GESTÃO E LIDERANÇA - EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE / FASCICULO 7

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GEsTÃo 
eLiDErANÇA
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE
Curso
LiDErANÇALiDErANÇALiDErANÇALiDErANÇALiDErANÇA
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISEEMPREENDER EM TEMPOS DE CRISEEMPREENDER EM TEMPOS DE CRISEEMPREENDER EM TEMPOS DE CRISEEMPREENDER EM TEMPOS DE CRISEEMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE
LiDErANÇALiDErANÇALiDErANÇALiDErANÇA
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE
Gestão de Negócios
on-line: riscos, desafios 
e oportunidades para 
seus produtos
BruNo LEiTÃo roCHA
7
FAsCÍCuLo
Apresentação
1. Transformação Digital
2. Ferramentas Digitais
3. A importância do planejamento
4. Equipe engajada
Referências
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sumário
APrEsENTAÇÃo
O ano de 2020 trouxe uma série de de-
safi os para os empreendedores brasileiros 
que iniciaram o ano cheios de esperança, 
pelo simbolismo da nova década e, princi-
palmente, pela economia, que dava alguns 
sinais de reação. Porém o que se viu não foi 
nada disso. Logo no início do ano, o dólar 
disparou, a bolsa despencou, as reformas 
econômicas não andaram e a pandemia 
por covid-19 parou o mundo, sepultando 
milhares de sonhos de um futuro melhor e 
pessoas vítimas da doença.
O isolamento social obrigou as pessoas a 
fi carem em casa para preservarem a sua saú-
de e, de um dia para o outro, cidades inteiras 
fecham temporariamente suas portas para 
evitar o alastramento do vírus e uma conta-
minação ainda maior. Os empresários, nesse 
momento em quarentena, foram arrancados 
à força da sua zona de conforto. Os negócios 
precisaram se readaptar abruptamente ao 
novo cenário e quem resistiu acabou com as 
portas fechadas defi nitivamente. Isso deve 
também ter ocorrido bem próximo a você.
Nesse processo de adaptação, empresá-
rios tiveram de depositar as esperanças nos 
canais digitais. As redes sociais se tornaram 
uma rota de fuga para os empresários que 
viram nesse canal a possibilidade de conti-
nuarem faturando e, pelo menos, pagando 
os seus custos fi xos. Essa transição do meio 
off -line para continuar se relacionando com 
clientes pela internet foi chamada por di-
versos autores, profi ssionais e entusiastas 
do mercado de transformação digital. Você 
deve ter ouvido esse termo nos jornais, na 
televisão ou nas incontáveis lives diárias que 
ocorreram nas redes sociais.
“Não é o mais forte de uma espécie que 
sobrevive nem o mais inteligente, mas, sim, 
aquele que melhor se adapta à mudança.” 
Charles Darwin
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FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE100
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TrANsFormAÇÃo DiGiTAL
pandemia. Essas ofertas por meio de di-
versos canais digitais que, em alguns seg-
mentos de mercado, eram a única opção 
de oferta fez com que no primeiro semestre 
de 2020:
 • As vendas on-line aumentassem 47% em 
relação ao mesmo período do ano passado.
 • Houvesse um aumento de 39% do nú-
mero de pedidos on-line, comparando-
-se com 2019.
 • 7,3 milhões de pessoas fi zessem a sua 
primeira compra on-line. 
Fonte: 42ª edição do Relatório Webshoppers, 
realizado pela Ebit/Nielsen.
Esse é, defi nitivamente, o ano do co-
mércio eletrônico. Engana-se quem acha 
que comércio eletrônico só é realizado por 
grandes empresas, geralmente situadas no 
sul do País e que têm abrangência nacional.
Comércio eletrônico é qualquer tran-
sação comercial que ocorre por intermé-
dio de uma plataforma digital conectada à 
internet e pode ser realizado por qualquer 
pessoa ou tipo de negócio. Essa prática 
comercial pode acontecer em diferentes 
canais digitais, como as redes sociais, sites 
próprios, marketplaces, entre outros.
