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FERRAMENTAS DE MARKETING APLICADAS AO MERCADO DE PET SHOP
Mônica Torres de Carvalho
Professor: Andrea Sampaio Vianna
RESUMO
O mercado pet está em franco crescimento, diante da integração e a humanização dos animais que são considerados cada vez mais como membros da família. Nos últimos anos, temos visto que muita gente sem experiência nesse ramo ou como empreendedor, tem se aventurado a montar negócios, mas quanto menos experiências tiver como empreendedor ou menos familiaridade, maior a necessidade de buscar conhecimentos e fazer investimentos calculados, pois, é um mercado extremamente competitivo, e para isso as empresas que desejem alcançar ascensão precisam utilizar e muito as estratégias de Marketing para a solidificação de seu empreendimento. O objetivo do presente estudo é relatar as necessidades do uso das Ferramentas de marketing ao mercado pet, entender as o comportamento dos consumidores e o relacionamento entre homens e animais domésticos. Adotou-se a metodologia de revisão bibliográfica e levantamento de dados já consolidados. Concluiu-se a importância da aplicabilidade das estratégias de marketing como sendo essencial para o sucesso dos negócios nesse setor.
Palavras-Chave: Estratégias de Marketing, Pet Shop, Empreendedor.
1 INTRODUÇÃO
Mahatma Gandhi já dizia que "a grandeza de uma nação pode ser julgada pelo modo que seus animais são tratados". Atualmente pode-se dizer que o modelo de criação de animais domésticos mudou. Uma pesquisa feita pela Comissão de Animais de Companhia (Comac) em maio de 2009, revelou que a relação entre os cães e gatos com seus donos já pode ser comparada às relações entre os membros de uma família. 
Os animais necessitam de cuidados e afetos, então é aí que surgem os Pet Shops, com vendas de produtos alimentícios, remédios, acessórios, higiene, serviços de banho e tosa e alguns agregam atendimento Médico Veterinário. É um mercado que movimenta bilhões, e está em constante ascensão, resultando no aumento de consumo de várias linhas de produtos ou serviços que foram desenvolvidos para atender a essa demanda. 
 Neste contexto, quais seriam as vantagens da utilização das ferramentas de Marketing aplicadas ao mercado pet?
 Por ser um mercado extremamente competitivo, é preciso considerar políticas e estratégias que visem não somente à lucratividade em curto prazo, mas, essencialmente, lucratividade a médio e longo prazo, ou seja, que vise a um processo de fidelização dos clientes, com a necessidade de se especializar no marketing voltado para este setor, conhecendo e identificando seu público-alvo, as necessidades e desejos desses clientes e consumidores, para isso se faz necessário o uso das estratégias e ferramentas de Marketing essencial a todo profissional e empresas que buscam crescimento para se destacar e inovar neste setor tão competidor.
A concepção utilizada é a mesma e as estratégias aplicadas se diferenciam muito pouco em relação aos outros mercados. Naturalmente, esse segmento possui suas particularidades e solicitações bem delineados com enfoque nas necessidades e considerações finais de homem e animal. 
De acordo com estatísticas levantadas e divulgadas no ano de 2013 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), são mais de 50 milhões de cães e 22 milhões de gatos de estimação. Através desses números podemos entender o sucesso do setor que mais cresce no Brasil, mesmo com a desaceleração da economia, esse mercado resiste a crise e altos índices de desemprego.
 “Mesmo crescendo mais devagar, o mercado de animais de estimação representa 0,38% do produto interno bruto (PIB) e já é maior do que a linha branca de geladeira e fogão”, diz José Edson Galvão de França, presidente executivo da Associação” (Sebrae; Relatório de Inteligência Setorial; 2018; p. 01) 
 Este contexto, esclarece a importância de paramentação e analise de nova estrutura e comportamento da família brasileira, e sua relação com a reação de produtos e serviços destinados aos animais de estimação. 
Através de pesquisa bibliográfica, apresentaremos de forma breve as teorias com objetivo de enfatizar a introdução das vantagens de utilização das ferramentas de Marketing, como elas auxiliam na evolução dos negócios do Mercado Pet, englobar a evolução histórica deste setor, entender o comportamento de cada consumidor, as tendências que este mercado segue e a necessidade da inclusão dos conceitos das Ferramentas de Marketing aplicadas ao mercado pet, relacionar critérios socioeconômicos da população brasileira e suas influências na abertura e crescimento do mercado pet. 
