Apol 1 Mapeamento de Processos

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, 
o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de: 
 
A Melhoria da produtividade 
 
B Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos 
 
C entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos 
 
D Todas estão corretas 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
Dentre as características da gestão funcional aponte a incorreta: 
 
A Sem visualização completa de todas as atividades 
 
B As pessoas trabalham com foco no cliente 
 
C Setores agrupados por semelhança de atividades 
 
D Falta de agilidade no fluxo de trabalho de um departamento para outro; 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas: 
 
A Satisfazer seus clientes 
 
B Obter sustentabilidade do negócio 
 
C Enxergar os processos da empresa 
 
D Enfrentar a concorrência 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
Com base em Stewart, Gonçalves (2000b) são apresentas três diferenças básicas entre as organizações 
funcionais e por processos. Assinale verdadeiro ou falso para as alternativas abaixo destacadas: 
 
I) As organizações estruturadas por processos têm como metas atingir objetivos externos 
II) Os trabalhadores e recursos são organizados buscando dar conta da operação completa 
III) Intenso filtro da hierarquia na condução da informação 
IV) Grande especialização do trabalho seguindo os pressupostos de Taylor na Administração Científica. 
 
A I) F 
II) V 
 
III) V 
IV) F 
 
B I) V 
II) V 
 
III) F 
IV) F 
 
C I) F 
II) F 
 
III) V 
IV) V 
 
D I) V 
II) F 
 
III) F 
IV) V 
 
E I) V 
II) V 
 
III) V 
IV) F 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e 
futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo 
uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos. 
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e 
representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, 
Porque: 
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização. 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
Assinale a alternativa que completa os espaços: 
Para Harrington (1993) processo é a ação que recebe uma ............................., transforma-a, 
.................................... valor e gera uma ............................... 
 
A informação, agregando, sinalização de conforme ou não conforme 
 
B entrada, definindo, saída 
 
C entrada, agregando, saída 
 
D Indicação, agregando, sinalização 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia 
que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. 
Estes elementos são: 
 
A Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente. 
 
B Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. 
 
C System, input, process, output e commerce. 
 
D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. 
 
E Fornecedores, input, processos, output e saídas. 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
O VSM é uma notação bastante utilizada em programas de Lean Manufacturing (Produção Enxuta). Na 
Toyota, é conhecido como “Mapeamento do Fluxo de Informação e de Material”. 
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, 
otimizando só as partes e os processos individuais. É uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender 
os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e 
agregação de valor ao proprietário da empresa. 
Porque: 
II. O mapa de fluxo de valor é uma ferramenta qualitativa com a qual você descreve em detalhe como a 
sua unidade produtiva deveria operar para criar o fluxo. Números são bons para criar um senso de 
urgência ou como medida de comparações antes/depois. Trata-se de uma interessante ferramenta para 
descrever o que você realmente irá fazer para chegar aos números almejados (ROTHER; SHOOK, 2003). 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há 
uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar 
entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente: 
 Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento. 
 Perda: Carência, privação do que se possuía. 
Observe as figuras abaixo: 
Figura I Figura II 
 
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3: 
 
A As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado 
 
B A figura I representa a perda e a II o desperdício 
 
C A figura I representa o desperdício e a II a perda 
 
D As duas figuras representam desperdício 
 
E As duas figuras representam perdas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
A decisão de tomar uma ação no contexto “Administração: ciência ou intuição?” nos remete a alguns 
conceitos referentes a gestão. Assinale verdadeiro ou falso nas seguintes afirmações: 
 
( ) A ciência cria as coisas e os objetos, pois estes não existem. 
( ) A ciência baseia-se em teoria, leis e modelos 
( ) A técnica se realiza de forma individual, subjetiva e vivencial 
( ) Complementação da ciência, manipula a realidade sem explicá-la, baseando-se em normas 
e procedimentos 
 
A F – V – F – V 
 
B V – V – F – V 
 
C F – F – V – V 
 
D V – F – V - F 
 
 
 
 
 
 
 
2ª tentativa 
 
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
A partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos. Das citadas abaixo 
marque a afirmação incorreta – FÁCIL 
 
A Fluxograma 
 
B Diagrama de Pareto 
 
C Diagrama de fluxo de controle 
 
D Diagrama PERT CPM 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia 
que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. 
Estes elementos são: 
 
A Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente. 
 
B Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. 
 
C System, input, process, output e commerce. 
 
D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. 
 
E Fornecedores, input, processos, output e saídas. 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, 
desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam 
eles automatizados ou não) para alcançar resultadospretendidos, consistentes e alinhados com as 
metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e 
teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são: 
 
A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção) 
 
B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia. 
 
C Inovação e Engenharia aplicada. 
 
D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia. 
 
E Gestão por Processos e Reengenharia 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
Com base em Stewart, Gonçalves (2000b) são apresentas três diferenças básicas entre as organizações 
funcionais e por processos. Assinale verdadeiro ou falso para as alternativas abaixo destacadas: 
 
I) As organizações estruturadas por processos têm como metas atingir objetivos externos 
II) Os trabalhadores e recursos são organizados buscando dar conta da operação completa 
III) Intenso filtro da hierarquia na condução da informação 
IV) Grande especialização do trabalho seguindo os pressupostos de Taylor na Administração Científica. 
 
