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Questões relacionadas ao Capítulo 3:
1. Qual a influência do ambiente na ação gerencial? Você concordaria mais com a visão onipotente ou simbólica da administração? Justifique.
R: Para uma análise completa, tanto a visão onipotente como a visão simbólica da administração devem ser levadas em conta, pois não basta as empresas administrarem com boas ideias, percepção de oportunidades de mercado e criatividade, elas sempre vão estar sujeitas a mudanças na economia, no mercado, nas políticas governamentais e a ações de concorrentes. O mais importante é gerir uma empresa de uma maneira que influência as mudanças do mercado e não apenas reage a eles.
2. O que é o ambiente organizacional? Em que medida a teoria dos sistemas contribui para a sua compreensão e sua importância para a administração?
R: Ambiente organizacional refere-se ao conjunto de forças, tendências e instituições, tanto externas quanto internas à organização, que têm potencial para influenciar seu desempenho. A teoria dos sistemas é a base para a análise ambiental, a qual é utilizada para compreender o ambiente e seus efeitos sobre as organizações, portanto, é de vital importância para a administração das organizações.
3. Defina cultura organizacional e explique sua importância. Como ela é aprendida pelos trabalhadores?
R: A cultura organizacional é definida como um conjunto d e significados compartilhados pelos membros da organização, expressa e produzida por meio de histórias, rituais, símbolo s e cerimônias. A cultura organizacional diferencia uma organização d a outra uma vez que ela se refere à rede de concepções, normas e valores que são t omados por certos e que permanecem submersos à vida organizacional. Sua importância é relacionada no que se refere ao padrão de crenças e pressupostos básicos partilhados por um grupo definidos de pessoas e construídos a partir de suas respostas continuadas a problemas de adaptação externa e integração interna, cuja eficácia as torna, na percepção do grupo, a forma correta de perceber, pensar e sentir esses problemas.
4. Como a cultura organizacional afeta a ação gerencial?
R: Afeta os administradores estabelecendo os critérios da ação gerencial. Esses critérios raramente são explícitos e nem mesmo falados. Contudo, estão presentes na organização, e rapidamente os administradores percebem o que podem ou não fazer. A cultura organizacional pode condicionar o processo de tomada de decisão em todas as funções de administração.
5. Identifique os fatores que constituem o ambiente contextual de uma organização. Como eles influenciam uma organização? De exemplos.
R: O ambiente contextual inclui todos os fatores que existem fora dos limites da organização, mas que independem da ação dela, como:
Fatores demográficos: refere-se à composição da população que vive ao redor da organização.
Fatores socioculturais: são definidos como valores, normas, estilos devida, hábitos e costumes de uma sociedade.
Fatores econômicos: composto pelo nível salarial, PIB, balança comercial, taxas de câmbio, taxa de desemprego.
Fatores políticos-legais: são as variáveis que resultam de um processo político, como políticas econômicas, estabilidade política, legislação laboral.
Fatores tecnológicos: referem-se ao nível de desenvolvimento tecnológico da sociedade ou de um setor.
6. Quais são os principais elementos do ambiente operacional de uma organização? Você concorda que os clientes são o elemento mais importante?
R: Clientes, fornecedores, concorrentes, instituições financeiras, meios de comunicação social e grupos de interesses especiais. Sim, pois são os clientes que irão consumir os produtos/serviços da organização, garantindo assim sua produtividade e sustentabilidade financeira.
7. Em que o ambiente operacional de uma empresa privada é diferente de uma ONG? Explique.
R: Uma empresa privada fornece serviços ou produtos dependendo assim de seus clientes para se manterem, enquanto uma ONG por não possuir Fins lucrativos, não possui clientes, apenas possuem uma área específica de atuação. A empresa privada também depende de fornecedores para obter a matéria-prima de seus produtos, enquanto a ONG oferece apenas serviços e não depende necessariamente de fornecedores. A concorrência no mercado também não existe para uma ONG já que são de caráter solidário, e já em uma empresa quem possuir o melhor produto que tem a vantagem no mercado. Apesar de suas diferenças ambas organizações dependem de instituições financeiras para financiá-las.