2. EVOLUÇÃO HISTÓRICA DO MERCADO PET NO BRASIL
2.1 Mercado de Pet Shop
O mercado pet no Brasil ainda é recente. É considerado o terceiro país no mundo em possuir o maior faturamento neste setor. É o seguimento de agronegócio relacionado ao desenvolvimento das atividades de criação, produção e comercialização de animais de estimação. Mais de 50 milhões de cães e 22 milhões de gatos de estimação. Esses números impressionantes, divulgados no ano de 2013 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), ajudam a entender o sucesso de um dos negócios que mais crescem no Brasil: o mercado pet. Com faturamento previsto de 19,2 bilhões de reais e expansão de quase 7% em relação ao ano passado, o setor resiste à crise.
Embora sinta os reflexos da desaceleração da economia, ele surpreende pela resiliência diante dos índices de desemprego e da corrosão da renda da população pela inflação. “Mesmo crescendo mais devagar, o mercado de animais de estimação representa 0,38% do produto interno bruto (PIB) e já é maior do que a linha branca de geladeira e fogão”, diz José Edson Galvão de França, presidente executivo da Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet 2016). 
3 ENTENDENDO O COMPORTAMENTO DE CADA CONSUMIDOR 
3.1 Perfil dos Consumidores
O estado civil do proprietário do animal, tem grande influência na escolha pelo mesmo. Segundo a pesquisa da Radar Pet, para pessoas solteiras, o animal de maior preferência é o cão, com 73%, enquanto que o restante de 27% tem preferência por felinos. Para os casais sem filhos, a preferência por cães é de 83%, e para gatos com 17%. (Radar Pet 2009).
No conceito de Malas (2011), a junção emocional existente entre homens e animais de estimação é muito relevante, como também o ponto de vista social o qual é exercido. Por esses motivos, qualquer que seja sua situação financeira, os tutores dos animais pet, se dispõem sempre a cuidar dos mesmos, e assim consequentemente passam a ter uma despesa contínua, com alimentação e outras necessidades.
 Com o estilo de vida solitário nas grandes cidades, casais que possuem filhos, acabam por adotar um animal de estimação em defluência da vontade dos mesmos, transformando os animais como filhos. Casais sem filhos, ou que já são adultos, pessoas com mais de 60 anos, habituam-se a substituir os filhos pelos animais. Por consequência, esse público de consumidores, se tornam cada vez mais exigentes, e os profissionais do mercado pet devem conduzir estas exigências e necessidades, fazendo com que esse mercado tenha expansão e com qualidade.
Segundo o consultor Ricardo Borgheresi do Sebrae-SP, a relação com o cliente é ferramenta chave para o sucesso das empresas, o diferencial está na qualidade do serviço e na personalização do atendimento. Os donos de animais pet querem sobretudo que os Pet Shops tratem os seus bichinhos como se fossem deles, o que demonstra um perfil exigente (Sebraesp/2015).
Quando vamos há um pet shop comprar ração ou medicamentos, por exemplo, geralmente compramos sempre algo a mais. Encantados com os produtos e novidades disponíveis, acabamos por levar uma novidade para nosso pet, bem como um petisco, brinquedos, roupas e outros acessórios, e quem mais ganha com issosão os empresários de pet shop, consequentemente, esse mercado vai ganhando relevância na economia do país. Mas para alcançar este sucesso, depende muito de uma boa estratégia, pois o mercado pet está absorvendo, progressivamente, artigos e serviços voltados para animais de estimação. Como nos últimos anos os cães e gatos deixaram de ser “apenas o animal de estimação” para se tornarem membros da família, é natural que os custos também aumentem e as famílias ofereçam um tratamento especial. 