No primeiro semestre de 2020 foram 
comercializados cerca de R$ 38,8 bilhões, 
e o pico das vendas ocorreu justamente 
no meio da quarentena de maioria das ci-
Para a maioria dos negócios – ini-ciantes, pequenos ou grandes –, não houve tempo de planejar o processo de transformação off -li-
ne para o on-line. Não é algo simples que se 
faça de um dia para o outro. Mas, em 2020, 
isso tinha de ser feito e o que fez a diferença 
foi a possibilidade de errar e consertar rapi-
damente os erros à medida que eles surgiam. 
Esse turbilhão de ajustes internos, uti-
lização de plataformas digitais, novas mo-
dalidades de pagamento, investimento 
em tráfego nas redes sociais e buscadores, 
compra de licenças de soft wares e reade-
quação da logística de entrega foi demais 
para muitos empresários que viram o seu 
negócio padecer em meio à pandemia.
Nem tudo, porém, é negativo nesse 
processo de transformação digital. Vários 
pequenos negócios, e justamente por se-
rem pequenos, se adaptaram rapidamen-
te. Empreendedores mais ágeis ajustaram 
os seus modelos de negócios, com novos 
ou remodelados processos, produtos e 
serviços e, assim, puderam competir dire-
tamente com grandes empresas ainda tra-
vadas e não devidamente readequadas ao 
novo momento.
Muitos empresários expandiram as suas 
operações ao atuar nos canais digitais e 
conseguiram atender aos seus clientes 
com o mesmo nível de serviço e, em alguns 
casos, até de forma superior que antes da 
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 101
Fica a Dica
A transformação digital 
é resultante de uma 
série de readaptações 
nos processos internos 
dos negócios que 
utilizam a tecnologia 
para ampliar o seu 
alcance e otimizar 
os seus resultados. 
Transformação digital 
não é apenas atender 
os clientes pelo 
WhatsApp.
dades brasileiras, de 5 de abril a 28 de ju-
nho. Ou seja, você não pode fi car de fora. As 
oportunidades estão aí para todos os dife-
rentes tipos de negócios dos mais variados 
segmentos de mercado. Os dados são da 
42ª edição do Relatório Webshoppers, rea-
lizado pela Ebit/Nielsen.
Os clientes estão on-line. As pessoas 
experimentaram um nível de assistência 
que não tinham, das mesmas marcas com 
as quais se relacionavam antes da pande-
mia, e querem que esse elevado nível de 
serviço perdure mesmo após o término to-
tal da quarentena. O desafi o está lançado 
para todos – tanto para os que já estão no 
mercado como para os empreendedores 
que ainda estão na fase de idealização ou 
estruturação os seus modelos de negócio. 
O risco de uma marca ser cancelada é 
cada vez mais alto. As opiniões dos empre-
sários e colaboradores assim como a rapi-
dez ou atenção dada a uma reclamação de 
um cliente insatisfeito pode ser motivo para 
que uma marca seja julgada e condenada 
rapidamente no tribunal das redes sociais. 
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE102
Além disso, há o risco proveniente 
da exposição de problemas, antes 
considerados banais, como pequenos atra-
sos na entrega, erros cometido na execu-
ção dos serviços e outros tropeços quase 
insignifi cantes no mercado tradicional, 
mas que podem infl uenciar diretamente 
na decisão de compra de outros consumi-
dores on-line, fazendo com que a empresa 
perca credibilidade e, consequentemente, 
faturamento. Abre-se, então, um leque de 
opções para os novos negócios que surgem 
a cada dia e com muita vontade de acertar.
O Micro Empreendedor Individual (MEI) 
agora tem ferramentas digitais ao seu al-
cance que o permitem ter a chance de con-
correr diretamente com uma grande empre-
sa já consolidada no mercado. No entanto, 
para que isso realmente ocorra, esses em-
preendedores precisam mudar a forma de 
pensar os seus novos negócios e modelá
-los de uma maneira que proporcionem 
experiências diferentes aos seus clientes e, 
com isso, encontrem brechas no mercado 
não preenchidas pelos grandes negócios.
Uma estratégia que funciona muito 
bem para quem está começando neste 
novo momento pós-isolamento social e 
que encontra um consumidor mais exigen-
te e imediatista é a atuação em nichos es-
pecífi cos de mercado.
Os nichos de mercado são pequenos 
recortes dentro de um segmento maior e 
que abrangem um grupo de pessoas com 
interesses e necessidades comuns, geral-
mente distintas das demais. 
