INDICADORES DA QUALIDADE ATIVIDADES - 9

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ATIVIDADE AVALIATIVA 09 – INDICADORES DA QUALIDADE 
Pergunta 1 
Os caminhos informais para a elaboração de uma base de informações podem prejudicar a tomada de decisão. 
Resposta Selecionada:, Verdadeiro 
Respostas:, Verdadeiro 
Falso 
 
Pergunta 2 
Os indicadores que monitoram apenas questões financeiras são importantes e permitem uma a percepção da 
dimensão real do que se pretende medir. 
Resposta Selecionada:, Falso 
Respostas:, Verdadeiro 
Falso 
 
Pergunta 3 
Para que um indicador possa dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio, ele precisa estar associado às 
áreas do negócio da organização. 
Resposta Selecionada:, Verdadeiro 
Respostas:, Verdadeiro 
Falso 
 
Pergunta 4 
Demonstrar a fórmula do indicador, a origem dos dados e a utilização que se espera do indicador não apresentam 
obrigatoriamente uma importância para o comprometimento de todos os envolvidos. 
Resposta Selecionada:, Falso 
Respostas:, Verdadeiro 
Falso 
 
Pergunta 5 
No momento de construção de um indicador, deve-se ter o cuidado de estabelecer referenciais comparativos e a 
descrição das metodologias de medição e análise 
Resposta Selecionada:, Verdadeiro 
Respostas:, Verdadeiro 
Falso 
 
Pergunta 6 
Pode-se afirmar que os indicadores possuem a missão de apresentar uma foto dos vários momentos dos processos, 
para que a gerência consiga tomar uma decisão mais acertada. 
Resposta Selecionada:, Verdadeiro 
Respostas:, Verdadeiro 
Falso 
 
Pergunta 7 
Indicadores que possuem dados de fácil aquisição expressam uma quantidade suficiente de informações e não estão 
cobertos de vícios. 
Resposta Selecionada:, Falso 
Respostas:, Verdadeiro 
Falso 
 
Pergunta 8 
Os indicadores não têm a função de assegurar a satisfação dos clientes, mas sim de permitir uma gestão mais 
eficiente dos processos. 
Resposta Selecionada:, Verdadeiro 
Respostas:, Verdadeiro 
Falso 
 
Pergunta 9 
A tarefa de um indicador é expressar, de forma mais simples, uma determinada situação que se deseja avaliar. 
Resposta Selecionada:, Verdadeiro 
Respostas:, Verdadeiro 
Falso 
 
10 Os indicadores não devem ser utilizados exclusivamente com o objetivo de controle, mas sim para agregar valor, 
no sentido de auxiliar no desempenho futuro. 
Resposta Selecionada:, Verdadeiro 
Respostas:, Verdadeiro 
Falso