Exercicio Gestão da Qualidade

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Prova Gestão da Qualidade 
- Respostas em VERDE são as respostas corretas das questões.
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1
Michael Porter desenvolveu um diagrama indispensável para auxiliar as organizações na formulação de uma estratégia competitiva com base na análise da concorrência. Marque a alternativa correta em relação à análise das cinco forças.
Rivalidade entre vendedores concorrentes: pressões competitivas surgindo da ameaça da entrada de novos concorrentes.
Novos entrantes em potencial: pressões competitivas visando à melhor posição de mercado, vendas, participação de mercado maiores e vantagem competitiva.
Produtos substitutos: pressões competitivas surgindo das tentativas de empresas de fora do setor em conquistar clientes para seus produtos.
Compradores: pressões surgindo do poder de negociação do fornecedor e da colaboração entre fornecedor e vendedor.
2
O processo de elaboração e execução de uma estratégia envolve fases importantes. Das alternativas abaixo, qual é a correta em sua sequência lógica?
Visão, missão, controle, implementação, definição de objetivos.
Análise da concorrência, visão e missão estratégica, elaboração de estratégias, matriz SWOT, definição de objetivos, implementação e controle.
Análise da concorrência, definição de objetivos, elaboração de estratégias, definição de visão e missão.
Visão e missão estratégica, análise da concorrência, matriz SWOT, definição de objetivos, elaboração de estratégias, implementação e controle.
3
Dentro das organizações há três níveis hierárquicos onde se encontram as estratégias de planejamento. De acordo com esta informação, enumere as colunas A e B identificando a relação verdadeira.
a, c, b.
b, a, c.
c, b, a.
c, a ,b.
4
Leia atentamente as frases abaixo e assinale V para a questão verdadeira e F para a questão falsa.
( ) A palavra estratégia tem origem no termo grego stratego, que significa general, e nasceu das campanhas militares em que os resultados (vitória ou derrota) seriam de responsabilidade de bons ou maus estrategistas.
( ) O tema estratégia foi incorporado rapidamente à gestão das empresas e ao dia a dia dos executivos brasileiros.
( ) A execução da estratégia é uma das tarefas mais fáceis dos empresários, cujos números, segundo vários estudos, evidenciam o sucesso na ordem de 100%.
( ) A estratégia, em síntese, é a forma como a organização irá atingir sua visão de futuro. Este termo está associado à noção de trilhar ações para atingir um resultado específico, planejado, visualizado.
V, V, F, F
V, F, V, V
F, V, V, V
V, F, F, V
5Sobre os acontecimentos e épocas envolvendo a qualidade, marque a resposta correta.
A constatação de que a qualidade é importante surge de maneira intensificada nos anos 40, com o renascimento da indústria alemã.
Com a chegada de produtos fabricados pela indústria ocidentais, o consumidor ocidental começou a exigir melhor qualidade em produtos e serviços.
A partir de 1950 os fabricantes de veículos japoneses, antes vistos com muita atenção pelos fabricantes norte-americanos, foram se tornando competitivos no mercado.
Um bom projeto, e nível de qualidade, aliado a preços competitivos, fizeram com que os japoneses conquistassem mercado em diversos países.
6
Superar as expectativas dos clientes está relacionado ao conceito moderno de qualidade. No entanto, para se chegar à gestão da qualidade total abordada na atualidade, três períodos foram importantes. A era da inspeção, do controle estatístico e da qualidade total.
Assinale a alternativa correta indicando quais são os procedimentos adotados ou o que caracteriza a era da qualidade total.
Cliente participa da inspeção.
Ênfase na prevenção de defeitos.
Produtos ou serviços verificados com base em amostras.
Departamento especializado faz controle da qualidade.
7
Superar as expectativas dos clientes está relacionado ao conceito moderno de qualidade. No entanto, para se chegar à gestão da qualidade total abordada na atualidade, três períodos foram importantes. A era da inspeção, do controle estatístico e da qualidade total.
