Aula 3 - Atitudes e satisfacao_20180914-0755

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Profa. Dra. Veruska Albuquerque 
veruska.pacheco@projecao.com 
Brasília, março/2018 
Psicologia das 
Relações Humanas 
Tópicos da Aula 
 
 Atitudes 
• Conceito 
• Componentes 
• Moderadores 
Satisfação 
• Mensuração 
• Causas 
• Como a satisfação 
afeta a organização 
PRH - Profa. Veruska Albuquerque 
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
Atitudes 
 São afirmações avaliatórias – favoráveis ou 
desfavoráveis com relação a objetos, 
pessoas ou eventos. 
 Refletem uma predisposição individual com 
relação a alguma situação ou fenômeno. 
 Atitude é um sistema relativamente estável 
de organização de experiências e 
comportamentos relacionados com um 
objeto ou evento particular. 
 Para cada atitude há um conceito racional e 
cognitivo – crenças e ideias, valores afetivos 
associados de sentimentos e emoções que, 
por sua vez, levam a uma série de 
tendências comportamentais: 
predisposições. 
Ex: dizer: Eu gosto do meu trabalho, 
expressa minha atitude em relação ao 
trabalho. 
PRH - Profa. Veruska Albuquerque 
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
Atitudes 
 Os processos condizentes à aquisição 
de atitudes podem ser resumidos 
em: 
• resultados de nossa própria 
experiência; 
• nossas tendências e preconceitos 
perceptivos; 
• nossas observações das reações de 
uma outra pessoa a uma situação 
específica; 
• nossa observação dos resultados 
das experiências de outra pessoa. 
PRH - Profa. Veruska Albuquerque 
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
Atitudes 
Compor-
tamental 
Cognitivo 
Afetivo 
Atitudes – Principais Componentes 
Componente da atitude que 
se refere à crença ou opinião 
acerca de um objeto, pessoa 
ou situação 
Componente da atitude que 
se refere ao afeto e às 
emoções com relação a um 
objeto, pessoa ou situação 
Componente da atitude que se refere à 
intenção de comportar-se de 
determinada maneira com relação a 
alguém ou alguma coisa - 
predisposição 
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 Uma atitude está formada quando esses componentes se encontram inter-relacionados de modo 
que os sentimentos e tendências reativas específicas ficam coerentemente associadas com uma 
maneira particular de pensar em certas pessoas ou acontecimentos. 
 Desenvolvemos atitudes ao enfrentarmos e ajustarmo-nos ao meio social e, uma vez 
desenvolvidas, emprestam regularidade aos nossos modos de reagir e de facilitar o ajustamento 
social. 
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Componentes de uma atitude 
Cognitivo = avaliação 
Meu supervisor deu uma promoção a 
um colega que merecia menos que eu. 
Meu supervisor é injusto. 
Afetivo = sentimento 
Eu não gosto de meu supervisor. 
Comportamental = ação 
 Estou procurando outro trabalho; eu 
reclamo de meu supervisor para qualquer 
um que quiser ouvir. 
Atitude 
negativa com 
relação ao 
supervisor 
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Componentes de uma atitude 
Cognitivo = avaliação 
Meu salário é baixo. 
Afetivo = sentimento 
Estou com raiva por causa do meu salário 
baixo. 
Comportamental = ação 
 Vou procurar um trabalho que pague 
melhor. 
Atitude 
negativa com 
relação ao 
salário 
PRH - Profa. Veruska Albuquerque 
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
O comportamento é sempre determinado pelas atitudes? 
• O senso comum sugere que atitudes que as pessoas tem determinam o que 
elas fazem. Entretanto, É comum as pessoas mudarem o que dizem para não 
contradizer o que fazem. 
• Isso acontece pra evitar a disssonância cognitiva – incompatibilidade entre 
duas ou mais atitudes ou entre comportamento e atitudes. 
Atitude 
Comporta-
mento 
Dissonância cognitiva 
O desejo em reduzir a dissonância depende de fatores moderadores, que 
incluem a importância dos elementos que a criam e do grau de influência 
que o indivíduo acredita ter sobre esses elementos. 
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• importância da atitude – valores fundamentais, interesse próprio, identificação 
com o grupo 
• correspondência com comportamento – atitudes específicas prevêem 
comportamentos específicos 
• acessibilidade – na memória; atitudes frequentemente expressas são mais 
acessíveis 
• existência de pressões sociais - comportamento dos grupos influenciando atitudes 
• experiência direta da pessoa com a atitude – conhecimento da realidade e vivência 
Atitude - Moderadores 
Moderadores mais poderosos do relacionamento atitudes-comportamento 
Variáveis moderadoras 
Importância da 
atitude 
Experiência direta 
com a atitude 
Correspondência 
com comportamento 
Pressões 
sociais 
Acessibilidade 
 Cada um de nós tem milhares de atitudes, mas o estudo do CO se 
concentra em um número limitado delas, relacionadas ao trabalho. 
 Essas atitudes revelam avaliações positivas ou negativas que os 
trabalhadores têm com relação a diversos aspectos do ambiente de 
trabalho, sendo as mais pesquisadas: 
• Satisfação com o trabalho 
• Envolvimento com o trabalho 
• Comprometimento organizacional 
 Além destas, têm-se o engajamento e a percepção de suporte 
organizacional. 
 
