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Unidade I
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Profa. Andréa Martins
Para começarmos a refletir
 Desde quando o ser humano faz uso de conhecimento 
para viver e produzir?
 Conhecimento é algo importante para a vida das pessoas?
Refletindo
 Por que só agora começamos a falar de Gestão do 
Conhecimento como algo estratégico?
 Porque somente agora temos equipamentos capazes de 
armazenar e distribuir a informação.
Produzindo Informações
 Produzimos mais dados e informações do que somos capazes 
de sintetizar.
 Um dos maiores problemas atuais não é a falta, mas o 
excesso de informações disponíveis.
 Por isso filtrar as informações é essencial.
Produção de Informação
 Quase 70% da informação que temos é informal, ou seja, está 
em eventos, exposições, fornecedores, redes de contato.
 E apenas 30% da informação, vem de fontes científicas como 
livros, artigos, revistas especializadas, publicações, 
documentos, banco de dados.
A Gestão do Conhecimento e a Gestão da Inovação
 A GC dá origem a Gestão da Inovação.
 O ponto de início é sempre a necessidade e a criatividade 
humana. 
 Essa necessidade gera novos conhecimentos, novas ideias.
 Então inventamos algo novo para nos ajudar.
O tempo na Gestão da Inovação
 O espaço de tempo entre duas inovações geradas em um 
mesmo setor é cada vez menor. 
Observe o seu dia a dia: depois que um produto novo é lançado 
quanto tempo em média surgem os concorrentes?
 Muito pouco...
Grandes invenções
Qual a vantagem da GC?
 Quando implantamos a Gestão do Conhecimento 
em uma empresa todos saem ganhando.
 Temos aprendizado e origem de novos produtos, 
processos e soluções.
Entendendo a Gestão do Conhecimento
 As organizações aprendem através das pessoas!
 Logo, as organizações dependem das pessoas!
O incentivo da GC
 Um dos grandes incentivadores da Gestão do Conhecimento 
foi a globalização.
 A globalização cria necessidade de inovação é um dos 
principais agentes de mudanças econômicas e sociais 
nos países desenvolvidos.
Interatividade 
Qual a vantagem que as empresas tem quando implantam 
Gestão do Conhecimento?
a) Maior lucratividade.
b) Diminuição da concorrência.
c) Profissionais dedicados.
d) Porque as organizações conseguem produzir novos produtos 
e serviços através do conhecimento das pessoas.
e) Por que é um modelo de gestão atual.
Resposta
A alternativa correta é “d”
Porque as organizações conseguem produzir novos produtos e 
serviços através do conhecimento das pessoas.
Como se comportam as empresas inovadoras?
 Têm o conhecimento como principal recurso estratégico.
 Têm a aprendizagem como principal processo.
 A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de todos os 
seus membros. 
 Adotam uma postura de aprendizagem como forma de buscar 
a competitividade. 
 Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido que seus 
competidores.
Conhecimento e Aprendizagem
Consolida-se assim:
 o conhecimento como sendo o recurso principal 
da Sociedade atual.
 a aprendizagem como sendo o processo central dessa 
Sociedade.
Entendendo a GC
A Gestão do Conhecimento tem como objetivo fortalecer o 
número de conhecimento através das etapas:
 Aquisição e Criação do Conhecimento
 Compartilhamento do Conhecimento
 Registro do Conhecimento
Entendendo a GC
Disseminar 
e Compartilhar 
Conhecimento
Registrar 
Conhecimento
Criar e 
Adquirir 
Conhecimento
Características da GC
 O conhecimento cresce quando compartilhado 
e quando usado.
 Ao contrário do capital que, quando compartilhado, 
é diminuído.
 O conhecimento deteriora quando não é usado. Ex. a fluência 
em uma determinada língua deteriora se não é usada.
Desafios da GC
Como fazer para que as pessoas compartilhem e registrem o 
seu conhecimento?
 Fortalecendo as relações de confiança.
 Fortalecendo a auto estima.
 Priorizando a realização pessoal.
 Focando a melhoria da qualidade de vida das pessoas.
 Elaborando procedimentos, normas, etc.
Tipos de Conhecimentos
 Existem basicamente dois tipos de conhecimentos: 
o tácito e o explícito.
 Conhecimento tácito é aquele que o indivíduo adquiriu ao 
longo da vida, que está na cabeça das pessoas. 
 Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado a outra 
pessoa, pois é subjetivo e inerente as habilidades de uma 
pessoa, como "know-how“.
 A palavra tácito vem do latim tacitus que significa "não 
expresso por palavras".
Tipos de Conhecimentos
Conhecimento explicito:
 É aquele formal, claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode 
ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc. assim 
como guardado em bases de dados ou publicações. 
 Geralmente está registrado em artigos, revistas, livros e 
documentos.
 Alguns dizem que este tipo de conhecimento é confundido 
com a própria informação, na sua forma mais simples.
Interatividade 
O que é conhecimento tácito?
a) Aquele adquirido através dos livros.
b) O que é adquirido através de conversas com colegas e 
vizinhos.
c) O conhecimento que um professor passa.
d) O conhecimento passado pela internet.
e) É o conhecimento que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, 
que está na cabeça das pessoas.