Por exemplo, dentro do grande segmento 
de petshop, há um nicho de cães de grande 
porte. Nesse nicho de mercado, você encon-
trará pessoas com hábitos e comportamen-
tos semelhantesquando se trata de criação, 
consumo de produtos, serviços e conteúdo 
relacionado aos cães de maior porte.
Então, se você pretende abrir um negó-
cio, ou remodelar o seu, nas próximas se-
manas, procure um nicho de mercado com 
o qual você se identifi que bem e que seja 
desassistido por alguma grande empresa.
Para começar a sua busca pelo nicho 
ideal, uma sugestão é que você acesse o 
site Google e comece a digitar o segmento 
de mercado. O Google apresentará as bus-
cas mais recorrentes sobre aquela palavra 
e, nessas opções, poderá estar um nicho 
bastante promissor. 
Seja um superespecialista no seu nicho 
de mercado. Além de ofertar produtos e 
serviços especializados pelos canais on-li-
ne e off -line, é preciso gerar conteúdo útil 
aos seus clientes. Lembre que agora, assim 
como você, as pessoas estão mais conecta-
das e não é apenas um preço baixo ou uma 
foto bonita que fará o seu cliente se inte-
SAIBA 
MAIS
Marketplaces = e-commerce 
mediado por uma empresa em 
que há vários lojistas.
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 103
ressar pela sua marca. Desperte a atenção 
do seu cliente ao apresentar motivos reais 
para que ele prefi ra a sua marca, e não a do 
seu concorrente generalista. 
Conecte-se com o seu público com 
dicas e tutoriais, reúna depoimentos de 
clientes, forneça informações técnicas – 
tudo isso por meio das redes sociais e de 
maneira que comprove que você é a única 
opção, mais especializada e que entende 
verdadeiramente das “dores” e necessida-
des deles. Essa conexão, mesmo que à dis-
tância, gera fi delização e resultados mais 
sustentáveis por muito mais tempo.
As pessoas preferem se relacionar com 
marcas que compreendem os seus proble-
mas e oferecem soluções práticas e aces-
síveis, que podem ser produtos e serviços 
ou conteúdos e atenção verdadeira às suas 
necessidades mais específi cas. 
Então, agora chegou a hora de os pe-
quenos negócios terem a sua revanche. 
Por estarem mais próximos fi sicamente 
dos seus clientes, esses negócios “de bair-
ro” e que estão presentes nos condomínios 
dos bairros mais populosos, como salões 
de beleza, mercadinhos, butiques, restau-
rantes, farmácias, creches, lanchonetes, 
academias e tantos outros, podem ofertar 
serviços mais efi cientes, como entrega em 
domicílio, assistência técnica, coleta e re-
torno de produtos, serviços pessoais mais 
dedicados e que podem ser potencializa-
dos por meio da internet.
Há uma nítida vantagem de estarem 
mais pertos fi sicamente, porém é preciso 
explorar as grandes oportunidades de uma 
maior atuação digital. Ainda estamos em 
pandemia, em isolamento social, e de nada 
adianta ter um negócio próximo a minha 
residência, mas inacessível neste momen-
to. Todos perdem com isso, mas principal-
mente os pequenos negócios.
FErrAmENTAs DiGiTAis
Há várias ferramentas digitais que podem aproximar os negócios da vizinhança e permitir uma in-tegração entre clientes e empre-
sários de forma bem parecida àquela conhe-
cida conversa de vizinhos que era feita há um 
tempo nas calçadas dos bairros.
 • Google Meu Negócio: é uma ferramenta 
gratuita que permite gerenciar a forma 
como sua empresa local aparece nos 
produtos do Google, como o Google 
Maps e a Rede de Pesquisa. Se você tem 
uma empresa que atende a clientes em 
um local específi co ou se atende a clien-
tes dentro de uma área de cobertura 
designada, o Google Meu Negócio pode 
ajudar as pessoas a encontrá-lo. Empre-
sas verifi cadas no Google têm o dobro de 
chance de serem consideradas de con-
fi ança pelos usuários.
2
SAIBA 
MAIS
Mindset = predisposição psicológica 
que uma pessoa ou grupo social tem 
para determinados pensamentos e 
padrões de comportamento.
