Apol - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que a Gestão de Conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas. Tal condição nos leva a refletir que:
I - Os novos paradigmas são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como construtiva para todos. 
Por que
II - Ouvir com empatia, mantendo aberto o diálogo educativo, é a forma para as partes expressem as suas perspectivas.
Agora, analise cada assertiva abaixo e depois assinale com um “X” a alternativa que apresenta a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira assertiva está Incorreta e a segunda assertiva está Correta.
	
	B
	As duas assertivas estão Incorretas e a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	As duas assertivas estão Corretas, mas a primeira não é justificada pela segunda.
	
	D
	A primeira assertiva está Correta e a segunda Incorreta. Não havendo interação entre elas.
	
	E
	As duas assertivas estão Corretas e a primeira é justificada pela segunda.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E. Pois, como consta do conteúdo estudado em nossa Rota 6 da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação, o qual nos diz o seguinte:
 
· Quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento inadequado pode gerar estresse, violência, insatisfação, indisciplina, entre outros problemas. Os novos paradigmas são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como construtiva para todos. São eles:
 
· Preservar a dignidade e o respeito dos valores de todos os envolvidos.
· Ouvir com empatia, mantendo aberto o diálogo educativo.
· Não esperar mudar o estilo de comportamento do outro.
· Que as partes expressem as suas perspectivas.
Portanto, as duas assertivas estão Corretas e a primeira é justificada pela segunda.
Fonte: Aula 6 da rota impressa, tema 3: “Os novos paradigmas na condução de conflitos”.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Vimos em aula o tema sobre a aplicação da criatividade para administração de conflitos e estudamos duas autoras (Lotz e Gramms 2012), que nos falam o seguinte:
“Podemos observar que a criatividade, no que diz respeito às questões de condução e gestão dos conflitos, favorece a identificação de possibilidades, o que resulta em maior flexibilidade por parte dos envolvidos na questão. Tal flexibilidade faz toda a diferença nos resultados do conflito, pois a mente se volta para a solução, não para o problema. Ao desenvolver a criatividade, o líder ou o gestor de talentos se fortalece, no sentido de empregar as estratégias mais eficazes, embasadas na premissa do modelo “ganha-ganha”, ao lidar com comportamentos e situações conflituosas”.
Agora, analise o pensamento dessas autoras, baseando-se nas assertivas de outros autores estudados, como: Montana e Charnov e Likert e Likert.
A – O essencial para a resolução construtiva de conflitos, não é eliminar as diferenças que levam ao conflito, mas sim, valer-se das tensões e diferenças para chegar a um resultado positivo.
Por que
B- Através do conflito temos a possibilidade de liberar energias criativas para a resolução dos problemas e gerar inovações dentro da organização.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	as duas afirmações são falsas e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda não justifica a primeira.
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras e  tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda justifica a primeira.
Você acertou!
Os três autores citados na questão, foram estudados no tema que fala sobre a aplicação da criatividade na resolução dos conflitos nas organizações e utilizados a fim de complementar o pensamento um do outro, portanto, a alternativa  correta é a “B”.
Trecho retirado do material disponibilizado aos alunos:
Importantíssimo para essa pessoa que está à frente do conflito, o conhecimento que nem todo conflito é ruim, mas sim, a forma com que lidamos com ele que o torna negativo. Como também saber que para chegar a um resultado positivo, devem desenvolver o comportamento criativo, uma vez que os contextos, as situações, os motivos, as características de personalidade dos envolvidos serão diferentes a cada processo.
Para Montana e Charnov (1999, p.323), através dos conflitos temos a possibilidade de liberar energias criativas para a resolução dos problemas e gerar inovações dentro da organização.
Likert e Likert (1980) apud Rocha (2007) defendem que o essencial para resolução construtiva de conflitos, não é eliminar as diferenças que levam ao conflito, mas sim, valer-se das tensões e diferenças para chegar a um resultado positivo.
Rota da aula 06.
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira mas, não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmação é falsa e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, mas a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmações são falsas, porém e tem pertinência com o pensamento das autoras citadas.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com os conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”. Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às partes que se envolvem em conflitos são as seguintes:
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma transparente entre as mesmas.
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento.
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada.
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as partes e não apenas uma parte.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “B”. Já as afirmativas I e III não condizem com as responsabilidades de um intermediário de conflitos, pois é de sua responsabilidade a revelação dos limites de confidencialidade e um compromisso de manter as confidências já reveladas, assim como, a obrigação de permanecer imparcial.
Rota da aula 05.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura e a aplicada. Na gestão de conflitos, poderemos utilizar dos dois tipos de criatividade.
 
Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de criatividade, analise e depois as classifique e assinale na sequência a alternativa Correta:
· Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao empreendedorismo.
· Pode estar presente em todos osmomentos da vida.
· Divertida.
· Lúdica.
Nota: 10.0
	
	A
	Aplicada, Aplicada, Pura, Aplicada
	
	B
	Aplicada, Pura, Pura,  Pura
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “B”, conforme visto em aula,
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura e a aplicada.
	Criatividade Pura
	Criatividade Aplicada
	· É mais pessoal.
· Divertida.
· Lúdica.
· Pode estar presente em todos os momentos da vida.
	· Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao empreendedorismo.
· Criação de algo que pode se tornar um produto, serviço ou diferencial competitivo.
Fonte: os professores baseados em Castelo Branco e Schneider
Na gestão de conflitos, poderemos sim utilizar dos dois tipos de criatividade, mas teremos uma preponderância da criatividade aplicada, uma vez que para planejarmos uma sessão de negociação necessitaremos criar um serviço especifico para cada caso e contexto.
Rota da aula 06.
	
	C
	Aplicada, Pura, Aplicada, Pura
	
	D
	Pura, Aplicada, Pura, Aplicada
	
	E
	Aplicada, Aplicada, Aplicada, Aplicada
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo  transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
(   ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
(   ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
(   ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
(   ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
(   ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
(   ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
Nota: 10.0
	
	A
	D, F, B, A, E, C
	
	B
	F, D, B, A, C, E
Você acertou!
A alternativa correta é a ´B”, conforme estudado em aula, por meio do quadro comparativo:
 
	Nomenclatura da TI
	Descrição
	Aplicabilidade
	Comunicação mediada por computador
	É o processo de comunicação humana através do computador. Os interlocutores podem falar simultaneamente ou não. Isso depende do objetivo da utilização.
	Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
	World Wide Web (WWW)
	É um conjunto de dezenas de milhões de computadores servidores que trabalham em conjunto como um único sistema em serviços de internet e contem todos os tipos imagináveis de dados.
	Para fornecer informações a bilhões de usuários.
	Internet
	 É um conjunto de redes interconectadas, trocando informações livremente, transmitindo dados de um computador para outro. Se o computador receptor não estiver diretamente conectado à mesma rede do computador emissor, o segundo transmite a mensagem para outro computador que possa encaminhá-la.
	Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
	Intranet
	É uma rede corporativa interna construída utilizando os padrões e as tecnologias da Internet e da WWW.
	As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
	Extranet
	É uma rede que conecta recursos selecionados da Intranet de uma empresa com consumidores, fornecedores ou outros parceiros de negócios.
	Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
	Sistema de Gerenciamento da Informação
	É um sistema que fornece informações para gestores e profissionais de negócio na forma de relatórios e em monitores.
	A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Fonte: Os professores baseados em STAIR e REYNOLDS e GUPTA, 2011,     
Rota da aula 06.
	
	C
	D, F, A, B, E, C
	
	D
	D, F, E, A, B, C
	
	E
	F, B, D, A, E, C
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudou-se na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que se quebra um paradigma quando se percebe uma nova forma, regra, norma de se fazer as coisas, ou resolver os problemas e assume-se está nova conduta ou comportamento.
Analise as assertivas colocadas abaixo sobre a forma de aplicação de um novo paradigma:
 
I - Para aplicarmos novos paradigmas devemos conhecer as estratégias que estamos utilizando a fim de analisar o que é melhor para resolver os problemas.
II - Ao avaliarmos o conflito de forma ampla, escolheremos adequadamente as estratégias, desde que façamos a análise se as mesmas são efetivas àquele problema.
III - Ao falarmos de aplicação de novos paradigmas deveremos conhecer novas formas e modelos de gestão de conflitos.
 
Agora assinale a alternativa Correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	D
	As assertivas I, II e III estão corretas.
A alternativa “D”está correta, pois todas as alternativas condizem com o conteúdo estudado em aula.
“Como quebrar um paradigma?
Quando é percebida uma nova forma, regra, norma de se fazer as coisas, ou resolver os problemas e assume-se está nova conduta ou comportamento.
Assim, depois do exposto acima, podemos concluir que para aplicarmos novos paradigmas deveremos conhecer as estratégias que estamos utilizando, avaliarmos se elas são efetivas, conhecermos novas formas e modelos de gestão de conflitos, comparar com o que temos e caso estejamos desatualizados buscar desenvolver novos conhecimentos e aplicá-los. “
Rota da aula 06.
	
	E
	Nenhuma das assertivas está correta.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
(  ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
(  ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
(  ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V,V,V,F,V
Você acertou!
De acordo com o autor Elfenbein, a resposta correta é a alternativa “A”, pois a única alternativa falsa é a quarta que afirma que os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação, o que de fato acontece.
Rota da aula 04.
	