“O termo pet é uma expressão da língua inglesa comumente utilizada pelas áreas de vendas, Marketing e mídia, para se referir aos animais de estimação, que são todos aqueles criados para o convívio com os seres humanos, fazendo parte da rotina domiciliar, inseridos no ambiente familiar, e que geram benefícios através das relações afetivas estabelecidas com eles. As principais espécies dessa categoria são cães, gatos, aves canoras e ornamentais, pequenos roedores, peixes, cobras, répteis, dentre outros. O que marca esta relação é a rastreabilidade do proprietário na criação destes animais e contato entre ambos.” (ELIZEIRE, 2013).
 
Segundo pesquisas feitas pelo Sebrae, com os avanços tecnológicos e a especialização dos profissionais, a medicina veterinária torna se exorbitante nos preços de seus serviços e aparatos. Esse mercado começou a oferecer, lentamente, planos de saúde para animais, de olho no grande mercado de consumidores que querem investir continuamente na saúde de seus pets. Encontramos o plano ideal para o seu animal, a preços competitivos e compatíveis com todos os bolsos. (SEBRAE, 2018) 
3.2 Comportamento dos Consumidores 
Aspectos culturais, sociais, pessoais e psicológicos, são os fatores que mais influenciam no comportamento do consumidor na hora da compra. Aos fatores sociais, tem referência na família e posições sociais. Em relação aos fatores pessoais, o comportamento do consumidor é influenciado pelos atributos pessoais, bem como a idade e o estágio do ciclo de vida, ocupação, situação econômica, estilo de vida, personalidade e autoestima. Por último os fatores psicológicos, estes, influenciam na motivação, na percepção, na aprendizagem e crenças, e nas atitudes (KOTLER1998). 
No momento da decisão de uma compra as pessoas desempenham vários papéis como: iniciador: aquele que lança a ideia de comprar um produto ou serviço específico; Influenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem influenciar a decisão; decisor: aquele que toma a decisão ou parte dela; comprador: aquele que efetivamente faz a compra e usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço. (KOTLER; ARMSTRONG, 1998, p.105 - 106)
Nos últimos anos, a estrutura familiar brasileira mudou bastante na relação homem e animais. Não muito tempo atrás, os animais domésticos ficavam do lado externo das residências. Atualmente passam a fazer parte do ambiente interno dos lares, no convívio familiar e muitas vezes compartilhando móveis da casa como sofás e camas com seus tutores. Há esse comportamento de humanização dos animais, dar-se o nome de antropomorfismo (atribuição de forma, de características ou de comportamentos humanos a seres inanimados ou a seres vivos que não são humanos), como muitos o chamam. 
O aumento da afetividade manifestada em relação aos animais justifica, em parte, o crescimento do consumo dos produtos e serviços pet e estimula ainda mais a sua expansão (DINIZ, 2004).
O número de recém-nascidos no Brasil diminui a cada ano, enquanto cresce o número de famílias que optam por inclusão de um animal de estimação no núcleo familiar. (FARIA, apud ELIZEIRE, 2013).
 Voltados a esse cenário de amor e fidelidade entre animais e seres humanos, empresários do setor pet, veem a oportunidade de crescimento e inovação em criações de categorias de novos produtos e serviços, assim como mudando a forma de produzir algo ou a adoção de alterações no processo, com grande aumento na demanda e busca por produtos que satisfaçam essa necessidade, como por exemplo, o consumo de produtos de higiene, saúde e beleza, pois se os animais convivem no mesmo ambiente que os seres humanos, maior será a necessidade de utilização dos mesmos. 
4 O QUE É MARKETING?
É um grupo de práticas de atividades elaborado para entender e atender as necessidades e desejos dos clientes. Tem como objetivo entender o consumidor e que ele se torne cliente de uma empresa e não deixe de sê-lo. O Marketing bem constituído, faz com que o produto se venda quase que sozinho.
“Para Kotler e Keller (2006), abordagem que define marketing é o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas atinge aquilo que deseja ou necessita através da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”.
Para Jaques (2009), pode-se afirmar que marketing é o estudo de “mercado”; “é capacidade de identificar por meio de estudos científicos as necessidades e oportunidades geradas para um determinado público-alvo, trazendo benefícios e/ou administrativos aos clientes através de transições bilaterais”.