Com essa ferramenta, é possível:
 • Incluir o número do telefone e o seu en-
dereço que poderá ser encontrado tanto 
pelo Google Maps como pelo Waze.
 • Inserir as fotos e os horários de funciona-
mento do seu negócio.
 • Cadastrar palavras-chave relacionadas à 
sua atividade e, com isso, ser encontrado 
facilmente em buscas do Google.
Exemplo: Uma pizzaria pode ser 
mais facilmente encontrada se apare-
cer na busca do Google e tiver o ende-
reço no Google Maps.
 • WhatsApp Business: é um aplicativo gra-
tuito para download e desenvolvido es-
pecialmente para os proprietários de pe-
quenas empresas. Crie um catálogo para 
exibir seus produtos e serviços. Conecte-
-se com seus clientes facilmente ao usar 
recursos que automatizam, classifi cam e 
agilizam suas respostas às mensagens.
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE104
Com essa ferramenta, é possível:
 • Classifi car os clientes por etiquetas colo-
ridas, o que facilita o relacionamento e 
o envio de mensagens específi cas para 
cada segmento de clientes.
 • Criar um catálogo de produtos, o que 
dispensa o envio de fotos dos itens 
comercializados.
 • Cadastrar horário de funcionamento e 
respostas rápidas para agilizar o atendi-
mento ao cliente.
Exemplo: Uma loja de roupas que 
atende aos clientes pelo WhatsApp pode 
otimizar os relacionamentos com cada 
tipo de cliente e aumentar as suas ven-
das com o uso desse aplicativo.
 • Calendly: ferramenta on-line gratuita 
que funciona como um calendário com-
partilhado que permite o agendamento 
de reuniões e atendimentos de forma 
simplifi cada. Pode conectar-se à sua 
agenda do Google e a outros cinco apli-
cativos de calendários on-line.
Com essa ferramenta, é possível:
 • Criar horários de atendimentos especí-
fi cos e disponibilizar essas ofertas aos 
clientes via link, que pode ser enviado 
por e-mail ou WhatsApp.
 • Eliminar o choque de horários agenda-
dos com outros clientes.
 • Enviar o lembrete para a agenda do 
cliente para que ele não se esqueça do 
compromisso assumido com você.
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 105
Exemplo: Um petshop que está sem-
pre publicando na rede social Insta-
gram e no WhatsApp pode utilizar esse 
aplicativo para otimizar a sua comuni-
cação e deixar seus posts mais bonitos.
 • MLabs: ferramenta digital paga, mas 
bastante acessível, que auxilia no geren-
ciamento de múltiplos perfi s no Insta-
gram, Facebook e Twitter. 
Com essa ferramenta, é possível:
 • Agendar posts, imagens e vídeos nas re-
des sociais.
 • Gerenciar o número e o perfi l dos seus 
seguidores.
 • Criar o design dos posts e comparar o 
seu perfi l aos dos seus concorrentes.
Exemplo: Um mercadinho de bairro 
pode agendar os posts da semana em um 
único dia e, com isso, economizar tempo 
e não perder o ritmo das postagens.
SAIBA 
MAIS
TikTok = rede social de vídeos, 
desenvolvida por uma empresa 
chinesa, que teve um grande 
crescimento em 2020. Permite que 
o usuário faça capturas rápidas, que 
variam de 15 segundos a 1 minuto, 
para serem publicadas no perfi l.
Exemplo: Uma manicure que aten-
de as suas clientes em casa pode dis-
ponibilizar várias opções de horários 
de atendimento e dispensar o uso de 
agendas e ainda evitar marcar com 
duas pessoas em lugares diferentes ao 
mesmo tempo.
 • Canva: é uma plataforma de design 
gráfico gratuita que permite aos usuá-
rios criar gráficos de mídia social, apre-
sentações, pôsteres e outros conteú-
dos visuais.
Com essa ferramenta, é possível:
 • Criar design para seus posts nas redes 
sociais sem a necessidade de programas 
de design mais complexos.
 • Utilizar várias centenas de modelos 
prontos de cartões de visita e catálogos 
de produtos.
 • Criar fôlderes, banners e outras peças para 
a comunicação visual do seu negócio.
