gestão de outsourcing 2

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Curso
	POS0711 GESTÃO DE OUTSOURCING POS0711202 - 202022.ead-12636.01
	Teste
	Teste Final (N2)
	Iniciado
	19/12/20 15:54
	Enviado
	19/12/20 16:13
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	18 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Muitas são as análises que devem ser feitas antes de se optar pela terceirização. Apesar de muitos benefícios serem relatados, existem alguns riscos. A competitividade da empresa pode estar em risco quando falamos em terceirizar alguma atividade-fim. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando um mesmo fornecedor trabalha na atividade-fim de duas empresas diferentes. Nesses casos, a empresa deve avaliar o risco e estabelecer no contrato as condições para que o trabalho seja realizado de maneira a minimizar esses possíveis riscos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que aponte um possível risco para a competitividade, segundo o trecho apresentado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Troca de informações privilegiadas.
	Resposta Correta:
	 
Troca de informações privilegiadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando há um mesmo fornecedor trabalhando na atividade-fim de duas empresas diferentes, há um risco de compartilhamento de informações privilegiadas, sejam informações em relação à quantidade produzida, tecnologia, padrão de qualidade etc., o que pode ser bastante prejudicial à competitividade das empresas. Nesse caso, a empresa pode optar por exigir exclusividade do fornecedor ou estabelecer um acordo de sigilo de informações via contrato.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
A Lei nº 13.429, aprovada em 2017, também conhecida como Lei da Terceirização, lançou luz sobre as relações de trabalho entre pessoas e empresas que praticam a terceirização.  Segundo Dias (2008), houve uma mudança de paradigma, pois, desde o começo do que conhecemos por “capitalismo”, o ideal sempre foi que a empresa detivesse o controle sobre tudo, inclusive produzindo ela própria algumas de suas matérias-primas. Esse cenário foi completamente modificado com a introdução da terceirização, já que podemos considerar como uma de suas premissas básicas a descentralização de atividades.
 
DIAS, R. Sociologia das Organizações . São Paulo: Atlas, 2008.
 
Considerando o excerto apresentado sobre a terceirização, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A terceirização é basicamente a transferência de uma empresa para outra, parcialmente ou não, sobre a responsabilidade de produção de um produto ou serviço.
II. Pode haver vantagens na terceirização, como transformação de custos fixos em variáveis, e desafios, como manter a identidade e a cultura organizacional da empresa.
III. A terceirização só pode ocorrer, conforme determina a Lei nº 13.429, em atividades de apoio, como serviços de limpeza, vigilância, treinamento e congêneres.
IV. Uma desvantagem amplamente conhecida da terceirização é a perda do foco do negócio, uma vez que é necessário gerenciar a terceirização.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a Lei nº 13.429 determina que não somente as atividades de apoio podem ser terceirizadas, mas também atividades essenciais ao funcionamento da empresa, ou, em outras palavras, atividades que são sua razão de ser, as chamadas atividades-fim. Em relação a perda de foco, o que ocorre é justamente o contrário. Devido ao fato de transferir a responsabilidade de alguns processos para uma empresa terceirizada, a empresa contratante ganha tempo e espaço para se concentrar em seus objetivos estratégicos, sendo isso, portanto, considerado uma vantagem.
 
BRASIL. Lei nº 13.429, de 31 de março de 2017. Altera dispositivos da Lei n o 6.019, de 3 de janeiro de 1974, que dispõe sobre o trabalho temporário nas empresas urbanas e dá outras providências; e dispõe sobre as relações de trabalho na empresa de prestação de serviços a terceiros. Brasília, DF: Presidência da República, 2017. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2017/Lei/L13429.htm. Acesso em: 21 out. 2019.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando falamos em terceirização, a elaboração de um contrato é fundamental para que haja entendimento pleno entre contratante e contratada. De forma geral, as cláusulas variam conforme o tipo de empresa, serviço ou processo oferecido, mas, em geral, prezam por estabelecer regras comuns a ambas as partes. Nesse sentido, podemos afirmar que os contratos têm como principal objetivo estabelecer Deveres e Obrigações entre as partes.
 
Considerando o excerto apresentado sobre a elaboração de contratos, analise as afirmativas a seguir:
 
