PROVA_2_Estratégias para administrar e resolver conflitos

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Iniciado em segunda, 4 jan 2021, 16:26
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 4 jan 2021, 16:26
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empregado 24 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As formas de administração e resolução de conflitos podem ser subdivididas em três grandes grupos:
autocomposição, heterocomposição e autotutela.
Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Na autocomposição os próprios envolvidos buscam resolver diretamente o conflito sem a
intervenção de terceiros. 
b. Na heterocomposição a tomada de decisão é transferida para terceiros.
c. Na autotutela há o emprego de ameaças ou agressões.
d. A mediação e a negociação são métodos heterocompositivos. 
e. As decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos heterocompositivos.
Sua resposta está correta.
a) Correta: na autocomposição, a tomada de decisão permanece nas mãos dos envolvidos. Mesmo
que haja o auxílio de um terceiro (mediador, por exemplo), a decisão final é tomada pelas partes.
b) Correta: na heterocomposição, a decisão é transferida para um terceiro, por exemplo, um árbitro ou
um juiz. 
c) Correta: a autotutela é um método em que há o emprego de ameaças ou agressões, por exemplo,
psicológicas e/ou físicas.
d) Incorreta: a mediação e a negociação são métodos autocompositivos, pois o poder decisório
permanece nas mãos das partes envolvidas. Mesmo o mediador, que auxilia as partes a
estabelecerem uma comunicação mais produtiva, não irá decidir a questão.
e) Correta: as decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos
heterocompositivos, pois o poder decisório é transferido para um terceiro, por exemplo, um superior
hierárquico, um árbitro ou um juiz.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para avaliar a efetividade de cada um dos métodos de resolução de conflitos, podemos utilizar alguns
parâmetros de avaliação.
Sobre esses parâmetros, leia as assertivas a seguir e selecione a correta:
Escolha uma opção:
a. Normalmente, o custo da transação para resolução de um conflito pela via autocompositiva é
mais baixo do que na heterocomposição. 
b. Na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais alto do que na autocomposição.
c. O impacto negativo sobre o relacionamento é mais baixo na heterocomposição do que na
autocomposição.
d. Os métodos autocompositivos predispõem à recorrência da disputa.
e. Tanto na autocomposição quanto na heterocomposição, o tipo de resultado alcançado é o de
ganhos mútuos.
Sua resposta está correta.
a) Correta: nos métodos autocompositivos, os custos relativos a tempo, aos gastos, às perdas são
mais baixos, pois a possibilidade de resolver o conflito diretamente com o outro normalmente não
envolve fatores que estariam presentes nos outros métodos, como indisponibilidade de terceiros,
perícias, pareceres, indenizações, pressões etc.
b) Incorreta: na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais baixo do que na
autocomposição, pois a incerteza é maior com relação à decisão que será tomada pelo terceiro
(superior hierárquico, árbitro, juiz).
c) Incorreto: o impacto negativo sobre o relacionamento é mais alto na heterocomposição. Quanto
mais adversarial o método, maior o impacto negativo, diante do desgaste relacional.
d) Incorreto: os métodos heterocompositivos predispõem à recorrência da disputa, pois o perdedor
quer continuar a disputa para compensar suas perdas. Já nos métodos autocompositivos, como o
resultado tende a ser do tipo ganha-ganha, não há necessidade de se continuar a disputa diante da
satisfação dos interesses mútuos.
e) Incorreto: os métodos heterocompositivos sendo tipicamente adversariais geram resultados do tipo
ganha-perde, ou até mesmo perde-perde quando a escalada do conflito atinge seus estágios mais
avançados.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O TKI é um instrumento utilizado para verificação dos estilos ou estratégias adotadas em situações de
conflito. Tal instrumento mede o grau de assertividade, como esforço para satisfazer os próprios
interesses e de cooperatividade, como esforço para ajudar o outro a satisfazer os seus interesses em
um conflito, resultando em cinco estilos/estratégias básicas.
Sobre os estilos do modelo TKI, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. O estilo competitivo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade.
b. A evitação é um estilo de baixa assertividade e alta cooperatividade.
c. A estratégia de conceder caracteriza-se pela alta assertividade e pela baixa cooperatividade.
d. A barganha é uma estratégia localizada entre a competição e a concessão, caracterizada pela
realização de trocas.
e. O estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade. 