Só estar na internet, utilizar todas es-
sas maravilhosas ferramentas digitais 
citadas, ser encontrado no Google e nas 
redes sociais, com um perfil bacaninha no 
TikTok, não quer dizer, entretanto, que o 
seu negócio irá prosperar da noite para o 
dia e fará você faturar um bom dinheiro. 
Se você pensa dessa forma, você está ter-
rivelmente enganado.
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE106
Assim como qualquer tipo de ne-gócio situado em um shopping, quiosque, centrocomercial ou loja de rua, você precisa planejar. Defi -
nir objetivos, traçar estratégias e medir o de-
sempenho devem fazer parte do cotidiano 
dos empreendedores que pretendem desen-
volver ações pela internet.
Você deve estar se perguntando por 
onde começar esse planejamento. Comece 
pelo porquê.
Qual é o real propósito de realizar essa 
transformação digital, saindo do off -line 
para o on-line? Ou qual é o porquê de ini-
ciar um novo negócio? Se você acha que vai 
fi car rico da noite para o dia, você está mais 
uma vez terrivelmente enganado.
A imPorTÂNCiA Do 
PLANEJAmENTo 
As pessoas querem se relacionar com 
negócios e marcas que tenham algum pro-
pósito, uma causa verdadeira, e não ape-
nas com uma empresa que vende coisas. 
Lembre-se de que os consumidores es-
tão muito mais maduros e cancelam facil-
mente os negócios sem sentido ou que não 
acrescentam algo em suas vidas.
Encontrou o seu propósito? Em caso afi r-
mativo, defi na o seu nicho de atuação. Em 
caso negativo, procure um emprego. Se ainda 
não tem um propósito real para empreender, 
talvez este não seja o seu melhor momento.
Se você está em busca de ingressar nos 
canais digitais com o seu negócio já exis-
tente ou se pretende iniciar algo partindo 
do zero, tenha em mente uma coisa. 
3
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 107
Todo negócio deve criar 
valor para os seus clientes. 
Quão mais específi ca é a sua atuação, 
quão mais nichado é o seu mercado, mais 
você será visto como especialista e terá 
uma maior possibilidade de ser o primeiro 
nesse mercado.
Planeje o seu negócio para ser o líder 
desse nicho de mercado e obtenha uma 
grande vantagem em relação aos seus con-
correntes.
Esse planejamento deve conter:
Objetivos SMART: específi cos, mensuráveis, 
atingíveis, relevantes e temporais. 
Exemplos de Objetivos SMART: 
 • Faturar 5 mil reais com a venda de biquí-
nis tamanho G e GG no mês de dezembro 
de 2020. 
 • Conquistar 5 novos clientes por semana 
durante os meses de novembro e dezem-
bro de 2020.
SAIBA 
MAIS
Princípios da transformação digital:
• Ajuste dos processos gerenciais
• Readaptação das pessoas ao
novo cenário
• Investimento em tecnologia
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE108
 • Fidelização de clientes – contatos pós-ven-
das para medir o grau de satisfação e enviar 
cupons promocionais para compras futuras.
Controles sistemáticos dos resultados 
Exemplo: análise de resultados com-
parando as estratégias aos objetivos e 
verifi cação do desempenho comparado 
aos concorrentes.
Como mencionado, o planejamento é 
essencial para o desenvolvimento de um ne-
gócio mais promissor e com uma maior pro-
babilidade de crescimento e adaptabilidade 
ao atual mercado em constante mudança. 
Mas de nada adianta ter um excelente pla-
nejamento, cheio de Objetivos SMART e estra-
tégias inovadoras, se não for bem executado.
Um bom planejamento é nada sem ação.
Evite objetivos vagos demais ou que se-
jam muito fáceis de serem atingidos. Seja 
desafi ador nos objetivos e trace-os de for-
ma que sejam alcançáveis. Objetivos do 
tipo “vender mais” ou “aumentar os lucros” 
ou “faturar 1 milhão de reais em duas se-
manas” não são úteis ao seu negócio e 
devem ser evitados. 
Estratégias criativas para:
 • Captação de novos clientes – utilização 
de posts patrocinados nas redes sociais 
e parcerias com infl uenciadores digitais.
 • Conversão de vendas – promoções do 
tipo “compre 2 e leve 3” e “semana do 
produto premiado”.