Resposta
A alternativa correta é “e”
É o conhecimento que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, 
que está na cabeça das pessoas.
Como o conhecimento revolucionou o mundo!
 Palm top: tem mais memória que toda a capacidade de 
memória existente em 1961. Impressionante!!!
 Computadores: 8.000 x mais baratos que há 30 anos.
 Se o Mercedes classe A tivesse a mesma evolução: custaria
U$ 2 andaria na velocidade do som 800 km com 1L de 
gasolina.
Sociedade do Conhecimento
 Exemplo do uso da GC: Lata de alumínio
 Hoje: 80% mais finas
 menos energia
 menos matéria prima
 80% tecnologia, 20% metal...
 Reciclagem…., ou seja, reaproveitamento de 98% do material 
no Brasil.
Mudança de Comportamento com a GC
 Homem mais rico do mundo: Carlos Slim Helu – 69 bilhões de 
dólares, magnata das telecomunicações do México.
 2 homem mais rico do mundo: Bill Gates- 61 bilhões de 
dólares (Microsoft).
 Empresa mais lucrativa do mundo: Google.
E o que o Google vende?????
Sociedade do Conhecimento
“Conhecimento gera 55% da riqueza mundial !” OECD 
(organização para desenvolvimento e cooperação econômico).
“Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, 
advirão das melhorias na gestão do conhecimento”
Peter Drucker
Como funciona a econômia do conhecimento?
 A economia do conhecimento cria nova lógica econômica. 
 O conhecimento difere radicalmente de todas as outras 
commodities, porque não segue a teoria da escassez. 
 Ao contrário, segue a teoria da abundância.
 Se vendemos alguma coisa, por exemplo, um livro, não o 
possuímos mais.
Com o conhecimento é diferente. Por quê?
Como funciona a econômia do conhecimento?
De forma muito simples:
 Quanto mais eu compartilho, mais eu tenho…
 Quantos mais usarem, maior o valor…
Características
utilizado
Desafios
 O grande desafio não é mais tornar produtivo o trabalhado 
manual, mas sim o trabalhador do conhecimento.
 Segundo Drucker, eles estão se tornando rapidamente o maior 
grupo isolado da força de trabalho do mundo.
Trabalhadores do futuro
O conhecimento
 Não se “gerencia” pessoas.
 A tarefa é liderar pessoas.
 A meta é tornar produtivos as forças e o conhecimento 
específicos de cada pessoa.
Interatividade 
Como o conhecimento pode ajudar a sociedade a ser mais 
sustentável?
a) Impedindo a impressão de papéis.
b) Criandonovas técnicas de reciclagem e de aproveitamento 
de materiais.
c) Usando a tecnologia.
d) Fazendo uso da compra online.
e) Através do compartilhamento de informações.
Resposta
A alternativa correta é “b”
Criando novas técnicas de reciclagem e de aproveitamento de 
materiais.
GC
 Considerando que “Conhecimento é o principal fator de 
produção do século XXI” e
“Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, 
advirão das melhorias na gestão do conhecimento”
Peter Drucker
Vamos fazer a GC acontecer!!!!
Como diferenciar dado, informação e conhecimento
 Dado: algo bruto, sem valor.
 Informação: dado dotado de valor.
 Conhecimento: é o ato de usar as informações
para produzir valor.
 Exemplos!
Tipos de Conhecimento Explícito
 envolve conhecimento dos fatos,
 é adquirido principalmente pela informação,
 quase sempre pela educação formal,
 está documentado em livros, manuais, bases de dados etc.
 Exemplos!
Conhecimento Tácito
 é algo pessoal,
 formado dentro de um contexto social e individual,
 não é propriedade de uma organização ou de uma
coletividade.
 Exemplos!!
Como funciona a GC?
 Prática é quando tudo funciona mas a gente não sabe porque.
 Teoria é quando nada funciona mas a gente sabe porque.
Neste recinto se conjugam teoria e prática:
 Nada funciona e ninguém sabe porquê...
Como funciona a GC?
“É uma disciplina que promove, com visão integrada, o 
gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de 
informação possuído pela empresa. 
Esta informação pode estar em um banco de dados, 
documentos, procedimentos, bem como em pessoas, 
através de suas experiências e habilidades”.
Fonte: Gartner Group
Mais definições
 Não é uma tecnologia, mas usa tecnologia;
 É uma metodologia, não um produto;
 Não funciona sem mudanças culturais e gerenciais;
 A grande dificuldade é transformar conhecimento tácito em
explícito.
Mais sobre GC
 Importante: equipe multidisciplinar !!!
 TI – risco: GC é ferramenta
 RH – risco: GC é mapear competências
 PE – risco – GC é só planejamento e não sai do papel
Interatividade
O que é Gestão do Conhecimento?
a) Um conjunto de regras.
b) É uma disciplina que promove, com visão integrada, o 
gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de 
informação possuído pela empresa.
c) Uma nova tecnologia que promove integração.
d) Algo ligado a gestão de marketing
e) Um modelo que pretende reorganizar os processos
organizacionais.
Resposta
A alternativa correta é “b”
É uma disciplina que promove, com visão integrada, o 
gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de 
informação possuído pela empresa.
ATÉ A PRÓXIMA!