GSTI - aula 01 - 2018

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Universidade Estácio de Sá
Gestão de Serviços para TI 
André de Castro
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Gestão de Serviços para TI
Agenda
Por que estudar Gestão de Serviço para TI
Introdução à Gestão de Serviços de TIC
Evolução e panorama atual
Necessidade de alinhamento da TI a estratégia do Negócio
Papel da área de Gestão de TI
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Gestão de Serviços para TI
Porque estudar Gestão de Serviços para TI
Dado que a Tecnologia da Informação é peça chave no mundo dos negócios e ganha cada vez mais importância, sendo um fator de competitividade e inovação...
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Gestão de Serviços para TI
Porque estudar Gestão de Serviços para TI
É responsabilidade da área de Gestão de TI das organizações adotar métodos, técnicas e ferramentas para que TI alcance os objetivos e metas propostos para cumprir seu papel estratégico dentro das companhias.
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Gestão de Serviços para TI
Porque estudar Gestão de Serviços para TI
Você, como futuro ator dessa área, terá participação importante no processo de tornar a TI mais valiosa dentro das organizações e não um mero centro de custo ou simples recurso necessário.
Quais são os caminhos para que possamos gerir a TI de forma eficaz e eficiente, tornando-a um ativo estratégico e valioso?
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Gestão de Serviços para TI
Introdução à Gestão de Serviços de TIC
Evolução e panorama atual
Décadas de 60 e 70
Processamento de Dados
Computação centralizada. Era dos Mainframes
Dava velocidade as rotinas operacionais pesadas como cálculos científicos, folha de pagamento, contabilidade.
Usuários recebiam relatórios impressos para tomar decisões. Poucos tinham acesso a tecnologia.
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Gestão de Serviços para TI
Introdução à Gestão de Serviços de TIC
Evolução e panorama atual
Décadas de 80 e 90
Informática
Surgimento e evolução dos PCs. / Evolução das redes de computadores / Computação descentralizada / Descontrole e aumento de gastos / TI departamental / Falta de alinhamento estratégico.
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Gestão de Serviços para TI
Introdução à Gestão de Serviços de TIC
Evolução e panorama atual
Década de 2000 em diante
Tecnologia da Informação
TICs / Internet / Sistemas de Informação – ERPs / Dispersão do processamento e das aplicações / Alto volume de dados / Mudanças rápidas e novas tecnologias./ Grande aumento de complexidade da TI 
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Gestão de Serviços para TI
Introdução à Gestão de Serviços de TIC
Evolução e panorama atual
No ambiente dos negócios
-Demandas ficaram mais sofisticadas;
-Mais concorrentes;
-Mais velocidade nas respostas ao mercado;
-Busca incessante pela eficiência e redução de custos;
-Necessidade de inovação;
-Busca pela sinergia entre a TI e o Negócio;
-O cliente manda!
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Gestão de Serviços para TI
Introdução à Gestão de Serviços de TIC
Necessidade de alinhamento da TI e da estratégia do Negócios
Com crescimento das demandas e velocidade do negócio ...
Computação e recursos de TI para todo lado...
 - mais computadores, mais impressoras, mais servidores, mais sistemas, mais conexões, mais velocidade, mais disponibilidade;
- aumento exponencial dos custos;
- falta de integração dos recursos e sistemas;
- falta de alinhamento estratégico.
Insatisfação com a TI
 - gastam muito e dão pouco retorno ao sucesso do negócio!
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Gestão de Serviços para TI
Introdução à Gestão de Serviços de TIC
Necessidade de alinhamento da TI e da estratégia do Negócios
Aumento da complexidade.
80% dos CIOs afirmam ser difícil mapear a performance digital x impacto nos negócios;
76% avalia que a complexidade de TI poderá tornar impossível o gerenciamento eficiente da performance digital;
Equipes gastam em média 29% do tempo lidando com problemas de performance;
Custos médios em torno de U$ 2.5 milhões/empresa
Pesquisa feita com 800 CIOs de grandes empresas. (Dynatrace)
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E o Brasil para 2018 ?? (Fonte: IDC)
TI crescerá 5,8% / TIC crescerá 2,2%
Grandes tendências: (1) Smartphone e tablets para mercado corporativo / (2) IoT doméstico/ (3) Big Data e Analítica / (4) Cloud pública / (5) segurança da informação;
(1) U$ 1 bilhão
(2) U$ 612 milhões / + outros setores = U$ 8 bilhões
(3) U$ 3.2 bilhões
(4) U$ 1.7 bilhão e sobre até 2020
(5) U$ 1.2 bilhão
Gestão de Serviços para TI
Introdução à Gestão de Serviços de TIC
Necessidade de alinhamento da TI e da estratégia do Negócios
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Gestão de Serviços para TI
Introdução à Gestão de Serviços de TIC
Necessidade de alinhamento da TI e da estratégia do Negócios
Na última década, as organizações passaram a buscar o uso mais eficiente dos recursos de TI.
A TI tem que servir ao Negócio!!!
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Gestão de Serviços para TI
Introdução à Gestão de Serviços de TIC
Necessidade de alinhamento da TI e da estratégia do Negócios
Ainda assim, há questões importantes que precisam ser justificadas junto aos gestores de negócio:
 
Quanto de retorno, o investimento em TI traz (ou trará) para o negócio?
A TI alinhada a estratégia do negócio realmente faz diferença?
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Gestão de Serviços para TI
Introdução à Gestão de Serviços de TIC
Papel da área de Gestão de TI
- Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão;
- Políticas de segurança e auditoria da Informação;
- Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos);
- Alinhamento da TI ao negócio;
- Gestão da infraestrutura;
- Automação e otimização das rotinas de trabalho;
- Processamento de Informações, entre outras.
Os principais objetivos da Gestão de TI, são:
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Gestão de Serviços para TI
Introdução à Gestão de Serviços de TIC
Papel da área de Gestão de TI
O Gerenciamento de Serviços de TI (ou Gestão de Serviços de Informática), do inglês IT Service Management (ITSM), tem por objetivo prover um serviço de TI com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, através de pessoas, processos e ferramentas, buscando eficiência e redução de custos a longo prazo.
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