Atividade Avaliativa | Estratégias de Negociação | Curso Livre

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28/06/2020 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa – ...
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Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa
SC_EAD_FIC_20200499003_EN Estratégias de Negociação Atividade Avaliativa
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 
Usuário ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
Curso Estratégias de Negociação
Teste Atividade Avaliativa
Iniciado 28/06/20 13:20
Enviado 28/06/20 14:00
Status Completada
Resultado
da tentativa
8 em 10 pontos  
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decorrido
39 minutos
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
 
Camila quer pedir um aumento para Kátia, uma das donas da fábrica de meias
Pés de meiaonde trabalha há cinco anos. Dois anos antes, a funcionária tentou
um aumento de salário com a dona da fábrica, porém, não obteve sucesso.
Embora Camila tivesse reunido informações a seu favor (como os salários
praticados no mercado, a ausência de equiparação salarial dentro da empresa e a
contradição entre salário-função), Kátia, na ocasião, argumentou que esses
contextos não condiziam com a política da empresa, gerando uma situação
desconfortável para ambas. Agora, ciente da necessidade de mudar sua postura,
Camila preparou um documento que reúne seus bons resultados nos últimos
anos, focando nos aspectos positivos de si mesma, sem tocar nas questões
internas da empresa.
No caso acima, o elemento que influencia na preparação da segunda negociação
de Camila é:
O histórico de seu desempenho na empresa.
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1 em 1 pontos
Terminar SessãoALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
1
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Respostas: O histórico de seu desempenho na empresa.
O desalinhamento de interesses com a empresa.
A comparação com a realidade do mercado.
A comprovação das necessidades financeiras pessoais.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Respostas:
 
A gráfica de Marcelo precisa fechar um acordo de impressão com uma grande
editora. Para isso, Marcelo convidou seu melhor analista de negócios, João Paulo.
Marcelo sabe que seu funcionário é racional, discreto e analítico. João Paulo
costuma conhecer os fatos, a lógica e os detalhes da situação. Ele avalia as
alternativas com base em informações precisas antes de tomar uma decisão,
sendo bastante imparcial.
Segundo as definições de negociadores de acordo com Gottschalk, tudo indica
que João Paulo possui um estilo mais propenso a:
Lidar com dados.
Lidar com pessoas.
Assumir tarefas de terceiros.
Lidar com dados.
Assumir o controle.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Respostas:
Hugo foi dar uma volta no shopping porque, como havia engordado um
bocado, estava precisando comprar camisas novas. Na vitrine de uma marca
que não conhecia, viu uma camisa de listras horizontais que lhe agradou,
por isso entrou na loja para saber se havia para o seu tamanho. A
vendedora disse que havia, mas sugeriu que Hugo experimentasse também
algumas outras camisas, no caso de listras verticais. Ao se olhar no espelho,
Hugo ficou muito mais satisfeito com as camisas sugeridas pela vendedora.
Ela então lhe disse que as listras verticais davam a impressão de alongar a
silhueta, por isso eram mais convenientes para quem quisesse disfarçar o
excesso de peso. Aquilo fez tanto sentido para Hugo que ele levou quatro
camisas daquele padrão. 
No caso, a vendedora se saiu bem na venda com Hugo porque sua
estratégia de negociação conquistou a confiança do cliente por meio da:
 