8. O que é a incerteza ambiental? De que forma ela afeta as organizações?
R: A incerteza ambiental refere-se à existência de informações insuficientes sobre os fatores ambientais e é definida pelo ritmo de mudança não planejada e a complexidade ambiental. O ritmo de mudança não planejada define se a organização agirá em um ambiente estável ou dinâmico e o grau de complexidade ambiental refere-se ao número de fatores que ambientais que afetam a empresa. Se a organização atua em um ambiente de poucos fatores ambientais e um ritmo baixo de mudança, ela pode dedicar menos atenção às questões externas do que uma organização em um ambiente com um alto número de fatores ambientais e alto ritmo de mudança.
9. Que ações uma organização pode desenvolver para influenciar ou alterar seu ambiente organizacional?
R: O ambiente ao qual uma organização está inserida é amplo, instável e longe do controle do administrador. Qualquer detalhe ocorrido neste cenário implica diretamente em alterações estratégicas por parte do gestor. Percebe-se o alto número de interferências ambientais em uma organização apenas de observar o contexto econômico de uma região, ou mesmo ao sermos noticiados de alterações legislativas, ou até fatos menores, como alteração de um fornecedor direto. O ambiente está, portanto, intimamente relacionado com o processo administrativo. Pode-se presumir que a visão simbólica da administração esteja mais adequada á realidade, uma vez que tantos fatores ambientais estejam fora do controle do administrador, limitando o processo administrativo visto no quadro onipotente. Contudo, a visão onipotente garante apenas ao administrador a responsabilidade pelo êxito ou não da organização, o que não está tão distante da realidade, sendo o administrador o mais capacitado para gerir e tomar decisões estratégicas em prol da conquista de um objetivo. Para Sobral e Peci, a realidade empresarial sugere uma síntese que defende ambas visões, caberia ao administrador o papel de apaziguador entre as forças externas e seu controle e as decisões que lhe couberam dentro da organização, unindo as duas visões. Esta é a perspectiva mais adequada, ainda que a visão simbólica esteja mais evidente neste processo.
10. O que são stakeholders? Como uma organização deve administrar sua relação com eles.
R: Os Stakeholders são indivíduos ou grupos direta ou indiretamente afetados pela ação de uma organização, e podem ser externos ou internos, em resumo são todos aqueles que influenciam de forma decisiva ou são importantes para o sucesso da organização. Pela análise stakeholders, a organização pode identificar os principais atores envolvidos, seus interesses e o modo como esses interesses afetarão os riscos e as chances de sucesso da organização. A gestão dos stakeholders se diferencia das demais visões sobre relacionamento organizacional por ter importância e caráter estratégicos. Se bem trabalhada, a interação dos stakeholders com a empresa é vista como oportunidade, podendo funcionar, até mesmo, como ferramenta para planejamento estratégico e gestão empresarial. Ter a capacidade para satisfazer as necessidades dos diferentes stakeholders nem sempre é tarefa fácil, na prática pouca são as organizações de um modo geral que o conseguem fazer com sucesso. No entanto, é essa capacidade de satisfazer os stakeholders que garante sua sobrevivência no mercado.
Estudo de Caso 1:
1. De acordo com o caso, quais são os stakeholders internos e externos da Petrobras? Por que podemos dizer que, até 1995, os concorrentes não eram umstakeholder da organização? Acredita que isso afetou o crescimento da empresa?
R: Stakeholders internos: o Estado brasileiro, os acionistas, o ministro de Minas e Energia, seusempregados, o BNDES.
Stakeholders externos: o sindicato (Sindipetro), os clientes, os fornecedores, as bolsas devalores Bovespa e Nyse, a BNDES Participações S.A.
Porque, até 1995 a empresa não possuía concorrentes, tendo assim um monopólio de prospecção, exploração e refino do petróleo no país. Isso permitiu que a empresa experimentasse um crescimento contínuo em suas atividades e ganhos, elevando a receita e os lucros e permitindo o aumento dos investimentos na área produtiva e de desenvolvimento de novas técnicas.
2. Qual o papel do Governo Federal na empresa? Como a influência governamental afeta a política de preços da empresa? Na sua opinião, a indicação de Foster sinaliza a intenção do governo de se afastar da estratégia da companhia?