	B
	V,F,F,V,F
	
	C
	V,F,V,V,F
	
	D
	F,V,V,F,F
	
	E
	V,F,V,F,F
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Tanto as táticas quanto as técnicas, são empregadas no processo de negociação, a distinção é tênue entre as técnicas e as táticas. A principal diferençaentre ambas está baseada no fator tempo. A técnica é utilizada durante um espaço de tempo, já a tática é utilizada em um determinado momento da negociação. Portanto, são necessários durante este processo alguns comportamentos e habilidades que se transformam em técnicas.
Estar atento a sua própria expressão e a do outro, preparado para negociar com confiança e naturalidade, possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação) e conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. São algumas técnicas que se bem empregadas trarão resultados bastante positivos. 
Desde que:
As táticas praticadas durante o processo de negociação propriamente dita estejam indiretamente relacionadas aos seguintes elementos de tempo, informação e poder. 
Frente o exposto, analise cada assertiva abaixo e depois assinale com um “X” a alternativa que apresenta a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira assertiva está correta e a segunda assertiva está incorreta.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa A.  porque:
 
Tanto as táticas quanto as técnicas, são empregadas no processo de negociação, a distinção é tênue entre as técnicas e as táticas. A principal diferença entre ambas está baseada no fator tempo. A técnica é utilizada durante um espaço de tempo, já a tática é utilizada em um determinado momento da negociação. Portanto, são necessários durante este processo alguns comportamentos e habilidades que se transformam em técnicas.
Estar atento a sua própria expressão e a do outro, preparado para negociar com confiança e naturalidade, possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação) e conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. São algumas técnicas que se bem empregadas trarão resultados bastante positivos. São elas:
· Boa e adequada postura.
· Manter o contato visual.
· Estar atento a sua própria expressão e a do outro.
· Buscar empatia.
· Estar preparado para negociar com confiança e naturalidade.
· Entender o real interesse da negociação (motivações da outra parte).
· Ter um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
· Saber comunicar-se: ter fluência e concisão das informações (ouvir e evitar falar desnecessariamente).
· Compenetra-se com persistência.
· Conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Já as táticas são as ações praticadas durante a negociação propriamente dita e estão diretamente relacionadas aos seguintes elementos: tempo, informação e poder.
Sendo assim, a primeira assertiva está correta e a segunda assertiva está incorreta, pois as táticas estão sim, diretamente relacionadas aos elementos de tempo, informação e poder.
 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, tema 3: “Táticas e Técnicas de Negociação”.
	
	B
	As duas assertivas estão Incorretas e a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	As duas assertivas estão Corretas, mas a primeira não é justificada pela segunda.
	
	D
	Não há interação entre as assertivas apresentadas.
	
	E
	As duas assertivas estão Corretas.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar.  Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças.
Avalie as alternativas abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I - O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo,  espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
II- O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio.
III -  O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
IV -  O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV  está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas.
Você acertou!
Apenas as afirmativas 1, 2, 3 estão corretas, a afirmativa “4” está incorreta, pois o estilo Confrontador “questiona” e “não concorda” com os tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido. 
Rota da aula 04.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Foi estudado que gestores, negociadores, mediadores, árbitros, conciliadores, enfim, todos os envolvidos na gestão de conflitos devem aplicar as fases de (diagnóstico, plano, preparação e implementação) para administrar corretamente um conflito.
 
Você terá nas alternativas abaixo as etapas que pertencem a essas fases.
Assinale a alternativa que contém o maior número das etapas da fase do plano:
Nota: 10.0
	
	A
	Reconhecer os seus próprios padrões.Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada. Planejar a sua estratégia.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “A”, ROTA DA AULA 06: pois as etapas da fase do Plano são as seguintes:
	1. Diagnóstico
	·        Esclarecer pontos críticos.
·        Identificar os participantes.
·        Avaliar as fontes potenciais de desacordo.
	2. Plano
	·        Reconhecer os seus próprios padrões.
·        Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada.
·        Planejar a sua estratégia.
	3. Preparação
	·        Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema.
·        Praticar.
	4. Implementação
	·        Estabelecer o plano
·        Avaliar os resultados.
·        Dar seguimento.
	
	B
	Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Praticar. Planejar a ação.
	
	C
	Estabelecer o plano. Avaliar os resultados. Dar seguimento.
	
	D
	Esclarecer pontos críticos. Identificar os participantes. Avaliar as fontes potenciais de desacordo.
	
	E
	Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Estabelecer o plano Planejar a sua estratégia.