I. No caso de contratos que envolvam empresa pública, é necessário estabelecer um processo de licitação e elaboração de contratos, conforme trata a legislação específica.
II. Embora não haja legislação específica que determine as cláusulas em contratos privados, é comum o uso de cláusulas como: objeto, partes, preço e multa (caso houver), entre outros.
III. É comum haver nos contratos uma cláusula específica para o tema “rescisão” que, em outras palavras, trata os casos em que há cancelamento e/ou quebra de contrato.
IV. Empresas públicas só podem contratar ou terceirizar outras empresas públicas, conforme trata a legislação que aborda contratos e licitações públicas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois há uma legislação própria e obrigatória que determina como devem ser feitas a licitação e o contrato de empresas públicas. No caso das empresas privadas, existem algumas cláusulas usuais que são encontradas na maioria dos contratos, são cláusulas básicas que definem os termos, os envolvidos, valores e multas (caso haja). Nesse mesmo sentido, é bastante comum que seja incluída também a cláusula de “rescisão”, que é uma forma de contratante e contratada definirem o que será feito no caso de cancelamento do contrato antes da data final estabelecida.   
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Após todo o trabalho de implantação e adequação ao sistema de terceirização, algumas empresas sentem o conforto de não mais serem responsáveis por aquela tarefa, atividade ou produção. Ocorre que, ainda que a empresa terceirizada seja a nova responsável, é preciso ter cuidado ao lidar com seu desempenho e resultados.
 
A respeito dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) São necessários apenas no ramo industrial, sendo dispensado seu uso nos serviços.
II. ( ) Fazem parte das boas práticas de gestão em qualquer área de atuação.
III. ( ) Devem ser usados exclusivamente para medir a produtividade.
IV. ( ) A falta de indicadores pode contribuir para a ineficiência do processo de terceirização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, qualquer que seja a área, as boas práticas de gestão indicam o uso de indicadores de qualidade para medir e acompanhar desempenho de processos, pessoas e atividades. Portanto, sua ausência pode comprometer o processo de qualidade, contribuindo para uma gestão ineficiente.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Muito tem se falado das vantagens da terceirização. Alguns autores, porém, chamam a atenção para os desafios de se terceirizar, sejam serviços, atividades ou processos. Nesse cenário é importante ressaltar que, quando a empresa foca apenas nos possíveis benefícios da terceirização, corre o grande risco de nãoestar preparada para lidar com os eventuais desafios decorrentes dessa decisão.
 
A respeito dos fatores que podem levar ao fracasso da terceirização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Negligenciar o impacto da terceirização na cultura organizacional.
II. ( ) Visão de curto prazo e contratos pouco detalhados.
III. ( ) Análise interna prévia e reflexão sobre quais são os objetivos da empresa.
IV. ( ) Estabelecimento de indicadores de qualidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando se negligencia o impacto da terceirização nas relações de trabalho, há o risco de gerar desmotivação, perda de identidade cultural e insatisfação de forma geral por parte dos funcionários. Do mesmo modo, não ter uma visão de médio e longo prazo, assim como contratos mal elaborados, podem se tornar um risco à eficiência e ao sucesso da terceirização, gerando frustrações, ineficiência e até mesmo desacordos jurídicos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Alguns indicadores podem ter como foco medir resultados de certa forma subjetivos, são os chamados “indicadores abstratos”. De forma simples, esses indicadores têm como objetivo acompanhar prioridades competitivas da empresa, como: credibilidade, flexibilidade, segurança etc. Para que seja possível medir de fato essas competências, é necessário que os indicadores sejam transformados em dados mensuráveis.
 
A respeito dos indicadores abstratos e dos dados mensuráveis, analise as afirmativas
a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Dados mensuráveis são aqueles que não podem ser medidos, pois tratam de características qualitativas, como flexibilidade, carisma, bom gosto, seriedade etc.
II. ( ) Dados mensuráveis não podem servir de base para um indicador, pois não conseguem quantificar um processo, como “atrasos na entrega”.
III. ( ) Dados mensuráveis são aqueles passíveis de serem medidos, como quantidade de erros cometidos, quantidade de atrasos, entre outros.
IV. ( ) Indicadores abstratos são considerados ineficientes, pois não conseguem medir, apenas indicar quais são as prioridades competitivas de determinada empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que caracteriza um dado mensurável é justamente sua possibilidade de medição. Em outras palavras, são aqueles tipos de dados que podemos facilmente quantificar, como: número de entregas, quantidade de treinamentos, contratações ou demissões de funcionários etc.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A reflexão sobre a decisão de terceirizar ou não determinados processos ou serviços envolve diversos questionamentos, entre eles uma autoanálise da empresa, ou seja, entender qual seu objetivo primário, seu contexto organizacional e qual nível de qualidade se propõe entregar. Nesse sentido, Dias (2008) propõe três questionamentos básicos que a empresa que pretende terceirizar pode se fazer: I) Qual a situação de minha empresa em relação a disponibilidade de recursos? II) Qual o grau de satisfação em relação aos objetivos gerais do meu negócio? III) Qual a minha capacidade interna de gerar mudanças?
 
DIAS, R. Sociologia das Organizações . São Paulo: Atlas, 2008. p. 136.
 