Para que a ação ocorra, você pre-cisa de uma boa equipe. São as pessoas quem colocam a “mão na massa” e fazem as estratégias saí-
rem do papel e se tornarem em promoções 
irresistíveis, posts lindíssimos e um atendi-
mento fantástico.
Se você acha que é caro ter uma equipe 
engajada, você precisa refl etir melhor.
Procure cativar e motivar a sua equipe. 
Lembra que, em algumas páginas atrás, 
falou-se sobre propósito? Então, engaje a 
sua equipe nesse mesmo propósito, faça 
com que todos enxerguem o mesmo obje-
tivo que você. Para isso, não é necessário 
forçar ou coagir. Basta permitir que as pes-
soas que trabalham com você possam par-
EQuiPE 
ENGAJADA
4
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 109
SAIBA 
MAIS
Cocriação = iniciativa de gestão, ou 
forma de estratégia econômica, que 
reúne diferentes partes (por exemplo, 
uma empresa e um grupo de clientes), 
a fi m de produzir conjuntamente um 
resultado mutuamente valorizado.
SAIBA 
MAIS
Cocriação = iniciativa de gestão, ou 
forma de estratégia econômica, que 
reúne diferentes partes (por exemplo, 
uma empresa e um grupo de clientes), 
a fi m de produzir conjuntamente um 
resultado mutuamente valorizado.
ticipar ativamente do planejamento. Permi-
ta que eles pensem juntos, criem juntos e 
que sugiram melhorias em todo o processo.
Mesmo que você esteja sozinho no em-
preendedorismo, você precisará de pessoas 
que o ajudem nesse processo de gestão e 
transformação digital. Procure auxílio com 
a sua família, amigos e, principalmente, 
com fornecedores e clientes. Deixar seus 
clientes fazerem parte desse momento po-
derá ser decisivo e bastante efi ciente, pois 
ninguém melhor que eles para validar as 
suas estratégias.
Cocriação é uma palavra que deve ser 
considerada durante esse processo de 
transformação digital.
Para ajudá-lo nessa árdua missão de 
execução das atividades que compõem 
as estratégias, o ideal é utilizar um painel 
de gestão à vista. Planejar é até fácil, difícil 
mesmo é agir de forma correta.
A gestão à vista é a exposição de estraté-
gias e indicadores de desempenho bastante 
adotada em empresas que cocriam seu pla-
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE110
nejamento e, com isso, acabam envolvendo 
e motivando ainda mais a sua equipe.
Trata-se de colar um painel, que pode 
ser feito de cartolina, várias folhas de pa-
pel ofício, ou um banner, com as informa-
ções detalhadas sobre o que deve ser feito, 
por quem deve ser feito e quando deve ser 
executado. Se você quiser, pode também 
colocar custos, fornecedores e outros ele-
mentos que julgar interessantes. O ideal é 
ter esse painel fi xado em um local no qual 
todos possam ver o que deve ser realizado, 
o que está sendo realizado, o que está pen-
dente e o que foi fi nalizado.
Quanto mais pessoas visualizarem, haverá 
mais sugestões, mais cobrança por prazos e, 
principalmente, mais engajamento da equipe. 
Para preencher o painel de gestão à vista, 
o ideal é utilizar notas adesivas coloridas que 
podem ter diferentes propósitos. Para uma 
determinada estratégia, você pode utilizar 
uma única cor. Ou você pode adotar uma cor 
específi ca para cada responsável e por aí vai. 
Essas notas adesivas podem ser removidas, 
ou facilmente movimentadas, de acordo com 
a execução das atividades, o que facilitará o 
manuseio dessa importante ferramenta.
Um exemplo:
Quanto mais pessoas visualizarem, haverá 
mais sugestões, mais cobrança por prazos e, 
principalmente, mais engajamento da equipe. 
Para preencher o painel de gestão à vista, 
o ideal é utilizar notas adesivas coloridas que 
podem ter diferentes propósitos. Para uma 
determinada estratégia, você pode utilizar 
uma única cor. Ou você pode adotar uma cor 
específi ca para cada responsável e por aí vai. 
Essas notas adesivas podem ser removidas, 
ou facilmente movimentadas, de acordo com 
a execução das atividades, o que facilitará o 
O que deve ser feito? Quem é o responsável?
Qual é o prazo de 
conclusão?
Qual é o status?