A I) F 
II) V 
 
III) V 
IV) F 
 
B I) V 
II) V 
 
III) F 
IV) F 
 
C I) F 
II) F 
 
III) V 
IV) V 
 
D I) V 
II) F 
 
III) F 
IV) V 
 
E I) V 
II) V 
 
III) V 
IV) F 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser 
representado através de várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o desenho 
técnico mecânico está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de mapeamento 
estão para o mapeamento de processos, ou seja, são ferramentas essenciais. Dentre as notações 
estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir: 
I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos 
de materiais, informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de 
valor ao cliente 
II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e tipicamente 
aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para a direita dos 
processos que contribuem para gerar valor aos clientes. 
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades 
organizacionais (departamentos, setores, áreas ou cargos da organização). 
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para 
modelagem de processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”. 
 
 Agora assinale a alternativa correta: 
 
A Afirmativas II e III, apenas. 
 
B Apenas a afirmativa II é correta. 
 
C Afirmativas I , II e IV, apenas. 
 
D Apenas a afirmativa III está correta. 
 
E Afirmativas I , III e IV, apenas. 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas: 
 
A Satisfazer seus clientes 
 
B Obter sustentabilidade do negócio 
 
C Enxergar os processos da empresa 
 
D Enfrentar a concorrência 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o 
grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes 
processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos: 
 
A Processos primários, gestão por processos e processos secundários 
 
B Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais. 
 
C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. 
 
D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios. 
 
E Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
Dentre as características da gestão funcional aponte a incorreta: 
 
A Sem visualização completa de todas as atividades 
 
B As pessoas trabalham com foco no cliente 
 
C Setores agrupados por semelhança de atividades 
 
D Falta de agilidade no fluxo de trabalho de um departamento para outro; 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma 
agregando valor e gera uma saída (output). 
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o 
recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao cliente. 
Porque: 
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso) 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e 
futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo 
uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos. 
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e 
representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, 
Porque: 
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização. 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, 
desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam 
eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as 
metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e 
teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são: 
 
A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção) 
 
B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia. 
 
C Inovação e Engenharia aplicada. 
 
D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia. 
 
E Gestão por Processos e Reengenharia 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
A decisão de tomar uma ação no contexto “Administração: ciência ou intuição?” nos remete a alguns 
conceitos referentes a gestão. Assinale verdadeiro ou falso nas seguintes afirmações: 
 
( ) A ciência cria as coisas e os objetos, pois estes não existem. 
( ) A ciência baseia-se em teoria, leis e modelos 
( ) A técnica se realiza de forma individual, subjetiva e vivencial 
( ) Complementação da ciência, manipula a realidade sem explicá-la, baseando-se em normas 
e procedimentos 
 
A F – V – F – V 
 
B V – V – F – V 
 
C F – F – V – V 
 
D V – F – V - F 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
Dentre as características da gestão funcional aponte a incorreta: 
 
A Sem visualização completa de todas as atividades 
 
B As pessoas trabalham com foco no cliente 
 
C Setores agrupados por semelhança de atividades 
 
D Falta de agilidade no fluxo de trabalho de um departamento para outro; 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. 
Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos 
de transformação deuma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que: 
 
I. 
Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão 
são processos de apoio. 
II. 
As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de 
recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais. 
III. 
Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são 
considerados processos de suporte. 
IV. 
Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são 
considerados processos de apoio tático. 
 
A Somente a alternativa III está correta 
 
B Somente a alternativa IV está correta 
 
C As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
D As alternativas I e II estão corretas 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia 
que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. 
Estes elementos são: 
 
A Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente. 
 
B Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. 
 
C System, input, process, output e commerce. 
 
D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. 
 
E Fornecedores, input, processos, output e saídas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma 
agregando valor e gera uma saída (output). 
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o 
recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao cliente. 
Porque: 
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso) 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Verifique a figura abaixo. 
 
 
 
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51. 
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já 
foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são): 
 
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um 
produto; 
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; 
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos; 
IV. 
Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia 
vertical. 
 
 
A II e III estão corretas 
 
B Apenas a afirmativa II é correta 
 
C I e IV estão corretas 
 
D Apenas a afirmativa III está correta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o 
grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes 
processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos: 
 
A Processos primários, gestão por processos e processos secundários 
 
B Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais. 
 
C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. 
 
D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios. 
 
E Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há 
uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar 
entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente: 
 Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento. 
 Perda: Carência, privação do que se possuía. 
Observe as figuras abaixo: 
 Figura I Figura II 
 
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3: 
 
A As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado 
 
B A figura I representa a perda e a II o desperdício 
 
C A figura I representa o desperdício e a II a perda 
 
D As duas figuras representam desperdício 
 
E As duas figuras representam perdas 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
Associe as colunas de acordo com a hierarquia dos processos: 
(A)Macroprocesso ( ) Qualquer passo descrito na usinagem do eixo como furação, 
faceamento 
(B)Processo ( ) Elas constituem a maior parte dos fluxogramas 
(C)Subprocesso ( ) É um conjunto de atividades sequenciais e relacionadas com entradas 
e saídas definidas 
(D)Atividade ( ) São seus exemplos: Compras, Fabricação, Logística 
(E)Tarefa ( ) Preparação (setup) de máquinas, troca de ferramentas 
 
A E – C – B – A – D 
 
B E – D – B – A – C 
 
C D – E – B – A – C 
 
D E – B – D – A – C