Assinale a alternativa correta indicando quais são os procedimentos adotados ou o que caracteriza a era do controle estatístico.
Departamento especializado faz controle da qualidade.
Ênfase na prevenção de defeitos.
Toda a empresa é responsável pela qualidade.
Produtos e serviços verificados com base nos interesses do consumidor.
8
Superar as expectativas dos clientes está relacionado ao conceito moderno de qualidade. No entanto, para se chegar à gestão da qualidade total abordada na atualidade, três períodos foram importantes. A era da inspeção, do controle estatístico e da qualidade total.
Assinale a alternativa correta indicando quais são os procedimentos adotados ou o que caracteriza a era da inspeção.
Toda a empresa é responsável pela qualidade.
Produtos e serviços verificados um a um.
Produtos ou serviços verificados com base em amostras.
Ênfase na prevenção de defeitos.
9
A qualidade almejada por uma empresa para a fabricação de seus produtos ou a oferta de seus serviços implica em um investimento denominado custos da qualidade. A falta de qualidade acarreta prejuízos para a organização, e estes são os custos da não qualidade. De posse dessa informação, leia atentamente as alternativas abaixo escrevendo V para verdadeiro e F para falso. Em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) Custos de avaliação: inspeção, elaboração de relatórios e realização de atividades de controle estatístico de processo.
( ) Custos de prevenção: treinamento para a qualidade, manutenção preventiva e desenvolvimento de fornecedores e sistema de produção.
( ) Custos internos dos defeitos: perda de clientes e de mercado, comprometimento da imagem, devoluções ou cumprimento de garantias oferecidas ao cliente.
( ) Custos externos dos defeitos: perda de receita, modificações nos processos produtivos ou produtos refugados.
V, V, F, F
V, F, V, F
F, V, F, V
F, F, V, V
10
O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta que se resume em um único documento com indicadores de performance em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Relacione a primeira coluna com a segunda de acordo com cada perspectiva.
a, c, b, d.
b, a, d, c.
c, a ,b, d.
b, c, d, a.
11
Os indicadores são usados pelas empresas para permitir um controle eficaz de seus processos e atividades, representando o que se quer medir, e mostram os resultados obtidos comparando-os com os resultados esperados (MOURA, 1994). Sobre os indicadores é correto afirmar.
PPM é um indicador muito utilizado nas empresas e quer dizer número de peças por dezena de milhão.
Segundo Harrington a medição é o último passo que leva ao sucesso e à motivação de todo o pessoal da empresa.
A determinação de custos e benefícios financeiros da qualidade podem ser feitos da forma convencional, empregando-se metodologias clássicas da área de engenharia econômica.
Se você não mede, não pode compreender. Se não compreende, não pode controlar. Se não controla, não pode administrar.
12
Sobre meta e diretriz indique V para verdadeiro ou F para as afirmações falsas e em seguida assinale a alternativa correta.
( ) Diretriz é a soma da meta mais as medidas, que são os meios ou métodos específicos para se atingir a meta.
( ) Meios são direções para atingir a meta. Portanto, os meios mostram como atingir as metas.
( ) Meta é utilizada em um sentido mais amplo que diretriz, sendo que as diretrizes e os meios combinados podem ser denominados como um objetivo.
F, V, F
V, V, F
V, F, V
F, F, V
13
A meta de uma empresa pode ser definida como o objetivo que esta deseja atingir. Uma diretriz consiste de uma meta e de medidas prioritárias para atingir essa meta.
Sobre meta(s) e diretriz(es), indique V para verdadeiro ou F para falso nas afirmações abaixo e em seguida assinale a alternativa correta.
( ) Dentro de uma mesma organização podem existir várias metas, cada qual com seus indicadores, dentro de um mesmo planejamento.
( ) A meta é constituída de três partes: objetivo; valor e prazo.( ) A diretriz é composta de duas partes: a visão e o "onde" fazer para atingir o que foi estabelecido.