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Principais atitudes no trabalho 
 Satisfação com o trabalho: sentimento positivo com relação ao 
trabalho, resultado de uma avaliação de suas características. 
 Envolvimento com o trabalho: grau em que uma pessoa se identifica 
psicologicamente com seu trabalho, e considera seu desempenho como 
fator de valorização profissional. 
 Comprometimento organizacional: grau de identificação que o 
trabalhador tem com uma organização em particular, com os objetivos 
desta, e o desejo de manter-se parte dela. Pode ser afetivo, 
instrumental ou normativo. 
 
 
PRH - Profa. Veruska Albuquerque 
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
Principais atitudes no trabalho 
• Afetivo: ligação emocional com a 
empresa e uma crença em seus valores. 
• Instrumental: percepção da importância 
da compensação econômica em 
permanecer na organização ao invés de 
deixá-la. 
• Normativo: obrigação de permanecer na 
empresa por razões morais e éticas. 
 Percepção de suporte organizacional: grau 
em que os funcionários acreditam que a 
organização valoriza suas contribuições e 
se preocupa com seu bem-estar. 
 Engajamento do funcionário: 
envolvimento, satisfação e entusiasmo de 
um funcionário com o trabalho que exerce. 
 
PRH - Profa. Veruska Albuquerque 
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
Principais atitudes 
no trabalho 
Principais atitudes no trabalho 
Atitudes no trabalho 
Comprometimento 
organizacional 
Satisfação com o 
trabalho 
Envolvimento com 
o trabalho 
Engajamento com 
o trabalho 
 Percepção de suporte 
organizacional 
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 Evidências sugerem que essas atitudes estão muito ligadas. 
 Pesquisas não têm sido muito eficientes em mostrar como elas podem ser 
comparadas e como contrastam umas das outras. 
 Há medidas de distinção entre essas atitudes, mas elas se sobrepõem 
consideravelmente por diversas razões, incluindo a personalidade do funcionário. 
 De modo geral, quem conhece o nível de satisfação no trabalho, sabe a maior parte 
do que precisa sobre como a pessoa vê a organização. 
 
Satisfação- Conceitos 
 Desde os anos 30, o tema satisfação vem sendo investigado. 
 Refere-se à integração, à autonomia, à motivação, ao envolvimento e à 
utilização das capacidades físicas e mentais. (Fischer e Paraguay, 1989). 
 Resultado da avaliação que o trabalhador tem sobre o seu trabalho ou a 
realização dos seus valores por meio dessa atividade, sendo uma emoção 
positiva de bem-estar. É um estado emocional. (Locke, 1969). 
 Estado pessoal, subjetivo, dinâmico e constantemente modificável por 
condições intrínsecas e extrínsecas do trabalho e do trabalhador. (Harris, 
1989). 
 Atitude geral de uma pessoa em relação ao trabalho que realiza (Hobbins, 
2011). 
PRH - Profa. Veruska Albuquerque 
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
 Fatores higiênicos ou extrínsecos 
• Estão localizados no ambiente que rodeia as pessoas 
• São administrados pela empresa e estão fora do controle das pessoas 
• Salário, benefícios sociais, tipo de chefia, condições físicas e ambientais de 
trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamento entre 
empresa e funcionários 
Relembrando: Teoria dos Dois Fatores de Herzberg 
 Fatores motivacionais ou intrínsecos 
• Estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que 
a pessoa executa 
• Estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com o que ele faz e 
desempenha 
• Sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e 
autorrealização 
Fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se 
vinculam entre si 
POT- Profa. Veruska Albuquerque 
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
• Quando fatores higiênicos são ótimos, eles apenas evitam a insatisfação dos 
empregados; se elevam, não conseguem sustentá-la por muito tempo. Quando 
são precários, provocam a insatisfação do funcionário. Em resumo: fatores 
higiênicos apenas evitam a insatisfação, mas não provocam satisfação. 
 
