distribuição de informações da organização para os colaboradores
de uma organização não possuem impacto direto no processo de
implementação da Qualidade Total, visto que ocorrerão distorções dos
recursos informacionais fornecidos.
A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de gestão, que
possuem como objetivo principal, atender às necessidades e as
expectativas dos clientes.
A Gestão pela Qualidade Total (Total QualityControl), orienta-se para o
uso da tecnologia, redução dos custos de produção e inspeção final de
qualidade dos produtos.
A utilização de novas tecnologias e mudanças de processos são as
principais necessidades e expectativas dos clientes, que poderão ser
supridas desde que estejam adequadas aos custos de produção das
empresas.
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a
aplicabilidade da Gestão da Qualidade Total nas organizações.
← OK
10 em 10 pontos
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