101536 NEGOCIAÇÃO

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Prova Online
Disciplina: 101536 - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
O negociador policial deve possuir um perfil específico para operar na atividade de negociação em crises.
Sobre as características psicológicas necessárias, assinale aquela que apresenta a faceta composta de itens
que indicam o quanto as pessoas tomam a iniciativa em situações variadas, o quanto colocam suas ideias em
prática e seu nível de atividade. 
a )
Dinamismo - assertividade
b )
Vulnerabilidade
c )
Atenção concentrada
d )
Inteligência não verbal
e )
Confiança
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A faceta dinamismo - assertividade é composta de itens que indicam o quanto as pessoas tomam a iniciativa
em situações variadas, o quanto colocam suas ideias em prática e seu nível de atividade. As demais estão
incorretas, pois não se relacionam com o conceito apresentado no enunciado da questão. A inteligência não
verbal é a capacidade de raciocínio geral e velocidade de processamento; a vulnerabilidade valia a fragilidade
emocional das pessoas; a confiança agrupa itens que descrevem o quanto as pessoas confiam nos outros e
acreditam que esses não as prejudicarão; a atenção concentrada é a capacidade de abstrair-se de tudo e fixar a
atenção em um objeto.
QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que apresenta dois importantes elementos no processo de comunicação, considerando
que o primeiro organiza e adapta suas ideias e percepções para transmitir uma notícia e o segundo necessita
absorvê-la de maneira compreensível, visando assimilá-la.
a )
Emissor e receptor.
b )
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Canal e código.
c )
Emissor e feedback.
d )
Comunicação e método.
e )
Código e mensagem.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Pela doutrina e pela ordem solicitada no enunciado da questão, trata-se de emissor (quem transmite a
mensagem) e receptor (quem recebe e assimila a mensagem). Código e mensagem, canal e código, emissor e
feedback, comunicação e método não são os elementos corretos solicitados pela questão.
QUESTÃO 3
Sobre a figura do negociador, analise as proposições a seguir e, em seguida, assinale a verdadeira.
a )
Exige-se, do negociador, uma gama de características específicas para atuação na atividade, incluindo ser
intimado para a missão.
b )
O negociador deve ser visto pelo CEC como a pessoa que vai ajudá-lo e nunca representar uma ameaça
potencial para ele.
c )
O negociador é um policial especializado em negociação em crises, figurando como porta-voz das
autoridades durante a crise.
d )
Para se tornar um negociador, basta que o postulante ao cargo seja voluntário, pois o perfil adequado
conquistará com o tempo.
e )
O negociador tem poder de decisão sobre as ações a serem tomadas durante o processo de gerenciamento de
crises.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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Para ser um negociador, o policial precisa realizar especialização na área, tendo, entre várias incumbências, a
de ser o porta-voz das autoridades durante o processo de gerenciamento de crises. O negociador não tem
poder de decisão sobre as ações a serem tomadas no local da crise, sendo essa atribuição do gerente da crise.
Uma das características principais do negociador é ser voluntário para desempenhar a atividade e não ser
intimado ou escalado para a missão. Além de ser visto como alguém que irá ajudar o causador durante o
evento crítico, o negociador precisa ser considerado pelo causador como uma ameaça potencial, pois isso
ajudará no processo de convencimento e eventual encerramento pacífico da ocorrência. O candidato a
negociador já deverá possuir as características cognitivas e de personalidade favoráveis para a missão, sendo
selecionado com a aplicação de testes psicológicos específicos.
QUESTÃO 4
Os conflitos nas relações humanas podem ter diversas causas e motivações. Segundo Nascimento e El Sayed
(2002), para uma gestão do conflito adequada, deve-se conhecer suas possíveis causas. Assinale a alternativa
que apresenta corretamente uma dessas causas. 
a )
Diferenças de personalidade em ambientes laborais e familiares.
b )
Experiência de satisfação e contentamento de uma ou ambas as partes.
c )
Recebimento de informações equivalentes sobre determinado assunto.
d )
Existência de metas similares para pessoas atuantes em um mesmo local.
e )
Existência de pontos de vista semelhantes sobre questões propostas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para os autores citados, Nascimento e El Sayed (2002), uma possível causa de conflito são as diferenças de
personalidade, que geram desavenças nos ambientes sociais (familiar ou de trabalho), principalmente quando
afloram características indesejáveis, de modo a afetar a outra pessoa envolvida. Os autores discorrem sobre
experiências de frustração de uma ou ambas as partes e não de "satisfação e contentamento". O correto é
existência de metas "diferentes" e não "similares" como indicado na alternativa. Quanto às percepções, o
correto são pontos de vista "diferentes" e não "semelhantes" como apresentado na alternativa. O correto em
relação às informações recebidas é que elas são "diferentes" e não equivalentes.