• Quando fatores motivacionais são ótimos, eles provocam a satisfação nas 
pessoas. Mas se são precários, evitam a satisfação. 
 
• Assim: Satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais e Insatisfação 
no cargo depende dos fatores higiênicos 
Relembrando: Teoria dos Dois Fatores de Herzberg 
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Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
Satisfação - Como medir 
 O trabalho de uma pessoa é mais do 
que organizar papéis, programar um 
computador, atender clientes ou 
dirigir um caminhão. 
 
 O trabalho requer convivência entre 
pessoas, obediência à regras e 
políticas organizacionais, alcance de 
padrões de desempenho, aceitação 
das condições de trabalho, entre 
outros fatores. 
 
 Assim, a avaliação da satisfação ou 
insatisfação de um funcionário é 
resultado de um complexo somatório 
de diferentes elementos. 
 
PRH - Profa. Veruska Albuquerque 
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
 Há duas abordagens para se medir a satisfação no trabalho: 
• classificação global única: consiste em simplesmente perguntar ao 
funcionário “quanto você está satisfeito com o seu trabalho?”, numa 
escala de respostas (por exemplo, 5 = muito satisfeito, 0 = muito 
insatisfeito. 
• soma de pontuação: uma sofisticação do método anterior, identifica 
elementos- chave (natureza do trabalho, remuneração, relacionamento 
com a chefia, etc), avaliando-os individualmente segundo uma escala 
padronizada. 
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Satisfação - Como medir 
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Satisfação - Causas 
 Treinamento 
 Variedade e natureza da tarefa 
 Independência 
 Controle 
 Apreciação do contexto social de seu local 
de trabalho 
 Feedback 
 Apoio social 
 Interação com os colegas fora do trabalho 
 
 Obs: Pessoas que possuem 
autoavaliação básica positiva estão mais 
satisfeitas com seus trabalhos do que 
aquelas com autoavaliação básica 
negativa. 
 
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Satisfação e Insatisfação - Impactos 
 Reações à insatisfação no trabalho: 
• Saída – abandono do emprego 
• Voz – sugestão de melhorias, discussão com superiores; atividades sindicais 
(construtivo) 
• Lealdade – esperar passivamente, mas de maneira otimista 
• Negligência – permitir passivamente que as coisas piorem – absenteísmo, redução do 
desempenho, aumento de erros 
Ativas 
Passivas 
Construtivas Destrutivas 
SAÍDA VOZ 
LEALDADE NEGLIGÊNCIA 
Modelo teórico saída-voz-lealdade-negligência 
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Satisfação e 
Insatisfação: 
Consequências 
 Satisfação e desempenho: forte correlação. Consequentemente, 
organizações com um número maior de funcionários satisfeitos tendem a ser 
mais eficientes. 
 Satisfação e cidadania organizacional: correlação moderada entre satisfação 
e comportamentos de cidadania como estar propenso a falar bem da 
organização, ajudar colegas e a ter percepções de justiça. 
 Satisfação e satisfação dos clientes: funcionários satisfeitos (normalmente 
amáveis, alegres e atenciosos) incrementam a satisfação e a fidelidade dos 
clientes. 
 Satisfação, absenteísmo e rotatividade: relação de moderada a leve, mais 
forte para a rotatividade. 
Consequências da satisfação e 
insatisfação com o trabalho 
Desempenho 
Cidadania 
organizacional 
Desvios de conduta 
Satisfação e fidelidade 
de clientes 
Absenteísmo 
Rotatividade 
Satisfação com o 
trabalho 
PRH - Profa. Veruska Albuquerque 
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
Hobbins, Judge e Sobral. 14ª Ed. 
Comportamento Organizacional. 
Cap. 3 
Fontes 
PRH - Profa. Veruska Albuquerque 
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
Marquesi e Moreno (2005). Satisfação no Trabalho: uma 
breve revisão. Revista Brasileira de Saúde Ocupacional, 
São Paulo, 30 (112): 69-79. 
Profª Veruska Albuquerque 
veruska.pacheco@projecao.br 
Comentários, 
Sugestões, 
Dúvidas 
PRH - Profa. Veruska Albuquerque 
Projeção/Sobradinho, Semestre 1/2018 
mailto:veruska.pacheco@projecao.br