Fundamentos da Qualidade (CGQ01) - Avaliação I

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Disciplina:
	Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:649744) ( peso.:1,50)
	Prova:
	22508283
	Nota da Prova:
	8,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	Ishikawa apresentou o conceito dos círculos de qualidade. Os círculos são uma forma focada e direcionada de pensar o trabalho e resolver problemas pontuais do sistema de produção. Sobre o círculo de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os funcionários se organizam em grupos.
(    ) O círculo da qualidade é organizado pelas empresas.
(    ) Identifica formas de melhorar os processos da organização.
(    ) Controla e inspeciona o produto e o processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: https://blogdaqualidade.com.br/circulos-de-controle-de-qualidade/. Acesso em: 12 fev. 2019.
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	2.
	Conforme Paladini (2009), a concepção comum de qualidade gera situações que tanto podem conduzir a equívocos gerenciais críticos como podem se configurar em oportunidades de crescimento para a organização. Sobre as concepções comuns de qualidade descritas pelo autor, analise as sentenças a seguir:
I- A qualidade envolve aspectos objetivos.
II- A qualidade nunca se altera em alguns casos.
III- A qualidade é considerada como a ausência de defeitos no produto adquirido.
IV- As organizações sempre estruturam uma área específica que trata da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	3.
	Durante suas viagens ao Japão, Deming fez diversos contatos com estatísticos daquele país e desenvolveu uma admiração duradoura pelo povo japonês. Kenichi Koyanagi, um dos membros fundadores da União de Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE), sugeriu à JUSE convidar Deming para ministrar cursos para a indústria japonesa. Sob os auspícios do comandante Supremo das Potências Aliadas, Deming chegou ao Japão para lecionar em junho de 1950. Ele retornou cinco vezes como professor e consultor para a indústria japonesa. Deming convenceu Kenichi Koyanagi sobre o uso potencial de alguns métodos para a reconstrução da indústria japonesa. Sobre esses métodos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://asq.org/. Acesso em: 20 mar. 2017.
	 a)
	Métodos preventivos.
	 b)
	Métodos mecânicos.
	 c)
	Métodos qualitativos.
	 d)
	Métodos estatísticos.
	4.
	As falhas são inevitáveis, mas o fato de aceitar que ocorrerão não significa ignorá-las, pelo contrário: deve-se tentar minimizá-las ao máximo e saber diferenciá-las, pois nem todos os defeitos são igualmente sérios, e alguns podem até nem serem percebidos. Sobre as falhas críticas, analise as sentenças a seguir:
I- Ação restrita: a qualidade está limitada a um único atributo do produto e restringe a compreensão do que o mercado considera relevante no produto.
II- Generalização indevida: um atributo pode ser muito relevante em um produto.
III- Falta de atenção a elementos críticos: é criado um conceito de qualidade que contempla apenas alguns aspectos e desconsidera outros.
IV- Seleções adequadas: o erro anterior gera processos adequados de escolha na empresa.  
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://blogdaqualidade.com.br/por-que-ocorrem-falhas-sistema. Acesso em: 26 fev. 2020.
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	5.
	A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas.
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada.
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida.
IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte.
V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
	 b)
	As afirmativas III, IV e V estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, II e V estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	6.
	Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, motivação e participação, nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. No entanto, acima de tudo está a disposição da alta direção das empresas em implementar ideias, filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as como parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente. É importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Referente ao custo, analise as afirmativas a seguir:
I- Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade.
II- Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de qualidade.
III- Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade.
IV- Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do recebimento pelo cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a afirmativa I está correta.
	7.
	A fim de promover a cooperação, Deming defende o Sistema do Conhecimento Profundo, teoria que envolve visão e compreensão ampliadas de elementos aparentemente individuais, mas que possuem interligação, formando um sistema maior: a empresa. Deming acreditava que os colaboradores possuem potencial quase ilimitado quando inseridos em um ambiente favorável. Segundo ele, 85% da eficácia de um trabalhador é determinada pelo próprio local de trabalho e apenas o restante diz respeito à sua habilidade. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas, conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart.
II- Segundo Deming (1989), é o cliente que define a qualidade de um produto ou serviço. A qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.