Segundo Sérgio Almeida (1995), para detectar clientes quando se trata de animais de estimação? Ele apresenta um caso, sobre uma ração que foi elaborada para dar certo, esse caso esclarece que a empresa garantia a ótima qualidade da ração, cheia de nutrientes especiais e necessários para os pets, sem contar com preço tentador. Foi administrada uma campanha publicitária, com promoções de lançamentos, e em poucos dias, os estoques se esgotaram. Acabando essas promoções, esse produto não obteve mais saída, e ao buscarem o verdadeiro motivo do insucesso dessa ração, foi verificado que os cães não gostaram do sabor da mesma, isto é, esqueceram de agradar seu principal cliente, o cão, que neste caso, trata-se de um cliente oculto, sem prestar atenção, mas este, está ali. (livro Cliente, eu não vivo sem você. Sérgio Almeida,1995)
 “Não adianta transformar estratégias de serviços em grandes campanhas publicitárias com promessas que ainda não possam ser cumpridas”. (FLOSI, 1999, p. 50).
A maneira pela qual a empresa fornece os recursos para atender às necessidades e desejos dos clientes é o que defini o sistema de serviços profissionais de cada setor.
Para Pet Shops refletir nos conceitos dos cinco compostos de marketing (5 P´s) que se torna indispensável para criar, planejar e executar uma categoria de produtos e serviços em estratégias de sucesso. 
Os 5 P´s têm como propósito extremo alcançar o público-alvo objetivando ao consumo. Os 5 P´s são:
• Produto
• Ponto – localização
• Promoção – o serviço que a empresa oferece de melhor
• Pessoas
• Preço – relativo ao público-alvo e ao serviço
Produto
No como caso do pet shop, trabalha-se com produtos intangíveis, que tem em sua preocupação um enfoque em decrescer a porcentagem de insegurança do cliente ao comprar seu produto ou serviço.
“Com dúvidas, o cliente passa a avaliar o local, pessoas que atendem ou que o frequentam, os equipamentos, o material de comunicação, o símbolo da empresa e o preço cobrado pelo serviço.” (FLOSI, 1999, p.55)
Flosi (1999) menciona diversos elementos, que juntos formam a identidade da empresa. Obtendo coerência entre esses fundamentos, a empresa passa confiança para o cliente e adquiri o serviço.
Ponto
O ideal para um ponto, é estar acercado ao seu público, se o objetivo é trabalhar com público de classe A e B, por exemplo, esse ponto deve sediar os bairros onde esse público se localiza. É essencial que esteja próximo de comércios de outros segmentos como farmácias, postos de gasolina, padarias, escolas, entre outros. Mais um fator de extrema importância é a apresentação do peto shop, seja ela, interna, externa e nas imediações. 
Uma boa ajuda na divulgação para o pet shop, é através de outros estabelecimentos, deixando panfletos ou cartões de visita.
Promoção
Visa expandir um grande volume de vendas de um produto ou serviço, por um período de tempo determinado. Seus objetivos: impulsionar a venda dos produtos e serviços, apresentar novosusos do produto, aumentar a frequência das compras, incentivar clientes antigos que continuem a consumir, construir um relacionamento com os consumidores, fidelização de clientes através de recompensas, amostras de produtos, programa de descontos, entre outros. Para divulgar uma promoção é necessário contratar a mídia correta, para atingir justamente o público-alvo é necessário empregar as mídias corretas como panfletos, cartões, jornais, revistas, banners, adesivos, rádio, internet, outdoor, redes sociais. 
Pessoas 
É o público-alvo que precisa ser alcançado ou atingido com a promoção, saber identificar quais sãos os comportamentos das pessoas que você deseja atingir na sua estratégia, ou seja, seu cliente ideal. O endomarketing, também é o gênero de conduta que ajuda no relacionamento interno entre funcionários, essa prática é fundamental para que os clientes sintam confiança no estabelecimento e se identifiquem com o local, criando uma perseverança no consumo dos produtos e serviços. 
Preço
O cliente está sempre em busca de um preço acessível, mas sem deixar de lado a análise da qualidade dos produtos e serviços, entretanto, é o marketing que define a política de preço, e se o mesmo for alto, a tendência é que se avalie o serviço como de qualidade superior e, ao contrário, um preço mais baixo cria a probabilidade de qualidade inferior. (LAS CASAS, 2010, p.293).