Sua resposta está correta.
a) Correta: a estratégia de competir leva à busca dos interesses próprios, ou seja, a alta
assertividade, sem olhar para os interesses do outro, ou seja, a baixa cooperatividade.
b) Correta: o estilo evitativo leva à fuga da tomada de decisão, ou seja, não se buscam formas de
atender nem aos interesses próprios, como a baixa assertividade, nem aos interesses do outro, como
a baixa cooperatividade.
c) Correta: a estratégia de conceder caracteriza-se pela baixa assertividade, ou seja, abre-se mão dos
interesses próprios e pela alta cooperatividade, ou seja, faz-se concessões para que o outro obtenha
o que quer.
d) Correta: a barganha é uma estratégia de meio termo, de troca, por exemplo, eu faço isso, se você
fizer aquilo.
e) Incorreta: o estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e alta cooperatividade. Busca-
se o atendimento dos interesses de ambos os lados.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os cinco estilos de resolução de conflitos no TKI possuem características próprias, pontos fortes e
fracos, que podem impactar no resultado das negociações.
Sobre essas características, escolha a seguir a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. O estilo competitivo é orientado à colaboração.
b. A evitação pode derivar de uma atitude estratégica consciente ou um movimento inconsciente
para se afastar de uma ameaça. 
c. O estilo concessivo não tem foco no relacionamento.
d. A barganha é um estilo que acaba não satisfazendo ninguém.
e. O estilo competitivo permite a compreensão do que é importante para cada lado e quais
soluções podem atender a esses interesses.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: o estilo competitivo é orientado ao poder. Pessoas competitivas tentam fazer prevalecer
sua vontade, sua decisão sobre como um problema deve ser resolvido ou uma ideia deve ser
apresentada e aceita. Os comportamentos voltam-se à satisfação dos próprios interesses, com
determinação e foco.
b) Correta: consciente ou inconscientemente, foge-se do problema, de forma temporária ou não. Uma
fuga diplomática estratégica ou mesmo a tentativa de evitar um agravamento da situação.
c) Incorreta: o estilo concessivo tem grande foco no relacionamento, mais do que no resultado em si.
Pode tomar a forma de uma generosidade abnegada, fazendo o indivíduo negligenciar seus próprios
interesses. Por outro lado, pode ser útil, entre outras coisas, para demonstrar boa vontade e gerar no
outro uma necessidade de reciprocidade positiva.
d) Incorreta: a barganha é um estilo que acaba satisfazendo, parcialmente, ambos os lados. É um
estilo regido pelo modelo mental do “vamos encontrar uma solução de meio termo”; “nem só você e
nem só eu”.
e) Incorreta: o estilo competitivo tenta fazer prevalecer sua vontade. É característica de outro estilo - o
colaborativo - a busca por uma solução que passe pela compreensão do que é importante para cada
lado e quais soluções podem atender a esses interesses. Ou seja, o estilo colaborativo leva em
consideração tanto a assertividade quanto a cooperatividade.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O estilo colaborativo é fundamental para o desenvolvimento de competênciaspara resolução de
conflitos de forma construtiva com resultados de ganhos para si e para o contexto em que se está
inserido como o todo. Esse estilo congrega assertividade, ou seja, busca do atendimento dos próprios
interesses e cooperatividade, ou seja, busca do atendimento dos interesses do outro dentro de
proporções aceitáveis e compatíveis. 
Sobre o estilo colaborativo, leia as assertivas com atenção e marque a INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Em algumas situações a estratégia colaborativa pode não ser tão adequada como quando
pressões de tempo exigem uma tomada de decisão imediata.
b. Nesse estilo, ter uma visão de convergência de interesses se mostra uma boa ferramenta.
c. Estabelecer e manter rapport efetivo com o outro lado, utilizar a escuta proativa e um tipo de
fala não adversarial são ferramentas úteis quando se busca a cooperação.
d. O estilo colaborativo não se preocupa com a busca das melhores opções para a resolução do
conflito. 
e. Paciência estratégica é fundamental para o estilo colaborativo.
Sua resposta está correta.
a) Correta: a estratégia de colaboração pode não ser tão adequada quando pressões de tempo
exigem uma tomada de decisão imediata, os interlocutores se recusam a negociar ou quando existem
fortes sinais de que a credibilidade não pode ser mantida pelo interlocutor.
b) Correta: a visão de convergência de interesses é uma das ferramentas típicas do estilo
cooperativo. Saber quais são os interesses do outro e demonstrar os próprios interesses, buscando
convergências, é fundamental.
c) Correta: estabelecer e manter um rapport efetivo, ou seja, estabelecer uma relação de confiança,
de conexão com a outra parte, auxilia na criação de um bom relacionamento. A escuta proativa, em
que se adota uma postura de querer genuinamente escutar o que o outro tem a dizer, também é uma
técnica fantástica para gerar colaboração. E o cuidado com as palavras, com a fala não adversarial,
auxilia na promoção de reações positivas no outro.
d) Incorreta: esse estilo tem como meta desenvolver opções até a fronteira do ótimo. Quanto mais
opções, ou quanto mais se desenvolve as poucas opções existentes, melhor.
e) Correta: todo o percurso de negociação colaborativa exige paciência estratégica, exige esforço com
um propósito, que é o de gerar uma competência fortalecida para negociar de maneira construtiva.