CASE 1 - Silva conceitos criativos

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ENG 1514 - Estratégia da Produção Professores: A. Márcio T. Thomé e Paulo Cunha 
Texto adaptado de Krajewski, J. and Ritzman, B. Operations Management Strategy and Analysis. 4ª ed. Nova York: 
Addison-Wesley Publishing Company, 1996. 
SILVA CONCEITOS CRIATIVOS 
 
A Silva Conceitos Criativos projeta e 
manufatura móveis de madeira. Fundada por 
João Silva, a companhia começou com a 
produção customizada de móveis de madeira 
para chalés. Por ser uma pessoa que gosta da 
natureza, a idéia original de João era “trazer 
um pouco do exterior para dentro de casa”. A 
empresa Silva desenvolveu uma reputação 
sólida para seus projetos criativos e com alta 
qualidade de acabamento. As vendas 
rapidamente abrangeram toda a região onde a 
empresa está localizada. Junto com este 
crescimento, oportunidades adicionais 
apareceram. 
Tradicionalmente, a companhia era focada 
em móveis de madeira customizados, com o 
cliente especificando o tipo de madeira a 
partir do qual cada peça seria feita. Como a 
reputação da empresa cresceu e as vendas 
aumentaram, a força de vendas começou a 
vender alguns dos tipos mais populares de 
móveis para lojas de varejo. Este movimento 
para a venda a varejo levou a Silva Conceitos 
Criativos a começar a produção de uma linha 
mais padronizada móveis. Os compradores 
desta linha eram muito mais sensíveis a 
mudanças no preço e impunham mais 
rigorosas condições de entrega que os 
clientes da linha customizada. No entanto, os 
projetos de móveis customizados 
continuaram a dominar as vendas da 
companhia, sendo responsáveis por 60% do 
volume e 75% do valor total das vendas. 
Atualmente, a companhia opera uma única 
fábrica, onde ambas as linhas de produto 
(customizada e padronizada) são produzidas. 
O equipamento de produção é de propósito 
geral de forma a gerar a flexibilidade 
necessária para a produção das peças 
customizadas. Os grupos de serras são 
deixados juntos em uma seção da fábrica, 
tornos em outra e assim por diante. A 
qualidade dos produtos finais reflete a 
qualidade da madeira escolhida e a 
habilidade de cada trabalhador 
individualmente. Ambas as peças 
customizadas e padronizadas competem por 
pelos mesmos artesãos e tempo de 
processamento no mesmo equipamento. 
Nos últimos meses, as vendas da linha 
padronizada cresceram continuamente 
levando a uma programação mais regular da 
produção desta linha. Contudo, quando os 
trade-offs de programação tinham que ser 
feitos, a linha customizada sempre teve 
prioridade devido às altas vendas e às 
margens de lucro associadas a esta linha. 
Assim, lotes programados de móveis 
padronizados eram deixados ao longo da 
planta em várias etapas do processo 
produtivo (estágios de acabamento). 
Quando João revê o progresso da Conceitos 
Criativos, ele fica orgulhoso de ver que a 
companhia cresceu. As vendas de móveis 
customizados continuam fortes e as vendas 
de móveis padronizados estão crescendo 
continuamente. No entanto, finanças e 
contabilidade têm indicado que os lucros não 
são o que deveriam ser. Os custos associados 
à linha padronizada são crescentes. Dinheiro 
vem sendo desperdiçado em estoques tanto 
de matéria-prima quanto de produto em 
processo. Um caro armazém teve que ser 
alugado para acomodar o volume de estoque. 
João também está preocupado com os lead 
times crescentes para as duas linhas de 
produtos, que estão causando longos tempos 
de entrega. A capacidade está quase completa 
e não há espaço na planta para expansão. 
Silva decide então que é chegada a hora de 
uma análise cuidadosa dos impactos que a 
nova linha de produtos padronizados está 
tendo nas suas operações. 
Questões: 
1. Que tipos de decisão João Silva deve 
tomar diariamente para que a operação da 
empresa seja efetiva? E a longo prazo? 
2. Como vendas e marketing afetaram a 
operação quando a empresa começou a 
vender os produtos padronizados para 
lojas de móveis a varejo? 
3. Como a produção de produtos 
padronizados afetou a estrutura financeira 
da companhia? 
4. O que João deveria ter feito diferente para 
evitar alguns dos problemas que ele tem 
agora? 
CASO 
 
O método do caso é uma técnica de simulação. Como o aluno não pode manipular 
experimentalmente uma empresa - da mesma forma como um estudante de Engenharia aprende a 
fazer reações químicas ou físicas no laboratório - o método do caso procura simular uma 
realidade fictícia, na qual o aluno pode aplicar seus conhecimentos “na prática”. O método de 
caso impõe a cada aluno tanto a habilidade de argumentar, como a capacidade de aceitar idéias 
melhores de seus colegas. É um aprendizado que lhe será útil na vida profissional, pois 
desenvolverá suas habilidades sociais que lhes permitirão uma proveitosa bagagem para conviver 
com os problemas e com os colegas de sua empresa no futuro. 
 
O método do caso se baseia no processo decisorial. Parte do princípio de que existe sempre mais 
de uma solução adequada para qualquer problema em administração de empresas. A solução que 
um administrador propõe poderá ser diferente da de outro. Igualmente, o mesmo administrador 
poderá propor diferentes soluções para o mesmo problema, tendo em vista determinados 
objetivos e à medida que mudam os recursos disponíveis, a situação ambiental ou os aspectos 
envolvidos. Dificilmente haverá um completo acordo entre administradores em relação a 
determinadas soluções, já que cada um pode perceber diferentes configurações no problema, 
partir de diferentes valores e objetivos, privilegiar determinados aspectos envolvidos no 
problema e visualizar diferentes consequências futuras de suas decisões. 
 
O método do caso segue as seguintes etapas: 
1. Leia o caso cuidadosamente. 
2. Reúna os fatos. É conveniente coletar os principais fatos por escrito, para não confiar 
exclusivamente na memória. No final, verifique se todos os fatos principais do caso estão 
reunidos. 
3. Avalie os Fatos. Determine a importância relativa dos fatos reunidos e abandone os que 
não têm relevância para o caso. 
4. Defina o Problema. Esta costuma ser a parte mais difícil do caso. Assegure-se de que 
compreendeu o caso e de que conseguiu equacionar o problema e quais as consequências 
que dele poderão resultar. 
5. Estabeleça alternativas de soluções para o problema. Não busque uma solução rápida, 
mas diversas soluções diferentes fundamentadas em fatos. 
6. Escolha a alternativa de solução mais adequada. Em outros termos, tome uma decisão: 
escolha a alternativa melhor ou mais adequada, levando em conta a situação envolvida. 
7. Prepare um plano de ação. À luz dos fatos, prepare um plano para executar a solução 
escolhida. Considere a empresa como uma totalidade e o envolvimento de outros 
departamentos, se o caso abranger. 
 
 
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. Makron Books. São 
Paulo1997. 5a. Edição. p. 20/22.