Para agregar o valor ao serviço é necessário análise de seu custo, a concorrência e o público-alvo. “O preço sempre diz algo sobre o serviço.” (FLOSI, 1999, p.56)
A importância de se ter um bom preço para a empresa não é uma tarefa fácil, o produto não deve ser muito abaixo do que deveria ser, de forma a causar prejuízos a empresa, nem muito alto que leve o cliente a desistir da compra, visto que, o mesmo torna-se um estímulo para venda dos produtos. Tem que ser bom para ambas as partes, para que se consiga atingir o lucro e a satisfação dos clientes em todos os aspectos.
“O preço tem por objetivo a sobrevivência da empresa, a maximização dos lucros, ou a maximização do crescimento.” (FLOSI, 1999, p.55) 
5 TENDÊNCIAS QUE ESTE MERCADO SEGUE E AS NECESSIDADES DA INCLUSÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING APLICADAS AO MERCADO PET. 
5.1 Diferencial do Marketing no Mercado Pet 
Para se manterem no mercado e ganhar destaque dentre a concorrência, as empresas devem buscar um diferencial, com enfoque em produtos e serviços inovadores e desempenhar um bom relacionamento com os clientes. 
Na concorrência encontra se serviços e produtos ofertados com tamanha semelhança e de igual teor em preços e eficácia. Não basta ter apenas o conhecimento sobre eles se não souber transmitir com eficiência e empatia aos seus clientes para obter sucesso nas vendas de seus produtos. O objetivo deve ser saber vender os produtos e serviços disponíveis, de forma a conquistar a clientela, como sendo o mais importante. (GIOSO, 2007).
5.2 O Marketing no Mercado Pet
O Marketing é uma potente ferramenta para auxiliar neste mercado de pet shop a salientar e afinar nos processos, treinar funcionários, planejar e criar possibilidades para que o negócio se torne ponto central de decisões vantajosas. Há uma certa resistência por parte de alguns empresários em aceitar a necessidade do uso do marketing como ferramenta para auxiliar a diagnosticar e converter a situação em que se encontra o estabelecimento. Entretanto, não deve se isolar essa ação, e sim fazer dela, parte de um conjunto de soluções que visem melhorar a produtividade e a performance desse negócio (LOBATO, 2006).
Lobato (2006), sugere que para o conhecimento em gestão e marketing conceitua-se a relação dos empresários do mercado pet com seu cliente. E para colocar em pratica, ele recomenda a elaboração a ser adotada:
a) Analise acertadamente as características do negócio: Tipo de estabelecimento: pet shop com atendimento veterinário, clinica, banho e tosa, curso de capacitação;
b) Estabelecer as ações de acordo com estas características e objetivos que se deseja alcançar: qual a pretensão a oferecer ao mercado consumidor; 
c) Elaborar um planejamento contendo todas as atividades necessárias para a progressão de seu negócio: planejar campanhas de marketing conforme calendário atual, análise do giro de estoque, elaborar programas de treinamento periódicas para a equipe;
d) Compreender que o mercado é delicado às transformações, e ter uma certa flexibilidade é um grande diferencial competitivo: criar novas ferramentas para ação de fidelização para manter e atrair os melhores clientes, estar de olho às novidades e serviços para animais de estimação, participar de feiras setoriais, pesquisa de satisfação.
e) Instruir e treinar todos os setores e em todos os níveis: explicar a equipe a importância do bom atendimento como um distinguidor competitivo.
f) Implantar um profissional de programa de comunicação empresarial para preservar a perceptibilidade de sua marca: buscar ter o conhecimento da imagem de sua empresa no mercado, bem como analisar periodicamente o material gráfico e como estão os uniformes de funcionários;
g) O indispensável motivo da existência de um negócio é a satisfação de desejos em um nível de excelência: disseminar essa ideia junto aos funcionários, que devem estar aptos em suas áreas de atuação; 
6 CRITÉRIOS SOCIOECONÔMICOS DA POPULAÇÃO BRASILEIRA E SUAS INFLUÊNCIAS NA ABERTURA E CRESCIMENTO DO MERCADO PET
6.1 Sobrevivendo as Crises 
Como já foi descrito anteriormente, os animais de estimação, hoje em dia, são parte integrante da família. A expansão do mercado pet, espelha a recognição das vantagens na relação entre humanos e animais para a saúde de ambos. Os diferentes estilos de vida no mundo atual, bem como, solitário, o aumento de casais que optam por não ter filhos, ou somente um filho nas grandes cidades fazem dos pets essenciais na vida das pessoas. Sem contar que os animais de estimação são elementos fundamentais em políticas de inclusão social e tratamentos terapêuticos. Os pets vivem cada vez mais dentro dos lares, principalmente em apartamentos, por conta da verticalização dos centros urbanos, e isso resulta no aumento com os cuidados na saúde do animal, alimentação de qualidade, visitas periódicas ao veterinário entre outros.