A iniciar – em andamento – 
atrasado – concluído
Elaboração dos horários de atendimento e inclusão no 
Calendly Márcia 5/10/2020 Atrasado
Criação de 12 posts para a Black Friday Paulo Roberto 20/11/2020 Em andamento
Atualização das etiquetas coloridas em todos os 
contatos do WhatsApp Business Cláudia 30/12/2020 A iniciar
EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA 111
Importante: para cada atividade, 
atribua apenas um responsável e esta-
beleça prazos para conclusão atingíveis.Como você pôde perceber, a gestão de 
negócios on-line é bastante desafi adora, 
mas não é impossível. E não é porque você 
tem um pequeno negócio ou pretende ini-
ciar nas próximas semanas que não pode 
adotar grande parte do que foi exposto aqui. 
Referências
SINEK, Simon. Comece pelo porquê. São Paulo: Sextante, 2018.
42ª edição do Relatório Webshoppers, realizado pela Ebit/Nielsen.
https://support.google.com/business/answer/6300665?hl=pt-BR
https://www.whatsapp.com/business
https://calendly.com/pt/pages/features
https://www.canva.com/
https://www.mlabs.com.br/funcionalidades
Os riscos e os desafi os existem e estão aí 
para todos, grandes ou pequenos negócios. 
Portanto, procure se diferenciar, planeje as 
suas ações e execute, mesmo que você erre no 
início. O importante é evoluir nessa jornada, 
ingressar no ambiente digital e construir uma 
marca sólida que entrega valor aos clientes e 
é reconhecida por isso. O lucro será uma boa 
consequência dessa jornada. Vá em frente!
Patrocínio Realização Correalização Apoio
BruNo LEiTÃo roCHA (autor)
Mestre em Educação Brasileira na linha de Avaliação Educacional – (Universidade Federal do Ceará – UFC, 2013), tem Mestrado em Administração de Em-
presas e Controladoria com linha de pesquisa em Marketing (2009) e Especialização em Marketing (2007), ambos pela UFC. Graduado em Administração 
de Empresas pela Universidade de Fortaleza (2004). Atuou durante 9 anos como executivo nas empresas Perdigão Agroindustrial S/A e Grupo Schincariol, 
onde exerceu cargos de supervisor de trade e gerente de vendas e trade, respectivamente. É professor do Centro Universitário Farias Brito e da Faculdade 
CDL, ambas de Fortaleza. Sócio da empresa LEMA Educação e da Santorini Consultoria e exerce atividades de consultoria e treinamento como consultor de 
empresas credenciado pelo Sebrae Ceará. 
rAFAEL LimAVErDE (ilustrador)
Nascido em Belém/PA, naturalizado cearense, formado em Artes Visuais pelo Instituto Federal do Ceará (IFCE), é xilogravurista e ilustrador. Possui mais de 
40 livros ilustrados em diversas editoras do país. É um dos organizadores do “Festival de Ilustração de Fortaleza”, evento que já está em sua quarta edição 
e é realizado dentro da Bienal do Livro do Ceará.
FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA (FDR) Diretora-Presidente: Luciana Dummar Diretor Administrativo-Financeiro: André Avelino de 
Azevedo Gerente Geral: Marcos Tardin Gerente Editorial e de Projetos: Raymundo Netto Analistas de Projetos: Aurelino Freitas, 
Emanuela Fernandes e Fabrícia Góis | UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE (UANE) Gerente Pedagógica: Viviane Pereira 
Coordenadora de Cursos: Marisa Ferreira Designer Educacional: Joel Bruno | CURSO GESTÃO E LIDERANÇA: EMPREENDER EM 
TEMPOS DE CRISE Coordenador Técnico: Nazareno Albuquerque Coordenadora Executiva: Valéria Xavier Coordenadora de 
Conteúdo: Flávia Chagas Coordenadora Editorial e Revisão: Daniela Nogueira Projeto Gráfico: Andrea Araújo Editores de Arte: 
Andrea Araújo e Welton Travassos Designer Gráfico: Welton Travassos Ilustrador: Rafael Limaverde Coordenadora de Marketing: 
Natercia Melo Designer (campanha): Jansen Lucas Webdesigner (campanha): Clemilson Souza Editora Criativa de Marketing: 
Renata Viana Analista de Marketing: Fernando Diego Sioli
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