R: O papel do Governo Federal na empresa é controlar o preço do petróleo comercializado por ela e faz isso através de uma política governamental de controle de preços. Acredito que com a nomeação de Foster para presidente da empresa demonstra por parte do Governo a intenção de se afastar da estratégia da companhia, entretanto, é válido lembrar que a Petrobrás é uma empresa majoritariamente estatal, e essa situação pode se modificar caso haja uma troca de governo no país.
3. Por que a estabilidade geopolítica é importante para empresas como a Petrobras? Como a instabilidade política na Bolívia afetou os negócios da Petrobras nesse país?
R: A estabilidade geopolítica é importante para que os planos de longo prazo sejam traçados e para a redução de riscos dos investimentos. Quando Evo Morales assumiu o poder na Bolívia em 2005, começou uma política de nacionalização com um aumento de impostos sobre as multinacionais. Em meio a delicada situação, junto com a tentativa de negociação entre os governos, a Petrobrás teve que cancelar os investimentos e acelerar o incremento da produção de gás natural no Brasil. Sendo assim, a instabilidade política afetou diretamente as atividades organizacionais.
4. Como o acidente na Baía de Guanabara afetou a Petrobras e o que ela vem fazendo para evitar casos como esse? Qual o papel socioambiental da organização? Qual é a sua importância?
R: Após o acidente a Petrobrás foi obrigada a indenizar a comunidade de pescadores a limpar o óleo, além de outras penalizações, o que representou um prejuízo na ordem de 110 milhões de reais. Desde 2000, a empresa investiu mais 200 milhões de dólares em projetos sociais e ambientais na Baía de Guanabara. Até 2007, a indenização aos seis mil pescadores que viviam na baía, estimada em 1 bilhão de reais, não foi paga. Para evitar novos acidentes, a empresa investe mais em tecnologias eficientes e seguras para extrair, transportar e armazenar o petróleo e seus derivados.
Ela desenvolve projetos de energia eólica e solar em diversos lugares no Brasil. Tem também o projeto biodiesel no nordeste brasileiro. Existe ainda o Programa Petrobrás Ambiental, que apoia projetos de conservação e educação ambiental relacionados aos temas Água e Clima. Estes projetos têm importância na proteção do Meio Ambiente. É uma iniciativa muito boa, porém a empresa gasta mais dinheiro falando das ações socioambientais do que nas ações em si.
Estudo de Caso 2:
	Utilizando dois dos quatro elementos da cultura organizacional (histórias, rituais, símbolos e slogans), procure criar meios de solucionar os problemas existentes entre as equipes de sua organização.
R: Acredito que a única maneira de solucionar os problemas entre as equipes é fazendo uma reunião geral de todos os setores da empresa de forma a situar cada um de sua função dentro da empresa, assim como mostrar que cada setor depende dos outros para que o produto final seja desenvolvido e saia para venda, de forma que nenhum setor é inferior ou superior a outro, cada um tem seu papel (todos de suma importância) dentro da empresa.
	Como a “gafe diplomática” poderia ter sido evitada e o que fazer para tentar solucionar esse problema?
R: Poderia ser evitada se os responsáveis pela negociação tivessem estudado a respeito dos costumes e cultura da pessoa ao qual queria fazer uma negociação, evitando assim essa gafe. Nessa altura oque deveria ser feito é uma declaração formal da empresa de desculpas ao gamer indiano Tojo Gandhi.
	Analise a relação de sua fabricante de games com os três grupos apresentados no texto: 
	Funcionários do setor de programação e produção.
R: São os responsáveis pelo desenvolvimento de novos gamers para a empresa.
	Tojo Gandhi.
R: Sua relação é referente ao patrocínio marketing que esse gamer geraria para a empresa.
	Secretaria Brasileira de Classificação Etária de Entretenimento.
R: É responsável pela verificação e avaliação do conteúdo dos gamers.
	Qual seria a abordagem mais adequada para gerenciar sua relação com os stakeholders listados? Justifique.
R: Planejando a comunicação, ficando atento a todos os processos e projetos que são executados internamente, ao mesmo passo que se mantém envolvido com os aspectos externos como imagem da empresa.