Considerando algumas das reflexões internas que as empresas devem realizar no contexto da terceirização, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
se eu possuo uma alta capacidade interna de gerar mudanças, o processo de terceirização tende a ser menos dificultoso.
	Resposta Correta:
	 
se eu possuo uma alta capacidade interna de gerar mudanças, o processo de terceirização tende a ser menos dificultoso.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois um dos obstáculos apontados por alguns autores é a questão de adaptação e interação entre funcionários contratados diretamente pela empresa e os terceirizados. Por vezes, essa relação é dificultada por um ambiente pouco flexível e resistente a mudanças. Nesse sentido, se a empresa possui alta capacidade interna de gerar mudanças, o processo de terceirização tende a ser menos dificultoso.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de terceirização pode ocorrer tanto em empresas privadas como públicas. Da mesma forma, a elaboração de um contrato entre as partes é imprescindível para definir todas as obrigações, direitos e deveres dos envolvidos. Ocorre que, em empresas públicas, o processo de “escolha” do fornecedor é diferente, pois acontece por meio da chamada licitação. É correto afirmar que o processo de licitação não exclui a obrigatoriedade de elaboração do contrato.
 
A respeito dos procedimentos que envolvem licitações e contratos de empresas públicas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O Contrato é obrigatório segundo a lei que trata de “Contratos e Licitações públicas” e deverá conter cláusulas mínimas estabelecidas pela mesma lei.
II. ( ) A Licitação pode ser resumida como o processo de escolha do fornecedor, e o Contrato como oficialização da empresa escolhida (empresa fornecedora).
III. ( ) O Termo de rescisão é um documento que deve acompanhar a Licitação e o Contrato e tem como objetivo estabelecer quando o Contrato será encerrado.
IV. ( ) Termo de aditamento é um documento que deve acompanhar a Licitação e o Contrato e tem como objetivo estabelecer quais alterações serão necessárias no Contrato.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os termos de “aditamento” e “rescisão” são documentos que podem ser elaborados eventualmente para alterar ou cancelar um contrato já existente, portanto, não podem ser previamente estabelecidos, sem que se saiba se serão ou não necessários.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando uma empresa estuda a possibilidade de terceirizar — seja uma atividade, um serviço ou um processo produtivo — é preciso ter cautela, isso porque, como sabemos, a terceirização pode trazer impactos significativos em curto, médio e longo prazo. Por isso, alguns pontos-chave devem ser avaliados, tanto em relação à própria empresa quanto em relação ao fornecedor.
 
A respeito dos pontos-chave que devem ser avaliados na terceirização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Entender objetivamente qual a atividade-fim da sua empresa e quais seus objetivos estratégicos.
II. ( ) Checar a reputação, capacidade estrutural e financeira do fornecedor, além de seus programas de qualidade.
III. ( ) Apresentar todos os registros contábeis à receita federal e demais órgãos competentes.
IV. ( ) Realizar o acompanhamento de todo processo de terceirização, inclusive seus indicadores de qualidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois fazer a autoanálise, ou seja, questionar-se sobre quais são seus objetivos estratégicos como empresa é o primeiro passo antes de decidir sobre a terceirização. Checar a reputação dos possíveis fornecedores também é muito importante, assim como verificar se eles oferecem programas ou selos de qualidade, cursos, treinamentos etc. Por fim, a criação e o acompanhamento de indicadores de qualidade é também um ponto-chave quando falamos em terceirização, uma vez que é o modo pelo qual a empresa irá conseguir acompanhar o desempenhode seu fornecedor.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um desafio recorrente relatado nas empresas que optam pela terceirização é a distinção entre funcionários terceirizados e os funcionários próprios da empresa contratante. Isso pode se tornar um obstáculo à medida que os funcionários terceirizados sintam-se inferiores aos funcionários próprios da empresa.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. A Lei nº 13.429 obriga o contratante a fornecer o mesmo tratamento (refeitório, atendimento médico, ambulatorial etc.) aos terceirizados assim como aos que os empregados da empresa recebem.
POIS:
II. Segundo a Lei nº13.429, não existe vínculo de emprego entre a empresa contratante e os funcionários da empresa contratada (terceirizados).
 
BRASIL. Lei nº 13.429, de 31 de março de 2017 . Altera dispositivos da Lei n o 6.019, de 3 de janeiro de 1974, que dispõe sobre o trabalho temporário nas empresas urbanas e dá outras providências; e dispõe sobre as relações de trabalho na empresa de prestação de serviços a terceiros. Brasília, DF: Presidência da República, 2017. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2017/Lei/L13429.htm. Acesso em: 21 out. 2019.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Lei nº 13.429, em seu art. 9º, inc. V, § 2º, determina que a empresa contratante deve estender ao funcionário terceirizado o mesmo atendimento médico, ambulatorial e de refeição destinado aos seus próprios funcionários, ou seja, a asserção I é verdadeira. E, embora a asserção II afirme que não deva existir vínculo de emprego entre a contratante e os trabalhadores contratados (art. 10) seja também verdadeira, não justifica sua obrigatoriedade de tratar todos da mesma maneira.