Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, Avaliação Final Discursiva, Prova: 27147617

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( 
Cod.:655438) ( peso.:4,00) 
Prova: 27147617 
Nota da 
Prova: 
- 
 
1. Um sistema Poka Yoke, cujo conceito foi desenvolvido por Shigeo Shingo (1909-
1990), é usualmente aplicado para que seja possível atingir o "defeito zero". São 
denominados "dispositivos à prova de erros", pois são implantados na fonte, de 
forma que sua atuação impede a geração ou propagação de determinados erros, 
evitando que sejam produzidos defeitos. Os dispositivos Poka Yoke tiveram sua 
origem no setor industrial, contudo, podem ser também aplicados em outras áreas, 
inclusive a de serviços. Por exemplo: quando o caixa eletrônico de um banco entrega 
o cartão antes de entregar o dinheiro ao cliente, está evitando que o usuário do 
serviço esqueça o cartão na máquina. Considere uma loja de aviamentos que 
apresenta os seguintes problemas: 
 
1- Frequentemente o cliente deixa de ser atendido ou é atendido tardiamente, pois a 
balconista está realizando outra tarefa e não percebe a presença do cliente. 
2- Durante os horários de pico, os clientes se posicionam de forma desorganizada no 
guichê para pagamento. Como resultado, fica dificultado o fluxo de pessoas na loja, 
além de tumulto e atendimento fora de ordem de chegada. 
3- No fechamento de caixa e inventário de estoque, verifica-se um volume 
expressivo de produtos que constam no sistema, mas não constam no estoque físico e 
prateleiras da loja, o que sugere que os produtos estão sendo furtados. 
 
Determine um dispositivo Poka Yoke para cada um dos três problemas, explicando 
como o dispositivo irá atuar para evitar a ocorrência das falhas descritas. 
Resposta Esperada: 
Para solucionar o problema número 1, poderia ser instalada uma campainha na porta da 
loja. Assim, quando um cliente entrar no estabelecimento, a campainha soa de forma 
automática, informando à atendente a presença de um novo cliente de forma 
instantânea. 
O problema número 2 pode ser resolvido utilizando faixas pintadas no chão ou com a 
utilização de fitas para delimitar e organizar a fila. Outro sistema que pode ser eficaz 
seria a adoção de um sistema de senhas, por meio do qual os clientes são chamados 
através de um painel luminoso e aviso sonoro, de forma sequencial. 
O problema número 3 pode ser resolvido pela instalação de um sistema que avisa os 
funcionários sobre a possibilidade de furto. O sistema é instalado na saída da loja. Os 
produtos que não passaram pelo guichê de pagamento são identificados por um sensor, 
soando um alarme. 
 
2. Uma das atividades mais importantes na gestão da qualidade é a realização do "Plano 
de controle", que deve ser um documento dinâmico, em que são estabelecidas as 
principais informações para efetivação do controle da qualidade. Um plano de 
controle possibilita a diminuição da variabilidade nos processos produtivos, bem 
como o aumento da eficiência operacional nesses processos. Existem três vantagens 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMjI1MA==&action2=RVBSMTA=&action3=NjU1NDM4&action4=MjAyMC8y&prova=MjcxNDc2MTc=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMjI1MA==&action2=RVBSMTA=&action3=NjU1NDM4&action4=MjAyMC8y&prova=MjcxNDc2MTc=#questao_2%20aria-label=
relacionadas ao desenvolvimento e à aplicação dos planos de controle: qualidade, 
satisfação do cliente e comunicação. 
Disserte sobre essas vantagens. 
Resposta Esperada: 
Qualidade: permite ganhos na qualidade e a eliminação dos desperdícios ao longo dos 
processos de desenvolvimento, produção e distribuição dos produtos, provendo uma 
análise dos processos e produtos envolvidos. 
Satisfação do cliente: através do plano de controle, pode-se considerar aspectos que os 
clientes consideram importantes ao longo dos processos de desenvolvimento, 
manufatura e distribuição. 
Comunicação: documento dinâmico que descreve e informa as alterações nas 
propriedades dos produtos e/ou processos, por meio de controles e análises das 
características.