V, F, V
V, V, F
F, F, V
F, V, F
14
Marque V para verdadeiro ou F para falso, nas questões abaixo envolvendo o diagrama de pareto. Em seguida assinale a alternativa correta.
( ) É um gráfico de barras verticais que representa uma estratificação.
( ) O princípio do pareto é também conhecido como Lei 30/70.
( ) O gráfico de pareto pode ser usado sempre que for necessário ressaltar a importância relativa entre os vários problemas ou condições.
( ) O pareto pode ser utilizado sempre que houver a necessidade de se comparar ocorrências de problemas em um processo.
V, V, F, F
V, F, V, V
F, F, F, V
F, V, F, V
15Marque a resposta correta no que diz respeito ao diagrama de blocos.
Deve ser preenchido pelo setor de compras.
É a representação em balões para o entendimento de um processo de um sistema simples e corriqueiro.
É utilizado para relacionar a hierarquia da empresa.
Através de figuras geométricas e ligações (linhas), descrevem-se as relações entre cada subsistema e o fluxo de informação.
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A matriz de correlação estimula o pensamento sitêmico através da investigação entre dois ou mais conjuntos de informações a respeito de parâmetros ou características de interesse. Sobre a aplicação dessa ferramenta identifique a afirmação correta.
Para o preenchimento da matriz de correlação é necessário utilizar as informações da ferramenta 5Ss.
É um gráfico de barras verticais que representa uma estratificação.
Para o cálculo da priorização das ações basta apenas somar as correlações encontradas em cada intersecção da matriz.
O ponto mais importante na elaboração é decidir como combinar e depois mensurar os conjuntos de fenômenos e fatores correspondentes.
17Sobre padronização indique V, para verdadeiro ou F, para falso.
( ) A padronização de produtos e processos nas empresas é fator importante para o desenvolvimento da qualidade.
( ) Um procedimento não precisa ser escrito, pode ser apenas transmitido oralmente ou desenhado.
( ) Os procedimentos são necessários sempre que uma atividade for crítica para a qualidade, seja ela qual for.
( ) Há situações em que, mesmo uma atividade não sendo crítica para a qualidade, há a necessidade do desenvolvimento de um procedimento.
V, F, V, V
V, V, V, F
V, F, V, F
F, F, F, V
18A respeito de treinamento e desenvolvimento, indique a resposta correta.
O termo treinamento é destinado à preparação da pessoa para o ambiente dentro ou fora do trabalho, ou seja, a longo prazo. Já a educação é um processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizada.
Pouco se questiona a eficácia das ações de treinamento nas empresas, buscando avaliar o retorno de seus investimentos nessa área.
O treinamento envolve a transmissão de conhecimentos específicos relativos ao trabalho do dia a dia e às atitudes frente a aspectos da organização.
Treinamento não pode ser considerado um processo educacional sistemático e organizado.
19
Sobre treinamento e desenvolvimento indique V para verdadeiro ou F para falso.
( ) A necessidade de avaliar o desempenho e desenvolver treinamento em organizações surgiu de forma sistemática no início do século XX.
( ) O estudioso Fayol é considerado o pai do treinamento, pois foi o pioneiro na documentação dos elementos do trabalho para que as pessoas pudessem ser treinadas.
( ) Pode-se afirmar que a qualidade começa e termina com educação do trabalhador no ambiente do trabalho.
( ) O treinamento em uma empresa não é responsabilidade da chefia imediata, mas do departamento de Recursos Humanos.
V, F, V, F
F, F, F, V
V, V, V, F
F, V, F, V
20
Dentre as causas de fracasso na implantação do BSC está a carência de uma cultura organizacional predisposta ao aprendizado contínuo. Das alternativas abaixo, marque aquela que está diretamente relacionada com este fracasso.
Envolvimento de poucas pessoas.
Tratamento do BSC como projeto de todos os departamentos.
Comprometimento da alta administração ou dos executivos.
A organização está voltada para o aprendizado.
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