Observando a construção de famílias cada vez menores devido ao alto número de separações conjugais, ou formadas por jovens casais que optam pela guarda de um animal de estimação antes de investirem na criação de um filho, e arranjos monoparentais (ARRIAGADA, 2001). 
O número de nascimentos no Brasil, diminui a cada ano, e aumenta os números de famílias que escolhem ter um animal de estimação no núcleo familiar (FARIA, 2001).
Segundo uma pesquisa realizada pela Radar pet em 2009, encomendada pela COMAC (Comissão de Animais de Companhia) do SIDAN (Sindicato Nacional da Industria de Produtos para Saúde Animal), foi verificada a existência de animais de estimação em 44%, dos lares das classes A, B, e C, chegando a estar presentes em metade das casas em lugares como Porto Alegre, Curitiba e Campinas. 
Conforme pesquisas da ABINPET/IBGE, essa nova posição de destaque nos lares que os animais de estimação estão assumindo tem pelo menos três razões sociais peculiares, são elas: Número de Pessoas morando sozinhas, Famílias cada vez menores e envelhecimento da população. (http://abinpet.org.br/infosgerais/) 
Alterações na estrutura demográfica somadas às novas relações estabelecidas com os pets em que dependendo, da relação afetiva do seu proprietário, pode ocupar uma posição de destaque no domicílio, sugerem uma mudança nos padrões de consumo no que tange o mercado para animais de estimação (KENNEDY e MCGARVEY, 2008). 
Com a nova concepção familiar, e dispostos a dedicarem parte de seu orçamento familiar com seu pet, o mesmo passa a ser um estimulo ao consumo de produtos e serviços. Diante desse cenário, é indispensável que os empresários desse setor tenham conhecimentos sobre o marketing e suas estratégias de relacionamento com o cliente. Este consumidor possui forte poderde influência sobre o mercado. Outro fator importante é a questão da majoração de renda dos brasileiros, há cada vez mais um aumento de novos consumidores neste mercado, e a consequência da crescente demanda. 
Devido a esta mudança na economia, cria-se um mercado consumidor cada vez mais forte e complexo. A classe C é a que teve o maior crescimento, contudo a isto, a empresas tendem a conseguir atender as necessidades deste público alvo (VENTURA, 2010).
7 SÍNTESE DA ANÁLISE SWOT, OPORTUNIDADES, AMEAÇAS E OS PONTOS FRACOS E FORTE.
O termo SWOT corresponde às quatro palavras do inglês: Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threat. Conhecida também, como análise FFOA ou FOFA (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças), a análise SWOT é uma ferramenta utilizada para analisar os ambientes, internos e externos de uma organização de qualquer segmento ou porte, ou seja, empresas de médio ou pequeno porte e de diferentes segmentos. Quando utilizada, a Análise SWOT, tem uma resposta significativa em relação aos resultados práticos e eficazes a serem empregues. Ressaltando que as forças e fraquezas fazem parte do ambiente interno, e as oportunidades e ameaças do ambiente externo.
Criada na década de 60, na Universidade de Stanford, para acelerar as tomadas de decisões e identificar quais são os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de uma empresa. 
É considerada como uma das habilidades presentes nas organizações e vista como uma prática rotineira, com percepções de estratégias de marketing, observado como uma tarefa nada fácil de ser executada, porém, posto em prática incessante, mostra uma maior visão dos negócios ao empreendedor, enfim, os cenários nos quais as empresas operam estão sempre em constantes mudanças (MARTINS, 2006).
