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15/12/2020 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768 1/9 Atividade Objetiva 1 Entrega 17 dez em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5 Disponível 2 dez em 0:00 - 21 dez em 23:59 20 dias Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas 2 Instruções Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 12 minutos 1 de 1 Pontuação desta tentativa: 1 de 1 Enviado 15 dez em 15:36 Esta tentativa levou 12 minutos. Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. Fazer o teste novamente 0,2 / 0,2 ptsPergunta 1 Analise a situação a seguir: Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar, em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação. https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768/history?version=1 https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768/take?user_id=62541 15/12/2020 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768 2/9 Diante da situação, é correto afirmar que: I - A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando relacionado à expectativa do consumidor. II - Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. III - Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na lucratividade da empresa. IV - Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a satisfação do cliente. Estão corretas somente as alternativas: I e IV I e III II e III II e IV Correto!Correto! Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra. I e III 0,2 / 0,2 ptsPergunta 2 Leia o trecho do texto “Coca Cola usa aplicativo para dar vida aos 15/12/2020 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768 3/9 Leia o trecho do texto Coca-Cola usa aplicativo para dar vida aos personagens de Natal”: É a chance de ficar ainda mais perto de um dos mais amados símbolos natalinos de Coca-Cola: o aplicativo Natal Coca-Cola – disponível para sistemas Android e IOS – dá acesso a um conteúdo exclusivo, em realidade aumentada, estrelado pelo famoso urso polar e sua família. Basta a pessoa escanear as embalagens temáticas de Coca-Cola e Coca-Cola sem açúcar para ver quatro histórias com os personagens, no ano em que o urso completa 25 anos e volta a ser protagonista do Natal da marca. Cada embalagem de 310ml, 350ml, 2L e 3L traz um episódio diferente, todos com áudio, com os títulos Se não consegue, peça ajuda; Quando um fala, o outro escuta; Caravanas de Natal; e Na ceia, todos participam. Por meio do app, as embalagens – latas e PETs – são projetadas em ambiente real e uma “porta” se abre, levando ao universo dos personagens e suas divertidas aventuras. “Com as pessoas cada vez mais conectadas, vimos a oportunidade de trazer essa interação para nossas embalagens, adicionando tecnologia à magia do Natal”, afirma Beatriz Bottesi, diretora de comunicação e marketing da Coca-Cola Brasil. (Fonte: http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04 cola-usa-aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de- natal/ (http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca cola-usa-aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/) . Acesso em: 02 mai. 2019). A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa associando os conceitos de marketing e sua evolução abordados nesta disciplina. A ação da empresa está associada ao conceito da Era da Produção A ação da empresa está associada ao conceito da Era de Vendas http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/ 15/12/2020 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768 4/9 A ação da empresa está associada ao conceito da Era do Marketing A ação da empresa está associada ao conceito de Marketing de Conteúdo Correto!Correto! Através da ação a empresa está trazendo informações e gerando interatividade com seus consumidores. O Marketing de Conteúdo, mais do que apenas vender e se relacionar com seus clientes, as empresa se preocupam em gerar conteúdo e interação entre a marca e os clientes. A era da produção estava focada na produção em escala dos produtos da empresa; na era de vendas o foco era vender o que a empresa tinha em estoque; a era do marketing o foco estava na divulgação dos benefícios e atributos dos produtos. Já na era do marketing de relacionamento as empresas se preocupavam em criar relacionamentos duradouros com seus clientes. A ação da empresa está relacionada ao conceito de Marketing de Relacionamento 0,2 / 0,2 ptsPergunta 3 15/12/2020 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768 5/9 (Fonte: http://www.pdvnews.com.br/consumidor-3-0-04/ (http://www.pdvnews.com.br/consumidor-3-0-04/) . Acesso em: 02 mai. 2019). A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing através do tempo. Leia as afirmativas abaixo: I - O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os consumidores, antes de gerar a venda. II - A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela produção e pelo consumo de massa. III - A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a http://www.pdvnews.com.br/consumidor-3-0-04/ 15/12/2020 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768 6/9 concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o consumidor de seus mercados-alvo selecionados. IV - O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais pertinentes. Estão corretas apenas as afirmativas: I e III Correto!Correto! Apenas as afirmativas I e III estão corretas. I - O marketing 4.0 também é conhecido pela era de gerar conteúdo e informação para o cliente, sabendo que essa ação pode (ou não) acabar em compra do produto. II – A era que se caracterizou pela produção e consumo em massa foi a era industrial III - A Orientação para o Marketing se preocupa em atender e entregar melhor produto e comunicação para os clientes IV – A era da informação que está levando a empresas a níveis mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais pertinentes. I e IV II e III II e IV I e II 0,2 / 0,2 ptsPergunta 4 Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte: 15/12/2020 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768 7/9 “O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” (Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/ (https://www.ama.org/) ).Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos seus visitantes. PORQUE II - O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições falsas A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. https://www.ama.org/ 15/12/2020 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768 8/9 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I. Correto!Correto! O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em oferecer uma experiência ao cliente, independente de serem ou não temáticos. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 5 Analise a imagem a seguir: A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas ferramentas, tem algumas funções específicas. Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo: I - Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços II - Gerenciar e impulsionar produção em escala III - Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e 15/12/2020 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40768 9/9 serviços IV - Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes. Estão corretas apenas as alternativas: I e III Correto!Correto! Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e demandas de produtos e serviços além de identificar as oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços. Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades dos clientes e consumidores é uma das atribuições do marketing. I e II III e IV II e IV II e III Pontuação do teste: 1 de 1
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