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14/08/2019
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Gestão 
Organizacional
U1 - Estratégias, processos e 
estrutura organizacional
Ma. Suzi Bueno de Almeida
• Unidade de Ensino: U1
• Competência da Unidade: Compreender a função do 
gestor, a gestão e as ferramentas organizacionais.
• Resumo: Conceituar as estratégias, os processos, a 
estrutura organizacional e a SWOT.
• Palavras-chave: Gestão; estratégia; processo; SWOT.
• Título da Teleaula: Estratégias, processos e estrutura 
organizacional
• Teleaula nº: 1
Contextualizando
Estratégias, processos e estrutura organizacional
• Organização: introdução
• Análises ambientais
• Níveis de análises estratégicas
• Os sistemas de gestão
Contextualizando
Fernanda dona da fábrica de balas (Menino Lelé); 
A maior parte dos funcionários é antiga;
O mercado aprecia os produtos, mas ela já 
observou que os produtos são os mesmos desde a 
sua infância. 
Conceitos
Organização: 
introdução
Organização
• Organização;
• Recursos;
• Métodos / processos;
Organização
Processos
Esforços
Recursos
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Gestão
• Tecnicista:
• Planejamento;
• Organização;
• Direção;
• Controle.
• Sistêmica:
Arte
Ciência Habilidade prática
Gestão como 
prática
Gestão
• Gestor:
• Líder;
• Comunicação.
• CHA:
• Conhecimento;
• Habilidades;
• Atitudes.
Processos
• Processos
• Macroprocessos, Processos, subprocessos e 
atividades.
Entrada Processos Saída
Resolução da SP
Recursos e 
processos da 
Menino Lelé
Desafio: A Fernanda precisa conhecer os processos 
da produção de balas e os recursos da fábrica de 
balas.
Soluções: Definição dos Recursos:
• Financeiros e Pessoas;
• Equipamentos: caldeira, tacho, mesa para resfriar 
as massas de balas, equipamento para amaciar, 
trefiladeira para afinar a massa, cortador, 
embaladeira;
• Materiais: açúcar, glucose, gordura, leite 
em pó, aromas, corantes, ácido, 
bicarbonato, materiais de embalagem.
• Processos:
• Macroprocessos
• Subprocessos 
•
Preparar a 
massa
Resfriar Amaciamento Afinar / Cortar Embalar
Preparar a 
massa
Receita
Atividades
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Conceitos
Análises 
ambientais
Estratégias
• Desenvolvimento das estratégias:
Estratégico
Tático
Operacional
SWOT
S – Strengths
F - Força 
W – Weaknesses
F - Fraquezas
O - Oportunities
O – Oportunidades
T – Threats
A - Ameaças
SWOT 
FOFA
Fatores Positivos Fatores Negativos
Fa
to
re
s 
In
te
rn
o
s
Fa
to
re
s 
Ex
te
rn
o
Diretrizes organizacionais 
Missão
Visão
Valores
Resolução da SP
SWOT – Menino 
Lelé
Diagnóstico da Menino Lelé
Pontos Fortes
• Conexões com atacadistas
• Bons produtos
• Fábrica moderna
• Bons processos de produção
• Inovações com novos funcionários 
contratados
Pontos Fracos
• Clima organizacional
• Resistências às mudanças
• Conservadora
Oportunidades
• Balas macias com sabores exóticos,
• Balas com aromas e corantes 
naturais
• Dificuldades enfrentadas pela 
Ballitas em relação a preços e 
distribuidores
Ameaças
• Desconfiança de balas com aromas e 
corantes artificiais
• Concorrente Ballitas
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Diagnóstico da Menino Lelé
• Observar as oportunidades a serem exploradas, 
as dificuldades que deverão ser enfrentadas, as 
ameaças e os pontos fortes destacados.
• Necessidade de evolução para ter sucesso 
nesse novo ambiente de negócio.
Diagnóstico da Menino Lelé
• Reduzir as resistências, melhorar o clima e 
reduzir a postura conservadora. 
• Conciliar a tradição, respeito e 
relacionamentos com mercados, 
mas inovar em produtos.
Interação
Quais estratégias você 
usaria para reduzir 
resistência das 
pessoas às mudanças 
organizacionais?
Conceitos
Níveis de análises 
estratégicas
• Estratégia:
• Ações para o futuro;
Missão VisãoEstratégias
Estratégia
Estratégia 
Organizacional
Estratégia de 
Negócio
Estratégias 
Funcionais
Processos 
Organizacionais
Controles 
Estratégicos
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Estratégia
• Estratégia Organizacional
• Estratégia de Negócio
Liderança em custo
Diferenciação
Nicho.
Conceitos
Níveis de análises 
estratégicas: Estratégias 
funcionais, processos 
organizacionais e 
controles estratégicos
• Estratégias Funcionais
• Cadeia de valor
• Mix de Marketing
• Produto/Serviço 
• Distribuição 
• Preços
• Comunicação
• Desempenho de operações
Implementação da Estratégia
• Estabelecer uma estrutura organizacional;
• Líderes (liderança) de organização;
• Exercício do poder pela liderança. 
• Cultura organizacional
Estratégia
• Processos Organizacionais
• Controles Estratégicos
Estratégia 
Organizacional
Estratégia de 
Negócio
Estratégias 
Funcionais
Processos 
Organizacionais
Controles 
Estratégicos
Conceitos
Os sistemas de 
gestão
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Sistemas de Gestão 
“O Sistema de Gestão da organização abrange 
todos os seus subsistemas de gestão, composto 
por práticas. O sistema de gestão costuma ser um 
emaranhado de práticas de gestão que interagem 
entre si, produzindo resultados ou não” (Fundação 
Nacional da Qualidade, 2015).
Aprendizado
• Benchmarking
• Interno; 
• Competitivo;
• Funcional;
• Cooperação.
Sistemas de Gestão 
• Gerenciais 
• Operacionais
Plan -
Planejar
Plan -
Planejar
Do -
Fazer
Do -
Fazer
Check –
Verificar
Check –
Verificar
Action –
Agir)
Action –
Agir)
PDCA
Plano de Ação
• PDCA Plano de ação.
Plano de Ação
P (Plan-
Planejar)
Objetivo/Meta de Melhoria (Qualidade, Custo, Atendimento, Clima, Segurança) -
Item de controle
Dados / Fatos / Analise o Problema
Brainstorming; Causas que podem impedir de atingir o objetivo e a meta?
Pano de Ação Gerencial; Contramedidas sobre causas
D (Do-Fazer) Executar o Plano de Ação
C (Check-
Verificar)
Verificar Resultados do Plano de Ação
A (Action-
Agir)
Pano deu certo: Padronize; Treine; Conclua
Resolução da SP
Apresentar o 
diagnóstico e o 
sincronismo 
organizacional
Relatório
• Abordar as declarações de Missão e Visão;
• A empresa é especializada na 
produção de balas;
• Fábrica de grande porte (vendas para os 
atacadistas); 
• A empresa tem condições de crescer 
e tornar-se a maior do mercado, tem 
uma boa participação no mercado.
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Estratégias
• O sincronismo organizacional alinha estratégias 
para a viabilização da Visão a partir da Missão.
• Estratégias;
• Objetivos e metas (estratégico, tático e operacional)
• Clientes;
• Sociedade e ambiente;
• Financeira;
• Processos;
• Pessoas.
• Sistemas de gestão.
Interação
Em momentos de 
crise econômica qual 
é a melhor 
estratégia genérica?
Recapitulando
• Diretrizes organizacionais;
• Organização;
• Planejamento;
• Estratégia;
• SWOT;
• PDCA.