Coerência, já que utilizou argumento lógico para promover o
produto.
Receptividade, já que deixou o cliente experimentar primeiro o
que queria.
Solidariedade, já que tratou o cliente de forma diferenciada. 
Coerência, já que utilizou argumento lógico para promover o
produto.
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Objetividade, já que foi direta ao dizer que o cliente precisava
perder peso.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
Respostas:
Elizabete é dona de uma construtora e pretende levar seu mais novo projeto de
habitação para uma cidade de médio porte. Entretanto, ela precisa da autorização
da prefeitura para modificar a geografia do terreno no qual os prédios serão
construídos. Para isso, apresenta ao órgão uma proposta focada no baixo impacto
ambiental do empreendimento, de modo que não fiquem dúvidas de que o projeto
é sustentável. No entanto, meses se passam sem que a prefeitura se posicione
sobre a proposta. Diante dessa demora, Elizabete decide pressionar a instância
com o argumento de que escolherá outra cidade para o empreendimento e que o
local perderá os benefícios trazidos pela empresa (como aumento na taxa de
emprego e valorização da área). Em pouco tempo, a prefeitura emitiu uma
resposta favorável.
No caso acima descrito, Elizabete:
Mudou o estilo de negociação porque percebeu que a investida
carecia de outro perfil, menos amigável e mais focado na geração
de renda.
Mudou o estilo de negociação porque percebeu que a investida
carecia de outro perfil, menos amigável e mais focado na geração
de renda.
Utilizou um único estilo do início ao fim, ciente de que o município
iria atender às suas solicitações de qualquer maneira.
Utilizou vários estilos de negociação, ciente de que, para obter um
acordo, é importante desestabilizar o outro lado.
Mudou o estilo de negociação porque percebeu que o governo do
município se preocupava com questões ambientais.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
Respostas:
Bruna entra em uma loja de perfumes e pergunta por uma fragrância em
específico. Antes mesmo de dar uma resposta, a vendedora Olga pergunta
se o pagamento será à vista ou no crédito. 
A estratégia escolhida pela vendedora Olga é notadamente:
Equivocada, pois busca um sinal de aceitação antes da
negociação tomar forma.
Adequada, uma vez que poupa o tempo da cliente que já sabe
o que deseja. 
Equivocada, pois busca um sinal de aceitação antes da
negociação tomar forma.
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Adequada, uma vez que a objetividade pressiona o cliente a
fechar negócio.
Equivocada, pois as opções de pagamento devem ser
apresentadas no caixa.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
Respostas:
Em uma área comercial da cidade de Florianópolis, havia uma rua com várias
lojas. Cada uma tinha um contrato com uma empresa de segurança, a fim de
garantir o conforto e o sossego de seus clientes. Certo dia, o gerente de uma das
lojas sugeriu a outros dois lojistas que entrassem em um consenso e
contratassem a mesma empresa de segurança; assim, teriam maior poder de
barganha e poderiam conseguir descontos. No meioda negociação houve um
impasse em relação aos tamanhos das salas e valores a serem pagos à empresa
de segurança, visto que os gerentes das lojas menores acreditavam que deveriam
pagar menos que os donos de lojas maiores. Por fim, o gerente que originou a
ideia conseguiu a adesão de todos os envolvidos mediante a assinatura de
cláusulas sugeridas pelos seus colegas.
O resultado da negociação demonstrou que:
o gerente é um bom negociador, pois obteve resultados concretos
e desejados, não perdendo o foco do seu objetivo final e sendo
flexível perante a ideia dos demais.
o gerente é um bom negociador, pois conseguiu diluir os seus
custos convocando outros colegas que viriam a pagar sua parte
para empresa de segurança.
o gerente é um bom negociador, pois convenceu a todos de que
sua ideia era a melhor e mais adequada ao processo.
o gerente é um bom negociador, pois obteve resultados concretos
e desejados, não perdendo o foco do seu objetivo final e sendo
flexível perante a ideia dos demais.
o gerente não é um negociador tão bom, pois não conseguiu
persuadir seus colegas a seguirem com seu plano original.
Pergunta 7
Cláudia trabalha em uma empresa que organiza casamentos, formaturas e festas
de aniversário. O sapato que Cláudia usa para quase todos os eventos, comprado
na loja de Mariana, está muito velho e Cláudia pretende comprar outro, similar ao
antigo, que possui uma cor neutra e um salto confortável. Na loja de Mariana não
há, neste mês, um sapato assim e Cláudia fica em dúvida se compra ou não a
sandália que Mariana oferece. Mesmo ciente das necessidades de Cláudia, a
dona da loja não quer perder a oportunidade da venda e diz à Cláudia que a
sandália irá servir tanto quanto o sapato, mesmo que seja aberta, pouco
confortável e de salto alto. Cláudia expõe suas necessidades, mas Mariana insiste
na sandália. A compradora, embora receosa, acaba aceitando a oferta, haja vista
que seu sapato anterior, comprado no mesmo local, serviu durante anos para o
trabalho que realiza.
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Resposta
Selecionada:
Respostas:
No caso acima, o elemento de confiança que possibilitou a venda foi:
A insistência, uma vez que Mariana perseverou para que Claudia
comprasse a sandália de salto.
A receptividade, uma vez que Mariana aceitou as necessidades de
Cláudia, percebendo que ela precisava de um salto baixo.
A coerência, uma vez que Mariana foi sensata em seus
argumentos para vender a sandália de salto à Cláudia.
A credibilidade, uma vez que Cláudia já havia comprado antes na
loja e, na ocasião, gostou muito do sapato.
A insistência, uma vez que Mariana perseverou para que Claudia
comprasse a sandália de salto.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Respostas:
Ana está negociando a compra de um carro com a revendedora de André.
Ela analisa as condições de financiamento e escolhe um veículo, mas ainda
está em dúvida. André percebe a indecisão da cliente e, então, comenta
sobre diversos aspectos importantes e ainda não observados por ela. Ana,
logo depois, fecha a transação. 
No caso descrito acima, André tocou em questões ainda nem cogitadas por
Ana e, assim:
Ganhou a confiança da cliente por ter sido transparente. 
Levou vantagem na negociação por ter conduzido seu
foco. 
Ganhou a confiança da cliente por ter sido paciente. 
Levou vantagem na negociação por deter mais
informações. 
Ganhou a confiança da cliente por ter sido transparente. 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Guilherme é cabeleireiro e, Eduarda, uma de suas fornecedoras de shampoo,
quer fazer um penteado para o casamento de seu afilhado. Eduarda acha o preço
um pouco alto e diz a Guilherme que não tem dinheiro suficiente. O cabeleireiro
então propõe que a fornecedora lhe repasse alguns vidros de shampoo para
pagar o penteado.
Nessa transação, há uma negociação do tipo:
Trabalho por produto.
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Domingo, 28 de Junho de 2020 14h00min52s BRT
Respostas: Trabalho por produto.
Produto por produto.
Produto por dinheiro.
Trabalho por dinheiro.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Respostas:
Cristiane faz salgadinhos para festas e costuma vendê-los por R$ 30,00 o cento, o
que lhe garante um lucro de 100%. Como o preço dos ingredientes tem subido,
ela calcula que, para continuar com a mesma margem de lucro no ano seguinte,
ela terá de aumentar o valor do cento para R$ 40,00. No entanto, Cristiane já
imagina que alguns fregueses mais antigos irão querer negociar a compra pelo
preço de R$ 30,00, o que não lhe geraria mais o lucro desejado.
Diante dessa possibilidade, se quiser lucrar os 100% desejados, é melhor que
Cristiane anuncie o preço do cento por um valor:
Entre R$ 30,00 e R$50,00, de modo que aumente a margem
de negociação.
Entre R$ 30,00 e R$50,00, de modo que aumente a margem
de negociação.
Igual a R$ 50,00, de modo que diminua a margem de
negociação. 
Inferior a R$ 40,00, de modo que diminua a margem de
negociação.
Superior a R$ 40,00, de modo que aumente a margem de
negociação.
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