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QUESTÃO 5
Sobre o manejo de conflitos por profissionais de Segurança Pública, assinale a única alternativa correta.
a )
É importante que o policial deixe suas convicções, crenças, interesses e vontades pessoais interferirem no
manejo dos conflitos.
b )
Ao chegar para atender uma situação conflituosa, é necessário que o policial não deixe os envolvidos
falarem, pois isso prejudica o manejo do conflito.
c )
Dissociação no serviço policial significa que o profissional deve tomar partido, emocionar-se e ofender-se
com o desenrolar da situação que atende.
d )
O profissional de Segurança Pública se envolve em conflitos motivados pelos mais variados fatores e
envolvendo diversos tipos de pessoas.
e )
Ao profissional de Segurança Pública é proibido o uso de força física para a resolução de conflitos,
independentemente da sua natureza.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A natureza do serviço torna inerente a participação de profissionais de Segurança Pública na resolução de
conflitos. A lei permite que o profissional de Segurança Pública utilize a força necessária durante os serviços
diários. O policial não pode deixar que suas convicções, crenças, interesses e vontades pessoais interfiram no
processo de manejo dos conflitos que lhe são apresentados. Deixar os envolvidos falarem ajuda no processo
de manejo do conflito e não prejudica, conforme o descrito. A dissociação significa "separar o pessoal do
profissional", ou seja, o policial não pode tomar partido de um dos envolvidos, se emocionar o suficiente
para atrapalhar o atendimento da ocorrência e levar ofensas para o lado pessoal.
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QUESTÃO 6
Assinale a única alternativa que apresenta os quatro métodos de gestão de conflitos, atentando para termos
técnicos.
a )
Negociação, conciliação, mediação e interferência.
b )
Conciliação, intermediação, intercessão e conversação.
c )
Mediação, arbitragem, intervenção e negociação.
d )
Negociação, conciliação, arbitragem e mediação.
e )
Negociação, gestão, mediação e julgamento.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os quatro métodos de gestão de conflitos estudados são negociação, conciliação, arbitragem e mediação.
Gestão e julgamento não são métodos de administração de conflitos estudados. Intervenção, intermediação,
intercessão, conversação e interferência são termos incorretos.QUESTÃO 7
Considerando os objetivos da negociação, assinale a alternativa que expõe o item que tem por finalidade a
diminuição das expectativas do causador da crise por coisas que são inviáveis de se conceder pelos
negociadores. 
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a )
Ganhar tempo.
b )
Solucionar a crise.
c )
Coletar informações.
d )
Abrandar exigências.
e )
Proporcionar suporte tático.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Abrandar exigências do CEC é a alternativa correta, pois, conforme a crise se desenvolve, o negociador
conseguirá identificar as necessidades verdadeiras do causador e diminuir suas expectativas, ou seja,
abrandar suas exigências, principalmente sobre aquelas que não poderão ser concedidas ou são inviáveis. As
demais alternativas representam os outros objetivos do processo da negociação.
QUESTÃO 8
Sobre o conflito, assinale a alternativa correta.
a )
O conceito de conflito se confunde com o de violência, considerando o fato de que, invariavelmente, um
conflito termina em atos violentos.
b )
Nas relações humanas, o conflito surge quando existem interesses convergentes entre vários indivíduos,
equipes ou organizações
c )
Conflito é o desentendimento entre duas ou mais pessoas sobre um determinado assunto de interesse de
ambas as partes.
d )
Os conflitos nas relações humanas têm origem na sociedade atual, considerando os efeitos da globalização e
o uso das redes sociais.
e )
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Todo conflito oriundo das relações humanas tem cunho negativo e contraproducente, tendo em vista a
discórdia instalada.
Ver justificativa da resposta
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