III- Deming forneceu aos empresários japoneses muito mais do que técnicas estatísticas que eles poderiam usar em suas organizações para resolver problemas antigos, mas forneceu também a confiança neles próprios, que eles tanto precisavam para ajudar a reerguer o Japão pós-Segunda Guerra Mundial.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/23/conheca-william-edwards-deming-pai-da-evolucao-na-qualidade/. Acesso em: 8 nov. 2018.
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	8.
	Segundo Augusto (2009), o conceito de qualidade é algo conhecido desde os temposem que os chefes tribais, reis e faraós governavam. "Naquela época já existiam inspetores que aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes não cumpriam as especificações governamentais", afirma o professor. A palavra/termo qualidade possui extrema diversidade de interpretações dadas por vários estudiosos e organizações. Cada um desses procura definir a qualidade de modo coeso, assimilável e, principalmente, aplicável a todos os ramos de atividade e portes empresariais. Sobre o conceito de qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A escolha do conceito de qualidade é importante, pois após sua definição será necessário definir os princípios da gestão da qualidade.
PORQUE
II- Eles definirão as características gerais e as formas de atuação da gestão da qualidade, a qual estará atrelada ao conceito escolhido de qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 b)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma proposição correta da I.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I.
	9.
	Joseph Juran, nascido na Romênia em 1904, engenheiro eletrotécnico, acompanhou Edwards Deming na revolução da qualidade no Japão do pós-guerra. Ambos se interessaram pelo controle estatístico durante os anos 1920. Em 1951, Juran publicou o primeiro manual sobre controle de qualidade. Foi convidado para Tóquio para uma série de palestras e acabou por ser considerado um dos principais obreiros do milagre industrial japonês. Juran é um dos mais importantes inspiradores do conceito de qualidade total, disseminado através de sua obra, notadamente a Trilogia Juran, publicada em 1986,identificada e aceita mundialmente como a referência básica para a gestão e o controle de qualidade. É o autor de uma metodologia para determinar os custos evitáveis e inevitáveis da qualidade e do conceito de company-wide quality management (CWQM). Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Os estudos da vida de Juran proporcionaram a identificação da trilogia que definiu três processos de gestão da qualidade.
II- A trilogia, composta por Controle, Aprimoramento e Planejamento, é o tripé da gestão da qualidade, tornando-se estas questões principais para obtenção do controle da qualidade com sucesso.
III- Juran descreve a qualidade a partir da perspectiva do cliente como possuindo dois aspectos: maior qualidade significa um maior número de características que atendam às necessidades dos clientes. O segundo aspecto está relacionado a "estar livre de problemas": maior qualidade consiste em menos defeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/gurus/66-joseph-m-juran. Acesso em: 6 nov. 2018.
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	10.
	O capital humano ainda é o "motor" que faz girar as organizações. Para que isso aconteça, todas as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar em conjunto, interagindo umas com as outras, criando regras, procedimentos e traçar objetivos. Sem o trabalho em equipe seria praticamente impossível atingir as metas, resolver problemas ou realizar alguma tarefa. Para que haja sucesso, primeiramente o grupo deve estar alinhado com os objetivos da organização, missão, metas e valores da empresa. O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimentos técnicos; maior agilidade na entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o tempo de trabalho, possibilitando o convívio com outros indivíduos na troca do conhecimento. É importante que esse grupo esteja em um ambiente saudável e agradável. Desta forma, cada indivíduo deve colocar sempre em evidência o grupo e não seus próprios interesses. Se um não fizer a sua parte, todo o grupo ficará comprometido. Saber trabalhar em equipe é importante, pois as empresas valorizam profissionais de bom relacionamento, que não se limitam às suas tarefas e se preocupem com a sua equipe e, principalmente, com a organização. Sobre o trabalho em equipe nas organizações, analise as sentenças a seguir:
I- É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais.
II- Há uma considerável maximização dos resultados, em função da sinergia, da motivação e da melhoria do clima organizacional.
III- Os colaboradores gostam mais.
IV- Esta atitude tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://luandre.com.br/Artigos/Detalhes?link=a-importancia-do-trabalho-em-equipe-nas-organiza%C3%A7oes. Acesso em: 10 out. 2015.
	 a)
	Somente a sentença IV está correta.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.