A análise SWOT tem por objetivos: 
· Efetuar uma resenha das análises internas e externas;
· Consolidar pontos positivos, como apontar o que deve ser feito para melhorias, mostrar as chances de crescimento, elevando as oportunidades e deixar atento aos riscos;
· Reconhecer princípios para a gestão da empresa, estabelecendo precedências de atividades;
· Compor escolhas estratégicas: quais são os problemas e riscos a serem ajustados;
Composição dos itens da análise SWOT:
Interno: Será de responsabilidade do gestor, o controle interno do ambiente da empresa, este deverá ter o entendimento que as estratégias de atuação, precisam estar bem delineadas para a obtenção de seus resultados. A empresa deverá conduzir-se imediatamente para reduzir as suas consequências.
Externo: Em contraversão ao ambiente interno, a empresa não tem como manter um controle sobre o ambiente externo. Todavia, tem a possibilidade de monitorá-lo, com o propósito de se beneficiar das oportunidades e enfrentar as ameaças mostradas através do ambiente externo.
8 CONCLUSÃO
Através deste trabalho foi compreendido o relacionamento entre pessoas e seus animais de estimação. Vimos uma breve análise sobre a nova estrutura e comportamento da família brasileira, que atualmente, passa a ter os animais de estimação como membros da família, e a sua relação com a reação de produtos e serviços destinados aos pets. E diante deste cenário, observamos, que há uma enorme exigência de qualidade de serviços e produtos. Verificou-se que o consumidor exerce uma forte influência sobre o setor pet, e que este, está em crescente ascensão mesmo com a desaceleração da economia, e segue resistente as crises financeiras que o brasil vem enfrentando nos últimos anos. 
Verifica-se a importância das aplicabilidades do uso das ferramentas de Marketing no mercado pet para auxiliar, salientar e adequar-se aos processos, treinar funcionários, planejar e criar possibilidades para que o negócio se torne ponto central de decisões vantajosas. Por tanto, que se faz necessário especialização no marketing voltado a este segmento, para se manterem no mercado e obter destaque dentre as concorrências, e desempenhar um bom relacionamento com os clientes sem se esquecer que o além de seus tutores, os animais também devem ser agradados. 
 REFERENCIAS
ALMEIDA, Sérgio. Cliente, eu não vivo sem você. 21. ed. Salvador: Casa da Qualidade, 1995.
ABINPET: Associação Brasileira da Industria de Produtos para Animais de Estimação: Tendências do mercado pet no Brasil e no mundo: Disponível em: http://abinpet.org.br/infos_gerais/
COMAC: Comissão de Animais de Companhia. Pesquisa revela papel dos Pets nos lares brasileiros. Disponível em: http://www.comacvet.org.br/novo/imprensa/25/Pesquisa-revela-papel-dos-pets-nos-lares-brasileiros 2009-05-05.
DINIZ, S. Pet shop – Um negócio “bom pra cachorro”. São Paulo: SEBRAE, 2004. 79 slides., color. Disponível em: https:// www.caesegatos.com.br.
ELIZEIRE, M. B. Expansão do mercado Pet e a importância do Marketing na medicina veterinária. P. 20, 2013. Monografia (Graduação em Medicina Veterinária) -Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre.
FARIAS, Salomão A., et al. O Comportamento de Presentear: Dimensões Motivacionais Relevantes para o Marketing.In: Encontro Anual da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração, 25. 2001 Campinas.
FLOSI, Francis Magno. Marketing na Veterinária. 1. ed. Campinas: Bookseller, 1999, p. 50, 55, 56).
GIOSO, M.A. Odontologia Veterinária para o Clínico de Pequenos Animais. São Paulo: Ed.Ieditora, 2007.
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Info Pet. Disponível em: http://www.infopet.com.br/
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KOTLER E KELLER K.C. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing, 2006, p. 776.
LAS CASAS, A. L. M. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 2010, p. 293
LOBATO, S. Manual de Responsabilidade Técnica para Clinicas Veterinárias e Pet Shops, 213 p. 238.
MARTINS, Leandro. Marketing: Como se tornar um profissional de sucesso. 1. ed. São Paulo: Digerati Books, 2006.
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